Teams travado em “Atualizando” no Windows 10/11: causa provável (App Installer), correções e passo a passo definitivo

O Microsoft Teams fica travado em “Atualizando” no Windows 10/11? Este guia traz o que realmente resolveu para usuários afetados por um incidente que começou por volta de 16/11/2024, além de um passo a passo prático e medidas para ambientes corporativos.

Visão geral do problema

Em meados de novembro de 2024, diversas máquinas com Windows — principalmente Windows 10 (22H2) e alguns casos em Windows 11 — passaram a apresentar o novo Microsoft Teams (empacotado como MSIX via Microsoft Store) travado no estado “baixando/atualizando” e o aplicativo não abria. Em várias situações, outros apps empacotados como MSIX/PWA também falharam (ex.: Novo Outlook), e o winget deixou de funcionar.

Causa provável (segundo relatos): uma atualização problemática do Microsoft App Installer (pacote DesktopAppInstaller) afetou o mecanismo de instalação/atualização de apps empacotados como MSIX, gerando falhas em cadeia (Teams novo, Novo Outlook, winget). Uma atualização corretiva publicada posteriormente normalizou os componentes.

Solução confirmada (o que realmente resolveu)

• Atualização corretiva da Microsoft: quando a atualização subsequente foi disponibilizada (via Microsoft Store/Windows Update), o Teams voltou a abrir, iniciar com o Windows e integrar com o Outlook normalmente (relatos após 22/11/2024).
• Reinstalação via Microsoft Store: para parte dos usuários, desinstalar todas as instâncias do Teams em Configurações/Definições → Aplicativos → Aplicativos instalados e reinstalar pela Microsoft Store resolveu de forma consistente.

O que não resolveu de forma consistente

• Limpar cache do Teams (ou pastas de perfil) e Reparo/Correção do Microsoft 365 (Rápido/Online) não surtiram efeito para a maioria nesse incidente, pois o problema estava na camada de empacotamento/instalação (App Installer), e não apenas no perfil do Teams.
• Desinstalações/instalações pelo Painel de Controle falharam, pois o novo Teams (MSIX) não aparece no “Programas e Recursos” clássico. Tentativas com PowerShell Remove‑AppxPackage e instalador legado (Squirrel) também falharam em alguns cenários mistos.
• Desativar antivírus/firewall não se mostrou determinante. O cerne era a atualização defeituosa do App Installer, não o bloqueio por segurança.

Checklist rápido

1. Atualize a Microsoft Store e todos os apps (priorize App Installer e Microsoft Teams (work or school)).
2. Repare/Redefina o Teams (novo) em Configurações/Definições → Aplicativos.
3. Se necessário, desinstale todas as entradas do Teams e reinstale pela Store.
4. Instale todas as atualizações do Windows (Windows Update).
5. Se o App Installer estiver corrompido e o winget não funcionar, priorize corrigir a Store e depois o App Installer. Em empresas, acione o TI para distribuir a correção via WSUS/Intune.

Resumo de sintomas, impactos e causas

Sintoma	Impacto	Causa provável
Teams preso em “Atualizando” por dias	Aplicativo não inicia; integrações com Outlook/Notificações falham	App Installer defeituoso impedindo atualização/execução do pacote MSIX
Novo Outlook e outros PWAs/MSIX falhando	Apps da Store não abrem ou falham na atualização	Mesma raiz: problema no mecanismo MSIX/App Installer
winget não funciona	Impossibilidade de instalar/atualizar via linha de comando	Dependência direta do App Installer

Passo a passo prático (comandos e telas)

Verifique a versão do Windows

1. Abra Configurações/Definições → Sistema → Sobre.
2. Anote a edição e versão. O problema foi mais frequente no Windows 10 (22H2), com alguns relatos no Windows 11.

Force a atualização da Microsoft Store e dos componentes

1. Abra a Microsoft Store → Biblioteca → Obter atualizações. Atualize tudo — dê prioridade a App Installer e Microsoft Teams (work or school).
2. Se a Store não atualizar:
   • Pressione Win + R → digite wsreset.exe → Enter.
   • Depois, vá em Configurações/Definições → Aplicativos → Microsoft Store → Opções avançadas → Reparar → Redefinir.

Repere/Redefina o novo Teams (MSIX)

1. Acesse Configurações/Definições → Aplicativos → Aplicativos instalados.
2. Localize Microsoft Teams (novo) (ou Microsoft Teams (work or school)).
3. Abra Opções avançadas → clique em Reparar. Se não resolver, clique em Redefinir.

Desinstale e reinstale o Teams via Microsoft Store

1. Em Configurações/Definições → Aplicativos, remova todas as entradas do Teams (novo), inclusive duplicadas.
2. Abra a Microsoft Store e instale novamente o Microsoft Teams (work or school).
3. Evite o instalador antigo do site (legado/Squirrel) para o cenário empresarial; priorize a versão MSIX da Store.

Atualize o Windows por completo

1. Vá a Configurações/Definições → Windows Update → Verificar atualizações e instale tudo.
2. Se solicitado, reinicie o computador e tente abrir o Teams novamente.

Se o App Installer estiver corrompido

Sintomas típicos: winget não abre/fecha com erro; atualizações da Store falham; pasta WindowsApps com artefatos inconsistentes.

1. Corrija a Store primeiro (reparo e redefinição via opções avançadas, conforme acima).
2. Em seguida, atualize/reinstale o App Installer pela Store.
3. Ambiente corporativo: solicite ao TI a distribuição da atualização via WSUS/Intune, pois máquinas com App Installer corrompido podem não receber a correção automaticamente.

Solução provisória

Use o Teams na Web no navegador para manter a produtividade até concluir as correções locais.

Diagnóstico rápido: está mesmo faltando o App Installer?

Execute estes checks (preferencialmente em sessão de administrador):
PowerShell — verificar pacotes MSIX principais

# Verificar App Installer
Get-AppxPackage -Name Microsoft.DesktopAppInstaller | Select-Object Name, Version, PackageFullName

Verificar Teams novo (MSIX)

Get-AppxPackage -Name MSTeams | Select-Object Name, Version, PackageFullName

(Opcional) Listar todos os pacotes MSIX da Microsoft

Get-AppxPackage -Publisher "CN=Microsoft Corporation, O=Microsoft Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US" | Select Name, Version 

Se nada for retornado para o App Installer, ou houver pacotes com nomes truncados/versões incoerentes, é um forte indício de corrupção do ambiente MSIX.
Verificador de eventos

Abra o Visualizador de Eventos (Event Viewer) e verifique os logs de AppXDeployment-Server. Falhas recorrentes de implantação/atualização de pacotes MSIX reforçam o diagnóstico de base.

O novo Teams (MSIX) x Teams clássico (legado)

Característica	Novo Teams (MSIX)	Teams clássico (Squirrel/legado)
Origem	Microsoft Store / distribuição gerenciada (Intune/WSUS)	Instalador baixado do site (executável tradicional)
Gestão	Via Store/Intune; aparece em Configurações → Aplicativos	Via instalador; aparecia no “Programas e Recursos” clássico
Atualizações	Orquestradas pela Store (MSIX)	Gerenciadas pelo próprio app (Squirrel)
Convivência	Pode conflitar com o Teams Machine‑Wide Installer em ambientes híbridos	Pode permanecer como herança do Microsoft 365 Apps

Guia de decisão (fluxo curto)

Condição	Ação recomendada	Resultado esperado
Store atualiza normalmente	Atualize App Installer e Teams; reinicie	Teams abre e sincroniza; Outlook integra
Store falha ao atualizar	wsreset + Reparar/Redefinir Store	Atualizações voltam a fluir
Teams continua travando	Reparar/Redefinir Teams; se preciso, desinstalar todas as entradas e reinstalar via Store	Instância limpa do Teams
winget e MSIX quebrados	Priorizar correção do App Installer; em empresas, acionar WSUS/Intune	Camada MSIX normalizada

Ambientes corporativos: trate como incidente de plataforma

Se múltiplas estações de trabalho foram afetadas, não tente corrigir máquina a máquina. Trate como incidente do ecossistema MSIX/App Installer/Store.

• Distribuição centralizada: publique a atualização corretiva do App Installer e do Teams via Intune/WSUS.
• Detecção (exemplo simples em PowerShell, para relatórios): # Verificar presença e versão do App Installer $pkg = Get-AppxPackage -Name Microsoft.DesktopAppInstaller -AllUsers if ($null -eq $pkg) { "App Installer ausente" } else { "App Installer: $($pkg.Version)" } Verificar Teams novo \$teams = Get-AppxPackage -Name MSTeams -AllUsers if (\$null -eq \$teams) { "Teams (novo) ausente" } else { "Teams (novo): \$(\$teams.Version)" }
• Higienização: em ambientes mistos, remover o Teams Machine‑Wide Installer herdado pode reduzir atritos de coexistência (não é, por si só, a solução deste incidente).
• Políticas: verifique se há políticas que restringem a Microsoft Store; caso positivo, considere uma janela temporária para distribuir a correção.

Boas práticas para evitar recorrência

• Anéis de implantação: publique atualizações de Store/MSIX primeiro para um grupo piloto antes do parque inteiro.
• Observabilidade: monitore falhas de AppXDeployment-Server no Event Viewer e erros do winget nos logs do usuário.
• Documentação interna: registre as versões do App Installer aprovadas e um procedimento de rollback.
• Conformidade: mantenha o Windows atualizado (qualidade/segurança) para reduzir incompatibilidades de plataforma.

Erros comuns (e como evitar)

• Tentar remover o Teams pelo Painel de Controle: o novo Teams (MSIX) não aparece lá. Use Configurações → Aplicativos ou a própria Store.
• Insistir no instalador antigo (Squirrel): em cenários corporativos, pode quebrar o fluxo de atualização e coexistência com o MSIX.
• “Limpar” manualmente a pasta WindowsApps: alto risco de inconsistências. Prefira reparar/redesplegar via Store/Intune.
• Atribuir a culpa ao antivírus: neste incidente, segurança não foi o fator determinante.

Como validar que está resolvido

1. O Teams abre sem travar em “Atualizando” e autentica sem erros.
2. O Teams inicia com o Windows conforme sua configuração.
3. As integrações com o Outlook funcionam (presença, reuniões, add-ins).
4. O winget executa comandos básicos (quando aplicável).
5. A Microsoft Store atualiza normalmente e não exibe falhas de instalação.

FAQ — perguntas frequentes

Posso usar o Teams enquanto não corrijo a estação?

Sim. Utilize o Teams na Web temporariamente no navegador até concluir a correção local.

Limpar o cache do Teams ajuda nesse caso?

Para este incidente específico, limpar cache não resolveu de forma consistente, pois a falha estava na camada de implantação MSIX (App Installer), não apenas em dados do usuário.

Por que o “Programas e Recursos” não lista o novo Teams?

Porque o novo Teams é distribuído como MSIX via Microsoft Store. Gerencie-o por Configurações/Definições → Aplicativos ou pela própria Store.

Devo remover o “Teams Machine‑Wide Installer”?

Não é a solução principal, mas em ambientes com coexistência de versões pode reduzir conflitos. Planeje a remoção como parte de uma estratégia de padronização.

Winget não funciona. E agora?

Isso geralmente indica que o App Installer está com problemas. Corrija primeiro a Microsoft Store e, em seguida, reinstale/atualize o App Installer. Em empresas, peça a distribuição via WSUS/Intune.

TL;DR (resumo executivo)

O travamento do Teams em “Atualizando” foi amplamente associado a uma atualização defeituosa do App Installer (sobretudo no Windows 10). A atualização corretiva da Microsoft solucionou o problema. Enquanto isso, repare a Store, repare/redefina o Teams e, se necessário, reinstale o Teams pela Microsoft Store. Se o App Installer estiver corrompido, corrija-o primeiro; em empresas, distribua a correção via WSUS/Intune.

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Passo a passo completo (detalhado)

1. Confirmar ambiente
   • Sistema: Windows 10 (22H2) ou Windows 11 (qualquer release com suporte).
   • Teams: “Microsoft Teams (work or school)” via Store.
2. Restaurar a Store
   • Rodar wsreset.exe.
   • Reparar/Redefinir a Store nas opções avançadas.
3. Atualizar tudo pela Store
   • Na Biblioteca, clique em Obter atualizações até não haver pendências.
   • Verifique se App Installer e Microsoft Teams foram atualizados.
4. Reparar/Redefinir o Teams
   • Se ainda travar, use Configurações → Aplicativos → Teams (novo) → Opções avançadas → Reparar/Redefinir.
5. Reinstalar via Store
   • Desinstale todas as entradas do Teams (novo).
   • Reinstale o Microsoft Teams (work or school) pela Store.
6. Windows Update
   • Instale todas as atualizações de qualidade e reinicie.
7. App Installer quebrado?
   • Corrija a Store, depois atualize o App Installer.
   • Se a estação for gerenciada, solicite distribuição centralizada (WSUS/Intune).
8. Plano B
   • Use temporariamente o Teams na Web no navegador.

Notas e observações úteis

• O novo Teams é um app MSIX; por isso não aparece no “Programas e Recursos” clássico. Use Configurações → Aplicativos ou a Store.
• Se você ainda tiver o Teams Machine‑Wide Installer herdado do Microsoft 365 Apps, considerar removê-lo reduz conflitos (em ambientes mistos).
• Em organizações, correções manuais em massa não escalam: trate como incidente de plataforma (App Installer/Store) e aplique correção via gestão de dispositivos.

Última revisão deste guia: baseada em relatos do incidente iniciado por volta de 16/11/2024, com normalização após atualização corretiva disponibilizada na sequência.