Se as suas capturas da Ferramenta de Recorte desaparecem após enviar no Outlook 365 (Novo Outlook e OWA), este guia explica a causa provável, como contornar já com Ctrl+V e as melhores práticas até à correção oficial (incidente EX723521).
Visão geral do problema
Depois de 3/4 de março de 2024, um número significativo de utilizadores do Outlook 365 começou a relatar um comportamento confuso: imagens coladas diretamente a partir da Ferramenta de Recorte (Snipping Tool) são exibidas normalmente durante a redação, mas somem assim que a mensagem é enviada. Não aparecem na pasta Itens enviados e também não chegam ao destinatário. O padrão é mais frequente no “Novo Outlook” para Windows (aplicação baseada em Web/PWA) e no Outlook na Web (OWA), enquanto clientes tradicionais do Office (o Outlook Clássico/Win32) e apps móveis tendem a exibir o conteúdo sem falhas.
Para acompanhar a situação, a Microsoft abriu o incidente EX723521, recolhendo registos e reproduzindo o erro. Enquanto a correção global não é distribuída, há soluções práticas que pode aplicar imediatamente para que as suas capturas cheguem ao destinatário sem surpresas.
Quem é afetado
- Plataformas: Novo Outlook para Windows (PWA/Web), Outlook na Web (OWA). Em menor escala, pode surgir também em versões Preview.
- Origem da imagem: capturas obtidas com a Ferramenta de Recorte (Snipping Tool) do Windows e coladas diretamente no corpo do e‑mail.
- Forma de colagem: mais comum quando se usa “clique direito → Colar” no editor do e‑mail. Em muitos casos, o atalho Ctrl+V evita o problema.
- Clientes não afetados: Outlook Clássico (Win32), Outlook para iOS/Android e apps de terceiros que enviam como anexo real tendem a entregar a imagem.
Como reproduzir o bug (para diagnóstico)
- Abra a Ferramenta de Recorte no Windows e faça um recorte simples.
- Abra o Novo Outlook para Windows ou o OWA no navegador, crie uma nova mensagem.
- No corpo do e‑mail, use clique direito → Colar (em vez de Ctrl+V).
- Verifique que a imagem parece correta durante a redação e, em seguida, envie.
- Abra a pasta Itens enviados e confirme se a imagem desapareceu. Peça também ao destinatário para validar a receção.
Por que isto acontece? (explicação técnica em linguagem simples)
As imagens coladas a partir do recorte chegam ao editor do Outlook via área de transferência (clipboard) com “sabores” diferentes: HTML, Rich Text e, por vezes, um blob temporário. O editor do Novo Outlook/OWA precisa converter esse conteúdo em um formato persistente (por exemplo, carregar a imagem para um content delivery e criar uma referência) antes de enviar.
O bug parece estar relacionado a uma falha nessa serialização do conteúdo colado quando a colagem é acionada pelo menu de contexto (clique direito). Em vez de incorporar a imagem ou anexá‑la de forma estável, o editor mantém um apontador temporário que se perde no envio. Ao usar Ctrl+V, o editor segue um caminho de colagem ligeiramente diferente, que costuma gerar um objeto de imagem válido e persistente. Daí o workaround funcionar na maioria dos relatos.
Resoluções e medidas de contingência
| Solução | Como aplicar | Observações |
|---|---|---|
| Usar o atalho Ctrl+V | Copie o recorte normalmente e, no corpo do e‑mail, pressione Ctrl+V em vez de “Clique direito → Colar”. | Workaround mais simples; funciona na maioria dos relatos. |
| Voltar ao Outlook clássico | Desative o “Novo Outlook” no alternador da aplicação ou utilize o cliente completo do Outlook (Win32/Exchange) temporariamente. | As imagens voltam a ser enviadas corretamente. |
| Salvar e inserir a imagem | Grave o recorte num ficheiro (PNG/JPEG) e utilize Inserir → Imagens para colocar no e‑mail. | Garante a entrega, mas acrescenta passos manuais. |
| Acompanhar atualizações | Mantenha Office e Windows atualizados; a correção do incidente EX723521 deverá chegar via Microsoft 365. | Quando a correção sair, o atalho será dispensável. |
Passo a passo detalhado por solução
Colar com Ctrl+V (recomendado de imediato)
- Capture com a Ferramenta de Recorte (Win+Shift+S ou abra o app e recorte).
- Abra a mensagem no Novo Outlook/OWA.
- Clique no corpo do e‑mail e pressione Ctrl+V.
- Se a imagem parecer muito grande, use as alças de redimensionamento no editor para ajustar antes de enviar.
- Envie e confirme em Itens enviados se a imagem está presente.
Voltar ao Outlook clássico (enquanto durar o problema)
- No Novo Outlook, utilize o alternador para regressar ao Outlook Clássico (Win32).
- Abra o mesmo rascunho (se necessário, guarde como rascunho e reabra).
- Cole a captura com o método que prefere (clique direito ou Ctrl+V).
- Envie a mensagem e verifique a presença da imagem em Itens enviados.
Salvar e inserir como imagem (entrega garantida)
- Na Ferramenta de Recorte, clique em Guardar e selecione PNG (preferível pela qualidade) ou JPEG.
- No Outlook, vá a Inserir → Imagens e selecione o ficheiro.
- Opcional: Configurações da Imagem → altere texto alternativo para acessibilidade e otimize dimensões.
- Envie e valide em Itens enviados.
Dicas complementares
- Redimensionamento: ao colar com Ctrl+V, a captura pode entrar grande; use as alças do editor para caber no layout antes de enviar.
- Relatar o erro: em Ajuda → Comentários dentro do Outlook, descreva o cenário (recorte, método de colagem, data e cliente) para reforçar a prioridade da correção.
- Verificação cruzada: normalmente, o conteúdo aparece sem falhas em telemóvel (iOS/Android), reforçando a origem do problema na renderização do Novo Outlook/OWA.
- Envio como anexo: quando precisão e auditoria são críticas (ex.: suporte, jurídico), anexar o ficheiro da captura elimina variáveis do editor.
- Texto alternativo: adicione alt text às imagens com informação essencial; melhora acessibilidade e contexto quando clientes bloqueiam imagens.
Matriz de impacto e contexto
| Dimensão | Estado | Notas |
|---|---|---|
| Tempo | Desde 3/4 de março de 2024 | Introduzido após atualização do front‑end do OWA/Novo Outlook. |
| Escopo | Colagem de imagens da Ferramenta de Recorte | Mais comum via menu de contexto; Ctrl+V tende a evitar. |
| Clientes | Novo Outlook/OWA afetados; Clássico e Mobile ok | Comportamento consistente com diferenças de motor de edição/renderização. |
| Risco | Perda de contexto visual em comunicações | Afeta suporte técnico, validações visuais e aprovação de layouts. |
Fluxo de diagnóstico rápido
- Reproduza com recorte + “clique direito → colar” no Novo Outlook/OWA.
- Envie e verifique Itens enviados: a imagem sumiu?
- Repita colando com Ctrl+V: mantém‑se no envio?
- Teste cruzado: envie do Outlook Clássico e/ou de iOS/Android para confirmar que a imagem chega.
- Confirme mitigação: adote Ctrl+V ou “Inserir → Imagens” até ao patch.
Boas práticas para colar e enviar imagens no Outlook
- Prefira PNG para capturas de ecrã com texto (nitidez); use JPEG para fotos com muitas cores para reduzir tamanho.
- Evite colagens em cadeia (de app → app → Outlook); cada salto pode alterar metadados. Colar diretamente do recorte para o Outlook ou salvar e inserir.
- Verifique o tamanho do e‑mail: imagens inline em alta resolução elevam o peso; avalie redimensionar antes de enviar a muitos destinatários.
- Texto alternativo e legendas: além de acessibilidade, ajudam quando imagens não são carregadas por bloqueio do cliente.
- Anexo + referência no corpo: para processos formais, mantenha a imagem como anexo e cite no corpo (“ver Anexo A”) para garantir integridade.
Perguntas frequentes (FAQ)
O problema é de rede, antivírus ou firewall?
Os sintomas apontam para um bug do editor do Novo Outlook/OWA na forma como “cola” e serializa imagens do clipboard. Não há evidência consistente de relação com firewall/antivírus.
Por que Ctrl+V funciona e o clique direito não?
Os dois caminhos de colagem disparam rotinas internas diferentes. O atalho de teclado costuma encaminhar o conteúdo para um fluxo que converte a imagem em objeto persistente antes do envio.
Se eu copiar a imagem do Word/PowerPoint, também some?
Pode ocorrer, mas é menos frequente quando o Office gera um objeto incorporado com metadados completos. O método mais robusto, entretanto, é Salvar e Inserir → Imagens.
Há risco de o destinatário ver um quadrado vazio ou texto “imagem removida”?
Sim, o destinatário pode ver um espaço em branco, um marcador vazio ou uma quebra onde a imagem deveria estar. Por isso, verifique sempre em Itens enviados.
Quando a correção oficial chega?
A Microsoft acompanha pelo incidente EX723521. A correção é distribuída por ciclos de atualização do Microsoft 365; mantenha o cliente atualizado para receber o patch assim que estiver disponível.
Notas para administradores de TI
- Comunicação interna: notifique equipas sobre o workaround Ctrl+V e a alternativa de Inserir → Imagens.
- Políticas de cliente: quando possível, autorize temporariamente o uso do Outlook Clássico para perfis que dependem fortemente de capturas inline.
- Monitorização: recolha evidências (data, versão do cliente, método de colagem, screenshots de antes/depois) para apoiar o feedback no portal do Microsoft 365.
- Formação rápida: inclua em tutoriais internos o gesto de Ctrl+V e a verificação em Itens enviados.
Checklist de envio seguro de capturas
- ❏ Cole com Ctrl+V (ou salve e insira como imagem).
- ❏ Redimensione no editor do Outlook para caber no e‑mail.
- ❏ Adicione texto alternativo descritivo.
- ❏ Verifique a presença da imagem em Itens enviados.
- ❏ Para críticas, anexe também o ficheiro PNG/JPEG.
Guia de resolução em tabela (rápido para imprimir)
| Cenário | Ação recomendada | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Recorte colado sumiu após envio | Repetir colagem com Ctrl+V | Imagem persiste no e‑mail enviado |
| Não pode usar atalho | Guardar recorte e Inserir → Imagens | Entrega garantida como objeto ou anexo |
| Precisão/auditoria exigida | Enviar como anexo e referenciar no corpo | Integridade e rastreabilidade |
| Utilizador em PWA/OWA | Considerar Outlook Clássico temporariamente | Evita o bug de colagem |
Erros comuns e como evitar
- Confiar só no que vê durante a redação: confirme Itens enviados; o bug manifesta‑se após o envio.
- Reencaminhar a mesma mensagem: mensagens já afetadas raramente “recuperam” a imagem. Recrie o e‑mail com a técnica correta.
- Copiar/colar múltiplas vezes: o efeito pode acumular inconsistências. Prefira uma colagem limpa ou inserção de ficheiro.
Exemplo de procedimento padrão (SOP) sugerido
- Capture a imagem com a Ferramenta de Recorte.
- No Outlook, cole com Ctrl+V ou insira o ficheiro.
- Redimensione e adicione texto alternativo.
- Envie o e‑mail e valide Itens enviados.
- Se falhar, reenvie a partir do Outlook Clássico ou anexe o ficheiro.
Conclusão
Estamos perante um bug introduzido numa atualização recente do front‑end do Outlook na Web/PWA que afeta a forma como imagens do clipboard são serializadas no envio. Até que a Microsoft publique a correção oficial (incidente EX723521), as soluções mais rápidas e fiáveis são: colar via Ctrl+V (evitando o menu de contexto) ou voltar temporariamente ao Outlook Clássico. Para situações críticas, gravar e Inserir → Imagens ou anexar o ficheiro garante a entrega. Com estas medidas, é possível manter a produtividade e a qualidade das suas comunicações enquanto a atualização corretiva não chega.