Quando a porta Ethernet do Surface Studio Laptop 2 entrega poucos megabits enquanto o Wi‑Fi segue rápido, o trabalho para e a frustração começa. Este guia mostra, em detalhes, como diagnosticar e resolver gargalos de rede cabeda no ecossistema Surface, do cabo ao driver.
Visão geral do problema
Usuários relatam discrepância marcante entre as velocidades de download e upload quando conectam o Surface Studio Laptop 2 por Ethernet, seja por dock Thunderbolt 4 ou adaptador USB‑C. Os números típicos são:
- Wi‑Fi 6 interno: 125 Mb/s ↓ | 38 Mb/s ↑
- Ethernet via Surface Thunderbolt 4 Dock: 14,5 Mb/s ↓ | 39 Mb/s ↑
- Ethernet via adaptador USB‑C → RJ‑45 genérico: 0,47 Mb/s ↓ | 39 Mb/s ↑
Os testes foram repetidos em diferentes locais e provedores, sempre com resultados parecidos, sugerindo que o gargalo está no dispositivo ou nos periféricos ― não na rede externa.
Mapa rápido das possíveis causas
| Possível causa | Ações recomendadas | Resultado / Observação |
|---|---|---|
| Cabo Ethernet de baixa qualidade ou danificado | • Testar com outro cabo Cat 5e/Cat 6 certificado. • Verificar encaixe firme em ambas as pontas. | Se o cabo limitar a taxa, o problema aparecerá em qualquer dock ou adaptador. |
| Drivers ou firmware corrompidos do Surface Thunderbolt 4 Dock | • Desinstalar e reinstalar drivers / firmware. • Executar utilitário Surface Dock Firmware Update. • Abrir chamado no suporte Microsoft, se necessário. | Após suporte remoto remover drivers e reiniciar, o download voltou ao normal. |
| Adaptador USB‑C → Ethernet de terceiros incompatível | • Preferir adaptador “Designed for Surface”. • Confirmar suporte a 1 GbE e USB 3.x ativo. | Upload normal e download baixo indicam incompatibilidade parcial. |
Por que apenas o download cai e o upload permanece alto?
Embora contra‑intuitivo, é comum ver assimetria quando o dispositivo negocia uma velocidade inferior (10 Mb/s ou 100 Mb/s Half‑Duplex) mas o roteador tenta compensar colisões e buffering. O fluxo de subida, por demandar menos throughput, pode fugir dos gargalos que afetam o tráfego de descida.
Outro fator é a lógica de Energy‑Efficient Ethernet (EEE) presente em chips Realtek e Intel: se algo impede a sinalização a 1 Gb/s, o controlador reduz agressivamente o relógio. Drivers desatualizados ou perfis de energia no Windows podem acionar esse modo “verde” sem avisar.
Passo a passo de diagnóstico
1. Teste rápido do cabo
Troque o cabo Cat 5e por um Cat 6 verificado e, se possível, conecte o mesmo cabo a outro notebook. Se o segundo equipamento alcançar 900+ Mb/s, o cabo não é o vilão.
2. Confira a velocidade negociada no Windows
- Abra Gerenciador de Dispositivos ➜ Adaptadores de rede.
- Clique duas vezes no adaptador Ethernet em uso.
- Guia Avançado ➜ selecione Speed & Duplex.
- Mantenha em Auto Negotiation. Se estiver fixado em “10 Mb/s Half” ou “100 Mb/s Full”, altere e dê OK.
Ao lado, a guia Informações exibe “Velocidade da ligação: 1,0 Gbps” quando tudo está normal.
3. Atualize drivers e firmware
O ecossistema Surface distribui firmware do dock, BIOS e drivers de rede via Windows Update e pela Surface app. Instale todas as “Atualizações de firmware, Driver – Microsoft” listadas. Caso uma versão mais recente do utilitário Surface Dock Firmware Update esteja no portal da Microsoft, execute‑o manualmente.
4. Ajuste configurações de energia
- No Editor de Política de Grupo ou em Opções de Energia, desative “Suspender seletivo de USB”.
- Em Gerenciamento de energia do adaptador, desmarque “O computador pode desligar este dispositivo para economizar energia”.
- Opte pelo perfil de energia “Máximo desempenho” quando precisar de largura de banda constante.
5. Realize teste cruzado
Conecte outro laptop (Windows, macOS ou Linux) ao dock com o mesmo cabo. Se a velocidade for plena, o problema é específico do Surface Studio Laptop 2 ou do Windows instalado. Se o segundo laptop repetir a lentidão, o dock está suspeito.
Caso real: Surface Thunderbolt 4 Dock revive após reinstalação de driver
Um membro da comunidade relatou que o suporte Microsoft realizou, por acesso remoto, os passos abaixo:
- Desinstalou todos os controladores “Surface Dock 2 / Thunderbolt 4” listados.
- Desligou o PC, desconectou o dock por 30 segundos e reconectou.
- Após reiniciar, o Windows puxou versões limpas dos drivers.
A velocidade subiu de 14 Mb/s para 920 Mb/s de imediato.
Isso confirma que drivers corrompidos ou versões intermediárias podem limitar apenas a porta RJ‑45, sem afetar USB, vídeo ou carregamento.
Quando o culpado é o adaptador USB‑C → Ethernet
Nem todo dongle de 20 R$ que promete “Gigabit” cumpre o que diz. Muitos usam chipsets RTL8153 de primeira geração que funcionam bem em portas USB A 3.0, mas negociam apenas 10 Mb/s quando pendurados em controladores Thunderbolt 4 modernos.
Para evitar esse efeito:
- Prefira acessórios com o selo Designed for Surface ou com chipset Intel I225‑V/Realtek 8156B.
- Exija suporte a USB 3.x de 5 Gb/s ou mais, pois USB 2.0 (480 Mb/s teóricos) já cria gargalo antes mesmo de chegar ao cabo de rede.
Boas práticas para manter a rede cabeada saudável
Atualize tudo regularmente – BIOS, drivers Intel/Realtek, firmware do dock e até o firmware de seu roteador. Novas versões corrigem perdas de pacote, instabilidade no modo de energia e renegociação fantasma.
Use cabos Cat 6 ou Cat 6A de 26 AWG, com conectores terminais prensados. Cabos baratos de alumínio revestido (CCA) deterioram‑se em meses e oxidam rápido.
Evite loops de aterramento. Alimentar o dock e o roteador na mesma régua filtrada elimina diferenças de potencial que induzem erros de sinal.
Documente cada passo de mudança: versão do driver, data, velocidade obtida. Assim é fácil reverter se algo der errado.
Perguntas frequentes (FAQ)
Posso fixar a velocidade em 1 Gbps Full‑Duplex? Não é recomendável. Se o cabo for ruim, a porta cairá ou ficará descartando pacotes. O modo Auto Negotiation é mais robusto. O antivírus ou VPN afetam o teste? Sim, mas costumam limitar tanto download quanto upload. Quando apenas o download sofre, pense em camada física ou driver. Desligar o Wi‑Fi melhora a Ethernet? Raramente. O Windows prioriza rotas sob o mesmo metric; ter Wi‑Fi ativo não deveria afetar a porta cabeada. Vale a pena comprar o Surface USB‑C to Ethernet Adapter oficial? Ele usa chipset Realtek 8156B e é validado pela Microsoft. Se você depende de estabilidade corporativa, é um investimento modesto perto do tempo perdido com dongles instáveis.
Conclusão
Conexão Ethernet anêmica no Surface Studio Laptop 2 é, na maioria dos casos, resultado de:
- Cabo danificado ou de categoria inadequada;
- Drivers ou firmware do dock corrompidos;
- Adaptador USB‑C incompatível.
Ao seguir o fluxo de diagnóstico apresentado — trocar o cabo, verificar a velocidade negociada, atualizar firmware e testar acessórios certificados — você isola rapidamente o ponto de falha. O caso prático mostrou que uma simples reinstalação de driver restaurou 900 Mb/s de download, provando que, antes de culpar o provedor, vale revisar a infraestrutura local.
Se depois de todos os passos a velocidade não subir, contate o suporte Microsoft e registre as medições; isso agiliza a substituição do dock ou adaptador dentro da garantia.