Está a ver o erro “IncorrectRegion” ao tentar comprar o PC Game Pass na Turquia? Este guia explica, passo a passo, as causas mais comuns, como diagnosticar, o que fazer com saldos de gift card e quando escalar o caso ao suporte Xbox.
Entenda o que é o erro “IncorrectRegion”
IncorrectRegion significa que alguma das “camadas de região” da sua conta/ dispositivo/ pagamento não coincide com a loja em que está a tentar concluir a compra. O ecossistema Xbox/Microsoft valida simultaneamente:
- Região da conta Microsoft (onde a sua carteira/balanço e moeda estão registados).
- Região da Xbox (perfil/serviços Xbox).
- Região do dispositivo Windows (idioma/país, fuso horário e loja do Windows).
- Localização de faturação e método de pagamento (endereço e emissor do cartão).
- Local aproximado do IP (verificação geográfica e antifraude).
- Região do saldo/gift card (moeda onde o código foi originalmente emitido e resgatado).
Se qualquer uma destas camadas destoar — por exemplo, conta e carteira em Portugal, mas endereço/IP/cartão na Turquia — a compra do PC Game Pass pode falhar com IncorrectRegion no momento do pagamento.
Sintomas e mensagens comuns
- Falha ao concluir o pagamento com mensagem “IncorrectRegion”.
- Carteira em TL (lira turca) não é usada ou aparece como indisponível para o plano selecionado.
- Cartão de débito/crédito turco rejeitado sem código de falha de 3‑D Secure aparente.
- Após alterar a região do Windows e da Microsoft Store, a Xbox app continua a exibir preços de outra moeda.
Causas típicas (visão prática)
Embora a mensagem seja única, as causas mais frequentes na mudança para a Turquia são:
- Gift card resgatado antes de a conta estar na nova região. O saldo fica “preso” à região antiga e não migra automaticamente.
- Método de pagamento e carteira em regiões diferentes. Ex.: cartão turco com carteira em EUR; a loja recusa a mistura.
- Região da Xbox (serviço) não atualizada mesmo após mudar o país da conta Microsoft.
- Dados de faturação inconsistentes: código‑postal, nome da cidade ou província divergentes, causando validação negativa.
- Cache/loja do Windows e da Xbox app desatualizadas, mantendo apontadores de mercado da região anterior.
O que já foi testado: soluções e explicações
| Linha de ação | Resultado ou motivo | Observações complementares |
|---|---|---|
| Confirmar todas as regiões (perfil Microsoft, Windows, Xbox app, fuso horário, endereço de faturação). | Falha persiste para vários utilizadores. | A região tem de coincidir em todas as camadas (conta, dispositivo e método de pagamento). |
| Usar cartão bancário local turco (débito/crédito). | Alguns confirmam que o erro continua mesmo com cartão turco. | Sugere problema do lado dos serviços Xbox, não apenas do método de pagamento. |
| Trocar a região da conta Xbox (console/web). | Pode requerer até 3 meses entre trocas. | Se o gift card foi resgatado antes da troca, o saldo fica preso à região original. |
| Contactar o suporte Xbox. | Recomendação oficial da equipa de suporte. | Apenas o suporte consegue verificar restrições internas e, em certos casos, migrar/refundir saldo. |
| Criar nova conta Microsoft já definida para Turquia. | Funciona para alguns, mas perde‑se histórico/compras. | Útil quando não há compras importantes na conta antiga. |
Checklist de diagnóstico — passo a passo rápido
Antes de tentar novamente a compra, percorra esta lista (leva poucos minutos e evita loops de erro):
- Disponibilidade do PC Game Pass na Turquia: confirme se o plano PC (não apenas Console/Core) está efetivamente disponível para a sua conta na lista de países suportados. Se só aparecer Game Pass Core/Console, a oferta local pode estar limitada.
- Windows → Definições > Hora e idioma: País ou região: Turquia; Fuso horário: (UTC+03:00) Istanbul. Reinicie a sessão após alterar.
- Microsoft Store: inicie a Store, termine sessão e volte a iniciar; execute
wsreset(Win+R → escreverwsreset→ Enter) para limpar cache. - Xbox app no Windows: termine sessão, feche a app, limpe cache temporária e volte a iniciar sessão. Valide se os preços aparecem em TL.
- Conta Microsoft > Pagamentos e faturação: endereço de faturação completo com província, código‑postal e cidade da Turquia (sem acentos omitidos). Remova endereços antigos para evitar seleção automática errada.
- Método de pagamento: cartão emitido na Turquia, nome e morada iguais aos do perfil. Se possível, ative 3‑D Secure no banco.
- Carteira/saldo: se tem saldo de gift card em EUR/BRL/MZN/AOA, não será consumido numa compra em TL. Verifique a moeda do seu saldo antes de prosseguir.
- IP/localização: desative VPN/proxy. Certifique‑se de que o IP resolve para a Turquia; discrepâncias podem acionar controles antifraude.
Camadas de região — onde verificar e como alinhar
| Camada | Onde ajustar | O que validar |
|---|---|---|
| Conta Microsoft (país) | Perfil > País/região da conta | Deve estar como Turquia antes de resgatar códigos. |
| Xbox (serviços/loja) | Definições do perfil Xbox (web/console) | Região de mercado Xbox igual à da conta Microsoft. |
| Windows (dispositivo) | Definições > Hora e idioma > Idioma e região | País, idioma, formatação e fuso horário consistentes. |
| Pagamento | Pagamentos e faturação > Métodos | Cartão emitido na Turquia com morada turca completa. |
| Carteira/saldo | Pagamentos e faturação > Saldo | Moeda em TL; saldos noutras moedas não são partilhados. |
Quando o saldo do gift card “fica preso”
Ponto‑chave: o saldo do gift card e o catálogo/assinatura têm de pertencer à mesma região. Se resgatou um código quando a sua conta ainda estava noutro país, esse crédito passa a residir nessa carteira e não pode ser usado na nova loja.
Nestes cenários, há três caminhos práticos:
- Suporte Xbox: peça a análise do “saldo numa região incorreta” e, se elegível, a devolução do gift card à origem para re‑resgatar na Turquia. Leve fatura do gift card, ID do código (se tiver), prints da falha e documento de identificação.
- Usar o saldo na região antiga: viável apenas se ainda tiver acesso a essa região e se o uso for aceitável (ex.: comprar jogos sem bloqueio de região). Não resolve o PC Game Pass turco.
- Criar uma nova conta Microsoft já turca: arranque limpo (carteira e perfil em TL). Perde histórico, conquistas podem ser mantidas se jogar no perfil antigo, mas compras e subscrições não migram.
Fluxo de decisão: qual é o seu caso?
Use este mini‑guia para escolher o próximo passo:
| Cenário | Como confirmar | Próxima ação recomendada |
|---|---|---|
| Tem saldo resgatado antes da mudança | Saldo aparece noutra moeda (EUR/BRL etc.) | Contacte o suporte e solicite reembolso/migração de saldo; não tente forçar a compra. |
| Cartão turco válido, erro persiste | Banco confirma autorização, mas a loja recusa | Limpe cache (wsreset), alinhe regiões e abra ticket — possível restrição do serviço Xbox. |
| Sem histórico de compras relevante | Conta recente, pouca atividade | Considere criar uma nova conta já em TR e assinar o PC Game Pass diretamente. |
| Assinatura ativa noutro país | Plano pré‑existente em país anterior | Cancele/espere expirar, troque a região e só então assine de novo na Turquia. |
Procedimentos técnicos úteis
Limpar cache da Microsoft Store
- Prima Win + R.
- Escreva
wsresete prima Enter. - Aguarde a janela da Store reabrir.
Reiniciar sessão na Xbox app
- Abra a Xbox app > foto do perfil > Terminar sessão.
- Feche a app e aguarde 10–15 segundos.
- Abra novamente e inicie sessão apenas com a conta definida para a Turquia.
Verificar idioma/país do Windows
- Definições > Hora e idioma > Idioma e região.
- Em País ou região, selecione Turquia.
- Em Fuso horário, selecione (UTC+03:00) Istanbul.
Solicitações de novas regiões (Ucrânia, Moldávia, etc.)
Utilizadores de mercados ainda não suportados pedem, frequentemente, a ativação da Xbox Store/PC Game Pass com preços locais. Importante entender que não existe um “botão” único — a Microsoft precisa de fechar acordos legais, fiscais e de conteúdo em cada país, além de integrar meios de pagamento locais e cumprir regras de proteção ao consumidor, classificações etárias e impostos.
- Acordos legais e de conteúdo: contratos com detentores de direitos, classificação indicativa local e distribuição digital.
- Fiscais: recolha de IVA/ICMS locais, emissão de fatura válida e reporte regulatório.
- Pagamentos: integração com redes e carteiras locais, prevenção à fraude e reembolsos.
Até que esses acordos estejam concluídos, não há forma oficial de comprar jogos ou assinaturas a preços locais nesses mercados. A recomendação prática é acompanhar os anúncios nos canais oficiais: quando um país é lançado, o serviço surge automaticamente na lista de regiões suportadas e os preços passam a aparecer na moeda local.
Boas práticas ao mudar de país
- Antes de resgatar gift cards, mude a região da conta para o país final e só então resgate o código.
- Guarde comprovativos: faturas, cartões, prints do erro e do saldo. Acelera o atendimento.
- Alinhe todas as camadas (conta, Xbox, Windows, método de pagamento, carteira, IP) no mesmo dia.
- Evite VPN durante compras: pode acionar bloqueios de risco e novas recusas.
- Respeite o intervalo de troca de região: em alguns casos, o sistema impõe até 3 meses entre mudanças.
Como falar com o suporte Xbox com alta probabilidade de solução
Se, após o checklist, o erro persiste, o suporte é o único com acesso a verificações internas (restrições, migrações de saldo). Prepare‑se assim:
- Resumo claro do que já tentou (inclua
wsreset, logout/login, mudança de regiões e se usou cartão turco). - Provas: capturas do erro “IncorrectRegion”, saldo e moeda da carteira, endereço de faturação.
- Comprovativo do gift card (recibo ou número parcial) se o tema for saldo preso noutra região.
- Pedido específico: “analisar restrições de região e, se possível, migrar/refundir saldo para resgatar na Turquia”.
Registe o número do caso e acompanhe até à resolução. Em vários relatos, a equipa consegue — quando os critérios são atendidos — devolver o crédito para resgate na região correta.
Perguntas frequentes (FAQ)
Posso usar um gift card turco numa conta cuja carteira está em EUR/BRL?
Não. Gift cards são regionais: a moeda do cartão e a da sua carteira têm de coincidir.
Troquei a região, mas o erro continua. O que falta?
Verifique a região do serviço Xbox e o endereço de faturação. Limpe a cache da Store (wsreset) e faça novo login na Xbox app. Se tem saldo noutra moeda, trate dele antes.
Uma assinatura ativa bloqueia a mudança de região?
Em alguns cenários, sim. Cancele/espere expirar a assinatura antiga para trocar a região e assinar novamente.
VPN resolve?
Não é recomendado. Pode gerar recusa automática por risco ou ativar políticas antifraude.
Posso migrar compras passadas para a nova conta?
Não. Compras são ligadas à conta que as adquiriu. Se optar por criar uma nova conta turca, o histórico da antiga não migra.
Resumo executivo
- Causa nº 1: desalinhamento entre carteira/gift card e região de compra.
- Conserto nº 1: alinhar todas as regiões e, se necessário, acionar o suporte para migrar/refundir saldo.
- Alternativa imediata: criar conta já turca (se não houver histórico relevante a preservar).
- Para países ainda não suportados: aguardem a entrada oficial — há exigências legais e fiscais inevitáveis.
Modelo de mensagem para enviar ao suporte (copiar e colar)
Olá, equipa Xbox. Após mudar para a Turquia, estou a tentar comprar o PC Game Pass, mas recebo o erro “IncorrectRegion”. Já alinhei regiões (conta Microsoft, Xbox, Windows, fuso horário), limpei cache (wsreset) e uso um cartão turco com morada turca. Tenho saldo de gift card em \[moeda/região] resgatado antes da mudança. Solicito, por favor: 1. verificar possíveis restrições de região na minha conta; e 2. se elegível, migrar ou reembolsar o saldo para que eu o resgate em TL. Anexo capturas do erro e comprovativos. Obrigado(a).
Lista de verificação final
| Item | Estado | Notas |
|---|---|---|
| Windows e Store definidos para Turquia | ✅ / ❌ | Inclui fuso horário Istanbul |
| Conta Microsoft e Xbox em Turquia | ✅ / ❌ | Troca recente pode exigir esperar até 3 meses |
| Cartão turco com morada turca | ✅ / ❌ | 3‑D Secure ativo no banco |
| Carteira em TL (sem saldo noutra moeda) | ✅ / ❌ | Se houver saldo antigo, tratar com suporte |
| Cache limpa (wsreset) e novo login | ✅ / ❌ | Reiniciar a sessão após alterações |
Conclusão
O erro IncorrectRegion é um mecanismo de proteção da loja e não um simples “bug de pagamento”. A chave é manter todas as camadas de região coerentes — conta, Xbox, Windows, carteira, método de pagamento e IP — e resolver antes qualquer saldo herdado da região anterior. Seguindo o checklist e, quando necessário, acionando o suporte para análise e migração de saldo, a maioria dos casos na Turquia termina em compra concluída e PC Game Pass ativo.
Recomendações práticas adicionais
- Antes de resgatar gift cards ou adicionar saldo, confirme que a conta já está definida para o país correto.
- Limpe cache da Microsoft Store e Xbox app (
wsreset, terminar sessão/iniciar sessão) após mudar de região. - Verifique se o PC Game Pass está oficialmente disponível na nova região; em alguns países só existe o Game Pass Core ou Console.
- Mantenha comprovativos (faturas, cartões, prints de erro) para facilitar a intervenção do suporte.