Se a sua Slim Pen 2 emparelha por Bluetooth no Surface Pro 9, mas não escreve (sem inking) em apps como OneNote e Sticky Notes, a correção mais eficaz costuma ser atualizar manualmente o pacote oficial de drivers e firmware do Surface Pro 9 e reiniciar.
Visão geral do problema
Num Surface Pro 9 recém-configurado em ambiente corporativo com Windows 10, a Slim Pen 2 emparelha por Bluetooth e os atalhos funcionam (o botão traseiro abre o OneNote/Sticky Notes). Porém, não há inking em aplicativos que suportam caneta. O toque com os dedos responde normalmente. As mesmas canetas funcionam em outro dispositivo (por exemplo, Surface Go 3). O aplicativo Surface indica falha em Pen Pressure. Nenhum erro aparente surge no Gerenciador/Gestor de Dispositivos.
Esse conjunto de sintomas aponta para uma camada de driver/firmware do digitalizador (HID) desatualizada ou incompatível, e não para defeito físico da caneta.
Solução comprovada
Atualizar manualmente o pacote de drivers e firmware do Surface Pro 9 correspondente ao seu modelo e à sua compilação do Windows, e então reiniciar o equipamento. Após isso, o inking volta a funcionar na maioria esmagadora dos casos.
Resumo prático: a causa foi driver/firmware do Surface desatualizado ou incompatível. A correção foi instalar o pacote .msi de drivers/firmware específico do Surface Pro 9 e reiniciar. Depois disso, a Slim Pen 2 voltou a escrever normalmente e o teste de Pen Pressure no app Surface passou a responder.
Quando suspeitar de drivers/firmware
| Sinal | O que indica |
|---|---|
| Botões da Slim Pen 2 funcionam (Bluetooth), mas sem traço na tela | Drivers HID do digitalizador (caneta/toque) problemáticos |
| Toque com dedos funciona normalmente | Digitalizador de toque OK; falha mais específica na pilha da caneta |
| App Surface mostra erro em “Pen Pressure” | Serviço/driver da caneta sem resposta adequada |
| Mesma caneta funciona noutro Surface | Probabilidade baixa de defeito na caneta; foco no host (drivers/firmware) |
| Sem erros no Gerenciador de Dispositivos | Driver presente, porém desajustado/incompatível com firmware |
Passo a passo para resolver
- Conferir a compilação do Windows
PressioneWin + R, digitewinvere confirme a edição e o número da compilação. Guarde essa informação para baixar o instalador correto. - Identificar o modelo exato
O Surface Pro 9 possui duas variantes:- Surface Pro 9 (Wi‑Fi) – plataforma Intel.
- Surface Pro 9 with 5G – plataforma ARM (Microsoft SQ3).
- Baixar o pacote oficial de drivers/firmware
No site oficial da Microsoft, procure por “Download driver and firmware for Surface” e selecione Surface Pro 9 (atenção à variante). Clique em Download e, na lista, escolha o arquivo.msique corresponde à sua compilação do Windows (x64) e ao seu modelo. - Preparar o equipamento
Conecte o Surface à energia e feche aplicativos que usem intensamente o sistema (OneNote/Teams/Outlook, etc.). - Instalar o pacote .msi
Execute o.msi, siga o assistente até o fim. Ao concluir, permita a reinicialização. - Validar o inking
Após reiniciar, teste no OneNote e Sticky Notes. Abra o aplicativo Surface e verifique se o teste de Pen Pressure responde. Se a caneta ainda não escrever, repita a reinicialização e certifique-se de que instalou o pacote da variante correta.
Outras tentativas úteis para diagnóstico
- Executar o Surface Diagnostic Toolkit (SDT)
Ferramenta oficial para testes e correções automáticas. Útil para validar integridade de drivers e serviços. - Verificações no Gerenciador/Gestor de Dispositivos
Abradevmgmt.msce expanda Dispositivos de Interface Humana (HID):- HID‑compliant pen (Caneta compatível com HID): confirme que não está desabilitada/oculta. Se necessário, desinstale e use “Verificar se há alterações de hardware”.
- Intel(R) Precise Touch Device (ou equivalente): desinstale, em seguida use “Verificar se há alterações de hardware” para reinstalar. Reinicie.
- Reiniciar entre etapas
Reinicie o dispositivo após cada alteração de driver para validar o efeito isoladamente.
Explicação técnica em linguagem clara
Os botões da Slim Pen 2 utilizam Bluetooth de baixa energia para atalhos (abrir apps, screenshot, etc.). O traço da caneta no ecrã, por sua vez, depende do digitalizador integrado na tela e da pilha HID do Windows (drivers e firmware do Surface). Assim, é possível que o Bluetooth funcione (atalhos) enquanto o inking falha, se houver desalinhamento entre drivers/firmware do digitalizador e o sistema operativo.
Checklist rápido antes de abrir um chamado
| Item | Como verificar | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Emparelhamento Bluetooth | Configurações → Bluetooth & dispositivos | Slim Pen 2 conectada; atalhos respondem |
| Toque com o dedo | Arrastar/rolar na tela | Toque responsivo |
| App Surface → Pen Pressure | Teste de pressão | Barra reage ao pressionar a caneta |
| Drivers HID | devmgmt.msc → HID | Sem símbolos de alerta; dispositivos ativos |
| Pacote do Surface | Instalador .msi correto | Versão que corresponde ao modelo/compilação |
Boas práticas para ambientes corporativos
- Políticas de atualização: em empresas com WSUS/Intune, o Windows Update pode bloquear drivers/firmware. O pacote .msi oficial do Surface é o caminho mais confiável para padronizar a atualização.
- Padronização por modelo: mantenha repositório interno com os pacotes do Surface Pro 9 (Wi‑Fi) e do Surface Pro 9 with 5G, separados e etiquetados, evitando instalação cruzada.
- Janela de manutenção: programe a instalação acompanhada de reinício. Firmware pode completar aplicação após o reboot.
- Registro de evidências: capture winver, IDs de hardware e versão do pacote instalado para auditoria e repetibilidade.
Como escolher o instalador .msi correto
Ao abrir a página de download dos drivers e firmware do Surface, após selecionar o Surface Pro 9, é exibida uma lista de ficheiros .msi. Selecione:
- A variante do dispositivo (Wi‑Fi vs 5G).
- A arquitetura (x64 para Intel; ARM64 para 5G com SQ3).
- A compilação do Windows compatível com o seu ambiente.
Erro comum: instalar o pacote de outra variante (ex.: 5G em um modelo Wi‑Fi) ou de outra geração. Isso não corrige o inking e pode agravar conflitos.
PowerShell útil para inventário e verificação
Use os comandos abaixo para coletar informações antes/depois da atualização (execute o PowerShell como Administrador):
# Versão do Windows
Get-ComputerInfo | Select-Object OsName, WindowsVersion, OsBuildNumber
Dispositivos de caneta e toque (HID)
Get-PnpDevice -Class HIDClass | Where-Object { $\_.FriendlyName -match 'Pen|Touch' } |
Select-Object Status, Class, FriendlyName, InstanceId
Versão de driver associada ao digitalizador de toque
Get-PnpDeviceProperty -KeyName 'DEVPKEY\Device\DriverVersion' -InstanceId \ Guarde os resultados em anexo ao chamado de suporte. Isso acelera análises futuras.
Fluxo de decisão sugerido
- Atalhos da caneta funcionam? Se sim, Bluetooth está OK – foque no HID/digitalizador.
- Toque responde? Se sim, o problema tende a concentrar-se na pilha de caneta.
- Atualize drivers/firmware via pacote oficial do Surface e reinicie.
- Se persistir, reinstale “HID‑compliant pen” e “Intel(R) Precise Touch Device”, reinicie e teste.
- Execute o SDT; se falhar, colete logs e abra chamado com inventário de drivers.
Perguntas frequentes
Preciso reemparelhar a Slim Pen 2?
Normalmente, não. O inking depende do digitalizador/HID; uma vez corrigidos os drivers, a escrita volta sem necessidade de emparelhamento novo. Ainda assim, remover/adicionar a caneta no Bluetooth pode ajudar a limpar caches.
Funciona em Windows 11?
Sim. O procedimento é idêntico: escolha o pacote do Surface Pro 9 alinhado com a variante e a compilação do Windows 11.
Minha organização bloqueia Windows Update. E agora?
Isso é comum. Por isso o pacote .msi oficial do Surface é indicado: instala drivers e firmware mesmo com políticas restritivas.
Como sei se meu Surface é 5G?
Modelos 5G usam Microsoft SQ3 (ARM). Em Configurações → Sistema → Sobre o processador aparecerá como “Microsoft SQ3”. Se estiver em Windows 10, é praticamente certo que seja o modelo Wi‑Fi (Intel).
Boas práticas após a correção
- Faça um teste cruzado em mais de um app (OneNote, Sticky Notes, Whiteboard) para garantir que o inking está consistente.
- Verifique o latência e pressão no app Surface. Ajuste as preferências de caneta se necessário.
- Mantenha o pacote de drivers/firmware arquivado para futuras reinstalações ou para padronização em massa.
Erros comuns a evitar
- Instalar o pacote da variante errada (Wi‑Fi vs 5G).
- Confiar apenas no Windows Update em ambiente restrito; políticas podem impedir a instalação dos drivers de caneta/digitalizador.
- Concluir que a caneta está defeituosa quando os atalhos via Bluetooth funcionam – isso normalmente inocenta a caneta.
Procedimento completo consolidado
- Identifique a compilação do Windows com
winver. - Confirme a variante: Surface Pro 9 (Wi‑Fi) ou Surface Pro 9 with 5G.
- Baixe o pacote oficial de drivers e firmware apropriado.
- Conecte à energia, instale o
.msie reinicie. - No Gerenciador de Dispositivos, valide “HID‑compliant pen” e “Intel(R) Precise Touch Device”.
- Execute o Surface Diagnostic Toolkit se necessário.
- Teste o inking no OneNote/Sticky Notes e o Pen Pressure no app Surface.
Resultado esperado
Com a atualização manual correta de drivers/firmware e um reinício, a Slim Pen 2 volta a escrever normalmente no Surface Pro 9. Esse procedimento alinha a pilha HID do Windows com o firmware do digitalizador, restaurando a detecção de pressão e o traço em aplicativos compatíveis.
Modelo de comunicação para suporte interno
Se precisar abrir chamado, use o texto abaixo como base:
Assunto: Surface Pro 9 - Slim Pen 2 emparelha, mas sem inking
Sintomas:
- Atalhos via Bluetooth OK; toque com dedo OK; sem traço de caneta no OneNote/Sticky Notes.
- App Surface indicava falha em "Pen Pressure".
- Caneta testada e funcional em outro equipamento (Surface Go 3).
Ações realizadas:
- Instalação do pacote .msi de drivers/firmware do Surface Pro 9 (variante correta, alinhada ao winver).
- Reinício pós-instalação.
- Reinstalação de HID-compliant pen e Intel(R) Precise Touch Device; nova reinicialização.
- Validação do inking e do teste "Pen Pressure" (OK).
Status: Resolvido após atualização manual de drivers/firmware. Conclusão
Quando a Slim Pen 2 emparelha e os atalhos funcionam, mas o inking falha no Surface Pro 9, a hipótese mais provável é uma inconsistência de driver/firmware do digitalizador. Atualizar manualmente o pacote oficial do Surface Pro 9, garantindo a variante correta e correspondência com a compilação do Windows, costuma restaurar a escrita imediatamente. Use as verificações do Gerenciador de Dispositivos, o SDT e o teste de pressão do app Surface para validar o resultado.