Não consegue resgatar giros na “roda de prêmios” do Microsoft Rewards? Os alertas de região/log‑in normalmente apontam para conflito entre conta, navegador e localização. Este guia explica as causas, dá um passo a passo verificável e mostra como falar com o suporte com os dados certos.
Contexto do problema
Um(a) utilizador(a) do Microsoft Rewards deixou de conseguir resgatar giros na “roda de prêmios”. Ao clicar em resgatar, aparecem mensagens como:
- “This item isn’t available, either due to your region or log‑in state…”
- “Microsoft Rewards points are only redeemable in the country/region they are earned in.”
O(a) usuário(a) não mudou de dispositivo nem de local e já limpou cookies e cache — sem sucesso. A seguir, veja por que isso acontece e como resolver.
O que esses avisos realmente significam
Ambas as mensagens são gatilhadas por verificações automáticas de integridade do Rewards. Em termos simples, o sistema precisa conciliar quatro sinais:
- Região da conta Microsoft (MSA): país configurado no perfil.
- Localização do dispositivo/navegador: obtida por GPS/serviços de localização e por permissões de site.
- Geolocalização do IP público: inferida a partir da rede (Wi‑Fi, dados móveis, VPN, proxy, DNS corporativo).
- Estado de sessão: cookies/tokens de autenticação entre domínios do ecossistema Microsoft (por exemplo, login.live.com → rewards.bing.com → bing.com).
Quando há inconsistência (ex.: conta marcada como “Brasil”, IP saindo por um nó “Portugal” e cookies antigos), o Rewards bloqueia o resgate de itens de geo restrita — como os giros da roda.
Diagnóstico rápido
Antes do passo a passo detalhado, execute este “checklist” em menos de 10 minutos. Marque cada item que concluir:
- ☐ Testei em Janela InPrivate/Incógnito e com todas as extensões desativadas.
- ☐ Testei outro navegador (ex.: se uso Edge, tentei Chrome/Firefox/Safari).
- ☐ Desconectei qualquer VPN/proxy do sistema, do navegador e de apps.
- ☐ Saí de todas as contas Microsoft no navegador e entrei novamente.
- ☐ Confirmei o País/Região na Conta Microsoft e no sistema operacional.
- ☐ Ativei e autorizei a localização para o site do Rewards/Bing.
- ☐ Aguardei até 24 horas após alterações de país/região.
Resumo de ações recomendadas
Estas são as linhas de ação mais citadas pelos utilizadores e agentes de suporte, com objetivo e passos essenciais:
| Linha de ação | Objetivo | Passos essenciais |
|---|---|---|
| Desativar extensões ou navegar em modo privado | Eliminar bloqueios causados por complementos do navegador | Edge → Extensões → Gerir extensões → desative todas; ou abra uma janela InPrivate/Incógnito |
| Testar outro navegador | Isolar se o problema é específico do navegador original | Tente Chrome, Edge, Firefox, Safari etc. |
| Desconectar VPN ou proxy | Evitar que o serviço “pense” que você está noutra região | Definições/Configurações → Rede e Internet → VPN → selecionar VPN → Desconectar |
| Abrir tíquete no suporte do Microsoft Rewards | Encaminhar o caso à equipa com ferramentas internas de desbloqueio | Acesse o formulário oficial pelo menu de ajuda do Microsoft Rewards |
Passo a passo detalhado por causa provável
Região da conta e do dispositivo em desacordo
Se você viajou, mudou de operadora ou alterou alguma definição regional, o Rewards pode exigir que conta, Windows/Android/iOS e rede indiquem o mesmo país.
| Onde | Como conferir | O que deve estar definido |
|---|---|---|
| Conta Microsoft | Perfil → “Suas informações” → País/Região | O país onde você ganha e pretende resgatar pontos |
| Windows 11/10 | Configurações → Hora e idioma → Região | Mesmo país da sua conta Microsoft |
| Android | Definições → Localização (ativada) e Região/Idioma | Localização ativada; país coerente com a conta |
| iOS/iPadOS | Ajustes → Geral → Idioma e Região | Região coerente com a conta |
Dica: após qualquer mudança de país/região, não volte a navegar no Rewards imediatamente. Aguarde até 24 horas para sincronização e evite alternar entre redes com IPs de países diferentes nesse período.
Estado de sessão e cookies inconsistente
Se a sessão foi iniciada há muito tempo, se há bloqueio de cookies de terceiros ou se o navegador estiver em modo de proteção de rastreio “estrita”, o token de autenticação pode não circular entre os domínios necessários, disparando o aviso de log‑in.
- No Edge/Chrome: verifique em Configurações → Privacidade e segurança → Cookies e outros dados do site se cookies de terceiros não estão totalmente bloqueados; se estiverem, adicione exceções para os domínios do Rewards/Bing/Microsoft.
- No Firefox: se usa Proteção Aprimorada contra Rastreamento no modo “Rigoroso”, teste no “Padrão” enquanto resgata.
- No Safari: a “Prevenção de Rastreamento Inteligente” pode interferir; teste em janela privada ou desative bloqueios apenas durante o resgate.
Faça também uma limpeza seletiva dos cookies relacionados (Bing/Rewards/Microsoft), saia de todas as contas Microsoft no navegador e faça log‑in novamente. Isso renova os tokens e reduz falhas de “estado de sessão”.
Localização desativada ou não autorizada
Alguns prêmios, inclusive a roda de prêmios, exigem detecção de localização. Certifique‑se de que o sistema e o navegador podem obter sua localização.
- Windows: Configurações → Privacidade e segurança → Localização → Ativar. Depois, no navegador, clique no cadeado da barra de endereços quando estiver no Rewards → Permissões do site → Localização: Permitir.
- Android/iOS: Ative Localização no sistema e, nas permissões do navegador (Chrome, Edge, Safari), autorize a localização “Durante o uso”.
Rede, IP e DNS: impactos invisíveis
Mesmo sem VPN, alguns cenários mudam sua geolocalização:
- Wi‑Fi corporativo/educacional: pode sair para a internet por um nó em outro país (proxy transparente).
- Operadoras móveis com CGNAT/IPv6‑only: a tradução de endereços pode apontar para um POP regional diferente.
- DNS público “inteligente”: resolve o conteúdo como se você estivesse noutra região.
Testes úteis (sem instalar nada):
- Troque temporariamente do Wi‑Fi para dados móveis (ou vice‑versa) e tente resgatar.
- Desative app de “economia de dados”/“DNS privado”.
- No roteador doméstico, reinicie a ligação à internet para obter um novo IP da operadora.
Se com dados móveis funciona e com o Wi‑Fi não, o IP do provedor fixo pode estar mal geolocalizado. Continue o resgate pelo 4G/5G e, paralelamente, relate a situação ao suporte do Rewards.
Tempo e fuso horário incorretos
Tokens de sessão podem validar tempo/fuso. Certifique‑se de que o horário automático está ativo no sistema:
- Windows: Configurações → Hora e idioma → Data e hora → “Definir hora automaticamente” e “Definir fuso horário automaticamente”.
- Android/iOS: Ajustar automaticamente a data/hora e fuso horário.
Guia por navegador
Microsoft Edge
- Abrir Configurações → Privacidade, pesquisa e serviços → defina Proteção de rastreamento como “Equilibrada” durante o resgate.
- Em Cookies e dados do site, confirme que cookies de terceiros não estão totalmente bloqueados.
- Abra uma janela InPrivate e tente o resgate sem extensões.
- No ícone de cadeado, em “Permissões do site”, garanta Localização: Permitir.
Google Chrome
- Configurações → Privacidade e segurança → Cookies e outros dados do site → permita cookies de terceiros ou adicione exceções.
- Tente em Janela anónima, sem extensões.
- Verifique permissões de Localização específicas do site.
Mozilla Firefox
- Mude a Proteção Aprimorada contra Rastreamento para “Padrão” temporariamente.
- Tente em Janela Privada.
- Revise permissões de Localização nas Configurações → Privacidade & Segurança.
Safari (macOS/iOS)
- Em iOS: Ajustes → Safari → desative bloqueios estritos apenas durante o resgate, se necessário.
- Autorize Localização “Durante o uso do app/site”.
- Tente em Janela Privada (macOS) ou em aba privada (iOS).
Fluxo de decisão: qual caminho seguir?
Use esta árvore simples:
- O aviso menciona região? → Confirme país na conta e no sistema. Se ok, teste outra rede (dados móveis) e sem VPN.
- O aviso menciona log‑in/estado? → Saia de todas as contas, limpe cookies do Rewards/Bing/Microsoft, permita cookies de terceiros e tente em aba privada.
- Funciona num navegador/rede e falha noutro? → O problema é local (perfil do navegador, extensões, DNS, IP). Repare e mantenha o método que funciona para concluir o resgate.
- Falha em todos os cenários após 24 h? → Colete evidências e acione o suporte.
Recomendações adicionais que evitam reincidência
- Ganhe e resgate no mesmo país: alternâncias frequentes de IP/país disparam bloqueios.
- Minimize extensões que interferem no login: bloqueadores, anti‑tracking agressivo, VPNs embutidas no navegador.
- Use um perfil do navegador dedicado para o Rewards, com sincronização e cookies preservados.
- Evite redes de convidados de hotéis/empresas no momento do resgate.
Quando acionar o suporte e como preparar seu tíquete
Se, após seguir os passos acima, o erro persistir, acione a equipa do Microsoft Rewards pelo formulário oficial de suporte (acessível pelo menu de ajuda do site/aplicativo do Rewards). Para acelerar a análise, inclua:
- Captura de tela da mensagem de erro (oculte dados pessoais).
- País configurado na conta Microsoft e no sistema (Windows/Android/iOS).
- Quantidade de pontos ou giros disponíveis antes do bloqueio.
- Lista de tentativas já realizadas (modo privado, outro navegador, sem VPN, outra rede etc.).
- Teste cruzado: “Em dados móveis funcionou? Em Wi‑Fi falhou?”
- Data/hora aproximada das últimas tentativas e fuso horário.
Modelo pronto de mensagem para colar no tíquete
Assunto: Erro de região/log‑in ao resgatar giros na roda de prêmios Descrição: Recebo os avisos: - “This item isn't available, either due to your region or log‑in state…” - “Microsoft Rewards points are only redeemable in the country/region they are earned in.” Contexto: * País da conta Microsoft: \[PAÍS] * Região do sistema (Windows/Android/iOS): \[PAÍS] * Rede usada: \[Wi‑Fi doméstico/Corp./Dados móveis] * VPN/Proxy: \[Desativado] * Navegadores testados: \[Edge/Chrome/Firefox/Safari] (com extensões desativadas) * Localização do dispositivo: \[Ativada e autorizada para o site] * Mudanças recentes de país/região: \[Nenhuma / Data X] Passos já tentados: 1. Janela InPrivate/Incógnito 2. Outro navegador 3. Sem VPN/Proxy 4. Limpeza de cookies de Microsoft/Bing/Rewards e novo login 5. Teste em outra rede (ex.: dados móveis) 6. Aguardar 24 h após ajustes Evidências: * Capturas de tela anexas \[sim/não] Solicito verificação e desbloqueio/ajuste, por favor.
Perguntas frequentes
“Nunca usei VPN e mesmo assim recebo erro de região. Por quê?”
Seu IP pode estar mal geolocalizado pelo provedor, ou sua rede corporativa sai por outro país. Teste em dados móveis. Se funcionar, reporte a discrepância ao suporte e, no curto prazo, conclua o resgate pela rede que funciona.
Mudar o país da conta resolve na hora?
Não necessariamente. A sincronização das tabelas regionais pode levar até 24 horas. Durante esse período, evite alternar redes/países.
Apagar cookies “quebra” meu progresso?
Não. Pontos e giros ficam no servidor. Você apenas precisará entrar novamente com sua conta Microsoft.
Posso resgatar em viagem ao exterior?
Os termos do Rewards exigem que os pontos sejam resgatados no mesmo país/região em que foram ganhos. Em viagens, é comum o bloqueio por divergência de IP/região.
Sou menor de idade numa família Microsoft. Isso influencia?
Algumas restrições de conta podem limitar certos resgates. Se o seu perfil for gerido por um organizador, verifique permissões e peça apoio do responsável.
Quadro de sintomas x causas x correções
| Sintoma | Causa provável | Correção |
|---|---|---|
| Mensagem de região ao clicar na roda | IP ou região do dispositivo difere da conta | Alinhe país em conta e sistema; troque de rede; desligue VPN/proxy; aguarde sincronização |
| Mensagem sobre log‑in/estado | Cookies de terceiros bloqueados ou sessão corrompida | Permita cookies de terceiros, limpe cookies seletivos, saia e faça novo login |
| Funciona no telemóvel mas não no PC | Perfil do navegador/extensão no PC | Perfil limpo, sem extensões; teste outro navegador |
| Falha apenas no Wi‑Fi | Geolocalização incorreta do provedor | Use dados móveis ou reinicie a WAN; acione suporte |
Boas práticas para manter o acesso aos giros
- Evite alternar de país/região com frequência.
- Reduza extensões que mexem em cookies/tráfego no perfil usado para o Rewards.
- Autorize a localização para o site do Rewards/Bing e mantenha o horário automático.
- Tenha sempre um plano B: outro navegador e outra rede testados.
Conclusão
Os avisos “This item isn’t available…” e “Rewards points are only redeemable…” quase sempre decorrem de verificações de região/log‑in que não bateram entre si. As correções passam por eliminar interferências locais (extensões, VPN, cookies, bloqueios de rastreamento), alinhar país/região da conta e do dispositivo e garantir localização autorizada ao site. Se nada disso resolver, o canal oficial de suporte é o caminho: é ele que consegue desbloquear a conta ou ajustar saldos de recompensas quando necessário. Prepare o tíquete com evidências claras para acelerar a investigação.