Se apareceu um alerta em tela cheia dizendo “Seu computador foi bloqueado — ligue para o suporte (ex.: 866‑222‑2132)”, respire: trata‑se de um golpe de suporte técnico. Siga este guia para fechar o aviso, limpar permissões, verificar o sistema e impedir que volte.
Visão geral: o que está a acontecer no seu PC
Esses alertas são “browser lockers” — páginas da web maliciosas que simulam uma mensagem do Windows ou da Microsoft para assustar o utilizador. O texto costuma mencionar “atividade ilegal”, “vírus detectado”, “PC bloqueado” e inclui instruções para ligar para um número ou clicar em “Permitir” para “desbloquear”.
Importante: o Windows não bloqueia o computador pedindo para você telefonar. Reiniciar o PC não apaga os seus arquivos e normalmente encerra a página fraudulenta. O objetivo do ladrão é que você ligue, pague “suporte”, instale um programa de acesso remoto ou entregue dados sensíveis.
Diagnóstico (o problema) em linguagem simples
- É um golpe de suporte técnico, não uma mensagem legítima do Windows.
- O bloqueio é do navegador (tela modal/JavaScript em loop, pedido de notificações, modo tela cheia), não do sistema.
- Se você clicar em “Permitir”, o site ganha autorização para mandar notificações push que voltam a exibir falsos alertas.
- Se ligar para o número, o golpista pode tentar cobrar, instalar controle remoto (AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer, Supremo, RustDesk, Zoho Assist, entre outros) e “descobrir” problemas falsos.
Passo a passo rápido (faça agora)
- Não ligue para o número e não clique em “Permitir”, “Aceitar”, “Resolver agora” ou links do alerta.
- Feche o navegador à força:
- Windows: pressione Alt + F4 para fechar a janela atual.
- Ou abra o Gerenciador/Gestor de Tarefas com Ctrl + Shift + Esc → Processos → selecione Edge/Chrome/Firefox → Finalizar tarefa.
- Reinicie o computador normalmente.
- Limpe o navegador (histórico, cookies, cache, permissões de Notificações) e remova extensões desconhecidas.
- Verifique com o Microsoft Defender: faça uma Verificação completa e depois uma Verificação offline.
- Revise inicialização: Gerenciador/Gestor de Tarefas → Inicializar/Arranque → desabilite itens suspeitos.
- Atualize Windows e navegador (todas as atualizações pendentes).
Como reconhecer que é golpe (e não alerta legítimo)
| Sinal | Golpe | Legítimo |
|---|---|---|
| Telefone na tela (ex.: 866‑222‑2132, 800‑xxx‑xxxx, 55‑0800‑…) | Pede para ligar “para desbloquear”. | Windows não exibe número para “desbloquear” o PC. |
| Tela em navegador (aba/sítio) com fundo azul e logótipo genérico | É uma página web; URL estranha, erros de português. | Notificações do Windows aparecem fora do navegador. |
| “Não reinicie”; “não feche esta janela” | Coerção psicológica típica de engenharia social. | Mensagens legítimas não proíbem fechar/reiniciar. |
| Beep alto, contagem regressiva, pop-ups infinitos | Scripts tentam impedir o fechamento. | Não usado em alertas de segurança reais. |
| Pede “Permitir notificações” | Serve apenas para Continuar a assediar com alertas. | Sites confiáveis raramente exigem isso para “desbloquear”. |
Feche o navegador mesmo se parecer “travado”
Atalhos úteis
| Ação | Atalho | Quando usar |
|---|---|---|
| Fechar aba | Ctrl + W | Se o bloqueio afeta só a aba atual. |
| Fechar janela | Alt + F4 | Janela inteira “presa” em tela cheia. |
| Abrir Gestor de Tarefas | Ctrl + Shift + Esc | Encerrar o processo do navegador. |
| Alternar janelas | Alt + Tab | Voltar à área de trabalho para fechar o app. |
| Menu de segurança | Ctrl + Alt + Del | Encerrar sessão ou abrir o Gestor de Tarefas. |
Fechar via linha de comando (opcional)
Se precisar, use Executar (Win + R) e digite:
taskkill /im msedge.exe /f taskkill /im chrome.exe /f taskkill /im firefox.exe /f
Esses comandos encerram o navegador à força. Em seguida, reinicie o Windows.
Limpeza do navegador (cookies, cache, permissões e extensões)
Depois de reiniciar, limpe o navegador para remover o site malicioso do histórico, invalidar sessões e revogar permissões de Notificações.
Microsoft Edge
- Limpar dados: Configurações/Definições → Privacidade, pesquisa e serviços → Limpar dados de navegação → selecione Histórico, Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos em cache → Limpar agora.
- Notificações: Cookies e permissões de site → Notificações → em Permitir, remova sites que você não reconhece.
- Extensões: Extensões → Gerenciar → desinstale extensões desconhecidas/recentes.
- Restaurar configurações (se necessário): Redefinir configurações → Restaurar configurações para os padrões originais.
Google Chrome
- Limpar dados: Configurações → Privacidade e segurança → Limpar dados de navegação → marque Histórico, Cookies, Cache → Limpar.
- Notificações: Privacidade e segurança → Configurações do site → Notificações → remova itens em Permitir.
- Extensões: barra de endereços →
chrome://extensions→ desinstale itens suspeitos. - Restaurar configurações (se preciso): Redefinir e limpar → Restaurar configurações para os padrões originais.
Mozilla Firefox
- Limpar dados: Configurações → Privacidade e Segurança → Cookies e dados de sites → Limpar dados…
- Notificações: Permissões → Notificações → Configurações… → remova sites não confiáveis.
- Extensões: Extensões e temas → remova complementos recentes que você não instalou conscientemente.
- Restaurar (se persistir): menu Ajuda → Modo de Solução de Problemas → Reiniciar com extensões desativadas.
Verificação e correção com o Microsoft Defender
- Verificação completa: abra Segurança do Windows → Vírus e proteção contra ameaças → Opções de verificação → Verificação completa → Verificar agora.
- Verificação offline: na mesma tela, escolha Verificação do Microsoft Defender Offline → Verificar agora. O PC reinicia e faz um exame fora do Windows, útil para ameaças persistentes.
- Quarentena: se algo for encontrado, aplique as ações recomendadas e reinicie.
Revise itens de inicialização e programas instalados
- Inicialização: Gerenciador/Gestor de Tarefas → Inicializar/Arranque → desabilite entradas desconhecidas (impacto “Alto” sem fabricante claro é um sinal de alerta).
- Programas: Configurações → Apps → Aplicativos e recursos (Win11) / Aplicativos (Win10) → ordene por Instalado em e desinstale softwares que você não reconhece, sobretudo acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer, Supremo, RustDesk, Zoho Assist, QuickSupport, etc.).
Atualize Windows e navegador
- Windows Update: Configurações → Windows Update → Verificar atualizações → instale tudo.
- Navegadores: Edge/Chrome/Firefox → Sobre → aguarde aplicar a versão mais recente.
Se o “bloqueio” voltar ao abrir o navegador
- Modo de Segurança com Rede:
- Opção A: segure Shift enquanto clica em Reiniciar → Solucionar problemas → Opções avançadas → Configurações de Inicialização → Reiniciar → pressione F5 (Habilitar Modo de Segurança com Rede).
- Opção B: Configurações → Recuperação → Inicialização avançada → Reiniciar agora → siga o mesmo caminho.
- Repita a limpeza do navegador, remova permissões de Notificações e verifique extensões.
- Execute novamente a Verificação completa e a Verificação offline do Microsoft Defender.
- Se ainda assim persistir, faça backup dos seus arquivos e considere uma instalação limpa do Windows 10/11 como medida final.
Se você já ligou ou deu acesso remoto
- Desconecte o PC da internet imediatamente (remova cabo/wi‑fi).
- Troque senhas (email, bancos, redes sociais) a partir de um outro dispositivo confiável.
- Ative 2FA (autenticação em duas etapas) nas contas críticas.
- Avise o banco/cartão sobre possível fraude e revise extratos.
- Revogue e desinstale programas de acesso remoto instalados (AnyDesk, TeamViewer, etc.).
- Faça as verificações do Microsoft Defender (completa + offline).
Como esses golpes funcionam (por baixo do capô)
- Scripts anti‑fechamento: janelas modais, alertas encadeados e loops que reaparecem.
- Tela cheia: a página força full screen para parecer parte do sistema.
- Notificações push: ao clicar em “Permitir”, o site passa a enviar alertas na Área de Trabalho mesmo depois que você fecha a aba — por isso é vital revogar a permissão.
- Engenharia social: ameaça de perda de dados, relógio regressivo, áudio com sirene, linguagem alarmista e números 0800/866 para “suporte”.
Remoção de notificações abusivas (resumo rápido)
| Navegador | Caminho | O que remover |
|---|---|---|
| Edge | Configurações → Cookies e permissões de site → Notificações | Sites em Permitir que você não reconhece. |
| Chrome | Configurações → Privacidade e segurança → Configurações do site → Notificações | Remover domínios suspeitos em Permitir. |
| Firefox | Configurações → Privacidade e Segurança → Permissões → Notificações → Configurações… | Excluir todos os sites não confiáveis. |
Checklist de recuperação
- Fechou o navegador à força e reiniciou.
- Limpou histórico + cookies + cache.
- Removeu permissões de Notificações.
- Desinstalou extensões suspeitas.
- Fez Verificação completa + Verificação offline no Microsoft Defender.
- Desativou inicializações suspeitas.
- Atualizou Windows e navegador.
- Se ligou para o número: desconectou, trocou senhas, avisou o banco e removeu softwares de acesso remoto.
Boas práticas para não cair novamente
- Mantenha bloqueio de pop‑ups ativado no navegador.
- Desconfie de páginas que pedem “Permitir” para resolver um erro ou desbloquear recursos básicos.
- Nunca instale aplicativos indicados por quem te ligou ou que apareceu num pop‑up.
- Guarde o princípio: “Mensagem legítima não exige telefonema para destravar PC”.
- Use contas com 2FA e crie hábitos de backup regulares.
Perguntas frequentes (FAQ)
Preciso formatar o computador?
Quase nunca. Na maioria dos casos, basta fechar o navegador, limpar cookies/notificações, revisar extensões e rodar as verificações do Microsoft Defender. Formatar só é recomendado se, mesmo após todos os passos, os sintomas persistirem.
Meus arquivos foram apagados?
Não. O “bloqueio” é encenação no navegador. Reiniciar não apaga nada.
Por que os avisos voltam mesmo depois de fechar?
Provavelmente você permitiu notificações do site fraudulento ou há uma extensão que reinsere os pop‑ups. Remova as permissões e extensões conforme mostrado.
Esses números mudam?
Sim. O texto do golpe é reaproveitado com números variados (ex.: 866‑222‑2132 e outros). A orientação é sempre a mesma: não interaja, feche e siga o passo a passo deste guia.
Guia rápido para quem presta suporte na empresa
- Identificar se o evento foi via navegador (histórico, notificações).
- Coletar domínios envolvidos e flush de permissões.
- Auditar extensões instaladas e itens de inicialização por usuário.
- Executar varredura completa + offline no Microsoft Defender.
- Verificar softwares de acesso remoto e remover os não autorizados.
- Orientar o utilizador sobre engenharia social e red flags.
Verificações adicionais (opcionais)
- Atalhos do navegador: clique direito no atalho (Área de Trabalho/Barra de Tarefas) → Propriedades → Destino. Certifique-se de que não há URLs ou parâmetros estranhos após
chrome.exe,msedge.exeoufirefox.exe. - Arquivos temporários: use a Limpeza de Disco/Armazenamento para remover temporários que mantêm sessões de sites enganadores.
- Hosts (avançado): se você suspeita de redirecionamentos, verifique o arquivo
C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts(normalmente deve conter apenas entradas padrão).
Resumo em uma frase
“Seu computador foi bloqueado — ligue para o suporte” é golpe: feche o navegador, limpe cookies/notificações/extensões, verifique com o Microsoft Defender e nunca telefone para desbloquear o PC.
Observação do tópico: Relatos idênticos aparecem com números diferentes. Isso é típico desses golpes. A orientação permanece a mesma: não interaja, não ligue, feche o navegador, limpe permissões e verifique o sistema.
Modelo de ação imediata (copie e salve)
- Alt+F4 → reiniciar.
- Limpar dados do navegador.
- Revogar Notificações do site.
- Remover extensões desconhecidas.
- Defender: verificação completa + offline.
- Desativar inicializações estranhas.
- Atualizar Windows e navegador.
- Se ligou: desconectar, trocar senhas, 2FA, avisar o banco, desinstalar acesso remoto, verificar novamente.
Exemplo real de mensagem fraudulenta
Seu computador foi bloqueado!
Detectamos atividade ilegal/virus.
Para desbloquear, ligue imediatamente para 866‑222‑2132.
Não reinicie o computador. Não feche esta janela.
Esse texto existe em múltiplas variações com números diferentes. O padrão é sempre o mesmo.
Quando procurar ajuda profissional
- Se você forneceu dados bancários, senhas ou documentos.
- Se instalou e executou software indicado pelo “atendente”.
- Se, após todos os passos, os alertas persistirem ou o navegador abrir páginas estranhas sozinho.
Conclusão
Golpes de “suporte” exploram susto e urgência. Sabendo que o Windows não exige telefonema, você neutraliza a ameaça: feche o navegador, limpe dados/permissões, revise extensões e rode o Microsoft Defender. Em casos de interação com golpistas, desconecte, troque senhas, ative 2FA, notifique o banco e remova qualquer acesso remoto. Com isso, seu PC volta ao normal e você fica protegido para as próximas tentativas.