O Microsoft Edge pode, de repente, congelar logo após abrir ou no meio do carregamento de uma guia, exibir a temida mensagem “Edge não está respondendo” e consumir toda a memória disponível. Quando você investiga mais a fundo, o arquivo de despejo (.dmp) revela o temido código de exceção 0xc0000005 — violação de acesso. Embora à primeira vista pareça apenas “mais um” travamento, a causa costuma estar em outro aplicativo instalado: o Citrix ICA Client (Workspace/Receiver), usado para conexões de virtualização. Este guia detalha por que isso acontece, como confirmar a origem do erro e, principalmente, o passo a passo para eliminar o problema de forma definitiva.
Visão geral do problema
Em ambientes corporativos, é comum o Edge operar ao lado de softwares de virtualização, proxy e antivírus que injetam módulos (DLLs) no processo do navegador. O Citrix ICA Client, responsável pelo canal HDX, adiciona suas próprias bibliotecas para oferecer redirecionamento multimídia, impressoras virtuais e otimizações gráficas. Em certas versões, uma dessas DLLs tenta acessar endereços de memória já protegidos ou descarregados, gerando a violação de acesso 0xc0000005 e encerrando o processo msedge.exe. O resultado é:
- Travamento repentino ao abrir ou fechar abas;
- Picos de uso de RAM (Edge sobe para 2 GB, 4 GB ou mais);
- Registro de eventos Application Error no Visualizador de Eventos apontando para o módulo Citrix;
- Desempenho lento, mesmo em sites simples.
Código de exceção 0xc0000005: o que significa
Este código genérico sinaliza que uma thread tentou ler ou gravar em um endereço de memória para o qual não possui permissão. As causas mais frequentes são:
| Situação típica | Exemplo prático | Frequência |
|---|---|---|
| Injeção de DLL | Clientes VPN, VDI (Citrix, VMware) | Alta |
| Drivers defeituosos | Placas de vídeo antigas | Média |
| Corrupção de arquivo | Falhas no sistema de arquivos | Baixa |
No caso do Edge, quando o dump aponta para uma DLL do Citrix (CtxUvi.dll, Vp9Decoder.dll etc.), não há dúvida de que o problema reside nessa camada de virtualização.
Por que o Citrix ICA Client entra em conflito com o Edge?
A plataforma Citrix redireciona gráficos, áudio e dispositivos USB entre a máquina local e a sessão remota. Para interceptar essas rotas, ela injeta bibliotecas dentro de todo navegador que usa Chromium. Se a versão da DLL for incompatível com a versão do Edge ou se houver corrupção no próprio Workspace, a ponte entre os dois quebra — e o navegador cai.
Injeção de DLL e violações de acesso
Quando uma DLL é carregada no espaço de usuário de um aplicativo, ela executa rotinas no mesmo contexto de memória do executável principal. Se a DLL:
- Tenta acessar um ponteiro já desalocado;
- Confunde endereços por causa de offsets diferentes (Edge atualizado × DLL antiga);
- É bloqueada pelo Windows Defender Control Flow Guard (CFG),
ela acionará o STATUSACCESSVIOLATION. O Edge detecta o fault e encerra para prevenir corrupção de dados.
Como confirmar se o Citrix é o culpado
Antes de remover programas, reúna provas:
- Visualizador de Eventos → Logs de Aplicativo: procure erro Faulting module path apontando para
C:\Program Files\Citrix\. - Monitor de Confiabilidade (perfmon /rel): clique duplo no evento crítico, confirme o módulo e cheque a linha do tempo para ver quando o problema começou.
- Edge → edge://crashes: ative “Crashing on user site” e envie o dump local. Abra o arquivo .dmp no WinDbg e rode
!analyze -v; verifique a trilha de chamadas (stack trace) para as DLLs Citrix.
Solução passo a passo
A estratégia segue três frentes: remover o componente defeituoso, validar a correção e reinstalar versões limpas.
Desinstalar ou atualizar o Citrix Workspace
- Abra Aplicativos e Recursos (Windows 11) ou Programas e Recursos (Windows 10).
- Localize Citrix Workspace ou Citrix Receiver.
- Clique em Desinstalar e conclua o assistente.
- Reinicie o computador para limpar processos residentes.
Teste o Edge agora. Se o navegador rodar por 10 – 15 minutos sem travar, o culpado foi isolado. Precisa do Citrix? Baixe a versão mais recente diretamente do portal Citrix e instale. Nas últimas compilações, a Citrix corrigiu múltiplos conflitos com Chromium.
Reinstalar o Microsoft Edge (instalação limpa)
Se o erro persistir mesmo após remover ou atualizar o Citrix, há chance de que o Edge tenha arquivos corrompidos.
- Baixe o instalador offline correspondente à sua edição (Stable, Beta ou Dev).
- Feche todas as instâncias do Edge.
- Exclua as seguintes pastas (ignore arquivos bloqueados, eles serão substituídos):
C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeC:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeCore - Execute o instalador offline como administrador.
- Reinicie o PC, abra o Edge e rode um teste de estresse com diversas abas de streaming.
Ajustes complementares e boas práticas
- Desativar aceleração de hardware: vá até
edge://settings/systeme desligue “Usar aceleração de hardware quando disponível”. - Limpar cache DNS: no navegador, digite
edge://net-internals/#dnse clique em Clear host cache. - Atualizar drivers de vídeo: garante que o pipeline gráfico usado pelo Citrix não cause falhas adicionais.
- Política de grupo: se você gerencia múltiplos PCs, crie um GPO que bloqueie versões antigas do Workspace.
Monitoramento posterior
Falhas intermitentes podem voltar após grandes atualizações do Windows ou do Edge. Para capturá-las rapidamente:
- Deixe o Monitor de Confiabilidade fixado no menu Iniciar e revise semanalmente.
- Configure Alertas do Event Viewer para eventos Application Error contendo “msedge.exe”.
- Case use soluções SIEM (Splunk, Sentinel), crie uma regra de correlação que dispare quando
Faulting module pathincluir “Citrix”.
FAQ rápido
| Pergunta | Resposta objetiva |
|---|---|
| Posso simplesmente atualizar o Edge? | Atualizar ajuda, mas se a DLL do Citrix continuar desatualizada, o problema permanece. |
| Existe risco de segurança em remover o Citrix? | Não. Você apenas perderá acesso a desktops virtuais até reinstalar uma versão compatível. |
| O erro 0xc0000005 pode ser causado por vírus? | Sim, mas se o dump aponta para CtxUvi.dll, foque primeiro no Citrix. |
| Funciona no Windows 11? | Sim. Os mesmos passos se aplicam às versões 22H2 e 23H2. |
Conclusão
Travar com 0xc0000005 não é “azar”: é sintoma clássico de conflito entre módulos que compartilham o mesmo espaço de memória. No ecossistema corporate, o Citrix ICA Client é um dos protagonistas desses incidentes. Ao removê‑lo, atualizar para a build mais nova ou, em último caso, fazer uma instalação limpa do Edge, você elimina o ponto de falha e devolve estabilidade ao navegador. Na maioria dos relatos, basta o primeiro passo para ver o Edge voltar a funcionar, prova de que o caminho mais simples costuma ser o correto. Mantenha versões alinhadas, revise os logs com frequência e sua organização terá um navegador rápido, leve e livre de travamentos.