Como apagar ou ocultar chat fixado no Microsoft Teams sem ele voltar ao topo

Aprenda como limpar um chat fixado ou indesejado no Microsoft Teams, por que ele volta ao topo mesmo após desafixar e quais ações realmente funcionam hoje para apagar, ocultar, limpar cache e evitar que a conversa reapareça.

Índice

Visão geral

Um caso recorrente entre utilizadores da Nova Teams é criar um chat de teste consigo mesmo, desafixá‑lo e, ainda assim, vê‑lo reaparecer no topo quando o aplicativo abre novamente. Em alguns ambientes, o menu de opções exibe apenas Abrir em nova janela, Marcar como não lida e Desafixar, sem a opção Eliminar chat. Este artigo reúne soluções práticas, explica por que o comportamento acontece e o que mudou recentemente em termos de apagar conversa no Teams para contas pessoais, pequenas empresas e organizações.

O que causa o reaparecimento

Sincronização de estado: a lista de conversas sincroniza o estado de fixado, oculto e não lido entre dispositivos. Um estado antigo em outro dispositivo ou sessão pode repor a conversa no topo.
Notificação nova: qualquer atividade futura naquele chat (mensagens, reações, chamadas) tira a conversa do modo oculto e volta a exibi‑la.
Cache corrompido: versões intermédias da Nova Teams podem manter resíduos de cache que reconstroem listas e pinos antigos.
Instalações duplicadas: deixar vestígios de instalações antigas pode confundir a detecção de versão e o local de cache, com efeitos colaterais na lista de chats.
Política de retenção: em inquilinos corporativos, políticas podem impedir a eliminação completa, restando apenas Ocultar e ações de organização.

Soluções que funcionaram no terreno

No debate original de início de ano, várias ações foram testadas. A tabela abaixo resume a eficácia prática e observações.

Proposta	Como fazer	Limitações e observações
Ocultar a conversa	Desafixe o chat → clique em ⋯ → Ocultar.	Remove apenas da vista. Qualquer nova atividade reexibe a conversa.
Limpar cache do aplicativo	Feche o Teams → apague o conteúdo de `%appdata%\Microsoft\Teams` → abra novamente.	Resolve muitos artefatos visuais e de lista, mas não cria a opção de eliminar onde ela é bloqueada por política.
Reinstalar ou usar a versão clássica	Desinstale a Nova Teams → instale a edição clássica para testar.	Útil para isolar se é um bug específico de interface; não é solução de longo prazo.
Remover instalações antigas e duplicadas	Desinstale versões residuais, limpe pastas remanescentes e reinicie o PC.	Na prática, foi o que resolveu o reaparecimento automático para o autor do caso.

Conclusão prática: depois de remover restos de instalações antigas, o problema desapareceu sem um passo único “mágico”. Para grande parte dos utilizadores, desafixar + ocultar e um reset de cache estabilizam a lista.

Passo a passo para pôr a casa em ordem

Desafixar e ocultar corretamente

Abra o Teams e vá a Chat.
Se a conversa estiver fixada, clique em ⋯ → Desafixar.
Com o chat selecionado, volte a ⋯ → Ocultar.
Se precisar mais tarde, use a barra de pesquisa para localizar o chat oculto e retomá‑lo.

Limpeza completa de cache no Windows

Antes de limpar, saia totalmente do Teams: clique em ⋯ → Sair e verifique se o ícone não está na área de notificação.

Pressione Win + R, cole %appdata%\Microsoft\Teams e pressione Enter.
Apague o conteúdo das pastas mais comuns de cache: Cache, Code Cache, GPUCache, IndexedDB, Local Storage, tmp, databases.
Volte uma pasta e confirme se não há uma instalação antiga residual de Teams noutra localização do perfil. Se houver, apague as pastas antigas associadas.
Reinicie o computador e abra o Teams novamente.

Dica: se a sua edição foi instalada pela Microsoft Store, é possível executar um Reparar ou Repor em Definições → Aplicações → Aplicações instaladas → Microsoft Teams → Opções avançadas. O Repor limpa dados locais do aplicativo mantendo a conta.

Limpeza de cache no macOS

Feche o Teams e termine o processo pelo Monitor de Atividade, se necessário.
No Finder, use Ir → Ir à pasta… e navegue até ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams.
Apague conteúdos de cache: Application Cache, Blob_storage, Cache, databases, GPUCache, IndexedDB, Local Storage, tmp.
Reinicie o mac e abra o Teams.

Remover instalações antigas e duplicadas

Em ambientes que migraram da edição clássica para a nova, é comum restarem componentes. Limpar vestígios ajuda a estabilizar a lista de chats.

No Windows, desinstale todas as entradas de Microsoft Teams em Definições → Aplicações e também desinstale o Teams Machine‑Wide Installer, se presente.
Apague pastas restantes em %appdata%\Microsoft\Teams e %localappdata%\Microsoft\Teams quando existirem.
Reinicie o PC e instale apenas a edição que pretende usar (Nova Teams recomendada).

Estado atual da opção eliminar chat

O comportamento de apagar conversa hoje difere por tipo de conta e por políticas do inquilino:

Contas pessoais e pequenas empresas: a Teams Free passou a oferecer Eliminar chat diretamente no menu de ⋯ tanto no desktop quanto no telemóvel.
Contas corporativas e escolares: a maioria dos inquilinos ainda não exibe Eliminar chat no desktop. A via recomendada é Ocultar. Onde habilitado pelo administrador, a opção passa a surgir no menu.
Aplicativo móvel: mesmo em organizações onde o desktop não mostra Eliminar chat, muitos utilizadores conseguem apagar a conversa no telemóvel. A remoção costuma sincronizar e retira a conversa também do PC.

Como apagar pelo telemóvel

Nos sistemas móveis, os rótulos variam ligeiramente, mas o fluxo é consistente:

Abra o Teams e entre em Chat.
Toque e segure o chat a remover.
Selecione Eliminar ou Apagar e confirme.

Observação: se sua organização usa políticas de retenção, a opção pode não aparecer. Nesse caso, use Ocultar.

Por que a opção varia entre usuários

Políticas de mensagens: administradores podem ativar ou desativar a capacidade de eliminar conversas. Se desativada, os utilizadores não verão a opção no menu.
Políticas de retenção: quando existem políticas que exigem preservação de conteúdo, a eliminação de chat é bloqueada por desenho.
Lançamento gradual: a Microsoft tem distribuído o recurso de forma progressiva. Nem todos os inquilinos recebem ao mesmo tempo; ambientes Targeted Release veem antes.

O que o administrador pode fazer

Se você é administrador e quer permitir a eliminação de conversas onde for adequado, considere estas frentes:

Revisar políticas de mensagens: verifique se a política atribuída aos utilizadores tem o controle de Delete chat ativado. Em muitos inquilinos, essa opção está desativada por padrão.
Conciliar com retenção: em Purview, políticas de retenção prevalecem. Se a organização precisa manter histórico por requisitos legais, mantenha a eliminação desativada e oriente o uso de Ocultar.
Comunicar o comportamento esperado: documente internamente que ocultar remove da lista sem apagar o histórico e que qualquer nova atividade reexibe o chat.

Boas práticas para impedir a volta do chat

Certifique‑se de que o chat foi desafixado e depois oculto.
Mantenha o Teams atualizado; artefatos visuais aparecem com frequência em compilações intermédias.
Ao notar listas que “se recriam”, faça uma limpeza de cache.
Respeite políticas de retenção; quando presentes, limite‑se a Ocultar e use Fixados e filtros para organizar.
Se o problema persistir, verifique e remova instalações duplicadas da aplicação.

Fluxo de decisão rápido

Quer sumir da vista sem perder histórico? Use Ocultar.
Quer eliminar por completo? Use Eliminar chat no Teams Free ou no móvel, se disponível. Em organizações, confirme políticas.
O chat reaparece sozinho? Limpe cache e remova instalações antigas. Se houver atividade nova no chat, ele voltará — isso é comportamento esperado.

Erros comuns e como evitar

Fechar a janela sem sair do aplicativo: a limpeza de cache só surte efeito se o processo do Teams estiver encerrado antes de apagar pastas.
Apagar a pasta errada: certifique‑se de estar na pasta do perfil do utilizador correto.
Ignorar políticas: insistir em “procurar a opção de apagar” quando a organização a bloqueia perde tempo; opte por Ocultar.
Manter duas edições instaladas: deixar a clássica e a nova ao mesmo tempo pode gerar inconsistências de cache e de atalhos.

Checklist de diagnóstico

O chat está Desafixado?
Você Ocultou a conversa após desafixar?
Há atividade recente que reativou a conversa?
O Teams está na versão mais recente?
Cache limpo no dispositivo principal?
Existem instalações duplicadas ou residuais?
Há políticas de retenção ou de mensagens que removem a opção de Eliminar?

Exemplos passo a passo por cenário

Somente remover da vista

Desafixe o chat.
Use Ocultar.
Crie uma secção de Fixados com as conversas que importam, para que o chat indesejado não reassuma o topo.

Eliminar conversa em conta pessoal

Abra o chat, clique em ⋯ e selecione Eliminar chat.
Confirme a exclusão. Isso remove o histórico local e sincronizado para esse utilizador.

Eliminar conversa usando o telemóvel em conta corporativa

No aplicativo móvel, toque e segure a conversa.
Escolha Eliminar. Se não aparecer, a política da sua organização não permite apagar — use Ocultar.
Abra o Teams no PC; a conversa deve desaparecer após a sincronização.

Quando procurar o suporte interno

Se a conversa não some mesmo após limpar cache e reinstalar.
Se você precisa apagar conversas mas a organização deve manter retenção legal.
Se há incongruências entre o que aparece em desktop e no telemóvel.

Perguntas frequentes

É possível apagar um chat permanentemente no desktop em contas corporativas?

Depende de políticas do inquilino. Em muitos ambientes, ainda não. Use o telemóvel, quando disponível, ou apenas Ocultar.

Ocultar apaga o histórico?

Não. Apenas retira a conversa da lista. O histórico permanece e pode ser pesquisado ou reexibido se houver nova atividade.

Por que a conversa com “eu mesmo” volta a aparecer?

Ela é frequentemente reativada por sincronização entre dispositivos e por notificações automáticas. Após limpar cache e remover instalações duplicadas, o comportamento tende a estabilizar.

Limpar cache elimina arquivos?

Não remove arquivos guardados no OneDrive ou no SharePoint. Afeta dados locais do aplicativo e acelera a reconstrução de listas.

Resumo estratégico

No início do ano, não havia método oficial para apagar chats no desktop em muitos ambientes corporativos; a orientação era Desafixar + Ocultar e, se necessário, limpar cache ou reinstalar. Hoje, Eliminar chat já aparece em Teams Free e em alguns inquilinos empresariais quando o administrador ativa essa capacidade. Enquanto a sua organização não disponibiliza esse comando, a abordagem mais segura continua a ser Ocultar, combinando com limpeza de cache e manutenção do cliente atualizada para evitar que conversas indesejadas voltem ao topo.

Guia rápido

Objetivo	Ação recomendada	Resultado
Tirar da vista	Desafixar → Ocultar	Some da lista até que exista nova atividade
Eliminar por completo	Eliminar chat no Teams Free ou no telemóvel	Conversa desaparece após sincronização
Evitar reaparecimento	Limpar cache e remover instalações antigas	Lista estabiliza e pinos antigos deixam de voltar
Ambiente com retenção	Respeitar políticas e usar organização por fixação	Histórico preservado, lista sob controlo

Seguindo estes passos e entendendo as diferenças entre ocultar, desafixar e eliminar, você resolve o incômodo dos chats teimosos e mantém seu Microsoft Teams organizado, sem surpresas.