O Bing Chat (Copilot) pode parar de responder dentro do app do Bing, mesmo funcionando no navegador. Este guia mostra a solução que mais resolve — desinstalar, reiniciar e reinstalar — e traz um passo a passo para Android e iOS, com dicas de prevenção e diagnóstico.
Visão geral do problema
Você abre o aplicativo do Bing, toca em Chat e… nada acontece. O campo fica parado em “pensando”, as respostas nunca chegam ou surge um erro genérico. O comportamento contrasta com a mesma conta funcionando normalmente no Safari, Chrome ou outro navegador. Antes de chegar a este artigo, muita gente já tentou trocar de rede Wi‑Fi/dados móveis, limpar dados de navegação, atualizar o app e até desligar a VPN — mas o chat segue mudo.
Quando o Bing Chat (Copilot) deixa de responder apenas no app, o cenário mais comum é uma inconsistência local: arquivos temporários corrompidos, permissões do sistema em conflito, componentes de WebView desatualizados ou tokens de sessão expirados que não se renovam. A correção mais eficiente, prática e segura é executar a sequência “desinstalar → reiniciar → reinstalar”.
Resposta curta e comprovada
Solução que resolveu: desinstalar o app do Bing, reiniciar o dispositivo e, em seguida, reinstalar o app. Depois, faça login novamente na sua conta Microsoft.
Essa sequência limpa arquivos residuais, força o sistema a reiniciar integrações (notificações, WebView, permissões) e recria do zero o ambiente do aplicativo, restaurando o fluxo do Bing Chat.
Passo a passo recomendado no Android
- Toque e segure o ícone do Bing → Informações do app → Armazenamento → (opcional) Limpar cache.
- Desinstale o app.
- Reinicie o telemóvel/celular.
- Reinstale pela Google Play Store e faça login.
Dicas adicionais no Android:
- Abra as Configurações do sistema → Apps → Bing → Dados em segundo plano e verifique se estão permitidos.
- Em Bateria, desative otimizações agressivas que possam “hibernar” o app.
- Atualize o Android System WebView e o Chrome, pois o app do Bing depende desses componentes para renderizar o chat.
- Se você usa Espaço Seguro ou Apps Duplicados (em marcas como Xiaomi, Samsung, Huawei), faça a reinstalação no espaço principal.
Passo a passo recomendado no iOS (iPhone/iPad)
- Ajustes → Geral → Armazenamento do iPhone → Bing → Apagar App (ou “Desinstalar App/Offload”).
- Reinicie o dispositivo.
- Reinstale pela App Store e faça login.
Dicas adicionais no iOS:
- Em Ajustes → Privacidade e Segurança → Localização/Microfone/Câmara, garanta que permissões necessárias não foram negadas de forma permanente.
- Se você alterna entre conta pessoal e conta corporativa/escolar, verifique se o app está autenticado na conta correta após a reinstalação.
- Se usa Tempo de Uso com restrições, confirme que o Bing não está bloqueado.
Por que essa sequência funciona
Atualizações e limpezas parciais podem deixar arquivos corrompidos, tokens inválidos em cache ou permissões inconsistentes. No Android e no iOS, remover totalmente o app e reiniciar o sistema antes de reinstalar produz três efeitos importantes:
- Renovação de cache e base local: exclui bases de dados e arquivos temporários onde ficam o histórico do chat, cookies do serviço e chaves de sessão.
- Reinicialização de integrações do sistema: recompõe conexões com WebView, serviços de rede, push e gerenciamento de energia — áreas que, quando desalinhadas, causam travamentos silenciosos.
- Recuperação de permissões e credenciais: ao abrir o app “do zero”, o sistema reprovisiona permissões e o app obtém novos tokens válidos da sua conta Microsoft.
O que fazer se o problema voltar
- Verifique se VPN/Proxy estão desligados e se os dados em segundo plano estão permitidos para o app.
- Confirme data e hora automáticas do sistema.
- Faça logout/login no app do Bing.
- Garanta que o sistema (Android/iOS) e o app estão na versão mais recente.
- Teste em outra rede confiável (por exemplo, hotspot do telefone ou um Wi‑Fi sem portal cativo).
- No Android, atualize o Android System WebView e o Chrome. No iOS, mantenha o sistema em versão atual ou mais recente suportada.
- Se usar perfil corporativo (trabalho/escola), verifique políticas de MDM que possam restringir o tráfego do app.
Checklist rápido de diagnóstico
| Item | Como verificar | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Conectividade | Acesse outro site/app que use IA em tempo real. | Consegue enviar e receber dados normalmente. |
| Data e hora | Ative “automático pela rede” (Android) ou “Definir automaticamente” (iOS). | Sem divergência de fuso que invalide tokens. |
| WebView/Chrome | Atualize via loja de apps. | Versão atualizada e compatível. |
| Permissões | Cheque Microfone, Câmera, Rede celular/dados em 2º plano. | Nada bloqueado de forma permanente. |
| Conta correta | Confirme se está logado na conta usada no navegador. | Mesma conta Microsoft ativa. |
| MDM/Proxy | Se for celular corporativo, revise políticas e certificados. | Nenhum bloqueio aplicado ao Bing. |
Quando o navegador funciona e o app não
É comum o Bing Chat funcionar no Safari/Chrome e falhar só no app do Bing. Isso acontece porque o navegador e o aplicativo usam containers (armazenamentos) e cadeias de permissões diferentes. No Android, o app depende do Android System WebView (ou do Chrome) para renderizar o conteúdo do chat; no navegador, o motor já vem integrado e costuma estar mais atualizado. No iOS, todos os apps usam o motor web do sistema, mas cada aplicativo tem armazenamento isolado (cookies, cache, credenciais). Se a base local do aplicativo estiver corrompida ou os tokens expirarem, o navegador pode seguir funcionando porque mantém outro conjunto de cookies/sessões; já o app permanece preso ao estado ruim até ser reinstalado.
Por isso, além de reinstalar, vale duplo-check em dois pontos: (1) atualizar o WebView/Chrome (Android) e manter o iOS em dia; (2) garantir que você está logado na mesma conta que funciona no navegador. Se estiver, e ainda assim não responder, a sequência “desinstalar → reiniciar → reinstalar” costuma corrigir.
Tabela de passos rápidos
| Plataforma | Passos essenciais | Caminho de menus |
|---|---|---|
| Android | Desinstalar → Reiniciar → Reinstalar | Toque e segure ícone do Bing → Informações do app → Armazenamento → (opcional) Limpar cache → Desinstalar → Reiniciar → Play Store |
| iOS | Apagar App → Reiniciar → Reinstalar | Ajustes → Geral → Armazenamento do iPhone → Bing → Apagar App (ou Offload) → Reiniciar → App Store |
Boas práticas para evitar recorrência
- Mantenha o app do Bing, o sistema operacional e os componentes de WebView/Chrome sempre atualizados.
- Evite alternar agressivamente entre redes com portais cativos, VPNs e proxies ao usar o chat.
- Deixe ao menos 1–2 GB livres de armazenamento; pouco espaço pode impedir o app de criar cache e bases temporárias.
- Revise periodicamente as otimizações de bateria que podem encerrar processos em segundo plano.
- Prefira fazer logout/login após mudanças de senha ou quando trocar a conta principal no dispositivo.
Erros comuns e como interpretar
| Mensagem/sintoma | Possível causa | Correção indicada |
|---|---|---|
| “Algo deu errado” / sem resposta | Cache corrompido, token inválido, WebView desatualizado | Executar sequência desinstalar → reiniciar → reinstalar; atualizar WebView/Chrome |
| “Sem conexão” apesar de internet ativa | Bloqueio por VPN/Proxy, dados em 2º plano negados, política MDM | Desligar VPN/Proxy, permitir dados em segundo plano, revisar MDM |
| Carregamento infinito | Permissões pendentes, base local travada | Reinstalar; revisar permissões de rede/microfone/câmera |
| Funciona no navegador, não no app | Isolamento de armazenamento e motor web distintos | Reinstalar o app; atualizar componentes do sistema |
Guia prático para Android: verificações extras
Atualizar WebView e Chrome
Abra a loja de apps e procure por Android System WebView e Google Chrome. Se houver atualização, instale. Reinicie o aparelho na sequência.
Permitir dados em 2º plano e uso sem restrições
Em Informações do app → Dados móveis e Wi‑Fi, habilite uso de dados em segundo plano e desative qualquer economia de dados exclusiva do app.
Otimização de bateria
Em Bateria → Otimização, selecione o Bing e marque como “Sem restrições” ou equivalente para evitar interrupções do chat durante respostas longas.
Guia prático para iOS: verificações extras
Apagar App vs Desinstalar App (Offload)
Apagar App remove o aplicativo e os dados associados. Desinstalar App (Offload) remove o executável, mas mantém documentos e dados. Se o chat travar, preferimos Apagar App para limpar caches por completo.
Tempo de Uso e restrições
Em Ajustes → Tempo de Uso, confirme se não há limites de apps que afetem o Bing ou bloqueios de conteúdo/compras que impeçam o tráfego do chat.
Sequência completa recomendada
Se você deseja uma abordagem “de uma vez só”, siga esta ordem:
- Feche o Bing completamente (deslize para fora da visão de apps recentes).
- Atualize o sistema e os componentes (Android WebView/Chrome; iOS em versão atual).
- Desinstale o app do Bing.
- Reinicie o dispositivo.
- Reinstale o app pela loja oficial.
- Abra, conceda permissões quando solicitado e faça login.
- Teste com uma pergunta simples (“Qual a previsão do tempo?”) para validar o fluxo.
Exemplo de investigação rápida
Suponha que o chat parou de responder hoje no app, mas funciona no navegador. Você: (1) confere data/hora automáticas; (2) desliga a VPN; (3) atualiza WebView/Chrome (Android) ou confirma iOS atualizado; (4) desinstala, reinicia e reinstala; (5) faz login de novo. Na maioria dos casos, o chat volta ao normal neste ponto.
Perguntas frequentes (FAQ)
Vou perder minhas conversas ao reinstalar?
O histórico associado à sua conta geralmente é sincronizado com a nuvem. No entanto, rascunhos locais e preferências do app podem ser removidos. Se algo for crítico, verifique e salve antes de apagar o aplicativo.
Preciso limpar cache antes de desinstalar?
Não é obrigatório. A desinstalação já remove os dados locais. Em alguns Androids, limpar o cache antes pode acelerar a remoção, mas o passo essencial é desinstalar + reiniciar + reinstalar.
Uso conta corporativa/escolar. Pode ser bloqueio?
Sim. Dispositivos gerenciados por TI podem aplicar MDM, proxies ou certificados que afetam o app. Teste em uma rede pessoal e, se necessário, fale com o suporte da sua organização.
O chat para no meio da resposta. É normal?
Restrições de bateria, queda de conexão ou bloqueio de dados em segundo plano podem encerrar respostas longas. Remova limitações de energia e permita dados de fundo para o Bing.
Preciso reinstalar sempre que ocorrer?
Não. Use a sequência completa quando notar falhas persistentes. Para instabilidades ocasionais, experimente só fechar o app, sair e entrar na conta e conferir a rede.
Resumo final
Quando o Bing Chat/Copilot não responde no app do Bing, a solução mais eficaz é desinstalar o aplicativo, reiniciar o dispositivo e reinstalar o app, fazendo login novamente. Isso renova o ambiente do app, corrige permissões e limpa cache corrompido. Se o problema reaparecer, siga o checklist de rede, data/hora, permissões e atualização de componentes. Em praticamente todos os casos, o chat volta a funcionar após esses passos.
Resultado: após aplicar os passos acima, o Bing Chat voltou a funcionar no app do Bing.