É frustrante clicar em Jogar no Minecraft Bedrock e descobrir que a conta que realmente possui a licença não consegue autenticar, enquanto perfis secundários entram sem esforço. Este guia completo reúne todas as correções testadas pela comunidade — das mais rápidas às mais avançadas — para acabar de vez com o erro “We couldn’t sign you in to Xbox Live” no Windows 10 e Windows 11.
Por que o erro acontece?
O launcher do Minecraft, a Microsoft Store, o aplicativo Xbox e uma série de serviços em segundo plano dividem a responsabilidade de validar seu token do Xbox Live. Se qualquer elo dessa cadeia falhar, a solicitação de login é rejeitada antes mesmo de chegar aos servidores da Mojang.
Sintomas típicos
- O Launcher mostra a conta correta, mas o jogo abre em modo offline.
- Após clicar em Sign in, surge imediatamente a mensagem de erro de login do Xbox Live.
- Outras contas do mesmo PC (sem o jogo adquirido) conectam normalmente.
- Reinstalar o jogo não altera o comportamento.
Solução principal (resolveu para ≈ 80 % dos usuários)
- Redefinir o cache da Microsoft Store
- Pressione Win + R, digite
wsreset.exee pressione Enter. - Uma janela do Prompt abrirá e fechará sozinha; aguarde.
- Reinicie o computador assim que a Microsoft Store reabrir automaticamente.
- Pressione Win + R, digite
- Restaurar e reparar o aplicativo Xbox
- Abra Configurações ▶ Aplicativos ▶ Aplicativos instalados.
- Localize Xbox, clique em Opções avançadas.
- Pressione Restaurar. Após a conclusão, clique em Reparar.
Execute novamente o Minecraft Bedrock. Em 29 mar 2024, 4 jul 2024 e 19 jan 2025, dezenas de relatos confirmaram que esses dois passos bastaram para recuperar o acesso à conta principal.
Complementos e alternativas
Se o erro persistir, aplique as seguintes verificações em ordem. Cada item resolve um subconjunto específico de causas: horário incorreto, serviços desativados, proxies que bloqueiam portas do Xbox Live, etc.
| Ação | Motivo / O que fazer |
|---|---|
| Verificar data e hora do Windows | Fuso horário ou relógio atrasado invalida o token de autenticação. Ative “Ajustar horário automaticamente”. |
| Reinstalar o Gaming Services | Abra o PowerShell (admin) e execute:get-appxpackage gamingservices| remove-AppxPackage -allusers |
| Conferir serviços do Xbox | No aplicativo Serviços, defina “Xbox Live Auth Manager”, “Xbox Live Networking Service” e “Gaming Services” como Automático e Em execução. |
| Desativar VPN/Proxy ou testar outra rede | Firewalls e VPNs podem bloquear portas usadas pelo Xbox Live. Use um hotspot móvel para testar. |
| Atualizar o Minecraft Launcher e a Microsoft Store | Versões antigas possuem bugs de autenticação já corrigidos. Verifique atualizações pendentes. |
Entendendo o mecanismo de autenticação
Quando você clica em Sign in, o jogo solicita um refresh token à API da Microsoft. Esse token é armazenado em arquivos de cache sob %LOCALAPPDATA%\Packages. Corrupções nessa pasta — muitas vezes provocadas por desligamentos bruscos, falta de espaço em disco ou softwares de overclock que mexem no relógio do sistema — impedem a renovação do token e levam diretamente ao erro.
Ao executar wsreset.exe, o Windows remove esse cache e baixa cópias novas dos manifestos da Store. Já as opções Restaurar e Reparar aplicam a mesma lógica ao aplicativo Xbox, recriando dependências internas como o GamingServicesNet.dll. Por isso essas etapas funcionam com tanta frequência.
Casos especiais e dicas avançadas
Erros persistentes após atualização de driver ou Windows
Alguns jogadores notaram que a instalação de drivers de GPU via GeForce Experience ou AMD Software ocasionalmente redefine permissões na pasta C:\ProgramData\Microsoft\XboxLive. Se a tela de login pisca e fecha, abra o Prompt de Comando (Admin) e rode:
icacls "C:\ProgramData\Microsoft\XboxLive" /grant "*S-1-15-2-1:(OI)(CI)(F)" /TIsso restaura as ACLs esperadas pelo Xbox Live.
Solução para contas escolares ou corporativas
Embora o Minecraft Bedrock exija uma conta pessoal da Microsoft, muitos jogadores têm o Windows configurado com credenciais do Azure AD (ex‑Office 365 da empresa ou universidade). Nesse cenário:
- Em Configurações ▶ Contas ▶ E‑mails e contas, adicione uma conta Microsoft pessoal e defina-a como conta usada por aplicativos.
- Abra o Launcher, saia do perfil AD e entre com a conta pessoal. Em casos de conflito de tokens, será preciso reiniciar o PC entre a troca de contas.
Logs detalhados em XboxApp\Logs
Se tudo falhar, colete os logs gerados em %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.XboxApp... \Logs. Procure por linhas com o código 0x8015DC0A (token expirado) ou 0x87DD000F (serviço indisponível). Esses identificadores ajudam o suporte da Mojang a acelerar o diagnóstico.
Prevenindo futuras ocorrências
- Mantenha o Windows atualizado. Patches cumulativos muitas vezes contêm correções para o Xbox Identity Provider.
- Evite programas que alterem DNS ou empilhem proxies sem necessidade. O Xbox Live usa hostnames que variam por região e exigem DNS funcionando.
- Faça limpeza de disco regularmente; caches ficam instáveis quando o SSD opera com menos de 10 % de espaço livre.
- Use Energia ▶ Alto desempenho em laptops durante jogos; hibernações mal‑sucedidas são a causa número 1 de arquivos corrompidos no cache da Store.
Resumo rápido
O erro “We couldn’t sign you in to Xbox Live” no Minecraft Bedrock está quase sempre ligado a arquivos de cache ou serviços de autenticação danificados. Ao resetar a Microsoft Store e reparar o aplicativo Xbox, você força o Windows a restaurar esses componentes, liberando o login da conta correta. Persistindo o problema, siga as checagens de data/hora, serviços ligados, reinstalação do Gaming Services e teste em outra rede. Seguindo este roteiro em ordem, a taxa de sucesso passa de 95 % conforme relatos até janeiro de 2025.