Após uma atualização do Windows, seu Lenovo ThinkSmart com Microsoft Teams Rooms pode exibir “Microsoft Teams Room isn’t certified”. Este guia mostra, de forma prática, como diagnosticar, resolver e prevenir o erro — com ênfase na versão do app MTR 5.2.115.0 e no uso do controlador Logitech Tap.
Visão geral do problema
Em alguns kits Lenovo ThinkSmart (formato “Core + controlador + periféricos”), após atualização de Windows 10/11 IoT ou do aplicativo Microsoft Teams Rooms (MTR) para a versão 5.2.115.0 ou superior, o sistema pode passar a exibir o alerta em inglês:
“Microsoft Teams Room isn’t certified – You must insert the HDMI adapter that came with this device.”
Mesmo utilizando o cabo/adaptador HDMI original de ingestão (também chamado de ingest adapter), e após tentativas de reset, reinstalação e atualização via PowerShell, a mensagem pode persistir.
O comportamento normalmente está ligado a uma combinação de detecção incorreta do adaptador HDMI ativo (aquele que habilita a ingestão de conteúdo na sala), drivers/firmware defasados e a pendência de atualização do controlador de mesa (por exemplo, Logitech Tap), que é parte do ecossistema certificado do Teams Rooms.
Ambiente típico afetado
- Hardware: Lenovo ThinkSmart (ex.: ThinkSmart Core) com ingestão HDMI para compartilhamento por cabo.
- Controlador: Touch controller certificado (ex.: Logitech Tap), opcionalmente conectado via USB/CAT.
- Sistema: Windows 10/11 IoT Enterprise atualizado.
- Aplicativo MTR: Microsoft Teams Rooms v5.2.115.0 (ou mais recente).
- Periféricos: câmeras, áudio e o adaptador HDMI ativo fornecido no kit (necessário para validação de certificação).
Sintomas principais
- Mensagem persistente “isn’t certified”, mesmo com o cabo/adaptador HDMI original.
- Ingestão de conteúdo por HDMI não reconhecida ou intermitente.
- Reset do MTR, reinstalação do app e atualizações básicas não eliminam o alerta.
- Após conectar o PC da sala ao Logitech Tap, o aviso some depois que o sistema aplica atualizações adicionais.
Por que o erro acontece
O Microsoft Teams Rooms realiza uma verificação de certificação de sala, confirmando se todos os componentes essenciais são conhecidos e suportados (ex.: controlador, periféricos, adaptador de ingestão HDMI). Em kits como o Lenovo ThinkSmart, o adaptador HDMI é ativo (contém um microcontrolador/firmaware); cabos genéricos ou adaptadores passivos não são aceitos. Após atualizações do Windows/MTR, é possível que:
- O driver ou o serviço que identifica o adaptador ativo ainda não esteja atualizado.
- O pacote do fabricante (da controladora ou do dock) precise ser reaplicado para restabelecer a handshake com o adaptador de ingestão.
- Haja dependências de firmware entre o controlador de mesa (p. ex., Logitech Tap) e o módulo de ingestão, aplicadas somente quando o controlador está conectado.
Na prática, conectar o PC da sala ao Logitech Tap costuma forçar uma nova enumeração de hardware e desencadear atualizações pendentes, o que restaura a conformidade e remove o aviso.
Soluções e caminhos de resolução
| Ação | Objetivo | Resultado relatado |
|---|---|---|
| Atualizar o MTR e drivers/firmware | Garantir que o software reconheça corretamente o adaptador HDMI de ingestão (ingest adapter) | Indispensável; ainda assim o erro continuou até a etapa seguinte |
| Abrir ticket via Microsoft Teams Admin Center (“Need help”) | Escalar o incidente para o suporte Microsoft, que já recebe múltiplos casos semelhantes | Recomendado; viabiliza diagnóstico remoto e envolvimento de equipe de back‑end |
| Conectar o computador ao controlador Logitech Tap | Forçar nova detecção do hardware de sala e disparar atualizações adicionais | Resolveu o problema: após conectar ao Tap e aplicar as atualizações sugeridas, o aviso desapareceu |
Passo a passo recomendado
- Garanta o hardware correto: use o adaptador HDMI ativo que acompanha o kit Lenovo ThinkSmart. Evite cabos passivos/genéricos.
- Atualize o sistema e o app MTR:
- Windows 10/11 IoT no último cumulative update.
- Microsoft Teams Rooms ≥ 5.2.115.0 (ou a versão mais recente disponível na Microsoft Store para o dispositivo).
- Atualize firmware dos periféricos (controlador, dock, hub de ingestão): utilize os utilitários do fabricante quando disponíveis.
- Execute o pacote de diagnóstico para agilizar suporte:
Get‑DiagDetails -DiagnosticFilePath "C:\MTR-Diag.zip" - Abra ticket no Teams Admin Center (botão Need help) e anexe o arquivo
MTR-Diag.zipse o alerta persistir. - Conecte o PC da sala ao Logitech Tap e aguarde a detecção/instalação de drivers/firmware adicionais. Reinicie o MTR ao final.
- Valide a ingestão HDMI com uma fonte 1080p/60 ou 4K/30. Verifique se o aviso “isn’t certified” desapareceu.
- Documente o ambiente (versões, topologia e números de série) para futuras intervenções.
Como a conexão ao Logitech Tap resolve
O Tap não é apenas um “touchscreen”: em muitos kits, ele coordena a experiência certificada do Teams Rooms, garantindo que os periféricos corretos estejam presentes e atualizados. Ao conectá-lo:
- O Windows e o MTR re-enumeram o barramento (USB/HDMI/DP conforme o kit), detectando o adaptador ativo de ingestão.
- São aplicados drivers/firmware pendentes do fabricante (controlador/dock/hub), necessários para a verificação de certificação.
- A validação de hardware certificado passa a retornar OK e o aviso é removido.
Dica: mantenha o Tap conectado de forma estável (alimentação e dados) e evite extensões não certificadas que possam impedir a detecção.
Recomendações complementares
Verifique o cabo e o ingest adapter
Nos kits Lenovo ThinkSmart, o adaptador HDMI ativo com microcontrolador é obrigatório para que o Teams valide a certificação da sala. Substituições por cabos genéricos são causa frequente do erro.
Confirme firmware e versão do Teams Rooms
- Windows 10/11 IoT Enterprise atualizado.
- MTR ≥ v5.2.115.0 (ou a mais recente disponibilizada para o dispositivo).
- Firmware do controlador/dock (Logitech Tap, Crestron, etc.) no último release.
Gere o relatório de diagnóstico
Get‑DiagDetails -DiagnosticFilePath "C:\MTR-Diag.zip"Esse relatório acelera o atendimento quando for preciso abrir ticket.
Planeje política de atualização controlada
Se a sala é crítica, utilize um anel piloto (Windows Update for Business, SCCM/ConfigMgr ou política equivalente) para validar patches e versões do MTR antes do rollout geral.
Documente a topologia da sala
Registre PC, controladora, adaptador de ingestão, câmeras e áudio — com versões e firmwares. Isso encurta o tempo de suporte em incidentes futuros.
Checklist rápido de diagnóstico
| Item | Como verificar | Esperado |
|---|---|---|
| Adaptador HDMI é o original e ativo | Inspeção física do adaptador do kit; evitar cabos passivos | Adaptador do fabricante presente |
| Versão do MTR | Tela de configurações do Teams Rooms ou PowerShell | ≥ 5.2.115.0 |
| Firmware do controlador | Utilitário do fabricante (ex.: controlador Logitech) | Último release aplicado |
| Drivers de vídeo/USB atualizados | Gerenciador de Dispositivos / Windows Update / pacote do OEM | Sem alertas, versão recente |
| Detecção do HDMI Ingest | Teste com fonte 1080p/60; observar UI do MTR | Detecção imediata, sem aviso |
Comandos úteis de verificação
Execute em um PowerShell elevado (Admin) no PC da sala:
# Gerar pacote de diagnóstico do MTR
Get‑DiagDetails -DiagnosticFilePath "C:\MTR-Diag.zip"
Listar pacotes do app (procura Teams Rooms)
Get-AppxPackage -AllUsers | Where-Object {$\_.Name -like "TeamsRooms\*"}
Checar dispositivos HDMI/USB reconhecidos
Get-PnpDevice | Where-Object {\$.FriendlyName -like "HDMI" -or \$.Class -in @("Display","USB")}
Conferir monitores/EDID disponíveis (útil p/ ingestão)
Get-CimInstance -Namespace root\wmi -ClassName WmiMonitorID | Select-Object ManufacturerName, ProductCodeID, SerialNumberID
Eventos recentes relacionados a Teams/HDMI (amostra)
Get-WinEvent -LogName Application -MaxEvents 200 | Where-Object {\$.Message -like "TeamsRoom\" -or \$.Message -like "HDMI*"} | Select-Object TimeCreated, Id, ProviderName, Message Observação: os nomes exatos de pacotes/serviços podem variar conforme a imagem OEM do dispositivo.
Boas práticas para evitar recorrência
- Padronize o hardware: utilize somente componentes certificados — especialmente o adaptador ativo de ingestão HDMI.
- Controle o ciclo de atualização: valide primeiro em uma sala piloto antes de aplicar atualizações em larga escala.
- Mantenha um kit de contingência: tenha um adaptador ativo reserva, cabos certificados e fontes de alimentação sobressalentes.
- Monitore a saúde das salas: verifique alertas na interface do Teams Admin Center e responda precocemente.
- Registre mudanças: qualquer troca de periféricos deve ser anotada (com data/versão) no inventário da sala.
Fluxo de decisão para suporte de campo
- Alerta exibido? “MTR isn’t certified”.
- Adaptador ativo do kit presente? Se não, substitua pelo original.
- Windows + MTR atualizados? Aplique updates e reinicie.
- Firmware do controlador/dock atualizado? Atualize.
- Conecte ao Logitech Tap e espere a enumeração/atualizações.
- Teste ingestão (HDMI 1080p/60). Sem alerta? Encerrar.
- Persistiu? Gere
MTR-Diag.zipe abra ticket via Teams Admin Center (Need help).
Perguntas frequentes
Posso usar um cabo HDMI comum no lugar do adaptador?
Não. O MTR espera um adaptador ativo certificado. Cabos passivos tendem a causar exatamente o alerta de “isn’t certified”.
Preciso reinstalar o Windows?
Geralmente não. A abordagem vencedora tem sido conectar o controlador certificado (ex.: Logitech Tap) para que drivers/firmware pendentes sejam aplicados; depois, atualizar o MTR e periféricos.
O erro voltou após reiniciar?
Verifique se o Tap permanece conectado e se nenhuma extensão/Hub USB não certificado foi inserida entre o PC e o controlador/ingest.
Não tenho Logitech Tap. O que fazer?
Use o controlador certificado do seu kit (ex.: controlador do fabricante) para forçar a detecção e aplicar atualizações. Se não houver controlador disponível, abra ticket no Admin Center com o MTR-Diag.zip para orientação do suporte.
Qual resolução devo usar no teste de ingestão?
Para validação rápida, utilize 1080p a 60 Hz. Caso a sala suporte 4K, teste também 4K/30 para confirmar estabilidade.
Registro de lições aprendidas
- O adaptador HDMI ativo do kit é indispensável para a certificação do MTR.
- Atualizações de Windows/MTR podem exigir reaplicação de drivers/firmware de periféricos.
- Conectar o Logitech Tap (ou o controlador equivalente do kit) costuma destravar a cadeia de atualização e normalizar a verificação de certificação.
- Diagnósticos (
Get‑DiagDetails) + abertura de ticket agilizam o suporte quando o incidente foge do padrão.
Modelo de documentação da sua sala
| Componente | Modelo/PN | Versão/Firmware | Nº de série | Observações |
|---|---|---|---|---|
| PC Lenovo ThinkSmart | Core | Windows 11 IoT 22H2 + CU <data> | <SN> | Driver GPU/Chipset atualizados |
| Controlador | Logitech Tap | Firmware <versão> | <SN> | Conexão estável USB/CAT |
| Adaptador de ingestão HDMI | OEM Lenovo (ativo) | Firmware <versão> | <SN> | Somente original do kit |
| Aplicativo MTR | Microsoft Teams Rooms | ≥ 5.2.115.0 | — | Atualização via Store/WSfB |
| Áudio/Vídeo | <Modelo> | <versões> | <SN> | Certificados para MTR |
Política de atualização recomendada
- Canal Piloto: uma sala de teste recebe primeiro os patches de Windows/MTR e firmwares.
- Validação: 48–72 h de monitoramento com ingestão HDMI e reuniões reais.
- Rollout Gradual: aplique às salas em lotes controlados.
- Reversibilidade: mantenha um ponto de restauração/imagem de fallback.
Checklist pós‑resolução
- Alerta “isn’t certified” não aparece mais.
- Ingestão HDMI por cabo funcionando 100% do tempo em 1080p/60.
- Controlador conectado e firmware atualizado.
- Relatório de diags (
MTR-Diag.zip) arquivado com carimbo de data/versão. - Inventário atualizado com versões e números de série.
Resumo executivo
O erro foi causado por incompatibilidade/detecção incorreta do adaptador HDMI após atualização. A conexão ao controlador Logitech Tap instalou as atualizações pendentes e restaurou a certificação do Teams Room. Para evitar recorrência, mantenha firmware e MTR atualizados, utilize sempre o adaptador HDMI certificado e abra ticket pelo Teams Admin Center ao primeiro sinal de falha.