Após criar um usuário no Microsoft 365, o Novo Teams (New Teams) pode não encontrá‑lo ao adicioná‑lo a grupos ou canais, enquanto o Teams Clássico localiza imediatamente. Veja por que isso acontece, como corrigir rapidamente e como evitar recorrências.
Visão geral do problema
O cenário é comum em organizações que migraram para o Novo Microsoft Teams. Um administrador cria um usuário (ou altera nome, e‑mail/UPN, licenças) e, ao tentar adicioná‑lo a um team ou a um canal, a pesquisa dentro do Novo Teams não retorna nenhum resultado. Em paralelo, o mesmo usuário aparece instantaneamente no Teams Clássico (Classic Teams), no Outlook ou em outras superfícies do Microsoft 365.
Essa discrepância quase sempre está ligada a propagação de diretório e indexação de pessoas dentro dos serviços do Microsoft 365/Graph, combinadas com cache local no cliente do Novo Teams. Em outras palavras, o backend ainda não “conhece” o novo objeto de usuário em todos os pontos, ou o aplicativo mantém índices locais desatualizados.
Como identificar rapidamente
- Onde falha: pesquisa ao adicionar membros a um team/canal no Novo Teams.
- Onde funciona: Teams Clássico, Outlook/People, Azure AD/Entra (portal), e eventualmente no próprio Novo Teams após algum tempo.
- Âmbito: usuários internos recém‑criados (não convidados externos).
- Sintoma típico: ao digitar o nome ou e‑mail, não há correspondências, ou aparece a mensagem “Nenhum resultado”.
Por que acontece no New Teams
O Novo Teams mudou o mecanismo de cliente, usando WebView2 e camadas modernas de dados. Na prática:
- Indexação de Pessoas (Microsoft Graph): há janelas de atualização entre o momento em que o usuário é criado/licenciado e o momento em que ele aparece nas superfícies de pesquisa do Teams.
- Cache local do cliente: o app mantém cache de dados e índices para agilizar buscas; quando o cache fica inconsistente, o usuário pode não ser encontrado.
- Diferenças entre clientes: o Teams Clássico pode consultar fontes/rotas ligeiramente diferentes, “enxergando” o usuário antes do Novo Teams.
Na prática do dia a dia, muitos casos “se curam sozinhos” após a propagação interna (minutos a algumas horas). Ainda assim, é recomendável executar algumas ações locais para acelerar a atualização e excluir problemas no dispositivo.
Soluções rápidas (resumo)
| Etapa | Ação | Objetivo |
|---|---|---|
| Reparar o aplicativo Novo Teams | Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados → Microsoft Teams (novo) → Opções avançadas → Reparar. | Corrigir arquivos de instalação corrompidos. |
| Redefinir o app | Na mesma tela, selecionar Redefinir (Reset). | Apagar dados locais e personalizações que possam estar causando conflito. |
| Limpar cache do Teams | Remover a pasta de cache do Teams no perfil do usuário (passo a passo detalhado abaixo). | Forçar o cliente a reconstruir arquivos de configuração e índices de pesquisa. |
| Testar em outro PC/perfil | Abrir o Novo Teams com a mesma conta em outro computador ou sessão limpa. | Diferenciar problema de máquina local vs. configurações de locatário/conta. |
Passo a passo detalhado
Reparar o aplicativo Novo Teams (Windows 10/11)
- Feche o Teams por completo (clique com o botão direito no ícone na bandeja → Sair).
- Acesse Configurações do Windows → Aplicativos → Aplicativos instalados.
- Procure Microsoft Teams (novo) ou Microsoft Teams (New).
- Clique em Opções avançadas → Reparar.
- Abra o Teams novamente e teste a pesquisa ao adicionar o usuário ao time/canal.
Dica: o Reparar não remove credenciais nem desconecta a conta; é uma correção leve para arquivos do aplicativo.
Redefinir (Reset) o aplicativo Novo Teams
- Siga os passos anteriores até Opções avançadas.
- Clique em Redefinir. O Windows exibirá um aviso sobre apagamento de dados do app; confirme.
- Ao reabrir o Teams, faça login novamente e repita o teste de pesquisa.
O que o Reset faz? Remove dados locais (incluindo cache e preferências), garantindo que o cliente reconstrua índices e sincronizações a partir do backend.
Limpar cache do Novo Teams manualmente (Windows)
Use este procedimento apenas se o Reset não for possível ou não resolveu:
- Feche o Teams (verifique no Gerenciador de Tarefas se não há “Teams”/“ms-teams”/“WebView2” em execução).
- Pressione Win + R, cole o caminho abaixo e pressione Enter:
%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache - Apague o conteúdo da pasta LocalCache. Se existir a pasta
TempState, apague também o conteúdo. - Opcional: limpe caches residuais em
%AppData%\Microsoft\Teams(clássico) caso coexistam instalações antigas. - Abra o Teams e teste novamente.
Observação: caminhos podem variar conforme a origem da instalação (MSIX/Store vs. instalador corporativo). Se o caminho acima não existir, priorize o Reset via Configurações do Windows.
Limpar cache no macOS (abordagem prática)
- Saia do Microsoft Teams (Menu Teams → Quit). Verifique no Monitor de Atividade se não há processos do Teams.
- No Finder, pressione Cmd + Shift + G e acesse
~/Library/Application Support/Microsoft/. - Remova pastas de cache relacionadas ao Teams (por exemplo, “Teams” do cliente clássico). Em instalações recentes, a limpeza completa costuma ser mais simples via reinstalação do app (arraste o app para o Lixo e instale novamente).
- Abra o Teams e valide a pesquisa.
Dica: no macOS, nomes de pastas podem variar entre compilações. Se você não encontrar uma pasta “Teams”, priorize reinstalar o aplicativo.
Testar em outro PC/perfil
- Faça logoff do usuário problemático.
- Abra o Novo Teams com a mesma conta em outro computador (ou em um novo perfil/Windows Sandbox).
- Se o usuário aparecer neste segundo ambiente, o problema é local (cache/perfil). Se falhar igualmente, tende a ser propagação no serviço.
Resultado observado na prática
Sem intervenção, o Novo Teams voltou a localizar usuários corretamente na manhã seguinte. Isso indica uma causa temporária (propagação interna no Microsoft 365 ou serviço de diretório) sanada no backend da Microsoft.
Esse comportamento reforça que, ao criar ou alterar usuários, pode ocorrer uma janela de inconsistência entre superfícies do Microsoft 365. Ainda assim, seguir o roteiro de reparo/reset/limpeza de cache reduz o impacto e acelera o retorno à normalidade.
Recomendações complementares essenciais
- Aguarde a sincronização do diretório: após criar/alterar usuários, considere um ciclo completo de sincronização do Azure AD/Entra. Em ambientes híbridos com AAD Connect, a janela pode chegar a até 24 horas em cenários específicos.
- Monitore a integridade do serviço: verifique o painel Health no Microsoft 365 Admin Center para incidentes que afetem o Teams (ID da ocorrência, regiões e progresso de correção).
- Atualize o cliente: mantenha o New Teams na versão mais recente. Correções de busca e indexação são liberadas com alta frequência.
- Registre logs quando o problema persistir: ative o diagnostic logging no cliente:
- Windows: Ctrl + Alt + Shift + 1
- macOS: Option + Command + Shift + 1
Checklist rápido antes de abrir chamado
- O usuário existe e está habilitado (AccountEnabled = true)?
- UPN e e‑mail corretos e sem duplicidades?
- Licença com direito ao Teams atribuída (por exemplo, Microsoft 365 Business/Enterprise ou Teams Essentials)?
- Mailbox criada e ativa (se aplicável) — em alguns casos, a criação da caixa pode influenciar experiências de people‑search.
- Sem políticas personalizadas inibindo pesquisa/descoberta interna?
- Sem conflitos de domínio verificado (ex.: troca recente de sufixo UPN)?
- O problema ocorre em outros PCs/perfis (descarta máquina local)?
- Sem incidentes ativos no Service Health para Teams/Entra/Graph?
Playbook de decisão (do mais rápido ao mais abrangente)
- Tentar novamente após alguns minutos. Se o usuário apareceu no Teams Clássico, há boa chance de surgir no Novo Teams após breve propagação.
- Reparar → Redefinir o app no Windows.
- Limpar cache local (Windows/macOS), abrir o Teams e testar.
- Validar em outro dispositivo/perfil.
- Checar licenciamento, políticas e integridade do serviço.
- Coletar logs e, se persistir, abrir chamado com a Microsoft anexando evidências.
Notas para ambientes híbridos (AD local + Entra/Azure AD)
- Sincronização AAD Connect: alterações no AD local (criação, renome, UPN) exigem ciclo de sincronização para refletirem no Microsoft 365/Graph.
- Tempo de convergência: mesmo após a sincronização, índices de pessoas do Graph podem levar mais alguns minutos para atualizar.
- UPN e SMTP: confirme que o UPN do usuário e o endereço SMTP principal correspondem aos domínios verificados no tenant.
- Troca de domínio/UPN recente: pode gerar “fantasmas” de cache. O Reset do app acelera a resolução no cliente.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para o Novo Teams “ver” um usuário novo?
De alguns minutos até algumas horas, a depender de licenciamento, sincronização (híbrido) e carga dos serviços. Casos pontuais podem levar até 24h.
É obrigatório licenciar o usuário antes de adicioná‑lo a um team?
Você pode conseguir adicioná‑lo mesmo sem licença, porém a experiência de descoberta/presença no Teams fica inconsistente. Melhor prática: atribua a licença primeiro.
Por que o Teams Clássico encontra e o Novo Teams não?
Diferenças temporárias de fontes de dados, rotas de consulta e cache podem fazer o clássico retornar antes. Com a propagação, ambos convergem.
Limpar cache ou redefinir pode causar perda de dados?
Você não perde arquivos do OneDrive/SharePoint ou mensagens, pois ficam na nuvem. Preferências locais e contas desconectadas precisarão ser reconfiguradas após o Reset.
Cancelar e reinstalar é uma boa ideia?
É útil em casos raros de corrupção. Porém, na maioria das vezes, Reparar ou Redefinir é suficiente e mais rápido.
Boas práticas para evitar recorrências
- Processo de criação de usuários: padronize: criar → licenciar → aguardar propagação → comunicar disponibilidade.
- Atualização contínua do cliente: ative atualizações automáticas do Novo Teams.
- Saúde do serviço: inclua verificação do painel de Service Health na rotina do time de TI.
- Mudanças de UPN/domínio: planeje janelas de mudança com antecedência e comunique possíveis atrasos na busca.
- Educação do usuário: explique que pesquisas e listas podem demorar alguns minutos após a criação de contas.
Apêndice: caminhos úteis, logs e comandos
Caminhos de cache (Windows)
- Novo Teams (MSIX/Store):
%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache - Teams Clássico (legado):
%AppData%\Microsoft\Teams(subpastas como Cache, IndexedDB, Local Storage, etc.)
Coleta de logs
- Windows: Ctrl + Alt + Shift + 1
- macOS: Option + Command + Shift + 1
Os pacotes de diagnóstico são salvos no diretório de downloads do usuário e incluem eventos do cliente, úteis para suporte.
Comandos de verificação (PowerShell, administradores)
Use o módulo Microsoft Graph para conferir existência, habilitação e licenças:
# Executar em uma sessão com privilégios de administrador
Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser
Import-Module Microsoft.Graph
Connect-MgGraph -Scopes "User.Read.All","Directory.Read.All"
Verificar se o usuário existe e está habilitado
Get-MgUser -UserId [usuario@contoso.com](mailto:usuario@contoso.com) | Format-List Id,DisplayName,UserPrincipalName,AccountEnabled
Procurar por nome (ex.: começa com "Maria")
Get-MgUser -Filter "startsWith(displayName,'Maria')" -ConsistencyLevel eventual
Checar licenças do usuário
Get-MgUserLicenseDetail -UserId [usuario@contoso.com](mailto:usuario@contoso.com) | Select-Object SkuPartNumber,ConsumedUnits Essas consultas ajudam a confirmar se o objeto está pronto no diretório antes de culpar o cliente.
Modelo de comunicação com usuários finais
Assunto: Novo usuário ainda não aparece para adicionar no Teams
Mensagem: “Acabamos de criar sua conta/licença e, por questões de sincronização do Microsoft 365, a pesquisa do Novo Teams pode levar alguns minutos para refletir as mudanças. Enquanto isso, se precisar ser adicionado a um time, peça ao responsável para tentar novamente em breve. Caso demore mais do que o normal, nossa TI fará um ajuste local (reparo/reset/limpeza de cache) e verificará a integridade do serviço.”
Conclusão
Quando o Novo Microsoft Teams não encontra usuários recém‑criados para adicionar a grupos ou canais, a causa provável é a propagação temporária combinada a cache local. Na maioria dos casos, o problema se resolve sozinho em pouco tempo — exatamente como no relato “voltou a funcionar na manhã seguinte”. Para acelerar e dar previsibilidade ao suporte, siga o playbook deste artigo: Reparar → Redefinir → Limpar cache → Testar em outro PC, validando licenças e a saúde do serviço. Esse roteiro evita “tiro no escuro” e padroniza a experiência do usuário e da TI.