Viu banners de publicidade no topo do Outlook Mobile mesmo pagando o Microsoft 365? Este guia explica por que isso acontece, quem realmente fica sem anúncios e o passo‑a‑passo para resolver sem trocar de serviço de e‑mail — com dicas específicas para Android e iOS.
Por que os anúncios aparecem no Outlook Mobile mesmo com assinatura ativa
O Outlook Mobile (Android/iOS) é um app gratuito. Segundo a orientação reportada pelo suporte e o que a comunidade observou na prática, a remoção dos anúncios no app não depende apenas de “ter Microsoft 365”. Ela depende de qual domínio de e‑mail o app usa para validar a sua assinatura quando você inicia sessão.
- Contas com domínio Microsoft —
@outlook.com,@hotmail.com,@live.com,@msn.com— com a assinatura ativa tendem a ficar sem anúncios. - Contas Gmail —
@gmail.com— associadas à sua assinatura também costumam ficar sem anúncios quando usadas para a sessão do app. - Domínios de terceiros — gmx, domínios próprios, certos domínios educacionais/empresariais — mesmo com assinatura podem exibir banners de publicidade no topo do app.
Por isso, muitos utilizadores com Microsoft 365 Pessoal/Family viram a publicidade voltar ao abrir o Outlook Mobile com uma conta “não Microsoft/Gmail”.
Como o app decide quando remover anúncios
A regra prática sinalizada pelo suporte foi:
- O app verifica com que conta você fez sessão no Outlook Mobile (não confundir com as contas adicionadas como remetentes).
- Se essa sessão estiver feita com um domínio elegível (Microsoft ou Gmail) e a assinatura Microsoft 365 estiver ativa nesse mesmo perfil, os anúncios são removidos.
- Se a sessão usar outro domínio (por exemplo, o do seu e‑mail personalizado), o app pode manter os anúncios — mesmo que sua assinatura esteja ok.
Daí surge a solução mais indicada: criar um alias @outlook.com no mesmo perfil Microsoft que detém a assinatura e entrar no app com esse alias. Em boa parte dos casos, após propagação (até 48 horas), a publicidade desaparece.
Cenários comuns e o que fazer
| Como você inicia sessão no Outlook Mobile | Assinatura ativa? | Resultado esperado quanto a anúncios | O que fazer |
|---|---|---|---|
Conta Microsoft (@outlook.com, @hotmail.com, @live.com, @msn.com) | Sim | Sem anúncios (em geral) | Confirme que é a mesma conta do perfil com a assinatura. Saia e entre novamente se necessário. |
Conta Gmail (@gmail.com) | Sim | Sem anúncios (em geral) | Adicione/entre com o Gmail no app, garantindo que a assinatura esteja vinculada a ele. |
| Domínio próprio / gmx / outros | Sim (Pessoal/Family) | Podem aparecer anúncios | Criar alias @outlook.com no mesmo perfil da assinatura e iniciar sessão com o alias. |
Conta educacional (Edu) ou …onmicrosoft.com | Varia | Elegibilidade ambígua | Testar com alias @outlook.com e/ou contactar o suporte pelo app. |
| Qualquer domínio | Não | Verá anúncios | Assinar o Microsoft 365 ou usar o app com anúncios. |
Passo a passo recomendado para remover anúncios sem trocar seu e‑mail principal
- Atualize o Outlook Mobile pela Play Store/App Store.
- Saia e volte a entrar no Outlook Mobile com a mesma conta Microsoft que detém a assinatura.
- Se a sua assinatura não está em domínio Microsoft ou Gmail:
- Crie um alias
@outlook.comno mesmo perfil Microsoft da sua assinatura. - Aguarde até 48 horas pela propagação.
- Inicie sessão no app usando esse alias (não basta adicioná‑lo como “Enviar de”).
- Crie um alias
- Em planos Family, cada membro deve entrar no app com a própria conta Microsoft (idealmente em domínio Microsoft/Gmail). Não crie aliases dos familiares dentro da conta do titular.
- Teste sem VPN. Se aceitável, limpe cache/dados do app e re‑adicione as contas.
- Persistindo, use Definições/Configurações › Ajuda e feedback › Contactar o suporte e registe o problema.
Soluções que funcionaram para parte dos utilizadores
- Criar alias
@outlook.come iniciar sessão com o alias no Outlook Mobile. - Adicionar/usar uma conta Gmail dentro do app quando a assinatura está associada ao Gmail.
- Atualizar o app para a versão mais recente — houve relatos de que uma atualização eliminou o problema.
- Desligar/trocar a VPN e reiniciar o app.
- Contactar o suporte pelo próprio app; em alguns casos, a normalização veio após esse contato.
Limitações e problemas relatados
- Para vários utilizadores, o alias não resolveu ou a remoção foi inconsistente.
- No Microsoft 365 Family, não use o e‑mail dos familiares como alias do titular: isso faz esses endereços aparecerem como “Enviar de” no Outlook do titular e gera confusão.
- Houve caso em que, após “corrigir” com alias, o utilizador deixou de conseguir enviar por contas de terceiros (só recebia; enviar falhava).
- Há relatos de anúncios também no Outlook para Windows, no Word para Android e no Edge/MSN — temas distintos do Outlook Mobile e que exigem outra análise.
- Em contas educacionais (Edu) e domínios
…onmicrosoft.com, a elegibilidade para remover anúncios ficou ambígua e pode depender de políticas da organização.
Guia rápido: criar um alias @outlook.com sem mudar seu endereço principal
Você não precisa abandonar seu e‑mail atual. Um alias é apenas outro endereço que aponta para a mesma conta Microsoft.
- Acesse as configurações da sua Conta Microsoft (a conta que tem a assinatura).
- Abra a área de Informações da conta › Login › Aliases (nomes de menu podem variar).
- Adicione um novo alias escolhendo um endereço
@outlook.comdisponível. - Confirme e aguarde a propagação (até 48 horas em alguns casos).
- No telemóvel, saia do Outlook Mobile e faça login com o alias. Depois, re‑adicione as suas caixas (incluindo a de domínio próprio, se for o caso) como remetentes.
Atenção: se você precisa enviar e‑mails a partir do seu domínio próprio, valide após a mudança se o “Enviar de” continua a funcionar para esse domínio.
Como confirmar se a remoção de anúncios foi aplicada
- Abra o app e veja se o banner superior desapareceu nas caixas ligadas à sessão atual.
- Em Definições/Configurações › Conta, confirme com qual identidade você está logado (alias ou principal).
- Envie um e‑mail de teste usando o seu domínio de terceiros para checar se o envio funciona e se o “Enviar de” mostra o endereço correto.
Tabela de diagnóstico rápido
| Sintoma | Causa provável | Ação sugerida |
|---|---|---|
| Anúncios após assinar o 365 | Login do app com domínio não elegível | Criar alias @outlook.com e entrar com ele; ou usar a conta Gmail vinculada |
| Anúncios voltam aleatoriamente | Sessão expirada, app desatualizado, cache | Atualize o app, saia/entre, limpe cache/dados |
| Não consegue enviar por domínio próprio | Alias alterou remetente padrão | Revise “Enviar de” e re‑adicione a conta do domínio próprio |
| Anúncios no Edge/MSN ou Word Android | Políticas/locais independentes | Tratar separadamente nas configurações do navegador/app |
| Assinatura ativa, mas anúncios persistem | Propagação pendente ou caso de suporte | Aguarde até 48h; se persistir, contacte o suporte pelo app |
Perguntas frequentes
Preciso comprar outra assinatura para remover os anúncios?
Não. O ponto crítico é com qual domínio o app valida a sua assinatura. Se a sessão for feita com um domínio elegível (Microsoft/Gmail) e a assinatura estiver ativa no mesmo perfil, os anúncios tendem a desaparecer.
Usar alias @outlook.com muda o meu e‑mail principal?
Não. O alias é apenas um endereço adicional para a mesma conta. Você pode continuar a receber e a enviar com seu endereço principal. Só confirme o remetente padrão após a mudança.
Quanto tempo leva para o alias funcionar no app?
Há relatos de propagação de até 48 horas. Em alguns casos é imediato; em outros, é necessário sair e entrar no app após esse período.
Tenho Microsoft 365 Family. Posso criar aliases dos meus familiares dentro da minha conta de titular?
Evite. Isso faz os endereços dos familiares aparecerem como “Enviar de” na sua conta (titular), o que não é o desejado. Cada membro deve iniciar sessão no app com a própria conta Microsoft, idealmente em domínio Microsoft/Gmail.
Sou de uma instituição de ensino. Minha conta Edu remove anúncios?
A experiência reportada é ambígua e pode depender das políticas da organização. Se necessário, teste com alias @outlook.com e registe o caso pelo suporte do app.
Uso domínio próprio no Outlook Mobile. Posso continuar a enviar desse domínio após usar alias?
Sim, mas verifique o remetente padrão e, se preciso, re‑adicione a conta do domínio próprio após iniciar sessão com o alias. Houve relatos pontuais de falha de envio após a troca.
Atualizei o app e os anúncios sumiram. Preciso manter o alias?
Se o problema foi resolvido por atualização, ótimo. Ainda assim, manter um domínio elegível para a sessão (alias Microsoft ou Gmail) tende a prevenir recidivas.
Resolução de problemas adicionais (Android e iOS)
Limpar cache/dados (Android)
- Ajustes › Apps › Outlook.
- Armazenamento › Limpar cache e, se aceitável, Limpar dados.
- Abra o Outlook, inicie sessão com o alias ou conta elegível e re‑adicione as caixas.
Reinstalação (iOS)
- Toque e segure o ícone › Remover app.
- Instale novamente pela App Store.
- Entre com a conta/alias elegível e re‑adicione as caixas.
VPN, perfis e políticas
- Teste com a VPN desativada ou trocada.
- Em dispositivos geridos (MDM/Intune), políticas da organização podem interferir. Se for o caso, fale com o TI.
Modelo de mensagem para o suporte dentro do app
Assunto: Anúncios no Outlook Mobile com assinatura ativa
Descrição: Estou a ver banners de publicidade no topo do Outlook Mobile. Tenho Microsoft 365 [Pessoal/Family], assinatura ativa no perfil [e‑mail]. Fiz login no app com [alias @outlook.com / Gmail], atualizei o app, limpei cache e testei sem VPN. O problema persiste nas caixas [listar]. Poderiam verificar a elegibilidade da minha conta para remoção de anúncios?
Casos relacionados vistos pela comunidade
- Outlook para Windows: alguns relatos de anúncios após atualização; em certos casos uma atualização posterior ou sair/entrar resolveu.
- Edge/MSN (página inicial): pedidos de remoção de anúncios não têm relação com o Outlook Mobile; é preciso ajustar no navegador/conta.
- Extensão de navegador maliciosa: um utilizador encontrou anúncios intrusivos causados por uma extensão (“3Dearth”); remover a extensão e executar antivírus resolveu. Relevante para navegador, não para o app móvel.
Boas práticas para evitar surpresas
- Mantenha o Outlook Mobile atualizado e reveja periodicamente a conta usada na sessão.
- Guarde anotações de quando criou o alias e quando fez o login, para correlacionar com a remoção dos anúncios.
- Se usa vários remetentes, após mudanças de sessão/alias, confira o “Enviar de” em cada conta.
- Se viu anúncios noutras apps (Word Android) ou no navegador (Edge/MSN), trate separadamente.
Checklist antes de escalar
- App e sistema atualizados.
- Sessão do Outlook Mobile feita com domínio elegível (Microsoft/Gmail) vinculado à assinatura.
- Alias
@outlook.comcriado no mesmo perfil e propagado (até 48h). - Teste sem VPN e após limpar cache/dados.
- Envio verificado para todos os remetentes (principal e terceiros).
- Registo do caso via Ajuda e feedback › Contactar o suporte se persistir.
Em uma frase
O desaparecimento dos anúncios no Outlook Mobile depende do domínio usado para validar a assinatura; a correção mais citada é usar um alias @outlook.com (ou Gmail) no mesmo perfil da assinatura e iniciar sessão com ele — havendo exceções e bugs que às vezes pedem atualização do app ou intervenção do suporte.
Conclusão
Se você paga o Microsoft 365 e ainda vê publicidade no Outlook Mobile, olhe menos para “a sua assinatura” e mais para “com qual conta o app está logado”. Alinhar a sessão a um domínio elegível (Microsoft ou Gmail) — muitas vezes via alias @outlook.com — resolve em boa parte dos casos. Quando não resolve, trate como bug ou exceção de política: atualize, limpe cache, teste sem VPN e abra o ticket dentro do app. Assim você aumenta muito as hipóteses de voltar a usar o Outlook Mobile sem anúncios e sem precisar migrar de e‑mail.