Se o Microsoft Teams no Windows 11 insiste em pedir senha o tempo todo — inclusive no “novo Teams” — este guia explica a causa mais comum (tokens/credenciais corrompidos no Windows) e o passo a passo que resolve com segurança, sem gambiarras.
Visão geral do problema
Em dispositivos com Windows 11 vinculados a uma organização (conta de trabalho/escola), alguns utilizadores relatam que o Microsoft Teams pede a senha várias vezes seguidas após a inicialização e volta a pedir periodicamente (por exemplo, a cada ~30 minutos). Em muitos casos, a versão web (no navegador) funciona normalmente, enquanto o aplicativo para desktop — tanto o Teams clássico quanto o novo Teams — apresenta falhas de login ou nem chega a concluir a autenticação.
Esse comportamento geralmente não é causado por senha incorreta, mas por credenciais e tokens de sessão corrompidos ou desatualizados no Windows. Quando isso acontece, o Teams entra num loop de autenticação: solicita credenciais, recebe um token inválido, falha, volta a solicitar e assim por diante.
Causa provável em linguagem simples
O Teams usa a Autenticação Moderna (MSAL/WAM) e o Microsoft Edge WebView2 para exibir as telas de login. O Windows mantém tokens e credenciais em áreas como o Gerenciador de Credenciais e o Web Account Manager (Acesso corporativo/escolar). Se algum item fica inconsistente — por exemplo, após troca de senha, alterações de políticas de MFA/condicional, hora do sistema fora de sincronia, perfis antigos/duplicados ou corrupção de cache — o aplicativo tenta reutilizar dados inválidos e a autenticação passa a falhar repetidamente.
Solução rápida e comprovada
O procedimento abaixo “zera” as credenciais relacionadas e força a emissão limpa de novos tokens. É seguro e não apaga arquivos, chats ou equipes (esses dados ficam na nuvem).
- Feche totalmente o Teams
Na área de notificação (junto ao relógio), clique com o botão direito no ícone do Teams e escolha Sair / Quit. Confirme que não há nenhum Teams.exe ativo no Gerenciador de Tarefas. - Remova as credenciais relacionadas no Windows
Abra Painel de Controle (Painel de Controlo) > Contas de Usuário > Gerenciador de Credenciais (Gestor de Credenciais) > Credenciais do Windows.
Exclua todas as entradas associadas a “Microsoft Teams”. Se existirem entradas do Office/“MicrosoftOfficeXX_Data” ou itens com erro relacionados à conta corporativa, removê-las também pode ajudar. Não se preocupe: esses itens serão recriados no primeiro login bem-sucedido. - Desvincule a conta de trabalho/escola
Vá em Configurações (Definições) > Contas > Acesso corporativo ou escolar (pode aparecer como Acesso ao trabalho ou escola).
Selecione a sua conta e clique em Desconectar / Desvincular (Unlink). Se houver mais de uma entrada semelhante (duplicada), remova as redundantes. - Reinicie o computador
- Abra o Teams e entre novamente
Faça login no novo Teams (ou no clássico, se ainda o utiliza) e conclua a autenticação (incluindo MFA, se solicitado).
Resultado esperado: os pedidos de senha cessam imediatamente e o novo Teams autentica normalmente.
Importante: a alteração de registro
EnableADAL=0não é recomendada. Ela desativa a Autenticação Moderna nos aplicativos do Office e pode criar mais problemas do que resolver. Mantenha o padrão, salvo orientação explícita do administrador.
Por que este procedimento funciona
- Remover credenciais do Windows: limpa senhas em cache e artefatos de SSO que podem apontar para tokens expirados.
- Desvincular a conta corporativa: força o Web Account Manager a descartar tokens e registrar a conta do zero, alinhando-a com as políticas atuais da organização.
- Reiniciar: reinicia serviços dependentes (WAM, processos do Office/Teams, WebView2) e garante que nenhum arquivo de cache continue bloqueado.
Diagnóstico relâmpago
| Sintoma | Causa provável | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Teams pede senha várias vezes seguidas ao abrir | Token corrompido/desatualizado no Windows | Procedimento de limpeza de credenciais + desvincular conta |
| Novo Teams nem conclui o login | Falha no WAM/WebView2 ou cache quebrado | Limpeza de credenciais + verificação do WebView2 |
| Versão web funciona, app não | Cache/credencial local inconsistentes | Limpeza de cache e credenciais |
| As solicitações voltam a cada ~30 min | Token “renovado” inválido ou conflito de hora | Sincronizar data/hora e executar o procedimento acima |
Dicas complementares e prevenção
Limpar o cache local do Teams
Com o aplicativo fechado, apague o conteúdo das pastas de cache. Isso remove artefatos de sessão e arquivos temporários que podem manter o erro.
- Teams clássico: apague o conteúdo de
%AppData%\Microsoft\Teams\(subpastas comoCache,databases,GPUCache,IndexedDB,Local Storage). - Novo Teams: se presente, limpe
%LocalAppData%\Microsoft\Teams\e/ou%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache(dependendo do tipo de instalação).
Verificar contas duplicadas
Em Configurações > Contas > E‑mail e contas, remova entradas antigas/duplicadas da Conta de trabalho ou escola. Duplicidade pode confundir o WAM e causar reautenticações constantes.
Sincronização de data e hora
Tokens dependem de relógio correto. Ative Data/hora automáticas e Fuso horário automático. Em ambientes corporativos, se permitido, um resync do serviço de tempo ajuda:
w32tm /resync
Atualizar o Microsoft Edge WebView2
O novo Teams utiliza o Microsoft Edge WebView2 Runtime para a tela de login. Em Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados, verifique se o Runtime está presente e atualizado. Se estiver ausente ou com erro, reinstale/atualize conforme as políticas da sua empresa.
Ambiente corporativo
Se o problema persistir, peça ao administrador para:
- Invalidar sessões antigas do utilizador no Entra ID (antigo Azure AD).
- Rever políticas de Acesso Condicional e exigências de MFA que possam estar forçando reautenticações incomuns.
- Conferir se há conflitos de dispositivo (ex.: mesmo utilizador com registros antigos de Azure AD Join/Workplace Join).
Rede, proxy e VPN
Intermitência de rede, proxies que interceptam TLS ou VPNs com inspeção podem interromper a emissão/renovação de tokens. Teste em uma rede diferente e garanta que os domínios de autenticação da Microsoft não estejam bloqueados/inspecionados indevidamente.
Sobre “desativar a Autenticação Moderna”
Reforçando: não desative a Autenticação Moderna (por chaves como EnableADAL=0 ou políticas equivalentes). Além de reduzir segurança (sem MFA), essa mudança quebra recursos do Office e costuma mascarar o problema real em vez de corrigi-lo.
Variações seguras se o problema reaparecer
- Sair e entrar novamente em apps do Office: no Word/Excel/Outlook, aceda a Conta > Sair da conta corporativa e, em seguida, entre novamente.
- Reparar o Teams/Office: em Aplicativos instalados, utilize a opção Modificar > Reparar (se disponível) para reconstruir componentes.
- Verificar perfis do Windows: se apenas um utilizador da máquina é afetado, um novo perfil local pode isolar corrupção de perfil. Faça backup antes de testar.
Perguntas frequentes
Isso apaga meus arquivos ou conversas?
Não. As equipes, chats e arquivos do Teams ficam no Microsoft 365 (nuvem). O que você remove são caches e credenciais locais, que serão reemitidas.
Por que o Teams web funcionava e o app não?
O navegador utiliza o próprio contexto de sessão, separado das credenciais armazenadas pelo WAM/Teams. Se o cache local do aplicativo está defeituoso, o web pode continuar normal.
O novo Teams é mais sensível a esses erros?
Ele depende fortemente do WebView2 e do WAM. Se o Runtime estiver desatualizado, ausente ou se houver tokens inconsistentes, o sintoma tende a aparecer na etapa de login do novo Teams.
Outlook e OneDrive também pedem senha toda hora. É relacionado?
Provável. Todos usam Autenticação Moderna. Limpar credenciais, desvincular a conta corporativa e sincronizar a hora costuma resolver em conjunto.
Minha empresa usa SSO de terceiros (AD FS/Okta/etc.). As instruções mudam?
A origem é a mesma: tokens/credenciais locais inconsistentes. O passo a passo continua válido, embora o administrador possa precisar invalidar sessões no provedor de identidade.
Checklist rápido de verificação
- ✔ Teams fechado de verdade (sem processos em segundo plano).
- ✔ Credenciais do Windows removidas para Teams/Office relacionadas.
- ✔ Conta de trabalho/escola desvinculada em Acesso corporativo ou escolar.
- ✔ PC reiniciado.
- ✔ Login concluído no Teams com MFA quando solicitado.
- ✔ Data e hora automáticas ativas e fuso horário correto.
- ✔ WebView2 presente e atualizado.
Mapeamento útil de menus (BR x PT)
| Brasil | Portugal | Caminho/Comentário |
|---|---|---|
| Configurações | Definições | Menu principal do Windows 11 |
| Gerenciador de Credenciais | Gestor de Credenciais | Painel de Controle > Contas de Usuário |
| Acesso corporativo ou escolar | Acesso ao trabalho ou escola | Contas > Vincular/Desvincular conta |
| Aplicativos instalados | Aplicações instaladas | Verificar Microsoft Edge WebView2 Runtime |
Códigos e mensagens comuns
| Mensagem/Erro | Indicação | Ação |
|---|---|---|
| “Algo deu errado. Tente novamente.” | Token inválido ou cache quebrado | Limpar credenciais e cache; reiniciar |
| 0xCAA20003 / 0xCAA82EE2 | Falha de autenticação/tempo de resposta | Conferir rede/proxy e repetir procedimento |
| Loop infinito de login/MFA | Conflito de políticas/sessões antigas | Admin deve invalidar sessões no Entra ID |
Procedimentos extras para quem é administrador
- Invalidar sessões existentes do utilizador no portal do Entra ID e solicitar novo sign-in.
- Revisar Acesso Condicional (ex.: múltiplas políticas exigindo MFA em sequência).
- Checar dispositivos duplicados (registros antigos de Azure AD Join/Workplace Join) e limpar entradas obsoletas.
- Monitorar logs de sign-in para ver se a falha acontece na emissão/renovação do refresh token ou por bloqueio de rede.
Resumo do que resolve de verdade
- Encerrar o Teams por completo.
- Remover as credenciais do Teams/Office no Gerenciador de Credenciais.
- Desvincular a conta de trabalho/escola em Acesso corporativo ou escolar.
- Reiniciar o Windows.
- Abrir o novo Teams e autenticar normalmente.
Esses passos interrompem o loop de autenticação porque forçam o Windows a criar um conjunto limpo de tokens e a reconectar a conta às políticas atuais da organização. Se o sintoma regressar, aplique as dicas complementares (limpeza de cache, ajuste de hora, atualização do WebView2) e, num cenário corporativo, envolva o administrador para revisar sessões/políticas no Entra ID.
Passo a passo detalhado que foi eficaz
- Fechar o Teams
Área de notificação > ícone do Teams > botão direito > Sair. No Gerenciador de Tarefas, finalize quaisquerteams.exeremanescentes. - Remover credenciais do Teams no Windows
- Abrir Painel de Controle > Contas de Usuário > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows.
- Excluir entradas com “Microsoft Teams”.
- Se houver entradas do Office ligadas à conta corporativa que apresentavam erro, removê-las também pode ajudar.
- Desvincular a conta de trabalho/escola
- Configurações > Contas > Acesso corporativo ou escolar.
- Selecionar a conta e clicar em Desconectar/Desvincular (Unlink).
- Reiniciar o PC
- Fazer login novamente no Teams
A partir daqui, o Teams deve parar de solicitar senha repetidamente e o novo Teams passará a autenticar normalmente.
Observação: a alteração de registro sugerida (
EnableADAL=0) não foi necessária para resolver e, em geral, não é recomendada porque desativa a Autenticação Moderna. Mantenha o padrão, salvo orientação do seu administrador.
Boas práticas para evitar a recorrência
- Mantenha o Windows atualizado e o WebView2 na versão corrente.
- Evite múltiplos perfis/contas corporativas sobrepostas no mesmo perfil do Windows.
- Garanta data/hora automáticas, principalmente se alterna muito entre zonas ou usa VPN.
- Se remover e reinstalar o Teams, combine com a limpeza de cache/credenciais para não herdar o problema.
Seguindo este guia, você resolve de forma estruturada o problema “Teams pede senha repetidamente no Windows 11” — tanto no Teams clássico quanto no novo Teams — e ainda fortalece a estabilidade do login para o dia a dia.