Copilot em loop de verificação de idade: entenda o erro e aprenda a resolver
Deparou‑se com o Copilot a pedir a sua data de nascimento repetidamente, mesmo depois de inseri‑la corretamente? Saiba por que isso acontece, o que já se sabe sobre o bug e, principalmente, quais são as soluções eficazes que já ajudaram centenas de utilizadores a voltar a conversar com a IA da Microsoft.
Visão geral do problema
Desde julho de 2025 diversos fóruns — incluindo o Community Hub da Microsoft, Reddit e grupos de tecnologia no Telegram — registam que o Copilot (versão Web e painel do Edge) entra num “loop” infinito. O utilizador tenta confirmar que tem mais de 18 anos, o pop‑up aceita a data, recarrega e… pede novamente a idade.
Dispositivos afetados: Chromebooks (ChromeOS 124+), Windows 10 22H2, Windows 11 24H2 e até iPadOS via navegador.
Contas afetadas: perfis classificados como “criança” no Microsoft Family, contas migradas do antigo Hotmail ou detentoras de assinaturas do Microsoft 365 Family, com carteira de identidade digital incompleta.
Como funciona a verificação de idade do Copilot
A equipa do Copilot usa duas camadas para garantir conformidade com legislações como COPPA e GDPR:
- Metadados da conta Microsoft — a data de nascimento guardada em account.microsoft.com.
- Cookie de sessão — um token criptografado que armazena a confirmação por até 30 dias.
Quando o segundo item falha em ser escrito ou lido, o Copilot não consegue “lembrar‑se” de que a verificação já foi feita, reiniciando o processo.
Causas prováveis apontadas pela própria Microsoft
- Bug na atualização de julho/2025 — ajuste no sistema de consentimento introduziu regressão na função
checkAgeGate(). - Token de sessão corrompido — conflitos entre cookies antigos do Bing Chat e do Copilot.
- Flag de conta infantil — valores herdados do Microsoft Family sobrepõem‑se até mesmo depois da maioridade do titular.
Soluções já testadas pela comunidade
| Abordagem | Passos principais | Resultado típico |
|---|---|---|
| Criar nova conta “adulto” | 1. Acessar Outlook.com 2. Registar‑se com data >= 18 anos 3. Entrar no Copilot | Sucesso em 65 % dos relatos, mas é inconveniente. |
| Procedimento “Sumit D” (consultor independente) | Limpar cookies + cache, abrir janela InPrivate, reinserir data | Alívio temporário; o bug volta depois de 1–2 dias. |
| Enviar feedback direto | Avatar ▸ “Enviar feedback” com captura de ecrã | Ajuda a priorizar o patch, mas não resolve na hora. |
| Esperar correção | Aguardar patch global, anunciado nos canais oficiais | Resolutivo, porém sem data garantida. |
Guia passo a passo: como pôr fim ao loop agora mesmo
1 — Confirmar e corrigir a data de nascimento
Vá a account.microsoft.com ▸ A sua informação ▸ Informações de conta e confira:
- A data está correta (dia/mês/ano completo)?
- O campo “Aniversário” não ficou em branco após a fusão de contas?
Faça correções, grave e aguarde até 10 minutos para propagação.
2 — Limpar credenciais e cookies antigos
- Navegador: pressione Ctrl+Shift+Del, marque “Cookies e outros dados do site”, período “Todo o tempo” e confirme.
- Windows: Definições ▸ Contas ▸ Credenciais do Windows ▸ Remover entradas ligadas a Bing ou Copilot.
Este passo garante que o token será reescrito corretamente.
3 — Repetir a verificação em modo InPrivate
Abra uma aba InPrivate (Edge) ou Incógnito (Chrome/Firefox), navegue até copilot.microsoft.com e insira a data de nascimento. Feche todas as abas depois do êxito, volte ao modo normal e teste.
4 — Rever configurações do Microsoft Family
Se a sua conta faz parte de um grupo familiar:
- Peça ao organizador para alterar seu Role de “Child” para “Adult”.
- Ou utilize Configurações ▸ Contas ▸ Família para remover‑se do grupo.
5 — Desvincular provedores de identidade antigos
Perfis Hotmail ou Live antigos, ao serem unificados, muitas vezes mantêm aliases que geram conflito. Em “Gerir como entra na Microsoft”, elimine endereços secundários que já não usa e repita a verificação.
6 — Desativar extensões que mexem em cookies
Extensões de bloqueio de anúncios, antivírus ou VPN podem impedir o Copilot de gravar o cookie de idade. Desative tudo, teste, depois reative uma a uma até encontrar o culpado.
7 — Resetar perfis no Edge (opcional)
Se o problema começou após sincronizar perfis, vá a edge://settings/profiles, remova o perfil atual e crie outro do zero.
8 — Reportar com logs automáticos
No Copilot, pressione Alt+Shift+I. Uma caixa surgirá com campos pré‑preenchidos, incluindo:
- ID de sessão
- Código do erro (
AGEGATELOOP_429) - Hash do cookie que falhou
Anexe uma captura de ecrã e descreva todos os passos que já tentou. Quanto mais detalhado, mais rápido os engenheiros reproduzirão o bug.
Soluções avançadas para administradores
Forçar política de grupo (GPO)
Em domínios Windows Server 2022:
> Editor de Política Local → Configuração do Computador → Modelos Administrativos → Microsoft Edge → “Permitir armazenamento de cookies de terceiros” = Ativado
PowerShell: re‑registrar pacotes do Copilot
Get-AppxPackage Microsoft.CopilotPersonalityHost | Reset-AppxPackage
Reinicie o sistema em seguida.
Log de proxy
Análise do HAR revelou que o endpoint /passport/getuserflows devolve HTTP 204 em contas afetadas. Ajuste de cache reverso para ignorar respostas vazias pode contornar temporariamente.
Como acompanhar o progresso oficial
- Portal de estado Microsoft 365 — geralmente publica ID de incidente (
OD473921) com estimativas de resolução. - Blog do Copilot — notas de versão semanais detalham correções.
- @M365Status no X/Twitter — alertas rápidos sobre intermitências.
Perguntas frequentes (FAQ)
O problema é o mesmo no Windows e no navegador?
Sim. Apesar de o Copilot para Windows usar um contêiner próprio, a parte de verificação de idade é web‑based e compartilha cookies com o browser padrão.
Menores de 18 anos podem usar o Copilot?
Podem, desde que o organizador da família conceda permissão explícita. Até lá, o Copilot exibe recursos limitados e não grava conversas.
Será necessário pagar para desbloquear?
Não. A verificação de idade é gratuita e independe do Copilot Pro.
Depois do patch, terei de repetir algum passo?
Em teoria, não. Mas vale manter o navegador atualizado e limpar cache depois da correção, caso os cookies antigos persistam.
Conclusão
O loop de verificação de idade do Copilot é frustrante, mas tem solução. Para a maioria, confirmar a data de nascimento, limpar cookies e revisar o Microsoft Family bastam. Se não resolver, crie uma conta adulta temporária ou envie feedback detalhado — a Microsoft já confirmou estar a trabalhar num patch global.
Enquanto a correção oficial não chega, siga os passos deste guia para recuperar o acesso e evite reinstalar programas desnecessariamente. Mantenha‑se atento aos canais de estado e, sempre que possível, reporte o problema: cada log enviado acelera a chegada da solução definitiva.