Desde que o cliente “New Microsoft Teams” substituiu a versão clássica, um número crescente de organizações vem relatando que toda chamada 1:1 começa com microfone e alto‑falante mutados, gerando silêncio constrangedor e perda de produtividade.
Problema principal
O sintoma parece simples: ao iniciar uma chamada direta, tanto o microfone quanto o dispositivo de saída permanecem em mute. O usuário só descobre quando o interlocutor não responde, transformando tarefas rápidas em uma troca de mensagens ou em nova ligação. Embora pareça um bug trivial, a análise de campo mostra uma combinação de fatores de software, hardware e fluxo de discagem.
Padrões observados
| Ponto em comum | Detalhes citados |
|---|---|
| Ambiente | Windows 10 ou 11 com o cliente New Teams. A edição clássica não apresentava o erro. |
| Tipo de chamada | Predominantemente chamadas pessoais (1:1). Em reuniões agendadas o problema é intermitente. |
| Dispositivo de áudio | Headsets Bluetooth (Yealink, Jabra, Poly) ou USB; mas o defeito também ocorre usando alto‑falante e microfone internos. |
| Gatilho frequente | Chamadas iniciadas por links tel:. Digitar o número manualmente costuma evitar o mute automático. |
Os relatos convergem: sempre que o Teams é invocado como protocolo de discagem padrão (tel:+5511999990000) o aplicativo interpreta um “hook‑switch” fantasma e muta ambos os canais de áudio. O efeito é invisível, pois o ícone só aparece após alguns segundos.
Soluções e caminhos já testados
| Abordagem | Resultado mencionado |
|---|---|
Limpar cache do Teams%AppData%\Microsoft\Teams | Não resolveu o problema. |
| Usar Teams na web | Falha persiste em parte dos cenários; sinal de que é bug de back‑end ou política de locação. |
| Voltar ao Teams clássico | Funciona, mas a Microsoft desativou a opção na maioria dos tenants. |
| Atualizar p/ Windows 11 + assistente de áudio | Um caso de sucesso relatado; porém o usuário passou a exigir DDI nos números discados. |
Evitar hyperlinks tel: | Work‑around eficaz: copiar o número e colar no discador impede o mute inicial. |
Por que o bug acontece?
Testes internos sugerem três causas concorrentes:
- Sinalização HFP equivocada – Alguns headsets enviam um comando “mute” ao estabelecer o perfil HFP. O stack WebRTC do New Teams interpreta esse pacote no instante da chamada.
- Política “Mute mic by default” – A Microsoft começou a distribuir uma opção administrativa para silenciar o microfone por padrão. Em locações ainda não totalmente replicadas, a flag pode ser aplicada sem interface visível no cliente.
- Protocolo
TEL:no Windows – Quando o sistema chama “ms‑tel:” para transferir o número, o Teams é aberto numa janela oculta, então promove a ligação. Nessa transição, o estado padrão de áudio é “desligado” até que o usuário confirme.
Recomendações complementares
Verificar a build do Teams
No Teams, clique em ⋯ > Sobre > Versão. Mantenha, no mínimo, a build de agosto 2025. As notas de lançamento indicam correções para “auto‑mute on call start”. Se o número da compilação for inferior, aguarde a replicação do Current Channel ou altere a política de atualização do Microsoft 365.
Revisar políticas de chamada
Em Teams Admin Center > Voice > Calling Policies, localize a opção “Mute mic by default”. Se estiver marcada, desative‑a. Em rollout gradual, o campo pode não aparecer em todas as locações; use Get-CsTeamsCallingPolicy no PowerShell para validar o atributo MuteMicByDefault.
Atualizar firmware do headset
Drivers antigos de Bluetooth sobrepõem comandos HFP a eventos de discagem. Verifique se há firmware novo no portal do fabricante. Após a atualização, remova e repare o dispositivo no Windows para que a pilha L2CAP receba o novo descriptor.
Desativar associação TEL: no Windows
- Abra Configurações > Aplicativos padrão.
- Procure “Chamada telefónica (TEL)”.
- Altere o aplicativo padrão para “Nenhum”.
Isso força o usuário a copiar o número em vez de clicar, evitando o caminho de código onde o mute automático ocorre.
Automatizar verificação de áudio
Enquanto a correção oficial não chega, crie um Power Automate Desktop que:
- Monitore o processo
ms-teams.exe. - Quando detectar uma nova janela de chamada, envie Ctrl + Shift + M duas vezes (liga/desliga) para garantir estado correto do microfone.
A automação adiciona 50–100 ms de latência, imperceptível à maioria dos usuários.
Contato com o Suporte Microsoft
Abra um ticket no Microsoft 365 Admin Center e anexe o log %AppData%\Microsoft\Teams\logs.txt. Inclua também:
- ID do tenant e país da locação.
- Versão completa do cliente (User Agent visível nos logs).
- Trechos de
TeamsDiagnosticsLog_{data}.txtcorrespondentes à chamada mutada.
Quanto mais dados precisos, maior a chance de o engenheiro de back‑end rastrear a regressão no serviço.
Boas práticas para evitar o problema
| Ação preventiva | Benefício |
|---|---|
| Discar números manualmente | Ignora o módulo “ms‑tel:” e evita o hook‑switch fantasma. |
| Usar atalhos de áudio | Ctrl + Shift + M e Ctrl + Shift + H garantem controle rápido sem depender do mouse. |
| Atualizar o Teams semanalmente | Versões Preview recebem correções de regressão mais cedo que o General Availability. |
| Implementar política de firmware | Headsets corporativos com versão estável reduzem inconsistências HFP. |
| Treinar a equipe | Conscientização reduz tempo de diagnóstico e frustração do usuário final. |
FAQ rápido
O bug afeta reuniões agendadas?
Em grande parte dos testes, reuniões com lobby ou com participantes externos iniciam com áudio normal. A anomalia aparece principalmente em chamadas 1:1 ou grupos ad hoc.
Funciona usar PSTN gateways de terceiros?
Gateways que recebem o número por SIP Refer costumam contornar o problema, pois o Teams origina a chamada em estado “falante ligado”. Mesmo assim, se o usuário clicar em tel:, o primeiro segundo da chamada pode sair em mute.
Existe data de correção definitiva?
A Microsoft reconheceu o defeito em fóruns internos e indica que o ajuste chegará “nos próximos ciclos do Current Channel”. Historicamente, isso significa entre 30 e 45 dias após identificar a causa‑raiz.
Conclusão
Até setembro 2025 não há hotfix universal para o auto‑mute no New Microsoft Teams. O caminho mais confiável é evitar hyperlinks tel:, manter o cliente atualizado e revisar políticas de chamada no Admin Center. Ao invés de esperar a correção chegar, adotar boas práticas — como discagem manual, atualização de firmware e automação de teclas de atalho — minimiza o impacto no dia a dia e preserva a experiência do usuário.
À medida que novos builds forem liberados, valide em um grupo piloto antes de implantar para toda a organização. Uma política de atualização bem‑planejada reduz o risco de regressões futuras e mantém o ecossistema de comunicação saudável.