Outlook enviando e‑mails com Alta Prioridade? Defina “Normal” como padrão no Windows, Mac e Web

Se o Outlook passou a marcar tudo como “Alta prioridade” sozinho, você pode restaurar o “Normal” como padrão em poucos cliques. Abaixo estão passos detalhados para Windows, Mac e Outlook na Web, além de verificações e soluções para casos teimosos.

Índice

Por que o Outlook está enviando tudo com “Alta prioridade”?

Quando todos os e‑mails saem marcados como “Alta”, geralmente é porque alguma preferência foi alterada (localmente ou no servidor) ou porque há algo interferindo no momento do envio. Os culpados mais comuns são:

Preferência de importância trocada acidentalmente para “Alta”.
Regras (no cliente Outlook ou no Exchange/Microsoft 365) que forçam alta prioridade em mensagens enviadas.
Complementos (add‑ins) de CRM, vendas ou automação que marcam mensagens como urgentes.
Modelos (templates) ou rascunhos com prioridade Alta salvos como base para novas mensagens.
Atualizações de versão ou criação de um novo perfil que redefiniram o padrão.

Como definir “Normal” como padrão nas principais edições do Outlook

Sistema / Versão	Passos para definir “Normal” como padrão
Outlook clássico para Windows	1. Arquivo ▸ Opções ▸ Email 2. Em Enviar mensagens, ajuste Nível de importância padrão para Normal 3. Clique em OK
Outlook para macOS (interface antiga)	1. Outlook ▸ Preferências ▸ Redação (Compose) 2. Selecione Importância padrão: Normal
Novo Outlook para Mac	1. ⚙️ Definições ▸ Compor e responder 2. Defina Importância padrão como Normal
Outlook na Web (OWA)	1. Ícone ⚙️ ▸ Ver todas as configurações do Outlook 2. Email ▸ Compor e responder 3. Ajuste Importância padrão para Normal

Depois de alterar essa preferência, a prioridade “Normal” será aplicada automaticamente a novas mensagens; use os botões “Alta” ou “Baixa” apenas quando precisar de exceções.

Outlook clássico para Windows

Para garantir que cada nova mensagem comece com importância “Normal”:

Abra o Outlook e vá em Arquivo ▸ Opções.
Selecione Email no painel esquerdo.
Role até a seção Enviar mensagens e, em Nível de importância padrão, escolha Normal.
Confirme com OK. Feche e reabra o Outlook se necessário.

Dica rápida: na janela de nova mensagem, a faixa Mensagem ▸ Marcas/Tags mostra os botões “Alta” e “Baixa”. Se algum estiver realçado, clique para desativar antes de enviar.

Outlook para macOS (interface antiga)

No menu superior, clique em Outlook ▸ Preferências.
Abra Redação (Compose) e defina Importância padrão como Normal.
Feche a janela de preferências; a mudança é imediata.

Novo Outlook para Mac

Clique no ícone ⚙️ Definições.
Abra Compor e responder.
Em Importância padrão, selecione Normal.

Outlook na Web (OWA)

Clique no ícone ⚙️ no canto superior direito e escolha Ver todas as configurações do Outlook.
Acesse Email ▸ Compor e responder.
Em Importância padrão, selecione Normal e salve.

Novo Outlook para Windows

Se você usa o novo Outlook para Windows (aplicativo baseado no Outlook na Web), siga o mesmo caminho do OWA: ⚙️ Definições ▸ Compor e responder ▸ Importância padrão → Normal.

Observação: em ambientes corporativos, essa preferência pode ser sincronizada com a conta; se após ajustar o valor voltar para “Alta”, veja as verificações abaixo.

Como confirmar que deu certo

Crie uma nova mensagem e confira se os botões “Alta”/“Baixa” não estão ativos.
Envie um e‑mail de teste para você mesmo e verifique o cabeçalho da mensagem recebida. Em clientes clássicos do Windows, acesse Arquivo ▸ Propriedades e confira Internet headers: não deve aparecer Importance: High ou X-Priority: 1 (Highest).
No OWA, abra a mensagem, escolha Mais ações (⋯) ▸ Exibir origem da mensagem para confirmar a ausência desses cabeçalhos.

Verificações rápidas se a prioridade continuar em “Alta”

Se, mesmo após definir “Normal”, as mensagens continuarem saindo como “Alta”, percorra esta lista de diagnóstico — do mais simples ao avançado.

Checar regras no Outlook (cliente)

No Windows: Arquivo ▸ Gerenciar Regras e Alertas. Veja se existe regra em Regras de Email com condição em mensagens enviadas que define a importância como Alta. Desative ou edite.
No Mac (interface antiga): Ferramentas ▸ Regras. Procure regras similares em Enviadas.
No novo Outlook para Mac/Windows e no OWA: ⚙️ ▸ Ver todas as configurações ▸ Email ▸ Regras. Remova regras que definam a importância.

Checar regras de transporte no Exchange/Microsoft 365

Em ambientes geridos, uma regra de fluxo de correio pode estar definindo a importância como Alta (ex.: para mensagens de determinadas caixas, departamentos ou palavras‑chave). Se você não administra o ambiente:

Abra um chamado com o time de TI e informe: “Mensagens saem com Importance: High mesmo com Importância padrão = Normal”.
Anexe um cabeçalho completo de mensagem de teste; isso ajuda a localizar regras que usam set the message importance ou que adicionam X-Priority/X-MSMail-Priority.

Desativar complementos

No Windows clássico: Arquivo ▸ Opções ▸ Suplementos ▸ em Gerenciar: Suplementos COM, clique em Ir… e desmarque temporariamente add‑ins de CRM, vendas, automação de follow‑up, etc. Reinicie o Outlook e teste.
No novo Outlook e no Mac: acesse Obter Suplementos/Gerenciar suplementos, desative temporariamente add‑ins relevantes e teste novamente.

Verificar modelos, rascunhos e assinaturas

Se você usa um modelo (.oft, rascunho fixo ou “assinar e enviar”), abra esse modelo, crie uma nova mensagem sem o modelo e compare se a prioridade ainda muda.
Alguns templates legados guardam metadados de importância. Recrie o modelo com Importância definida como Normal.

Testar em Modo de Segurança e com novo perfil

Modo de Segurança no Windows: feche o Outlook e pressione Win+R, digite outlook.exe /safe, Enter. Envie um teste. Se o problema sumir, a causa provável é um suplemento.
Novo Perfil no Windows: Painel de Controle ▸ Correio ▸ Mostrar Perfis ▸ Adicionar. Configure sua conta e teste antes de importar dados. Isso isola problemas de perfil.

Dicas complementares

Políticas de servidor – Se usar Exchange ou Microsoft 365 gerido, regras de transporte podem forçar prioridade alta; consulte o administrador caso a alteração local não surta efeito.
Complementos de terceiros – Add‑ins de CRM, vendas ou automação podem marcar e‑mails como urgentes; desative‑os temporariamente para testar.
Atualizações de versão – Após uma atualização grande ou criação de novo perfil, confirme se a definição foi mantida.
Novo Outlook para Windows – Ele compartilha configurações com o Outlook na Web; verifique a preferência diretamente no OWA se a mudança no app não persistir.
Outlook para iOS/Android – O padrão costuma ser Normal; a urgência é definida por mensagem. Se você alternar manualmente para “Alta”, isso não altera o padrão global.
Boas práticas – Reserve “Alta prioridade” apenas para comunicações realmente urgentes. O uso excessivo reduz a eficácia e pode gerar alertas em gateways.

Diferença entre Importância, Urgência e Sinalizadores

Importância (Baixa, Normal, Alta) é um cabeçalho da mensagem que muitos clientes exibem (ex.: ícone de exclamação para Alta). Sinalizadores de acompanhamento (Follow Up) servem para lembrar tarefas e não afetam a importância. Marcação de alta prioridade por add‑ins pode adicionar tanto o cabeçalho Importance quanto X-Priority; ao normalizar, assegure que nenhum deles está sendo definido.

Como investigar pelo cabeçalho completo

Quando não fica claro de onde vem a marcação, o cabeçalho completo é seu melhor amigo. Procure por linhas como:

Importance: High
X-Priority: 1 (Highest)
X-MSMail-Priority: High

Se essas linhas surgirem apenas após a mensagem sair do seu cliente, é sinal de regra no servidor. Se já aparecem em rascunhos, a origem é local (preferência, regra de cliente ou add‑in).

Fluxo de teste recomendado

Ajuste Importância padrão para Normal conforme sua plataforma.
Feche e reabra o Outlook (ou recarregue a aba no OWA).
Abra uma janela de nova mensagem vazia (não use template) e confirme visualmente que “Alta” não está ativo.
Envie para sua própria caixa. Verifique o cabeçalho completo da mensagem recebida.
Se ainda vier “High”, desative suplementos e tente no Modo de Segurança.
Persistindo, valide regras no cliente e no servidor. Encaminhe cabeçalhos para TI, se necessário.

Perguntas frequentes

Alterar para “Normal” afeta mensagens já enviadas?
Não. A mudança vale apenas para novas mensagens criadas após a alteração.

Responder ou encaminhar herda a importância da mensagem original?
Em muitos clientes, respostas e encaminhamentos seguem a importância do item original. Você pode alterá‑la manualmente na barra de ferramentas antes de enviar.

O destinatário verá sempre a mesma importância?
Sim, a importância viaja como cabeçalho padrão. Porém, alguns clientes a exibem com menos destaque. A entrega não é “priorizada” pelos servidores apenas por esse campo.

Posso aplicar “Normal” para contatos específicos e “Alta” para outros automaticamente?
Sim. Crie regras no cliente: “ao enviar para <contato X> definir importância como Alta; caso contrário, Normal”. Para organizações, TI pode usar regras de transporte com condições mais sofisticadas.

Tenho duas contas no Outlook; o padrão é por perfil ou por conta?
No Outlook clássico para Windows, a preferência de importância é por perfil do Outlook (aplicada às contas desse perfil). No OWA/novo Outlook, a configuração é por conta.

Como retorno ao comportamento original após testes?
Reative apenas os suplementos necessários, remova regras temporárias e confirme que o padrão de importância permanece em Normal.

Checklist rápido de solução de problemas

Preferência de Importância padrão = Normal em todas as interfaces usadas (desktop e web).
Nenhuma regra no cliente definindo importância em mensagens enviadas.
Nenhuma regra de transporte no Exchange/Microsoft 365 ajustando a importância.
Complementos críticos testados e validados (repro ativando um a um).
Modelo de email recriado sem metadados de prioridade.
Teste cruzado: novo perfil (Windows) ou sessão limpa no navegador para isolar cache.

Resumo essencial

Na maioria dos casos, bastam poucos cliques para restabelecer o Normal como padrão e encerrar os envios com “Alta prioridade”. Se o sintoma persistir, quase sempre trata‑se de regra corporativa ou de um suplemento que redefine o cabeçalho no envio. Use o cabeçalho completo para evidenciar a origem e, se estiver em um ambiente gerido, envolva o administrador para revisar as políticas.

Guia de bolso

Windows clássico: Arquivo ▸ Opções ▸ Email ▸ Enviar mensagens ▸ Nível de importância padrão = Normal.
Mac (antigo): Outlook ▸ Preferências ▸ Redação ▸ Importância padrão = Normal.
Novo Outlook (Mac/Windows): ⚙️ Definições ▸ Compor e responder ▸ Importância padrão = Normal.
OWA: ⚙️ Ver todas as configurações ▸ Email ▸ Compor e responder ▸ Importância padrão = Normal.