Ao clicar em “Abrir no aplicativo da área de trabalho” no SharePoint, o Word/Excel mostra “The server you are trying to access is using an authentication protocol not supported by this version of Office” na primeira tentativa e só abre na segunda? Veja como corrigir para abrir de primeira.
Visão geral do problema
Ao abrir arquivos do SharePoint/OneDrive diretamente do navegador (Edge/Chrome) usando a opção Abrir no aplicativo da área de trabalho, alguns usuários veem a mensagem de erro:
“The server you are trying to access is using an authentication protocol not supported by this version of Office”
Na segunda tentativa, o mesmo arquivo abre normalmente. Reparos (Office), limpeza do OfficeFileCache, atualização do Office, sair/entrar em contas e limpeza de Credenciais do Windows já foram tentados, sem sucesso.
Resposta curta e objetiva
Elimine o erro redefinindo o estado de ativação/identidade do Microsoft 365 Apps e entrando novamente no Office. Isso limpa tokens/licenças e perfis de identidade em cache e força um novo handshake de autenticação que alinha o cliente Office com a sessão do SharePoint/OneDrive. Procure pelo guia oficial “Reset activation state for Microsoft 365 Apps for enterprise” (Microsoft Learn) ou use a ferramenta Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) para automatizar.
Passo a passo seguro — Windows
- Feche tudo do Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams e também o OneDrive (clique no ícone da nuvem > Sair ou Fechar OneDrive).
- Redefina o estado de ativação com o SaRA:
- Abra o Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA).
- Escolha Microsoft 365 e Office > Problemas de ativação ou Entrar no Office.
- Selecione a opção Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps.
- Conclua o assistente e reinicie o computador, se solicitado.
- Entre novamente no Office:
- Abra Word ou Excel > Arquivo > Conta > clique em Entrar.
- Use exatamente a mesma conta usada no SharePoint/OneDrive.
- Confirme que o produto aparece como Ativado e que sua conta está listada em Serviços conectados.
- Teste a abertura:
- No SharePoint, clique em Abrir no aplicativo da área de trabalho.
- O documento deve abrir na primeira tentativa, sem a mensagem de protocolo.
Passo a passo — macOS (se aplicável)
- Feche todos os apps do Office e encerre o OneDrive.
- Em Acesso às Chaves (Keychain), busque e remova entradas relacionadas a “Office Identities”, “ADAL”, “Microsoft Office Ticket Cache”.
- Abra Word/Excel > Ajuda > Entrar e autentique com a mesma conta do SharePoint.
- Teste abrir o arquivo do SharePoint novamente pelo navegador.
Por que isso funciona
Quando o navegador dispara o protocolo ms-office: para abrir o Word/Excel, o Office tenta usar tokens e identidades já presentes no perfil do usuário. Se esses tokens estiverem desatualizados, corrompidos ou desalinhados com a sessão web (por exemplo, você entrou no navegador com uma conta e no Office com outra, ou houve mudança de licença/políticas), a primeira chamada falha com a mensagem de “protocolo não suportado”. A segunda tentativa muitas vezes reaproveita um caminho alternativo de autenticação (ou já encontra um token renovado), acabando por abrir o arquivo. Ao redefinir o estado de ativação/identidade, você remove esse histórico problemático e força o Office a obter novos tokens, alinhando tudo desde a primeira tentativa.
Checklist rápido (o que validar em minutos)
| Item | Como checar | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Conta certa no Office | Word/Excel > Arquivo > Conta | A conta corporativa correta está conectada e o produto está Ativado |
| OneDrive/Office integrados | OneDrive > Configurações > Office | “Usar aplicativos do Office para abrir/sincronizar arquivos” ativado |
| Sessões do navegador | Janela InPrivate/Anônima | Arquivo abre de primeira ao usar a mesma conta |
| Estado de ativação limpo | SaRA ou procedimento do Learn | Erro de “protocolo” deixa de ocorrer na primeira abertura |
Complementos úteis se o erro persistir
Alinhar sessões e contas
- Em Arquivo > Conta, remova perfis/contas adicionais que não sejam da organização correta.
- No navegador, limpe cookies/sessões dos domínios Microsoft (.microsoft.com, .office.com, *.sharepoint.com) ou teste em janela InPrivate.
Verificar Autenticação Moderna
Em ambientes geridos, confirme com a TI que a Autenticação Moderna (WAM/ADAL) está habilitada para Office/SharePoint. Se a MA estiver desativada por política de registro/ADMX, o Office pode cair em fluxos antigos que geram o erro.
Integração OneDrive + Office
- No cliente OneDrive > Configurações > Office, deixe ativa a opção de usar apps do Office para abrir/sincronizar.
- Se já estiver ativa, desative, feche o OneDrive, reabra e ative novamente.
Abrir a partir do próprio Office
- No Word/Excel, use Arquivo > Abrir > Sites do SharePoint (ou Organização) para navegar até a biblioteca e abrir o arquivo, evitando o salto do navegador.
- Alternativa: sincronize a biblioteca com o OneDrive e abra pelo Explorador/Finder.
Atualizações e protocolo
- Mantenha Windows, Office e Edge atualizados.
- Confirme com o time de segurança que o
ms-office:está permitido (navegador/antivírus/proxy não devem bloqueá-lo).
Quando olhar o lado do servidor
- Se muitos usuários são afetados, verifique incidentes abertos para SharePoint/OneDrive no centro de integridade do Microsoft 365.
- Revise políticas de Acesso Condicional que exijam app compatível/dispositivo conforme. Garanta que “Office para área de trabalho” está dentro das apps permitidas.
- Inspeção TLS/SSL em proxy pode perturbar a primeira negociação; avalie exceções para endpoints do Microsoft 365.
Entendendo a causa raiz
O sintoma “falha na 1ª, funciona na 2ª” quase sempre aponta para divergência de identidade/licença entre:
- Identidade no Office (perfil local + cache de tokens),
- Sessão web (navegador/Edge + conta ativa),
- Condições do dispositivo (estado de registro no Azure AD, políticas, conformidade),
- Integração OneDrive-Office (manuseio do
ms-office:e coautoria).
Se qualquer elo estiver desalinhado — por exemplo, troca recente de licença, remoção/adição de aplicativos, alteração de domínio UPN, expiração de refresh tokens ou bloqueio por política — a primeira chamada pode cair em um fluxo não suportado, provocando a mensagem de “protocolo”.
Guia de decisão para quem administra TI
| Situação | O que checar | Correção recomendada |
|---|---|---|
| Impacto amplo (muitos usuários) | Incidentes do serviço e alterações recentes de políticas | Reverter alterações, aplicar exceções temporárias, comunicar status |
| Somente usuários com mudança de licença | Remoção/adição de licenças nos últimos dias | Forçar sign-out corporativo e executar “Reset activation state” |
| Ambiente com proxy/inspeção SSL | Exceções para endpoints do Microsoft 365 | Desabilitar inspeção para domínios críticos e testar |
| Falha apenas ao abrir do navegador | Protocolo ms-office: bloqueado ou sem associação | Permitir protocolo e verificar integrações do OneDrive |
Fluxo de diagnóstico sugerido
- Reproduza em janela InPrivate. Se funcionar de primeira, o problema é sessão/cookies do navegador.
- Abra direto do Office (Arquivo > Abrir > Sites do SharePoint). Se funcionar, o gatilho é o salto do protocolo do navegador.
- Execute a redefinição de ativação (SaRA ou procedimento oficial). Em seguida, entre novamente com a conta correta.
- Valide o OneDrive (opções de coautoria/Office habilitadas) e se necessário reconfigure.
- Revise políticas (Acesso Condicional, exigência de dispositivo conforme, restrições de download).
Perguntas frequentes
A redefinição apaga meus arquivos?
Não. Ela remove tokens de identidade/licença e configurações de ativação no perfil do usuário. Após entrar novamente, seus aplicativos e arquivos permanecem intactos.
Preciso fazer isso em todo computador?
Somente onde o sintoma ocorre. Se houver impacto amplo, investigue políticas/infraestrutura (proxy, Acesso Condicional, incidentes do serviço).
O erro indica Office desatualizado?
Nem sempre. Manter o Office atualizado ajuda, mas o padrão “falha na 1ª, abre na 2ª” aponta mais para cache de identidade do que versão do produto.
Posso limpar apenas Credenciais do Windows?
Geralmente não resolve sozinho. O cache de identidade do Office vai além do Gerenciador de Credenciais; por isso a redefinição completa é mais eficaz.
É seguro mexer no Registro?
Evite edições manuais no Registro, a menos que a TI oriente. Prefira o SaRA ou o procedimento oficial de redefinição. Mudanças incorretas podem causar novos problemas.
Boas práticas para evitar a recorrência
- Consistência de contas: use a mesma conta da organização no Office, no OneDrive e no navegador.
- Manter-se atualizado: aplique atualizações de Windows, Office e navegador regularmente.
- Higiene de sessão: trocou de usuário/tenant? Saia do Office e entre novamente; limpe cookies de domínios Microsoft no navegador.
- Padronize o OneDrive: distribua a configuração que habilita abrir/sincronizar com apps do Office.
- Documente o runbook: inclua “Reset activation state” como passo oficial em incidentes de abertura do Office via SharePoint.
Resumo executável (runbook)
- Feche Office e OneDrive.
- Execute o SaRA e escolha Redefinir estado de ativação do Microsoft 365 Apps (ou siga “Reset activation state…” do Microsoft Learn).
- Abra Word/Excel > Arquivo > Conta > Entrar com a mesma conta do SharePoint/OneDrive.
- Valide “Produto Ativado”.
- No SharePoint, clique em Abrir no aplicativo da área de trabalho e confirme que abre na primeira tentativa.
Resultado esperado
Após a redefinição do estado de ativação/identidade e o alinhamento das sessões, os arquivos do SharePoint passam a abrir na primeira tentativa no Word/Excel, eliminando o erro “protocolo não suportado”. Caso persista, siga os complementos (contas, MA, OneDrive, servidor) e envolva a TI para revisar políticas e infraestrutura.
Referência recomendada para execução
Procure pelo material oficial “Reset activation state for Microsoft 365 Apps for enterprise” no Microsoft Learn e pela ferramenta Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA). Eles padronizam os procedimentos de limpeza de tokens/licenças e identidade do Office de forma segura.