Outlook 365: como corrigir “You don’t have permission to create an entry in this folder” no calendário após a versão 2402

Após atualizar o Outlook 365 para a versão 2402 (Build 17328.20162), alguns usuários veem a mensagem “You don’t have permission to create an entry in this folder” ao criar eventos. Este guia prático explica as causas e mostra como corrigir o erro com segurança.

Índice

Visão geral do problema

O erro de permissão no calendário do Outlook 365 costuma surgir logo após uma atualização grande do produto. No cenário reportado, a atualização para a versão 2402 (Build 17328.20162) fez com que toda tentativa de criar um novo compromisso resultasse em:

You don’t have permission to create an entry in this folder.

Antes da atualização, o mesmo usuário conseguia criar eventos normalmente. Isso aponta para um problema local (cache, perfil, complemento) ou uma mudança de estado no serviço (permissões no Exchange/Microsoft 365) ocorrida durante a atualização.

Principais causas

Cache corrompido do Outlook após a atualização (arquivos na pasta RoamCache e/ou o arquivo OST em modo de cache do Exchange).
Perfil do Outlook danificado ou herdando configurações antigas incompatíveis com a nova build.
Permissões no servidor (Exchange/Microsoft 365) alteradas, especialmente em caixas e calendários compartilhados.
Suplementos de terceiros interferindo nos comandos de gravação do calendário.
Regressão de versão ou bug transitório introduzido na build específica.

Correção rápida recomendada

Estas três ações resolvem a maioria dos casos com o mínimo de impacto:

Etapa	Descrição	Por quê?
Limpar o cache local do Outlook	Feche o Outlook. Pressione Win + R e digite `%localappdata%\Microsoft\Outlook`. Abra a pasta RoamCache e apague todos os arquivos. Esvazie a Lixeira.	Cache corrompido pós-atualização pode bloquear permissões de gravação no calendário.
Criar um novo perfil no Outlook	No Outlook, acesse Arquivo → Configurações de Conta → Gerenciar Perfis. Clique em Mostrar Perfis → Adicionar, dê um nome e configure sua conta. Defina o novo perfil como Padrão.	Isola configurações antigas e restaura componentes do perfil que podem ter quebrado na atualização.
Executar o Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA)	Baixe e rode a ferramenta oficial da Microsoft para diagnosticar e corrigir problemas de Outlook e Microsoft 365.	Automatiza verificações de permissões, integridade de arquivos e estado do serviço.

Resultado esperado: após as três etapas acima, a criação de eventos volta a funcionar para a maioria dos usuários. Caso o erro persista, avance para as recomendações abaixo.

Passo a passo detalhado

Limpeza completa de cache e dados locais

Além da pasta RoamCache, vale revisar outros pontos:

Pastas temporárias: feche o Outlook e limpe temporários do Windows (Win + R → %temp%).
Recriação do OST (somente contas Exchange/Microsoft 365):
1. Feche o Outlook.
2. Acesse Painel de Controle → Correio (Microsoft Outlook) → Arquivos de Dados.
3. Selecione sua conta → Abrir local do arquivo e renomeie o arquivo .ost (ex.: perfil.ost.bak).
4. Reabra o Outlook para regenerar o OST.
Importante: não exclua arquivos .pst (dados pessoais). Renomear o .ost é seguro, pois ele será recriado.

Criação de um novo perfil do Outlook

O novo perfil elimina heranças problemáticas. Siga estes pontos de atenção:

Se o Outlook solicitar reinício durante a criação, feche-o por completo antes de prosseguir.
Teste a criação de um compromisso no calendário da sua própria caixa e depois em caixas compartilhadas (se houver).
Abra apenas os calendários necessários no primeiro teste; adicione os demais depois de confirmar que o erro sumiu.

Execução do SaRA

A ferramenta identifica problemas comuns e aplica correções automáticas. Dicas úteis:

Escolha os cenários ligados a Outlook e Calendário.
Permita que a ferramenta colete logs para análise posterior.
Ao final, guarde o pacote de resultados, que poderá ser encaminhado ao suporte.

Recomendações complementares

Reparo do Microsoft 365

Se persistir, realize um Reparo Online:

Configurações → Aplicativos → Microsoft 365 → Modificar.
Selecione Reparo Online e conclua o assistente.

O Reparo Online reinstala componentes corrompidos sem afetar seus dados de e-mail e calendário.

Verificação de permissões no Exchange/Microsoft 365

Em ambientes com caixas compartilhadas ou delegação, confirme que sua conta mantém acesso de Editor (ou superior) na pasta Calendário. Abaixo, comandos típicos de verificação e ajuste (exigem privilégios de administrador):

# Verificar permissões na pasta Calendário
Get-MailboxFolderPermission -Identity usuario@dominio:\Calendar

Conceder acesso de Editor a um usuário

Add-MailboxFolderPermission -Identity caixaCompartilhada\@dominio:\Calendar -User usuario\@dominio -AccessRights Editor

Atualizar uma entrada existente

Set-MailboxFolderPermission -Identity caixaCompartilhada\@dominio:\Calendar -User usuario\@dominio -AccessRights Editor

Depois de ajustar permissões no servidor, feche e reabra o Outlook para garantir que o token local e o cache reflitam a mudança.

Atualização de correção ou reversão de versão

Se o erro começou imediatamente após a 2402 e não houver correção disponível no momento, há duas opções:

Aplicar atualização mais recente: no Outlook, vá em Arquivo → Conta → Opções de Atualização e selecione Atualizar Agora.
Reverter temporariamente para uma build anterior do Microsoft 365 Apps (Click-to-Run). Isso pode ser feito pela ferramenta de implantação do Office (ODT) ou pelo cliente de atualização. Exemplo de comando (ajuste o número da versão conforme a necessidade do seu ambiente):

"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.xxxxx.xxxxx

Observação: valide internamente qual build anterior é suportada pela sua organização antes de reverter.

Desabilitar suplementos de terceiros

Suplementos podem interceptar eventos do calendário e causar falhas de permissão.

No Outlook, acesse Arquivo → Opções → Suplementos.
Em Gerenciar: Suplementos COM, clique em Ir… e desmarque todos.
Reinicie o Outlook e teste criar um evento.
Reative os suplementos um a um até identificar o causador.

Executar o Outlook em modo seguro

O modo seguro desativa temporariamente complementos e personalizações:

Win + R → outlook.exe /safe

Se o erro desaparecer no modo seguro, a origem é um suplemento ou customização do usuário.

Limpeza de credenciais do Windows

Tokens obsoletos também podem provocar erros inesperados:

Abra o Gerenciador de Credenciais do Windows.
Em Credenciais do Windows, remova entradas relacionadas a Outlook/Office/Microsoft 365.
Entre novamente no Outlook.

Cenários específicos e como tratar

Caixas e calendários compartilhados

Se o erro ocorre apenas ao criar eventos em um calendário compartilhado (e não no seu), veja estes pontos:

Você deve ter, no mínimo, Editor. Revisores (somente leitura) não podem criar itens.
Se a caixa foi recém-criada ou migrada, remova e adicione novamente o acesso do usuário no Centro de Administração/Exchange e aguarde a replicação.
Se usar AutoMapping, considere remover e reabrir a caixa compartilhada no Outlook após limpar o cache.

Delegação de calendário

Para delegação (ex.: assistentes administrativos), valide:

Permissão de Editor ou Proprietário na pasta de calendário do gestor.
Se há política impedindo a criação de convites em nome de outro usuário sem Send on Behalf ou Send As configurado (conforme a necessidade).

Calendários de salas e recursos

Recursos (salas/equipamentos) podem ter regras de auto-aceitação e permissões específicas. Caso o erro ocorra ao reservar uma sala:

Verifique se a reserva está sendo feita no calendário correto (o seu vs. o da sala).
Em recursos gerenciados, normalmente a criação de itens diretos no calendário da sala é restrita; use convites e verifique as respostas automáticas.

Checklist de diagnóstico rápido

Verificação	Como fazer	Indicação
Erro ocorre no seu calendário pessoal?	Criar evento no Calendário padrão da sua conta.	Se funcionar, foco no calendário compartilhado/permissões.
Erro ocorre no Outlook em modo seguro?	`outlook.exe /safe`	Se não, problema ligado a suplementos/customizações.
Erro ocorre no Outlook Web?	Testar no navegador com a mesma conta.	Se web funciona, foco em cache/perfil local do Outlook.
Permissões no Exchange corretas?	Verificar com administrador ou via PowerShell.	Nível Editor ou superior no calendário alvo.
Build do Office atualizada?	Arquivo → Conta → Sobre o Outlook.	Aplicar hotfix mais recente ou considerar rollback.

Perguntas frequentes

O erro aparece só em calendários compartilhados. O que priorizar?

Verifique permissões no servidor e o AutoMapping. Remova e adicione o acesso novamente, limpe o RoamCache e reabra o Outlook. Assegure-se de ter Editor no calendário compartilhado.

Limpar o RoamCache apaga meus dados?

Não. São arquivos temporários de configuração e estado. O Outlook os recria na próxima inicialização.

Recriar o .ost é seguro?

Sim, para contas Exchange/Microsoft 365. O arquivo é um cache local que será reconstruído. Não exclua arquivos .pst pessoais.

O SaRA não encontrou nada. O que faço?

Avance com Reparo Online, verifique permissões no Exchange e teste o modo seguro. Se persistir, colete os logs do SaRA e abra um chamado com o suporte.

Uso o “Novo Outlook para Windows”. Vale este guia?

As causas são parecidas, mas o “Novo Outlook” tem arquitetura diferente e menos opções de perfil. Se possível, teste também no Outlook Web e valide permissões no servidor; as etapas de cache e add-ins ainda ajudam no diagnóstico.

Como saber se é um bug da versão 2402?

Se o erro surge logo após a atualização e desaparece ao reverter de build ou após um hotfix posterior, é indício de regressão. Mantenha-se nas atualizações mais recentes do seu canal de atualização corporativo.

Boas práticas para evitar recorrência

Mantenha o Microsoft 365 atualizado dentro do canal definido pela sua TI (Current, Monthly Enterprise, etc.).
Reduza o número de calendários adicionais carregados simultaneamente, principalmente de ICS e de grupos.
Revise periodicamente os suplementos e mantenha apenas os essenciais.
Evite usar a mesma instalação do Outlook com perfis muito antigos após grandes atualizações; crie perfis limpos quando notar instabilidade.
Documente quem tem Editor em cada calendário compartilhado e valide após mudanças de função/lotação dos usuários.

Modelo de comunicação para suporte

Se precisar abrir chamado, envie um resumo objetivo como este:

Ambiente: Microsoft 365 Apps para Enterprise
Outlook: versão 2402 (Build 17328.20162)
Sintoma: "You don't have permission to create an entry in this folder" ao criar evento no calendário
Abrangência: usuário/caixa específicos? (informar)
Já tentado: limpar RoamCache, novo perfil, SaRA, reparo online, modo seguro
Cenário: calendário próprio / compartilhado (informar qual e quem é o dono)
Logs: pacote do SaRA anexado

Resumo rápido

O erro normalmente está ligado a cache corrompido ou perfil danificado após a atualização do Outlook. Em geral, limpar o cache, criar um novo perfil e executar o SaRA resolvem. Se persistir, repare o Office, revise permissões no Exchange, atualize (ou avalie rollback) e verifique suplementos. Como último passo, acione o suporte com os logs do SaRA.

Critérios de sucesso

Critério	Como validar	Resultado
Criação de evento no calendário pessoal	Abrir o calendário padrão e criar um compromisso teste.	Evento salvo sem a mensagem de erro.
Criação de evento em calendário compartilhado	Escolher um calendário de caixa compartilhada no qual você é Editor.	Evento salvo e visível para os membros relevantes.
Estabilidade pós-reinício	Reiniciar o Outlook e repetir o teste.	Nenhum retorno do erro; comportamento consistente.

Guia operacional condensado

Feche o Outlook, limpe %localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache.
Crie um novo perfil (Arquivo → Configurações de Conta → Gerenciar Perfis → Mostrar Perfis → Adicionar).
Execute o SaRA e aplique as correções sugeridas.
Se necessário: Reparo Online do Office, revisar permissões no Exchange, desativar suplementos, testar em modo seguro, recriar o .ost.
Persistindo: atualizar para um hotfix mais recente ou reverter temporariamente de build; acionar suporte com logs do SaRA.

Conclusão: com uma abordagem estruturada — começando por cache e perfil, passando por diagnósticos automatizados e, por fim, validações de servidor e versão — você elimina as causas mais comuns do erro “You don’t have permission to create an entry in this folder” no calendário do Outlook 365 e restaura a produtividade com segurança.