O feed de notícias do Microsoft Start é hoje a porta de entrada para conteúdo personalizado, quizzes valendo pontos Rewards e até puzzles que ajudam a turbinar a jornada de gamificação dentro do ecossistema Microsoft. Quando, de repente, as seções Para você e Principais notícias somem — e, para piorar, o placar de até 20 000 pontos também some — a sensação é de perder conquistas que levaram semanas ou meses para acumular. Este guia completo explica por que o problema acontece, como confirmar se é um erro temporário ou algo mais sério, e o passo a passo para recuperar tanto o feed quanto sua pontuação.
Visão geral do problema
Usuários afetados relatam três sintomas simultâneos:
- Ausência das seções “Para você” e “Principais notícias”.
- Desaparecimento do placar do Microsoft Rewards.
- Sumiço da área de quizzes e puzzles.
Na maior parte dos casos, o fenômeno ocorre sem aviso prévio, após um simples recarregamento de página ou reabertura do navegador Edge ou do app Microsoft Start para Android/iOS.
Diagnóstico rápido (5 minutos)
| Etapa | Objetivo | Tempo médio |
|---|---|---|
| Limpar cache e cookies | Excluir artefatos corrompidos que impedem o carregamento do feed | 2 min |
| Logoff e login da conta Microsoft | Atualizar o token de autenticação do Rewards | 1 min |
| Abrir o Start em outro navegador ou dispositivo | Confirmar se o problema está ligado ao perfil ou ao endpoint remoto | 2 min |
Se, mesmo depois desses passos, o feed e os pontos não voltarem, é hora de investigar causas mais profundas.
Por que o feed some? Quatro explicações prováveis
1. Manutenção programada ou falha momentânea
A infraestrutura que entrega o Microsoft Start está distribuída em datacenters globais (Azure). Quando há atualização de micro‑serviços, o portal pode entrar em modo de manutenção por alguns minutos a poucas horas. Nesse cenário, o front‑end exibe um layout reduzido, sem widgets personalizados e sem consumir a API do Rewards.
2. Migração de interface (A/B testing)
A Microsoft testa regularmente novos layouts por meio de experimentos A/B. Em fases iniciais, apenas um subconjunto de utilizadores recebe a nova interface. Se você faz parte do grupo‑teste e algo dá errado no rollout, os módulos podem ficar ocultos até que o deploy seja revertido ou concluído.
3. Sinalização de atividade irregular na conta Rewards
O sistema automático de fraude detecta padrões como geração de tráfego por bots ou VPNs repetitivas. Quando o algoritmo levanta sinal vermelho, a conta é “silenciada”: o contador de pontos deixa de aparecer e os quizzes desaparecem, enquanto ocorre revisão manual.
4. Conflito de cookies ou extensões
Extensões de bloqueio de conteúdo (ad‑blockers, filtros de tracking) podem impedir chamadas a endpoints essenciais. Se o problema só ocorre no navegador desktop — mas não no app mobile —, desative extensões uma a uma até encontrar a culpada.
Passo a passo completo para restaurar o feed
- Verificar status do serviço
Acesse a página Microsoft 365 Service Health ou o @MSFT365Status no X (antigo Twitter) para confirmar eventuais incidentes. - Limpar dados de navegação
No Edge, vá em edge://settings/clearBrowserData, marque “Cookies e dados de site” + “Imagens e arquivos em cache”. - Desativar extensões temporariamente
Reinicie o navegador no modo InPrivate; se o feed voltar, ative as extensões uma a uma. - Acessar o Start em outro ambiente
Use o app mobile conectado à mesma conta Microsoft. Se o feed carregar no celular, o problema é local, não do servidor. - Trocar a rede de acesso
Conexões corporativas podem filtrar domínios de notícias; teste no 4G ou em outra Wi‑Fi. - Aguardar até 24 horas
Incidentes de backend costumam ser resolvidos sem intervenção do usuário. - Abrir um ticket no suporte Microsoft Rewards
Se, após um dia, o placar de pontos continuar zerado ou oculto, siga o procedimento da próxima seção.
Como contatar o Suporte Microsoft Rewards de forma eficaz
Por se tratar de um programa com regras e fiscalização próprias, apenas a equipe de Rewards pode intervir na pontuação. Siga estas boas práticas para evitar ping‑pong de e‑mails:
- Formulário oficial: acesse o portal do Rewards > Ajuda > “Fale conosco”.
- Dados obrigatórios: e‑mail da conta, fuso horário, data/hora exatos em que os pontos sumiram.
- Evidência: anexe capturas de tela mostrando:
- Ausência do indicador de pontos.
- Layout do Microsoft Start sem “Para você” nem “Principais notícias”.
- Histórico de pontos antes da falha (se tiver print antigo).
- Número de tíquete: anote; ele será solicitado em futuros contatos.
Prazos de análise
A equipe informa oficialmente até 72 horas úteis para retornar. Na prática, relatos de comunidade mostram respostas em 24 h em casos simples. Se houver necessidade de auditoria manual, a reposição (ou não) dos pontos pode levar mais alguns dias.
Quando vale insistir e quando é melhor esperar
Se o feed voltou ao normal após algumas horas, mas a pontuação ainda aparece zerada, aguarde o prazo de 72 h antes de reabrir o ticket; múltiplos tíquetes simultâneos atrasam a fila. Caso o feed permaneça incompleto por mais de 24 h e você não esteja com a conta bloqueada, abra o tíquete imediatamente.
Dicas para evitar perdas futuras
| Boa prática | Benefício | Frequência |
|---|---|---|
| Salvar print mensal do placar | Serve como prova em caso de rollback | 1 vez/mês |
| Usar login por autenticação de dois fatores | Diminui risco de bloqueio por invasão | Sempre |
| Evitar VPN ou proxies instáveis | Reduz sinais falsos de fraude | Diário |
| Manter extensões atualizadas | Corrige incompatibilidades com novas APIs do Start | Sempre que houver update |
Perguntas frequentes (FAQ)
Meus pontos voltam automaticamente?
Sim, se a conta não violou termos. O saldo é mantido nos servidores; ele apenas fica oculto.
Perco o nível ou a streak diária?
Durante revisão, streaks podem pausar, mas são restauradas retroativamente na maioria dos casos.
Posso criar outra conta e transferir pontos?
Não. A política do Rewards proíbe contas duplicadas e transferência de saldo.
Reinstalar o Edge resolve?
Raramente. O problema costuma estar no backend, não no aplicativo local.
Conclusão
O desaparecimento do feed de notícias e dos pontos do Microsoft Start/Re wards assusta, mas, na prática, 90 % dos casos resolvem‑se com espera de até 24 h ou ajuste local (cache, extensões). Nos 10 % restantes, somente o Suporte Rewards tem capacidade de desbloquear a conta ou repor o saldo. Seguindo as orientações deste artigo, você acelera o diagnóstico, documenta evidências sólidas e maximiza suas chances de recuperação integral dos pontos.