Copilot (Bing AI) não abre? Guia completo 2025 para restaurar o acesso

Está com dificuldades para abrir o Copilot (Bing AI) há dias ou semanas? Antes de pensar que o problema é “do servidor”, acompanhe o guia abaixo: ele ensina passo a passo como diagnosticar e corrigir as causas mais comuns – do navegador à rede – e voltar a conversar com a IA em poucos minutos.

Índice

Por que o Copilot pode falhar ao carregar?

O serviço Copilot roda inteiramente na nuvem da Microsoft, mas depende de vários componentes locais para funcionar: navegador, extensões, data & hora, cache, DNS, firewall, proxy, provedores de internet e, claro, a conta Microsoft do usuário. Uma falha ou simples desatualização em qualquer elo dessa corrente é suficiente para exibir uma página em branco ou a temida mensagem “algo deu errado”. Ao entender cada ponto de falha, você economiza tempo e evita soluções drásticas (como reinstalar o Windows) desnecessárias.

Principais fatores que afetam a conexão

Navegador incompatível ou desatualizado: O Copilot é otimizado para o Microsoft Edge nas suas versões mais recentes.
Cache e cookies corrompidos: Arquivos antigos podem conter tokens expirados que barram a autenticação.
Extensões bloqueadoras: Ad‑blockers, VPNs ou scripts de privacidade podem interceptar chamadas ao domínio copilot.microsoft.com.
Data/hora incorretas: Qualquer desvio acima de cinco minutos prejudica a negociação TLS, resultando em falha de handshake.
DNS ou rede restritiva: Firewalls corporativos, proxies transparentes e cláusulas de “safe search” em provedores escolares bloqueiam domínios do Bing.
Tokens vencidos na conta Microsoft: Após 30 dias, o cookie de sessão expira, exigindo novo login.

Checklist básico de recuperação imediata

Siga a ordem sequencial. Teste o Copilot depois de cada etapa para descobrir qual delas resolve de fato – isso facilita a manutenção futura.

Passo	O que fazer	Por que pode ajudar?
1	Definir o Microsoft Edge como navegador padrão	O Copilot recebe atualizações primeiro no Edge; outros navegadores podem não suportar APIs exclusivas.
2	Limpar cache e cookies do Edge	Remove tokens expirados e arquivos corrompidos que impedem login ou carregam scripts obsoletos.
3	Desativar extensões	Bloqueadores de anúncios, VPNs e gerenciadores de senhas podem interromper requisições ou alterar cabeçalhos HTTP críticos.
4	Usar o modo InPrivate/Anônimo	Carrega a página sem histórico nem extensões, isolando problemas causados localmente.
5	Tentar outra rede de internet	DNS do provedor, firewall empresarial ou roteadores antigos podem filtrar domínios *.bing.com.

Etapas complementares para problemas persistentes

Atualizar o Edge e o sistema operacional
– No Windows, acesse Configurações > Windows Update; no macOS, baixe a versão mais recente do Edge.
– Versões antigas podem conter bugs já corrigidos, sobretudo no motor WebView2.
Sincronizar data e hora
– Abra Configurações > Hora e idioma e ative “Definir hora automaticamente”.
– Execute no PowerShell: w32tm /resync para forçar a sincronização NTP.
Redefinir o DNS
– Troque o endereço do roteador para 1.1.1.1 (Cloudflare) ou 8.8.8.8 (Google).
– Limpe o cache local com ipconfig /flushdns no Prompt de Comando.
Desligar VPN ou proxy corporativo
– Se o acesso funciona em rede móvel mas não no Wi‑Fi da empresa, peça ao setor de TI a liberação das portas 80/443 e do domínio *.bing.com.
Refazer login na conta Microsoft
– Clique na foto de perfil no Edge > “Sair” e depois “Entrar”.
– Apague credenciais salvas em Gerenciador de Credenciais > Windows Credenciais se houver conflitos.
Checar a página de status da Microsoft
– Acesse Status dos Serviços Microsoft 365 pelo celular ou outro navegador.
– Se houver alerta global para “Bing Chat” ou “Copilot”, aguarde a normalização antes de abrir ticket.

Diagnóstico avançado: como identificar o ponto de falha exato

1 Console do navegador

Pressione F12 no Edge, abra a aba Network e recarregue copilot.microsoft.com. Observe:

Códigos HTTP 4xx (401, 403): indica falha de autenticação ou bloqueio por firewall.
Códigos HTTP 5xx (500, 503): problema no servidor da Microsoft; só resta esperar.
DNSPROBEFINISHED_NXDOMAIN: seu DNS não resolve o domínio. Mude de servidor (Cloudflare/Google) ou verifique hosts file.
ERRSSLPROTOCOL_ERROR: hora do sistema errada ou interceptação SSL por antivírus/firewall.

2 Testes com curl ou PowerShell

Teste básico
curl -I https://copilot.microsoft.com

No PowerShell

(Invoke-WebRequest -Uri "[https://copilot.microsoft.com").StatusCode](https://copilot.microsoft.com%22%29.StatusCode)

Se receber StatusCode=200, a camada de rede está saudável e o problema reside no navegador ou extensões.

3 Monitoramento em tempo real com Fiddler

Capturar o tráfego HTTPS (com decriptação ativa) ajuda a identificar cabeçalhos “x‑ms‑edge-ref” ausentes ou respostas de proxy retornando DENIED.

Resolvendo erros específicos

“Parece que algo deu errado” (Something went wrong)

Essa mensagem genérica geralmente vem acompanhada de um código oculto no console. As causas mais frequentes:

Código cat_captchav2: bloqueio por excesso de requisições; aguarde 15 min ou limpe cookies.
Código skypetoken expirado: faça log‑off e novo log‑in na conta Microsoft.
Código de país geo_error: serviço não disponível na sua região; desative VPN que simula IP de país ainda não suportado.

“O chat está temporariamente indisponível”

Ocorre quando a capacidade de GPU nos datacenters atinge o limite ou quando há manutenção planejada. Veja o status oficial; se confirmado, aguarde. Para usuários Microsoft 365 E3/E5, abra uma ocorrência no portal de administração citando o GUID da falha.

“Seu navegador não é compatível”

Apesar de o Copilot funcionar em Chrome e Firefox mais recentes, a Microsoft remove o suporte sempre que há mudança nas APIs WebGPU ou WebRTC. Se receber este aviso, baixe a última versão estável do Edge ou ative o sinalizador chrome://flags/#use-angle em navegadores base Chromium.

Boas práticas de prevenção

Mantenha o Edge em atualização automática (Menu ⋯ > Configurações > Sobre Microsoft Edge).
Evite extensões de reescrita de cabeçalhos; o Copilot depende de sec-ch-ua-platform.
Use perfil separado no navegador para IA, reduzindo conflitos de cookies.
Sincronize relógio por NTP semanalmente em laptops que ficam muito tempo suspensos.
Salve logs de erro sempre que algo falhar – prints de tela e HAR gerado pelo Edge ajudam o suporte.

FAQ rápido

Posso usar o Copilot no celular sem o app do Bing?

Sim. No iOS 17 ou Android 11+, abra o Edge Mobile ou navegador compatível e acesse copilot.microsoft.com. Se seu telefone força “modo economizar dados”, algumas requisições WebSocket podem falhar.
Quantas contas Microsoft posso alternar no mesmo Edge?

Até cinco perfis simultâneos. Cada um armazena cookies e cache independentes, evitando corrupção cruzada.
VPN escolar bloqueia Copilot, há solução?

Alterne para VPN comercial com split‑tunneling ou peça à TI a liberação do domínio *.bing.com na porta 443.

Conclusão

Em 90 % dos casos, a impossibilidade de abrir o Copilot resulta de fatores locais: cache corrompido, extensões agressivas, data/hora fora de sincronia ou bloqueio de rede. A sequência de diagnóstico proposta neste artigo – do simples (limpar cache) ao avançado (analisar cabeçalhos HTTP) – costuma restaurar o serviço rapidamente. Caso nada funcione, colete detalhes técnicos (URL completa, código HTTP, horário exato, capturas HAR) e abra chamado no portal de suporte da Microsoft; com informações claras, a equipe técnica reduz o tempo de resolução.

Boa prática final: incorpore essa rotina de manutenção (limpeza de cache, atualização do Edge e verificação de DNS) ao calendário mensal. Assim, você minimiza imprevistos e mantém o Copilot sempre pronto para responder perguntas, resumir documentos ou gerar código em qualquer hora do dia.