Comprou o Call of Duty: Black Ops 6 – Cross‑Gen Bundle no Xbox e o jogo insiste em mostrar “Ir para a loja e comprar”? Este guia prático explica por que isso acontece, como confirmar sua licença e todas as correções que realmente funcionam, passo a passo, até o desbloqueio do conteúdo.
Visão geral do problema
Alguns jogadores relatam que, após adquirir o Call of Duty: Black Ops 6 – Cross‑Gen Bundle, o jogo permanece bloqueado com a mensagem “Ir para a loja e comprar”. Na maioria dos casos, a causa está ligada a sincronização de licença da Microsoft Store, conta errada no console, cache de sistema ou instalação da edição incorreta.
Checklist rápido (resumo das ações)
- Confirme a compra no Histórico de pedidos da conta correta e verifique se o status é Concluído/Completed.
- Remova e readicione a sua conta no Xbox para forçar a revalidação da licença.
- Faça um power cycle (reinicialização completa) no console para limpar cache.
- Reinstale o jogo (opcional, porém eficaz quando a edição baixada é a errada).
- Execute outras verificações: “home Xbox”, atualizações pendentes, armazenamento externo e região.
Soluções recomendadas (tabela)
| Etapa | Ação | Objetivo |
|---|---|---|
| Verificar status da compra | Xbox Guide → Perfil e sistema → Configurações → Conta → Pagamentos e cobranças → Histórico de pedidos. Confirme se o pedido aparece como Concluído (Completed) na conta correta. | Garantir que a licença foi efetivamente atribuída à sua gamertag. |
| Remover e readicionar a conta | Remover: Guia → Sistema → Configurações → Conta → Remover contas → selecione sua conta → Remover. Adicionar: Guia → foto do perfil → Adicionar novo → insira e‑mail e senha → aceite os termos. | Refazer a sincronização da licença entre a conta Microsoft e o console. |
| Power cycle (reinicialização completa) | Segure o botão Xbox do console por ~10 s até desligar → aguarde 30 s → ligue novamente. | Limpar cache temporário que pode impedir o reconhecimento do conteúdo comprado. |
| Reinstalar (opcional) | Desinstale o jogo, reinicie o console e instale novamente. | Garantir que a versão correta (Cross‑Gen) seja baixada e vinculada. |
| Outras verificações úteis | • Confirme que apenas um console está definido como “home Xbox”. • Verifique atualizações pendentes do jogo, do sistema e da loja. • Se usa armazenamento externo, instale no SSD interno para testar. | Eliminar conflitos de licenças e arquivos corrompidos. |
Guia completo, com explicações e variações
Confirmar a compra e a conta correta
Antes de qualquer coisa, garanta que a compra está atrelada à mesma conta com a qual você está tentando jogar.
- Onde ver: Xbox Guide → Perfil e sistema → Configurações → Conta → Pagamentos e cobranças → Histórico de pedidos.
- Status esperado: Concluído (Completed). Se estiver Pendente, aguarde a compensação do pagamento. Se estiver Cancelado ou Reembolsado, o sistema bloqueará o acesso.
- Conta errada: se você possui perfis múltiplos, é comum comprar com a conta A e jogar logado na B. Entre na conta que aparece no recibo.
Dica: pagamentos com cartão virtual, saldo pendente ou medidas antifraude podem levar até 24 h para concluir; nesse intervalo, o jogo pode permanecer bloqueado.
Remover e readicionar a conta (resincronizar licença)
Essa ação força o console a consultar novamente a Microsoft Store e a renovar os tokens de licença.
- No Xbox, vá em Configurações → Conta → Remover contas e remova a sua.
- Reinicie o console.
- Adicione a conta de novo: Guia → foto do perfil → Adicionar novo → faça login → aceite os termos.
Atenção: tenha o e‑mail e a senha à mão (e acesso ao segundo fator, se existir). Isso não apaga jogos nem saves em nuvem.
Power cycle (reinicialização completa)
É um “desligar forçado” que esvazia caches e ajuda a eliminar travas de atualização/licença.
- Pressione e segure o botão Xbox do console por ~10 segundos até desligar.
- Aguarde 30 segundos com o console off.
- Ligue novamente e teste o BO6.
Reinstalar o jogo e garantir a edição certa
O Cross‑Gen Bundle dá direito às versões Xbox One e Series X|S. Se a edição errada estiver instalada, o sistema pode pedir compra.
- Desinstale “Call of Duty: Black Ops 6”.
- Reinicie o console.
- Baixe a edição exata listada como Call of Duty: Black Ops 6 – Cross‑Gen Bundle na sua biblioteca (“Meus jogos e aplicativos” → “Biblioteca completa” → “Todos os jogos de propriedade”).
- Evite abrir atalhos de free‑to‑play limitado, betas antigos ou trial.
Nota: saves de campanha e configurações vinculadas à Activision account não substituem a licença da Microsoft Store. A conta Activision é para progressão; a licença de jogo vem da conta Xbox/Microsoft que comprou.
Outras verificações úteis (detalhadas)
- Home Xbox: Se joga em mais de um console, defina apenas um como Xbox principal (Configurações → Geral → Personalização → Meu Xbox principal). Em consoles secundários, a conta compradora precisa estar online para compartilhar a licença.
- Atualizações pendentes: Confira em Meus jogos e aplicativos → Gerenciar → Atualizações. Instale também atualizações de sistema em Configurações → Sistema → Atualizações.
- Armazenamento externo: Conflitos de armazenamento ocorrem. Para testar, instale no SSD interno ou mova o jogo para o interno e verifique.
- MAC alternativo: Em alguns casos, a loja ou a validação de licença falham por rede. Vá em Configurações → Geral → Configurações de rede → Configurações avançadas → Endereço MAC alternativo → Limpar e reinicie.
- Data e hora automáticas: Em Configurações → Sistema → Tempo, mantenha “Definir automaticamente” ativado.
- Privacidade e família: Perfis infantis com restrições de compra/conteúdo podem barrar a abertura. Ajuste em Configurações → Conta → Privacidade e segurança online.
- Energia: Se usa “Inicialização instantânea”, experimente alternar para “Economia de energia” e reiniciar; depois retorne à preferência.
Quando procurar suporte adicional
Se, após seguir todos os passos, o bundle continuar sem desbloquear:
- Reúna capturas de tela/fotos do Histórico de pedidos (mostrando “Concluído”) e da mensagem de erro dentro do jogo.
- Contate o Suporte Xbox com essas evidências e o número do pedido da Microsoft Store para análise de licenças.
- Se a compra foi feita em outra região/marketplace, verifique se há restrições de região/idioma ou divergência de marketplace que exijam ajustes de localidade do console ou migração.
Erros e mensagens relacionadas (o que significam e como agir)
| Mensagem/Código | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Ir para a loja e comprar” | O Xbox não encontrou uma licença válida para a conta atual ou para a edição instalada. | Confirme a conta compradora; revise o Histórico de pedidos; remova/readicione a conta; garanta a edição “Cross‑Gen Bundle”. |
| 0x803F8001 | O Xbox não conseguiu verificar a propriedade do jogo. | Defina o console como home Xbox ou faça login com a conta que comprou; verifique a conectividade da rede. |
| 0x87e10bc6 / 0x87e0000f | Falha ao iniciar/atualizar o aplicativo ou conteúdo. | Power cycle; atualize o jogo/sistema; reinstale a edição correta; teste no armazenamento interno. |
| Compra “Pendente” | Pagamento ainda não compensado pela Microsoft Store. | Aguarde a aprovação; evite cancelar/repetir sem necessidade para não gerar bloqueio temporário. |
Região, marketplace e idioma
Compras feitas em marketplace diferente (por exemplo, conta configurada para um país e console em outro) podem causar discrepâncias. Verifique em Configurações → Sistema → Idioma e localização se o país/região do console corresponde ao marketplace da sua conta. Em casos de mudança permanente, considere atualizar a região da conta após revisar implicações de saldo e métodos de pagamento.
Como evitar o problema no futuro
- Compre sempre logado na mesma conta em que você joga e verifique o e‑mail de confirmação.
- Prefira baixar pela Biblioteca (“Meus jogos e aplicativos → Biblioteca completa → Todos os jogos de propriedade”) para garantir a edição correta.
- Se joga em vários consoles, configure o Xbox principal com atenção e evite alterná-lo com frequência.
- Evite desligar abruptamente o console no meio de atualizações para não corromper arquivos/licenças.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que é o Cross‑Gen Bundle?
É a edição que inclui as versões para Xbox One e Xbox Series X|S sob a mesma licença. Instalar a variante errada (p. ex., um app de teste) pode causar o pedido de compra.
Tenho Game Pass. Isso basta para jogar?
Depende da disponibilidade do título no catálogo no momento. O Cross‑Gen Bundle é uma licença de compra. Se o jogo não estiver incluso no seu plano, será necessário comprar a edição correta.
Perco meus saves ao reinstalar?
Se os saves estiverem sincronizados na nuvem (padrão nos perfis Xbox), não. Reinstalar remove os arquivos locais do jogo, não os dados de progresso da conta.
Uso dois consoles em casa. Como compartilhar a licença?
Defina um console como home Xbox para compartilhar a biblioteca dessa conta com os outros perfis naquele console. No outro console, jogue logado na conta que comprou ou considere alternar o home Xbox conforme a sua rotina (há limites de alteração por ano).
Comprei em uma região diferente. Posso jogar?
Na maioria dos casos, sim, mas mix de regiões pode causar bloqueios temporários de licença. Ajuste Idioma e localização do console para a mesma região do marketplace de compra e reinicie. Se persistir, encaminhe evidências ao Suporte Xbox.
Modelo de mensagem para abrir chamado no Suporte
Copie e cole, anexando suas capturas de tela:
Assunto: Licença não reconhecida – Call of Duty: Black Ops 6 – Cross‑Gen Bundle Descrição: - Comprei o BO6 – Cross‑Gen Bundle em \[data]. - Status do pedido: Concluído (print anexo). - Mensagem exibida no jogo: “Ir para a loja e comprar” (print anexo). - Já tentei: remover/readicionar conta, power cycle, reinstalar, verificar home Xbox, limpar MAC alternativo. Dados: - Gamertag: \[sua gamertag] - E‑mail da conta compradora: \[seu e‑mail] - Número do pedido da Microsoft Store: \[código] - Região do console e da conta: \[país/região] - Armazenamento do jogo: \[interno/externo] Solicito verificação/reatribuição de licença.
Diagnóstico avançado (se ainda não resolveu)
- Verificar todos os perfis logados: saia de contas extras e teste apenas com a conta compradora.
- Teste outra rede (hotspot do celular) para descartar firewall/ISP bloqueando a validação da loja.
- Reinicialização do console mantendo jogos e apps (procedimento avançado): em Configurações → Sistema → Informações do console → Redefinir console, escolha “Redefinir e manter meus jogos e aplicativos”. Útil quando há corrupção de sistema. Faça backup de credenciais 2FA e tenha os logins em mãos.
Conclusão
Na maioria dos casos, o bloqueio do Call of Duty: Black Ops 6 – Cross‑Gen Bundle no Xbox se resolve ao confirmar o status “Concluído” na conta correta, refazer a sincronização da licença (remover/readicionar conta), aplicar um power cycle e, se necessário, reinstalar a edição certa. Com as verificações de “home Xbox”, atualizações e região, você elimina quase todos os cenários que levam à mensagem “Ir para a loja e comprar”. Se ainda assim não destravar, reúna evidências e abra um chamado — com o número do pedido em mãos, o suporte consegue investigar e reatribuir a licença quando cabível.
Dicas complementares
- Licenças compartilhadas: se joga em mais de um console, configure apenas um deles como Xbox principal (“home Xbox”) para evitar mensagens de compra em consoles secundários offline.
- Edição correta: certifique‑se de que baixou o app “Call of Duty: Black Ops 6 – Cross‑Gen Bundle” e não um jogo free‑to‑play limitado ou versão de teste.
- Pagamento em análise: pagamentos feitos por cartão virtual ou saldo pendente podem demorar até 24 h para concluir; antes disso, o jogo pode não liberar.