Se o BlackBerry Hub+ Inbox no Android deixou de sincronizar Outlook.com/Hotmail/Office 365, exibindo “Can’t Authenticate” ou pedindo a senha sem parar, este guia explica a causa real — fim da autenticação básica — e mostra como resolver de forma definitiva com OAuth.
Panorama do problema
Desde o início de dois mil e vinte e quatro, utilizadores do BlackBerry Hub+ Inbox em telemóveis Android (por exemplo, Pixel 6 e modelos de diferentes marcas) passaram a notar falhas de autenticação com contas Microsoft. Em muitos casos, o Hub+ ficou preso num ciclo de pedidos de palavra‑passe ou passou a exibir “Can’t Authenticate”, impedindo a sincronização de e‑mails, calendário e contactos. Esse comportamento tornou‑se mais frequente com as alterações de segurança impostas aos serviços Outlook.com/Hotmail e Microsoft 365.
Embora alguns tenham conseguido um funcionamento parcial ao trocar defineções, a estabilidade só voltou para quem actualizou o Hub+ Inbox para compilações recentes com suporte a Modern Authentication (OAuth 2.0) e reconfigurou a conta pelo fluxo oficial de login da Microsoft.
Causa técnica explicada de forma simples
Durante muitos anos, aplicações de correio usavam “autenticação básica”: o cliente guardava o nome de utilizador e a palavra‑passe e apresentava credenciais a cada ligação ao servidor. Essa abordagem tornou‑se insuficiente face a ameaças modernas, falta de multi‑factor authentication (MFA) e incapacidade de impor políticas de segurança granulares.
A Microsoft desactivou a autenticação básica para contas pessoais e empresariais, exigindo Modern Authentication com OAuth 2.0. Nesse modelo, a aplicação não fica com a sua palavra‑passe; em vez disso, obtém tokens temporários após o utilizador autorizar o acesso numa página de login oficial. Esses tokens têm prazo de validade e podem ser revogados a qualquer momento, permitindo MFA, políticas de acesso condicional e auditoria muito mais robustas.
Versões antigas do Hub+ não entendiam esse novo fluxo, logo a ligação caía ou ficava intermitente. O resultado prático: pedidos de palavra‑passe que nunca resolvem, erros de servidor e ausência de push em tempo real.
Soluções testadas e o que esperar de cada uma
| Abordagem | Resultado | Observações práticas |
|---|---|---|
| Trocar de Exchange para IMAP | Funciona para e‑mail, mas perde calendário e contactos; o push deixa de ser em tempo real. | Contingência aceitável para leitura básica; não recomendado para uso diário exigente. |
| Actualizar para o Hub+ mais recente | Restaura a ligação porque inclui suporte a OAuth. Se a actualização não surgir, participar do canal Beta na Google Play e actualizar manualmente. | Após actualizar, é essencial refazer o login pelo fluxo “Entrar com Microsoft”. |
| Recriar ou editar a conta depois de actualizar | Evita tokens antigos e corrige permissões incoerentes. | Em editar conta, peça “Actualizar palavra‑passe”, limpe o campo e seleccione “MS authentication” ou “Entrar com Microsoft”. |
| Definições manuais quando o assistente falha | Força ligação ao endpoint moderno e reduz erros de autodiscovery. | Detalhes práticos abaixo, na secção de configuração manual. |
| Cliente alternativo Nine | Suporte completo a OAuth com compra única e reputação sólida entre utilizadores do Hub. | Opção adoptada por muitos enquanto o Hub+ não tinha correcção; continua válido como alternativa. |
| Adicionar a aplicação Outlook dentro do Hub | Permite ler correio no Hub através da integração de aplicações, sem depender da engine antiga. | Integração menos uniforme, mas estável e compatível com políticas modernas. |
Passo a passo recomendado
A sequência abaixo concentra o que funcionou para a maioria, especialmente em Android quatorze e versões recentes. Onde aparecer “Definições”, leia também “Configurações”. Onde aparecer “palavra‑passe”, leia “senha”.
- Actualizar o BlackBerry Hub+ Inbox
Abra a Google Play, procure “BlackBerry Hub+ Inbox” e verifique se há actualização. Se o botão de actualização não aparecer, role até à secção do programa Beta e participe. Depois, feche a Play Store e abra novamente para puxar a compilação mais recente. Em compilações de dois mil e vinte e quatro em diante, o Hub+ inclui suporte a OAuth. - Remover contas Microsoft antigas no Hub+
No Hub+, vá a Definições → Contas, toque na conta Outlook/Hotmail/Office e escolha remover. Este passo limpa credenciais antigas e evita conflitos de token. - Adicionar novamente a conta via fluxo moderno
Toque em Adicionar conta e escolha “Exchange/Office 365”. O Hub+ redireccionará para a página oficial da Microsoft. Faça login normalmente e, se solicitado, aprove o segundo factor de autenticação. - Conceder permissões e aguardar a indexação inicial
Autorize os escopos exibidos. Na primeira sincronização, mantenha o telemóvel no Wi‑Fi e com ecrã ligado durante alguns minutos. As caixas muito grandes podem demorar a reconstruir o índice local. - Validar calendário e contactos
Abra o calendário e a agenda de contactos. Se algo não carregar, entre em Definições → Contas, toque na conta Microsoft e confirme que e‑mail, calendário e contactos estão activos para sincronização.
Quando o erro persiste
Em ambientes com muitas app de segurança ou políticas corporativas, o fluxo pode ficar “preso” em cache. Execute a limpeza completa abaixo, com cuidado para não perder dados locais ainda não sincronizados.
- Limpar dados do Hub+ Inbox
Em Definições do Android → Aplicações → Hub+ Inbox → Armazenamento, toque em Limpar cache e Limpar armazenamento. Repita para BlackBerry Hub+ Services, Calendar e Contacts do pacote Hub. - Reiniciar o dispositivo
Um reinício simples garante que serviços e jobs de sincronização iniciem “a limpo”. - Reinstalar o Hub+ Inbox
Se a limpeza não bastar, desinstale e instale novamente a app. Ao abrir, confirme que está na versão nova e repita o processo de adicionar conta pelo login da Microsoft. - Verificar bloqueios de bateria
Em Definições → Bateria, adicione o Hub+ às excepções de optimização, permitindo aceder à rede em segundo plano para push. - Confirmar MFA e acesso condicional
Se for conta corporativa, a equipa de TI pode exigir aplicações aprovadas ou impor verificações adicionais. Certifique que o Hub+ satisfaz a política e que o dispositivo está em conformidade (ecrã bloqueado, encriptação e sem root).
Configuração manual para casos teimosos
O assistente automático costuma acertar. Ainda assim, se alguma validação falhar, pode testar as definições abaixo, que apontam para o endpoint moderno:
Domínio/e‑mail: o‑seu‑endereco@outlook.com
Servidor: www.outlook.com
Porta: 443
Depois de guardar, o Hub+ deve forçar o fluxo de autenticação moderna. Se aparecer novamente o pedido de palavra‑passe, toque no “X” para limpar o campo, escolha “MS authentication” ou “Entrar com Microsoft” e conclua o login no ecrã oficial.
Alternativas viáveis
- Cliente Nine — Suporte completo a OAuth, compra única, bom equilíbrio entre desempenho e compatibilidade com Exchange e Microsoft 365. Útil para quem deseja experiência nativa semelhante ao Hub.
- Aplicação Outlook integrada ao Hub — O Hub pode integrar aplicações externas; ao instalar o Outlook, dá para ler o correio dentro do Hub sem depender da engine antiga. A interface perde alguma uniformidade, mas ganha estabilidade.
- IMAP como paliativo — Permite aceder à caixa de e‑mail, porém sem calendário, contactos e push completo. Use temporariamente apenas para não ficar “offline”.
Checklist rápido
- O Hub+ está actualizado a uma compilação com suporte a OAuth.
- A conta Microsoft foi removida e adicionada novamente via “Entrar com Microsoft”.
- Cache e armazenamento do Hub+ foram limpos antes de tentar de novo.
- Optimizações de bateria não estão a impedir o push.
- Em contas de trabalho, o dispositivo cumpre os requisitos de segurança definidos pela organização.
Sintomas e mensagens mais comuns
| Mensagem no Hub+ | Probável causa | Como agir |
|---|---|---|
| “Can’t Authenticate” | Cliente a tentar autenticação básica; falta de token OAuth válido. | Actualizar o Hub+, remover e readicionar a conta pelo login da Microsoft. |
| Pedidos constantes de palavra‑passe | Tokens expirados ou corrompidos em cache. | Limpar dados do Hub+ e refazer o login moderno. |
| Erro intermitente de servidor | Autodiscovery incompleto ou rota antiga. | Definição manual com www.outlook.com na porta 443. |
| Sincroniza e‑mail, mas não calendário/contactos | Conta adicionada via IMAP ou escopos negados na autorização. | Recriar a conta como Exchange/Microsoft 365 e aceitar as permissões. |
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta curta |
|---|---|
| É preciso reinstalar a aplicação | Na maioria dos casos, actualizar e refazer o login basta. Reinstalar só quando o cache não limpa ou a app fica inconsistente. |
| O Hub+ ainda recebe manutenção | O pacote recebeu correcções até meados de dois mil e vinte e cinco. Mantenha‑o actualizado e tenha um plano B se o ciclo de actualizações abrandar. |
| Posso usar Gmail no Hub+ | Sim. O problema descrito afecta contas Microsoft que passaram a exigir OAuth. |
| IMAP é seguro | É compatível, porém sem as vantagens de OAuth e sem recursos Exchange como contactos e calendário. Use apenas como contingência. |
| Android mais antigo continua a funcionar | Dispositivos muito antigos, inclusive BB10 e Android anteriores, também sofrem com o bloqueio da autenticação básica. A recomendação é migrar para clientes com OAuth. |
Boas práticas para empresas
- Impor Modern Authentication em todas as caixas, descontinuando acessos IMAP/POP básicos.
- Aplicar MFA e acesso condicional, garantindo que só dispositivos conformes se autenticam.
- Padronizar clientes com suporte a OAuth, como Outlook Mobile, Nine ou versões actualizadas do Hub+.
- Definir política de app aprovada no gerenciador de mobilidade (UEM/Intune), evitando soluções que fazem fallback para autenticação básica.
- Educar utilizadores sobre o fim dos pedidos de palavra‑passe recorrentes: após OAuth, o esperado é autorizar uma vez e trabalhar com token renovável.
Dicas extra para estabilidade
- Evitar “forçar paragens” constantes: encerrar à força pode interromper tarefas de sincronização e gerar tempos de espera desnecessários.
- Garantir espaço de armazenamento: índices de correio e anexos pesados precisam de espaço livre para que o sync não falhe silenciosamente.
- Desactivar data saver para o Hub+ quando os pushes parecerem atrasar ou “acumular”.
- Verificar relógio e fuso horário: diferenças grandes de hora quebram sessões e assinaturas de push.
Matriz de decisão
| Perfil | Recomendação | Porquê |
|---|---|---|
| Utilizador doméstico do Hub+ | Actualizar para compilação com OAuth e refazer conta via “Entrar com Microsoft”. | Restaura push, calendário e contactos com segurança moderna. |
| Utilizador avançado com muitas caixas | Hub+ actualizado ou Nine como alternativa estável. | Manuseio de múltiplas pastas, bom push e compatibilidade com Exchange. |
| Ambiente corporativo gerido | Outlook Mobile ou solução aprovada pelo MDM/UEM; Hub+ apenas se homologado. | Conformidade com políticas, MFA e acesso condicional. |
| Dispositivo antigo | Migrar para cliente compatível com OAuth. | Autenticação básica está descontinuada e falhará de forma definitiva. |
Notas sobre privacidade e segurança
Com OAuth, o Hub+ passa a trabalhar com autorizações granulares e tokens de curto prazo. Isso reduz a superfície de ataque, permite MFA e dá controlo para revogar acessos sem substituir palavras‑passe. Evite partilhar códigos temporários ou aprovações MFA fora dos canais oficiais; nunca introduza credenciais em janelas que não exibam claramente o domínio da Microsoft.
Guia de resolução em detalhe
Se já actualizou e mesmo assim não sincroniza, siga esta lista estendida:
- Confirmar a origem da conta
Se a sua caixa for uma conta antiga @hotmail, @outlook ou domínio personalizado via Microsoft 365, o fluxo é o mesmo. Tenha a certeza de que o endereço e o alias principal estão activos. - Reautorizar permissões
Durante a primeira tentativa de login moderno, aceite todos os escopos apresentados. Negar escopos como contactos ou calendário fará com que apenas o e‑mail sincronize. - Evitar duplicidade de perfis
Verifique se não há outra aplicação a sincronizar a mesma conta via protocolo que conflita. Em casos raros, dois clientes a “vigiar” o mesmo endpoint podem disparar limites. - Usar rede estável
A validação de token é sensível a quedas. Faça a primeira sincronização numa rede Wi‑Fi fiável antes de confiar em dados móveis. - Checar políticas de dispositivo
Bloqueio de ecrã, PIN e encriptação são pré‑requisitos comuns. Sem isso, o serviço pode recusar a ligação.
Por que o IMAP não é solução definitiva
IMAP fornece apenas e‑mail. Não há sincronização completa de calendário, contactos, tarefas e categorias que muitas equipas usam com Exchange e Microsoft 365. Além disso, IMAP frequentemente depende de autenticação básica em clientes antigos, ficando à margem das práticas modernas. Use apenas para passar um fim‑de‑semana, não como configuração permanente.
Resumo para quem tem pressa
- O erro “Can’t Authenticate” ocorre porque o Hub+ antigo não fala OAuth.
- Actualizar para uma versão recente do Hub+ e readicionar a conta pelo login oficial da Microsoft resolve para a maioria.
- Se não aparecer actualização, aderir ao canal Beta na Google Play costuma destravar a compilação com suporte moderno.
- Se tudo falhar, Nine e Outlook Mobile são alternativas estáveis com OAuth.
Exemplo de fluxo dentro do Hub+
- Abrir o Hub+ Inbox e ir a Definições → Contas → Adicionar conta.
- Escolher “Exchange/Office 365”.
- Quando surgir a janela de palavra‑passe, tocar no “X” para limpar e seleccionar “MS authentication” ou “Entrar com Microsoft”.
- Concluir o login no ecrã oficial, aprovar MFA e permissões.
- Aguardar sincronização total e validar calendário/contactos.
Considerações finais
A falha não é exclusiva do Hub+: qualquer cliente que dependa apenas de palavra‑passe simples passará a falhar com serviços Microsoft. A solução definitiva é adoptar um cliente actualizado com OAuth 2.0/Modern Authentication. Para uso pessoal, actualizar o Hub+ e refazer a conta resolve na maioria dos cenários. Em ambientes de empresa, avalie opções como Outlook Mobile ou a integração via UEM/MDM, garantindo MFA, políticas de conformidade e auditoria.
Seguindo os passos e boas práticas descritas, a grande maioria dos utilizadores consegue restaurar a sincronização plena de e‑mails, contactos e calendário no Hub+ Inbox, sem depender de soluções temporárias nem sacrificar segurança.
Notas de versão e relatos de utilizadores entre dois mil e vinte e quatro e dois mil e vinte e cinco indicam que compilações novas do Hub+ adicionaram suporte a OAuth, normalizando a sincronização com contas Microsoft após a desactivação da autenticação básica. Se o seu caso for atípico, utilize as secções de limpeza, configuração manual e as alternativas para manter a produtividade.
Resumo prático para guardar
- Actualizar o Hub+ Inbox para a versão recente.
- Remover a conta antiga.
- Adicionar de novo via “Exchange/Office 365” e “Entrar com Microsoft”.
- Conceder permissões, activar e‑mail, calendário e contactos.
- Validar push e ajustar excepções de bateria.