Se o Novo Outlook no Windows 11 ou 10 parou de exibir banners/toasts e tocar som para novos e‑mails desde julho/2024, este guia mostra a causa mais provável, um passo a passo rápido, diagnóstico completo e alternativas até a correção definitiva.
Visão geral rápida do problema no Novo Outlook para Windows
Usuários do Novo Outlook para Windows (principalmente no Windows 11, com alguns relatos no Windows 10) observaram que, a partir de início de julho de 2024, as notificações de novos e‑mails deixaram de aparecer — tanto os banners/toasts quanto o som. Em muitos casos, as notificações de calendário continuaram funcionando. As configurações no Windows e no próprio Outlook pareciam corretas, e ações como reiniciar, remover e readicionar contas, ou reparar o aplicativo, nem sempre resolveram. O comportamento foi intermitente: voltou a funcionar após algumas atualizações e, depois, falhou novamente para parte dos utilizadores.
Causa mais provável
A causa mais citada é uma regressão do Novo Outlook em compilações de julho/2024 que afetou especificamente os avisos de novo e‑mail (banners/sons). Nem todos os dispositivos receberam a correção ao mesmo tempo. Houve casos em que as notificações voltaram após uma atualização via Microsoft Store e/ou reinício do PC. Relatos apontam falha após a versão 1.2024.708.200 (Production) e melhora para parte dos usuários a partir da versão 1.2024.725.400 (Production) seguida de reinício.
Passo a passo rápido (recomendado)
- Atualize o app e reinicie o PC
- Abra Microsoft Store › Biblioteca › Atualizar e confirme que Outlook (Windows) está em 1.2024.725.400 ou superior.
- Após atualizar, reinicie o computador. Vários utilizadores só voltaram a receber notificações após o reinício.
- Reative as permissões de notificação no Windows
- Configurações/Definições › Sistema › Notificações.
- Garanta que Obter notificações de aplicativos e de outros remetentes esteja Ativado.
- Encontre Outlook (novo) e deixe: Banners + Centro de Notificações + Som Ativados; Prioridade: Alta.
- Se o Windows “sugeriu silenciar” por baixo envolvimento e você aceitou, reative aqui.
- Confirme as opções dentro do Novo Outlook
- No Outlook: Definições (⚙) › Notificações.
- Ative Mostrar uma notificação de área de trabalho e Reproduzir um som (quando disponível).
- Se estiver ativado Notificar apenas a Caixa de entrada com foco, desative para ser alertado de todas as mensagens.
- “Enviar notificações quando o Outlook estiver fechado” pode servir de quebra‑galho: banners voltam a aparecer com o app fechado (normalmente sem som).
- Mantenha o Novo Outlook em execução
- Em várias máquinas, os banners só aparecem com o app aberto.
- Em Configurações/Definições › Apps › Aplicativos instalados › Outlook (novo) › Permissões em segundo plano, selecione Sempre.
- Repare o aplicativo (se a atualização não bastar)
- Configurações/Definições › Apps › Aplicativos instalados › Outlook (novo) › … › Opções avançadas › Reparar.
- Depois, desative e reative as notificações tanto no Windows quanto no Outlook, feche e reabra o app e, se possível, reinicie o PC.
- Outras verificações rápidas
- Não incomodar (Win 11) / Assistente de Concentração (Win 10): desligado.
- Regras automáticas (duplicar ecrã, jogar, etc.): desligadas.
- Economia de bateria (se existir): desligada.
- Som do sistema e volume de Notificações: ativos.
- Em casos teimosos, remover e readicionar a conta fez as notificações voltarem por algum tempo.
Tabela de verificação rápida
| Área | Onde | O que verificar | Como deve ficar | Observações |
|---|---|---|---|---|
| Versão do app | Microsoft Store › Biblioteca | Outlook (Windows) atualizado | ≥ 1.2024.725.400 | Reinicie o PC após atualizar |
| Permissões do Windows | Definições › Sistema › Notificações | App Outlook (novo) não silenciado | Banners + Centro + Som Ativos | Prioridade de notificação em Alta |
| Opções do Outlook | Outlook › ⚙ › Notificações | Desktop e som ativados | “Mostrar notificação” + “Reproduzir som” | Desative “apenas Caixa de entrada com foco” |
| Execução em 2º plano | Apps › Aplicativos instalados | Permissões | Sempre | Ajuda quando os banners só vêm com app aberto |
| Estado do sistema | Não incomodar / Concentração | Desativado | — | Evita notificações silenciosas |
| Som | Sistema › Som | Volume de notificações | Acima de 20–30% | Teste com outros apps |
| Reparação | Outlook (novo) › Opções avançadas | Reparar app | Concluído | Depois reative as notificações |
Guia de diagnóstico aprofundado
Se o passo a passo rápido não resolveu, siga este roteiro mais detalhado. A ideia é confirmar o caminho completo que leva do servidor ao toast no Windows, isolando configurações, permissões e o próprio app.
Confirmar o cenário exato
- Com o app aberto, chegam banners? E com o app fechado?
- Chegam notificações de calendário (eventos/lembranças)?
- Há som quando o banner aparece?
- As mensagens vão para a Caixa de entrada com foco ou “Outras”?
Testes dirigidos
- Envie um e‑mail para si mesmo a partir de outra conta. Observe se o alerta vem. Se só houver alerta quando o app está fechado e a opção “Enviar notificações quando o Outlook estiver fechado” estiver ativa, você está diante do comportamento paliativo mencionado.
- No Outlook, desative temporariamente “Notificar apenas a Caixa de entrada com foco” e repita o teste. Mensagens que caem em “Outras” podem não gerar alerta com essa opção ligada.
- Troque o som de notificação do Outlook (quando disponível nas opções do app) e ajuste o volume do sistema para descartar som de volume zero ou mudo.
Desbloqueios no Windows
- Em Notificações, verifique se o aplicativo não está silenciado pelo Windows. A plataforma pode “sugerir silenciar” apps com baixo engajamento; reative o Outlook se isso tiver ocorrido.
- Reveja Não incomodar (Win 11) ou Assistente de Concentração (Win 10) e suas Regras automáticas (duplicar tela, jogos, modo apresentação). Desative todas durante o teste.
- Confirme as Permissões em segundo plano do app em Apps › Aplicativos instalados › Outlook (novo). Use Sempre para impedir suspensão de atividades.
Reparação, reconfiguração e reinstalação
- Execute o Reparar do app (via Opções avançadas no Windows).
- Desative e reative as notificações no Windows e no Outlook; feche e reabra o app.
- Reinicie o computador.
- Se persistir, remova temporariamente a conta do Outlook e a adicione novamente. Em vários relatos, isso restaurou as notificações por algum tempo.
Comportamentos observados e linha do tempo
- Início de julho/2024: surgem relatos de falta de banners/sons para novos e‑mails.
- Após 31/jul até 08/ago/2024: parte dos utilizadores volta a receber notificações após atualização (ex.: compilações a partir de
1.2024.725.400) e reinício. - Agosto/2024: ainda há casos de falhas intermitentes.
- Observação: notificações de calendário podem estar desativadas por padrão em algumas instalações; confira os tipos de eventos (e‑mail × calendário) individualmente nas definições do app.
Alternativas temporárias (até a correção estável)
- Outlook Clássico (ou Mail, quando ainda disponível): muitos confirmaram que os avisos funcionam neles.
- Deixar o Novo Outlook fechado com “Enviar notificações quando o Outlook estiver fechado” ativado: os banners voltam a aparecer, porém sem som em boa parte dos casos.
- App móvel do Outlook para garantir alertas em paralelo.
- Cliente alternativo (por exemplo, Thunderbird) se a sua migração/ambiente permitir enquanto aguarda correções definitivas.
Erros comuns que impedem o alerta
- Confiar apenas na opção “Notificar apenas a Caixa de entrada com foco” — se mensagens caem em Outras, você não ouvirá nada.
- Deixar o app sem permissão de execução em segundo plano — o Windows pode adormecê-lo e suprimir banners.
- Esquecer o Não incomodar / Assistente de Concentração ligado, com Regras automáticas ativas.
- Confiar que “Reparar” por si só sempre resolve — em muitos relatos, reiniciar o PC foi determinante após reparar/atualizar.
FAQ — Perguntas frequentes
Qual a diferença entre o Novo Outlook e o Outlook Clássico no Windows?
O Novo Outlook é o cliente moderno distribuído via Microsoft Store, com ciclo de atualização mais frequente e experiência alinhada ao Outlook web e móveis. O Clássico é o cliente Win32 do Microsoft 365/Office, com mecanismos de notificação distintos. Em 2024, o problema relatado afetou o Novo Outlook.
Por que o calendário notifica e os e‑mails não?
Porque a regressão observada atingiu preferencialmente os eventos de novo e‑mail. Os pipelines de notificação para calendário e e‑mail no app podem ter comportamentos diferentes.
Por que “reiniciar o PC” ajuda após atualizar?
Atualizações do aplicativo e de componentes de notificações do Windows podem exigir uma recarga de serviços. Reiniciar limpa estados antigos, reanexa canais de push e recompõe permissões.
Ativar “Enviar notificações quando o Outlook estiver fechado” resolve de vez?
Não. É um paliativo que trouxe de volta os banners, mas em muitos cenários sem som. O objetivo é ficar com o app atualizado e com as permissões corretas até uma correção estável.
O problema é do Windows ou do Outlook?
Pelos relatos, a causa principal foi uma regressão no app (compilações de julho/2024). Ainda assim, permissões do Windows podem mascarar o sintoma e devem ser verificadas.
Preciso manter o app aberto para receber alertas?
Em diversas máquinas, sim — ao menos enquanto o problema persistir. Configure Execução em segundo plano: Sempre e teste com o app aberto.
Remover e readicionar a conta ajuda?
Em alguns casos, sim, ainda que o efeito possa ser temporário. Experimente após atualizar e reparar o app.
Como saber se estou na versão “boa”?
No próprio Outlook: ⚙ › Sobre (quando disponível) para ver a versão. Ou na Microsoft Store › Biblioteca, verifique se o Outlook (Windows) está em 1.2024.725.400 ou superior.
Para ambientes corporativos (administradores)
- Confirme se políticas de notificação (GPO/MDM) não estão suprimindo toasts do Outlook (novo).
- Padronize o canal de atualização do app via Microsoft Store para distribuir rapidamente versões com correções.
- Documente o estado desejado: Execução em segundo plano: Sempre, Prioridade: Alta, Não incomodar: desligado (durante janelas de teste), Som do sistema habilitado.
- Instrua os usuários a reiniciar após receber a versão alvo.
Checklist final (marque o que já fez)
- [ ] App atualizado na Microsoft Store (≥
1.2024.725.400) - [ ] PC reiniciado após atualização
- [ ] Windows › Notificações: On (banners + centro + som), prioridade Alta
- [ ] Outlook › Notificações: Mostrar notificação e Reproduzir som ativos
- [ ] “Notificar apenas a Caixa de entrada com foco” desativado
- [ ] Execução em segundo plano: Sempre
- [ ] Não incomodar/Concentração: desligado (no teste)
- [ ] Som do sistema e volume de notificações ajustados
- [ ] App reparado e permissões reativadas
- [ ] (Opcional) “Enviar notificações quando o Outlook estiver fechado” ativo como paliativo
Resumo prático
Atualize o Novo Outlook via Microsoft Store para 1.2024.725.400 ou superior, reinicie o PC, refaça as permissões de notificação no Windows e no app, garanta execução em segundo plano e, se preciso, use “enviar notificações com o Outlook fechado” como paliativo. Se persistir, utilize o Outlook Clássico ou um cliente alternativo até sair uma correção estável.
Apêndice A — Como verificar a versão do aplicativo
- Pela Microsoft Store: abra Microsoft Store › Biblioteca › procure por Outlook (Windows) › verifique a versão exibida após atualizar.
- No próprio Outlook (quando disponível): ⚙ › Sobre › consulte a versão instalada.
- Pelo Windows: Configurações/Definições › Apps › Aplicativos instalados › Outlook (novo) › Avançado › Versão.
Apêndice B — Matriz de sintomas × ações sugeridas
| Sintoma | Provável causa | Ação imediata | Plano B |
|---|---|---|---|
| Sem banner e sem som | Regressão do app + permissões | Atualizar › Reiniciar › Reativar notificações | Ativar “notificar com app fechado” e manter app aberto |
| Banner aparece, mas sem som | Som do app/sistema desativado ou limitação do paliativo | Revisar volume e Reproduzir som no Outlook | Usar Outlook Clássico temporariamente |
| Calendário notifica; e‑mail não | Regra de Focado ou bug específico de e‑mail | Desativar “apenas Caixa de entrada com foco” | Reparar o app e reavaliar |
| Alerta só com app fechado | Paliativo “enviar notificações com o app fechado” | Manter paliativo ativo até correção | Cliente alternativo |
| Alerta só com app aberto | Execução em segundo plano restrita | Permissões em segundo plano: Sempre | Outlook Clássico enquanto testa |
Boas práticas para evitar recorrência
- Mantenha o Novo Outlook e o Windows atualizados.
- Revise periodicamente as permissões do app após grandes atualizações.
- Evite silenciar o app quando o Windows sugerir (e desfaça caso tenha aceitado).
- Use o Focado com parcimônia se depender de alertas de todas as mensagens.