Após uma atualização do Windows 11, o Surface Pro 7+ pode entrar em “tela preta” e só arrancar/inicializar em Modo de Segurança. Este guia mostra a causa exata (HID Sensor Collection V2) e o passo a passo validado por vários utilizadores para restaurar o arranque normal com segurança.
Visão geral do problema
O sintoma típico é o seguinte: depois de aplicar uma atualização do Windows (ou de drivers), o Surface Pro 7+ deixa de iniciar corretamente. A sequência de boot aparenta começar, mas o ecrã/tela permanece preto. Ao forçar o Modo de Segurança, o sistema volta a carregar — indicando que há um driver a falhar durante a inicialização normal.
Reinstalar o Windows 11 e aplicar o pacote de drivers de 29/04/2024 não resolve de forma consistente. A origem está num componente de sensores de orientação, e a solução prática é desativá‑lo até a Microsoft disponibilizar um driver corrigido.
Sintomas, causa e impacto
| O que acontece | Como interpretar | Impacto |
|---|---|---|
| Tela/ecrã preto logo após o logotipo do Windows. | Falha de driver carregado no arranque normal. | Arranque só é possível em Modo de Segurança. |
| Windows inicia em Modo de Segurança sem problemas. | O driver defeituoso não é carregado no Modo de Segurança. | Permite diagnosticar e aplicar contorno. |
| Reinstalação do Windows e drivers não corrige. | O mesmo driver volta a ser entregue via Windows Update. | Problema persiste após “instalação limpa”. |
| Rotação automática deixa de funcionar após o contorno. | Dispositivo de orientação foi desativado de propósito. | Perde‑se a rotação automática do ecrã; resto normal. |
Solução rápida confirmada
Causa identificada: o driver HID Sensor Collection V2 (sensor de orientação) provoca a falha de inicialização no Surface Pro 7+ após determinadas atualizações.
Contorno validado: desativar o dispositivo HID Sensor Collection V2 no Gestor/Gerenciador de Dispositivos. O Windows volta a arrancar normalmente; a única funcionalidade comprometida é a rotação automática do ecrã.
Passo a passo rápido
- Arrancar em Modo de Segurança.
- Opção simples: Definições/Configurações → Sistema → Recuperação → Arranque avançado → Reiniciar agora → Resolução de problemas → Opções avançadas → Definições de Arranque → Reiniciar → pressione 4 (Modo de Segurança).
- Alternativa: na tela de início de sessão, mantenha Shift pressionado e clique em Reiniciar.
- Abrir o Gestor/Gerenciador de Dispositivos. Pressione Win + X → Gerenciador de Dispositivos (ou execute
devmgmt.msc). - Desativar o sensor problemático.
- Expanda Sensores (Sensors).
- Clique com o botão direito em HID Sensor Collection V2 → Desativar dispositivo.
- Dica: se a categoria Sensores não aparecer, no menu Ver/Exibir ative Mostrar dispositivos ocultos.
- Reinicie normalmente. O Windows deve inicializar sem a tela preta.
Dica de diagnóstico: para confirmar a causa, reative os dispositivos em lotes no Modo de Segurança e reinicie a cada alteração. Quando a tela preta voltar, o último grupo ativado contém o responsável. No Surface Pro 7+, o culpado tem sido o HID Sensor Collection V2.
Por que isso acontece
O que é o HID Sensor Collection V2
É o dispositivo que agrega sensores HID (Human Interface Device) de orientação presentes no Surface Pro 7+. Ele informa ao Windows a posição do equipamento (paisagem/retrato), entre outros eventos. Se o driver dessa coleção de sensores apresenta defeito, o subsistema de sensores pode travar processos críticos do arranque.
Por que o Modo de Segurança funciona
No Modo de Segurança, o Windows carrega apenas um conjunto mínimo de drivers e serviços. O driver de sensores é ignorado, evitando o conflito e permitindo que o sistema conclua a inicialização. Isso confirma a natureza “driver‑relacionada” do problema.
Guia detalhado com boas práticas
Métodos para ativar o Modo de Segurança
- Via Definições/Configurações: siga o fluxo de Arranque avançado descrito no passo a passo rápido.
- Atalho com Shift: na tela de login, mantenha Shift pressionado ao clicar em Reiniciar e, em seguida, navegue até Definições de Arranque → pressione 4.
- Execução direta (caso o sistema ainda entre no desktop): pressione Win + R, digite
msconfig, separador Arranque/Inicialização → marque Arranque de segurança, opção Mínimo, aplique e reinicie. (Lembre de desmarcar após concluir o contorno.)
Localizar e desativar o dispositivo exato
- Abra o Gerenciador de Dispositivos (
devmgmt.msc). - No menu Ver/Exibir, selecione Mostrar dispositivos ocultos.
- Expanda Sensores e localize HID Sensor Collection V2. Em alguns sistemas pode aparecer como Coleção de sensores HID v2 ou Sensor de orientação.
- Clique com o botão direito → Desativar dispositivo. Evite desinstalar: a desinstalação pode ser revertida automaticamente pelo Windows Update.
Confirmar a correção
- Reinicie o Surface normalmente. Se o desktop carregar sem a tela preta, o contorno funcionou.
- Abra Definições/Configurações → Sistema → Ecrã/Tela e teste a rotação: a opção de rotação automática poderá ficar indisponível enquanto o sensor estiver desativado — comportamento esperado.
Como reativar a rotação no futuro
Quando um driver corrigido estiver disponível, repita o processo no Gerenciador de Dispositivos e Ative novamente o HID Sensor Collection V2. Após ativar, reinicie e verifique se a rotação automática voltou a funcionar normalmente.
Verificações úteis e manutenção preventiva
- Windows Update: em Atualizações opcionais → Atualizações de driver, verifique se há versões recentes para sensores e Surface.
- Firmware/UEFI: quando aparecer uma atualização de firmware do Surface, instale. Melhorias de plataforma podem resolver conflitos com drivers de sensores.
- Reverter driver: nas Propriedades do dispositivo (separador Controlador/Driver), utilize Reverter controlador/driver se o botão estiver disponível.
- Mostrar dispositivos ocultos: mantenha essa opção ativada durante o diagnóstico para que todos os sensores e interfaces sejam listados.
- Integridade do sistema: em linha de comando com privilégios de administrador, pode verificar arquivos do sistema com
sfc /scannoweDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. Não corrige o driver defeituoso, mas garante que não há danos adicionais.
Como impedir a reinstalação automática do driver
Até validar um driver corrigido, é prudente impedir que o mesmo pacote problemático seja reinstalado de forma automática.
| Opção | Onde configurar | Vantagem | Limitação |
|---|---|---|---|
| Pausar atualizações | Windows Update → Opções avançadas → Pausar atualizações | Rápido e reversível | Pausa tudo, não só drivers |
| Reverter driver | Propriedades do dispositivo → separador Driver | Volta à versão estável anterior | Nem sempre disponível |
| Adiar Atualizações opcionais | Windows Update → Atualizações opcionais | Evita instalar drivers experimentais | Requer vigilância manual |
Perguntas frequentes
O que se perde ao desativar o HID Sensor Collection V2?
Principalmente a rotação automática do ecrã/tela. O resto do sistema (Wi‑Fi, Bluetooth, caneta, teclado, áudio, etc.) continua a funcionar normalmente. Se notar impacto noutra funcionalidade dependente de sensores, reative temporariamente para testar.
Não encontro a categoria “Sensores”. O que fazer?
No Gerenciador/Gestor de Dispositivos, menu Ver/Exibir → ative Mostrar dispositivos ocultos. Também pode usar a caixa de pesquisa do Gerenciador de Dispositivos e digitar “sensor”. Em alguns casos, o dispositivo pode aparecer noutra categoria temporariamente (por exemplo, Dispositivos do sistema).
Desativar é seguro?
Sim. Desativar um dispositivo no Gerenciador de Dispositivos apenas impede o carregamento do driver. É reversível, não remove ficheiros/dlls e não afeta dados. Evite desinstalar o dispositivo, pois o Windows pode tentar reinstalar automaticamente o mesmo pacote com defeito.
Reinstalei o Windows 11 e o problema voltou. Por quê?
Porque o Windows Update entrega novamente o mesmo pacote de driver para o sensor. Assim que o driver problemático volta a ser aplicado, reaparece a tela preta. A desativação do dispositivo interrompe esse ciclo.
Como confirmar que a causa é mesmo o sensor?
Faça o teste em Modo de Segurança: reative dispositivos em blocos (comece pelos menos críticos) e reinicie. Quando a tela preta voltar, desfaça o último bloco até isolar o responsável. Em múltiplos relatos, o culpado foi o HID Sensor Collection V2.
Para administradores e equipas de TI
Se precisar de automatizar o contorno em vários equipamentos Surface Pro 7+, utilize as ferramentas integradas do Windows com privilégios elevados.
Listar e identificar o dispositivo por linha de comando
pnputil /enum-devices /class Sensors
Procure a entrada correspondente a HID Sensor Collection V2 e anote o Instance ID (Identificador de Instância).
Desativar e reativar por pnputil
pnputil /disable-device <INSTANCE_ID>
pnputil /enable-device <INSTANCE_ID> (para reverter futuramente)
Isto replica exatamente a ação do Gerenciador de Dispositivos e é reversível.
Forçar uma inicialização segura apenas uma vez
Se o PC não permitir chegar ao ambiente gráfico para seguir os menus, uma alternativa é forçar o arranque seguro via bcdedit (e depois desfazer):
bcdedit /set {current} safeboot minimal
shutdown /r /t 0
Após aplicar o contorno, reverta com:
bcdedit /deletevalue {current} safeboot
Checklist de resolução
- Consegue entrar no Modo de Segurança? Sim → prossiga.
- Abriu o Gerenciador de Dispositivos e ativou Mostrar dispositivos ocultos?
- Localizou HID Sensor Collection V2 em Sensores e o desativou?
- Reiniciou e confirmou que o desktop carrega sem tela preta?
- Pausou temporariamente atualizações ou evitou Atualizações opcionais de driver até aparecer uma versão corrigida?
Boas práticas de pós‑correção
- Documente a versão atual do driver (em Propriedades → Driver) antes de qualquer reativação futura.
- Teste reativar o sensor somente após um ponto de restauro estar criado manualmente.
- Monitore o Visualizador de Eventos (Event Viewer) por logs de Kernel‑PnP e erros de inicialização relacionados a sensores antes/depois de atualizar o driver.
- Se o equipamento for usado em quiosques ou bancadas fixas, manter a rotação desativada pode ser aceitável permanentemente.
Resumo prático
O travamento pós‑atualização no Surface Pro 7+ é causado pelo HID Sensor Collection V2. Desative esse dispositivo em Gerenciador/Gestor de Dispositivos → Sensores para restaurar o arranque normal. Aceite, provisoriamente, a perda da rotação automática até sair um driver corrigido. Quando um pacote estável aparecer, reative o sensor e confirme o funcionamento.
Conclusão
Este é um problema de driver, não de hardware. O contorno é simples, reversível e tem sido confirmado por vários utilizadores: desativar o HID Sensor Collection V2 elimina a tela preta e devolve o Surface Pro 7+ ao estado operacional. Guarde este procedimento para futuras ocorrências após grandes atualizações do Windows 11 e monitorize o Windows Update para quando houver um driver corrigido.