Recibo de entrega e confirmação de leitura no novo Outlook: como definir padrão (ou contornar)

Quer definir recibo de entrega e confirmação de leitura como padrão no novo Outlook? Este guia explica o que mudou, por que a função “global” não está disponível e apresenta workarounds confiáveis — com passo a passo, boas práticas e limitações — para você ganhar tempo sem perder controle sobre o acompanhamento de mensagens.

Índice

O que mudou no novo Outlook (Web/WinUI)

O novo Outlook para Windows e Web foi redesenhado sobre a base do Outlook na Web, com foco em desempenho, segurança e paridade entre plataformas. Nesse processo, a configuração nativa que aplicava “Recibo de Entrega” e “Confirmação de Leitura” a todas as mensagens — disponível no Outlook clássico — não está presente no novo aplicativo.

Na prática, isso significa que você precisa marcar manualmente os rastreamentos por mensagem sempre que redigir um e‑mail (em Opções ▸ Rastreamento), ou adotar uma solução alternativa para reduzir cliques e manter consistência.

Resumo das soluções: o que dá para fazer hoje

Situação	Descrição	Passos ou limitações
Função nativa ausente	Não existe, no novo Outlook, uma configuração global para aplicar recibo de entrega e confirmação de leitura automaticamente a todas as mensagens.	Marcar manualmente em Opções ▸ Rastreamento sempre que compor um e‑mail. Útil para mensagens pontuais; pouco eficiente para grandes volumes.
Modelo (.oft) feito no Outlook clássico	Melhor alternativa: criar um modelo de e‑mail com os dois rastreamentos ativados e usá‑lo como “atalho de novo e‑mail”.	Crie o .oft no Outlook clássico e abra o arquivo quando precisar enviar com rastreamento. Reduz cliques, padroniza o comportamento e evita esquecimentos.
Atalho ou link para o modelo	Guardar o .oft na Área de Trabalho, Barra de Tarefas ou Menu Iniciar para acesso imediato.	Exige o Outlook aberto e não altera mensagens criadas por outros caminhos (por exemplo, clicar em “Novo e‑mail”).
VBA ou complemento	Automação como no Outlook clássico (VBA/COM add-ins) não é suportada no novo Outlook baseado na Web.	Inviável por enquanto. Aguarde APIs modernas equivalentes no novo modelo.
Feedback à Microsoft	Solicitar a reintrodução da configuração global.	Use Ajuda ▸ Feedback ▸ Enviar sugestão. Quanto mais relatos e votos, maior a prioridade.

Passo a passo: criando um modelo (.oft) no Outlook clássico

O objetivo é ter um arquivo .oft que, ao ser aberto, já traga “Recibo de Entrega” e “Confirmação de Leitura” ativos. Você passa a clicar no modelo em vez do botão Novo e‑mail.

Antes de começar

O recurso .oft é do Outlook clássico para Windows.
Em alguns ambientes, ao abrir um .oft, a janela de composição pode surgir no Outlook clássico. Se isso acontecer, você ainda pode enviar dali (os rastreamentos estarão ativos) ou copiar o conteúdo para o novo Outlook. O importante é o estado das opções de rastreamento no momento do envio.
No macOS, o formato .oft não é suportado nativamente.

Como criar o modelo

No Windows, abra o Outlook clássico. Se estiver no novo Outlook, vá em Ajuda ▸ Alternar para o Outlook Clássico.
Clique em Novo E‑mail.
Na janela de composição, aceda a Opções ▸ Rastreamento e marque:
- Solicitar Recibo de Entrega;
- Solicitar Confirmação de Leitura.
(Opcional) Adicione:
- Assunto “modelo” (por exemplo, [Modelo com rastreamento]);
- Corpo base com saudação e assinatura;
- Campos Para/Cc vazios (recomendado) para evitar envios acidentais.
Guarde o modelo: Ficheiro/Arquivo ▸ Guardar como ▸ Tipo: Modelo do Outlook (*.oft). O Windows costuma sugerir %AppData%\Microsoft\Templates.
Dê um nome claro, por exemplo “Novo‑com‑rastreamento.oft”.

Como usar o modelo no dia a dia

Volte ao novo Outlook (se preferir esse ambiente para compor).
Abra o .oft sempre que quiser que a mensagem já nasça com os rastreamentos ativos.
Preencha Para/Assunto, revise o corpo e envie.

Dicas de produtividade com o .oft

Atalho na Área de Trabalho: clique com o botão direito no .oft ▸ Enviar para ▸ Ambiente de Trabalho (criar atalho).
Fixar na Barra de Tarefas ou Start: crie um atalho, abra as Propriedades e, se disponível, defina uma Tecla de atalho. Em seguida, fixe.
Vários modelos: crie variantes (ex.: “Rastreamento + alta prioridade.oft”). Nomeie bem para achar rápido.
Equipes: armazene os modelos numa pasta de rede/OneDrive e padronize a adoção.

Atalhos úteis para manter fluxo

Ação	Windows	Observações
Abrir novo e‑mail a partir do modelo	Duplo clique no `.oft` (ou tecla de atalho do atalho)	Garante rastreamento ativado desde o início.
Ver opções de rastreamento	Opções ▸ Rastreamento	Confirme se as caixas “Entrega” e “Leitura” estão marcadas.
Salvar uma nova versão do modelo	Ficheiro/Arquivo ▸ Guardar como ▸ .oft*	Atualize assinatura, logotipo e textos conforme necessário.

Por que recibos não são infalíveis (e como lidar)

Mesmo com as opções ativadas, os recibos são “melhor esforço” — dependem de configurações do servidor e do cliente do destinatário. Algumas realidades:

Bloqueio pelo destinatário: muitas organizações desabilitam confirmações de leitura por privacidade. O destinatário pode recusar o envio do recibo.
Entrega ≠ leitura: o Recibo de Entrega indica que o servidor de destino aceitou a mensagem; não prova que a pessoa abriu.
Encaminhamentos e caixas compartilhadas: recibos podem ser enviados por outra caixa/pessoa ou nem serem gerados.
Filtros de segurança: gateways podem descartar ou ignorar solicitações de recibo.

Estratégia recomendada: trate recibos como indicadores operacionais, não como evidência jurídica final. Para requisitos formais, veja alternativas abaixo.

Alternativas para cenários críticos (jurídico, auditoria, compliance)

Assinatura digital (S/MIME) e políticas de retenção: reforçam autenticidade e integridade, e ajudam a criar trilhas auditáveis.
Arquivamento e journaling no servidor: soluções de arquivamento corporativo e logs de transporte oferecem registros de entrega em nível de servidor.
Workflows e portais: quando a ação do destinatário é essencial, considere portais que exijam autenticação e gerem evidência de leitura/aceite.

Dica: envolva TI/Compliance para alinhar requisitos legais (por exemplo, LGPD/privacidade) e definir a abordagem correta.

Alternativas para marketing e operações (rastreamento de abertura)

Se o objetivo é medir abertura/click‑through em escala (campanhas, notificações), plataformas de e‑mail transacional e marketing:

inserem pixel de rastreamento invisível e URLs únicos por destinatário;
oferecem painéis de entregabilidade, rejeições e cliques;
permitem integração com CRM/BI para análise de funil.

Lembre‑se de que bloqueadores de imagens e proteções de privacidade (ex.: proxy de imagens) podem reduzir precisão — ainda assim, essas soluções são geralmente mais consistentes do que os recibos nativos.

Quando (e como) enviar feedback à Microsoft

Se a sua operação depende de rastreamento padrão em 100% das mensagens, envie uma sugestão diretamente pelo produto. Isso ajuda a priorizar a volta do recurso:

No novo Outlook, aceda a Ajuda ▸ Feedback;
Escolha “Enviar sugestão” e descreva o cenário (ex.: jurídico, auditoria, SLA);
Adicione capturas de ecrã do fluxo atual e explique o impacto (“N usuários”, “Y horas/mês”).

Boas práticas para trabalhar com recibos

Padronize o modelo: centralize o .oft e mantenha‑o atualizado (assinaturas, disclaimers, branding).
Evite abuso: nem toda mensagem precisa de confirmação — use em comunicações críticas para reduzir “ruído”.
Defina SLAs internos: combine prazos de resposta com a sua equipe e stakeholders, independentemente de recibos.
Treine a equipe: mostre onde ficam as opções de rastreamento e como usar o modelo corretamente.

Checklist rápido

✔ Criei um .oft no Outlook clássico com Entrega e Leitura marcados.
✔ Coloquei atalho do .oft na Área de Trabalho/Barra de Tarefas.
✔ Validei que abrir o .oft cria uma nova mensagem com rastreamentos ativos.
✔ Alinhei com TI/Compliance quando necessário (jurídico/auditoria).
✔ Enviei feedback pelo Ajuda ▸ Feedback solicitando a configuração global.

FAQ — Perguntas frequentes

Posso forçar leitura/recibo no destinatário?

Não. O destinatário (ou a organização dele) pode bloquear a confirmação de leitura. O recibo de entrega depende do servidor de destino. Use essas sinalizações como auxílio, não como garantia.

O modelo .oft funciona com qualquer conta?

O .oft é um recurso do Outlook no Windows. As opções de rastreamento são atributos da mensagem: ao enviar, o servidor e o cliente do destinatário é que decidem se honram ou não as solicitações. Em contas ligadas via conectores (IMAP/POP), o comportamento pode variar.

O novo Outlook vai ganhar a configuração global?

Pode acontecer em futuras atualizações. Por ora, adote o .oft (ou fluxo alternativo) e acompanhe notas de versão. Enviar feedback aumenta a prioridade.

VBA ou add‑ins resolvem?

No novo Outlook, VBA e add‑ins COM do desktop não são suportados. Aguarde APIs modernas equivalentes. Até lá, use modelos.

Como garantir que ninguém esqueça de usar o modelo?

Fixe o atalho em local visível, treine a equipe e, se necessário, crie políticas internas: “mensagens de tais processos devem sair via modelo”.

Diagnóstico e resolução de problemas

Não vejo o recibo de leitura: confirme se o destinatário permite esse tipo de confirmação. Verifique também se o e‑mail partiu do modelo (ou se as caixas foram marcadas nas Opções).
O .oft abre no Outlook clássico: é esperado em alguns ambientes. Ainda assim, enviar de lá mantém as sinalizações. Se preferir compor no novo Outlook, copie o conteúdo para a janela correspondente e certifique‑se de marcar as opções.
Estou no Mac: não há .oft nativo. Use as opções de rastreamento por mensagem e considere plataformas de marketing/compliance para necessidades avançadas.
Mensagens automatizadas: aplicações que disparam e‑mails via SMTP/EWS/Graph podem precisar setar os cabeçalhos de rastreamento no código. Consulte sua equipa de desenvolvimento.

Modelo (.oft) passo a passo — versão de bolso

Abrir Outlook clássico → Novo E‑mail.
Opções ▸ Rastreamento → marcar Entrega e Leitura.
Ficheiro/Arquivo ▸ Guardar como → Modelo do Outlook (*.oft).
Guardar em %AppData%\Microsoft\Templates (ou pasta de sua preferência).
Criar atalho e fixar no Start/Barra de Tarefas.
Usar esse atalho para iniciar e‑mails que exigem recibos por padrão.

Política interna e governança

Se a confirmação de leitura/entrega é parte de um processo regulado, documente:

Quando usar (tipos de mensagem, departamentos, etapas de processo);
Como usar (modelo oficial, naming, periodicidade de revisão);
Onde armazenar evidências (pastas de arquivo, integração com sistemas de caso/BI);
Quem audita (proprietário do processo, responsável por compliance);
Planos de contingência (quando recibos falharem ou forem bloqueados).

Conclusão

Neste momento, o novo Outlook não oferece uma configuração para aplicar Recibo de Entrega e Confirmação de Leitura em todas as mensagens por padrão. Para garantir consistência com mínimo de atrito, crie e use um modelo (.oft) feito no Outlook clássico e acione‑o por atalho. Em paralelo, envie feedback pelo próprio Outlook pedindo a volta da opção global, e utilize alternativas empresariais (S/MIME, arquivamento, logs) quando precisar de trilhas auditáveis. Assim, você equilibra produtividade, privacidade e governança — hoje — sem depender de futuros lançamentos.