Se o iPhone recusa sua conta Hotmail/Outlook com o aviso “IMAP server doesn’t support password authentication”, siga este guia prático. Você aprenderá por que isso ocorre, como configurar com OAuth 2.0 e como recuperar e-mails antigos, pastas, Notas e Contatos.
Visão geral do problema
Muitos utilizadores encontram bloqueios ao tentar adicionar contas @hotmail.com, @outlook.com ou @live.com ao app Mail/E‑mail do iOS. Os sintomas mais comuns incluem:
- Erro durante a configuração: “IMAP server doesn’t support password authentication”, mensagens sobre SSL/credenciais ou falhas em envio.
- Conta até é adicionada, mas somente mensagens recentes aparecem; pastas antigas ficam vazias. Notas e Contatos vinculados à conta somem do iPhone.
Apesar de parecer um defeito do app, na maioria dos casos é uma questão de método de autenticação e de parâmetros de sincronização.
Por que isso acontece?
Autenticação moderna vs. senha simples
A Microsoft vem descontinuando o uso de Autenticação Básica (IMAP/POP/SMTP com senha pura). Para contas pessoais do Outlook.com/Hotmail, a conexão recomendada é por Autenticação Moderna (OAuth 2.0), em que você entra pelo portal da Microsoft, autoriza o iPhone e, se tiver dupla verificação, confirma com código, app de autenticação ou biometria. O erro “IMAP server doesn’t support password authentication” aparece justamente quando o iPhone tenta usar IMAP com senha simples.
O iOS só oferece OAuth ao escolher os tipos de conta Outlook.com ou Microsoft Exchange/Microsoft 365 (autodescoberta). Se você selecionar Outra (IMAP), estará forçando a via antiga — e ela falhará.
Limite padrão de sincronização
Para economizar armazenamento e rede, o Mail costuma baixar apenas os últimos dias/meses por padrão. Mesmo com autenticação correta, o histórico pode parecer “sumido” até que você mude o parâmetro Dias para Sincronizar para Sem Limite e aguarde o download e a indexação.
Notas, Contatos e Calendários
Notas e Contatos só reaparecem se a conta for adicionada como Outlook.com ou Exchange (com OAuth) e se os interruptores desses itens estiverem ligados na própria conta dentro de Ajustes/Definições. Se a conta for criada como “Outra (IMAP)”, apenas o e‑mail sincroniza — sem Contatos, Calendários ou Notas.
Como corrigir
Procedimento recomendado
- Atualize o iOS: em Ajustes/Definições ▸ Geral ▸ Atualização de Software. Compatibilidade mais recente com OAuth e correções de Mail.
- Remova a conta com erro: Ajustes/Definições ▸ Mail/E‑mail ▸ Contas ▸ [sua conta] ▸ Apagar Conta.
- Adicione corretamente: Ajustes/Definições ▸ Mail/E‑mail ▸ Contas ▸ Adicionar Conta ▸ Outlook.com. Em alguns iPhones, escolha Microsoft Exchange e digite seu endereço completo (autodescoberta levará ao login da Microsoft). Complete o login pelo navegador embutido, com 2FA se tiver.
- Baixe o histórico completo: entre em Ajustes/Definições ▸ Mail/E‑mail ▸ Contas ▸ [sua conta] ▸ Dias para Sincronizar e selecione Sem Limite.
- Ative dados associados: na mesma tela, ligue Mail, Contatos, Calendários e Notas conforme sua necessidade.
- Atualize pastas manualmente: abra o app Mail, toque em Pastas/Caixas e puxe para atualizar. Se ainda estiver vazio, aguarde o cache concluir — para grandes caixas, pode levar horas.
- Confirme filtros: no Mail, toque em Filtro e escolha Todos e Sem Limite de Datas.
- Envio falhando? Se aparecer “usuário/senha incorretos” ao enviar, é sinal de perfil IMAP antigo. Remova e adicione via Outlook.com/Exchange com OAuth (passos acima).
- Dupla verificação: mantenha a 2FA ativa. Apenas clientes legados podem requerer senha de app. No iOS moderno, não é necessário.
- Ajuda adicional: utilize ferramentas de diagnóstico da Microsoft, comunidades de suporte ou o app Outlook para iOS enquanto o Mail conclui a sincronização em segundo plano.
Resumo em tabela
| Etapa | O que fazer | Observação |
|---|---|---|
| Atualizar iOS | Ajustes/Definições ▸ Geral ▸ Atualização de Software | Garante compatibilidade com OAuth mais recente. |
| Remover conta antiga | Ajustes/Definições ▸ Mail/E‑mail ▸ Contas ▸ [conta] ▸ Apagar Conta | Elimina definições IMAP antigas e cache corrompido. |
| Adicionar novamente | Ajustes/Definições ▸ Mail/E‑mail ▸ Contas ▸ Adicionar Conta ▸ Outlook.com (ou “Microsoft Exchange”) | Abre login Microsoft com OAuth; conclua com 2FA se houver. |
| Sincronizar tudo | Ajustes/Definições ▸ Mail/E‑mail ▸ Contas ▸ [sua conta] ▸ Dias para Sincronizar ▸ Sem Limite | Baixa mensagens e pastas antigas; pode demorar. |
| Ativar itens extra | Na mesma tela, ligar Mail, Contatos, Calendários e Notas | Restaura Notas/Contatos vinculados à conta. |
| Pasta vazia? | No Mail, puxe para atualizar; se persistir, confirme conteúdo no Outlook na Web e aguarde o cache concluir | Para acesso imediato, use o app Outlook para iOS. |
| E‑mails muito antigos | Mail ▸ Filtro ▸ Todos ▸ Sem Limite de Datas | Evita que filtros escondam mensagens. |
| Erro ao enviar | Se aparecer “username/password incorrect”, refaça a adição via Outlook.com/Exchange | IMAP/SMTP com senha simples não funcionará. |
| Dupla verificação | Mantenha 2FA; só clientes legados pedem senha de app | Raro no iOS moderno. |
| Suporte | Ferramentas de diagnóstico da Microsoft e comunidades de ajuda | Suporte telefónico para Hotmail é limitado. |
Dúvidas e armadilhas comuns
O tipo de conta correto no iOS
Para contas Outlook.com/Hotmail, sempre prefira:
- Outlook.com (recomendado); ou
- Microsoft Exchange/Microsoft 365 colocando o seu e‑mail completo. O iOS resolve os servidores e redireciona para o login da Microsoft (OAuth).
Evite Outra (IMAP), porque força senha simples — justamente o método rejeitado.
“A conta já existe” ao tentar adicionar
Se o iOS alegar que a conta já está no aparelho:
- Vá a Ajustes/Definições ▸ Mail/E‑mail ▸ Contas e confirme se há duplicatas (IMAP antigo e o novo OAuth). Remova o perfil antigo.
- Em Ajustes/Definições ▸ Senhas, remova credenciais salvas obsoletas da conta Outlook/Hotmail antes de tentar de novo.
As pastas demoram a aparecer
Após mudar para Sem Limite, o Mail precisa baixar e indexar gigabytes de histórico. Durante esse período, pastas podem parecer incompletas. Deixe o iPhone ligado, conectado ao Wi‑Fi e com o app aberto de vez em quando para acelerar a indexação do Spotlight.
Notas e Contatos não voltaram
Verifique em Ajustes/Definições ▸ Mail/E‑mail ▸ Contas ▸ [sua conta] se Contatos, Calendários e Notas estão ativados. Itens criados originalmente na conta só sincronizam quando esses interruptores estão ligados e quando a conta foi adicionada com OAuth.
Envio com erro de senha
Se o envio falhar, quase sempre é porque o perfil está em IMAP/SMTP herdado. Recrie pelo método Outlook.com/Exchange. Evite preencher manualmente servidor SMTP/IMAP.
Checklist de verificação rápida
- iOS atualizado?
- Conta removida e adicionada pelo tipo Outlook.com ou Exchange?
- Dias para Sincronizar em Sem Limite?
- Filtros de data e lixeira/arquivadas revisados no Mail?
- Mail, Contatos, Calendários e Notas ligados na conta?
- Credenciais antigas apagadas em Ajustes/Definições ▸ Senhas?
Mapa de decisão para escolher o tipo de conta
| Situação | Seleção correta no iOS | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Conta @outlook.com/@hotmail.com recém-criada | Outlook.com | Login Microsoft com OAuth; tudo sincroniza (Mail, Contatos, Calendários, Notas). |
| Conta Hotmail antiga migrada para Outlook.com | Outlook.com ou Microsoft Exchange | Autodescoberta direciona para OAuth; pastas antigas aparecem ao concluir o download. |
| Ambiente corporativo com política Microsoft 365 | Microsoft Exchange/Microsoft 365 | Aplicação de políticas (MDM/Intune), OAuth e segurança corporativa. |
| Cliente de e-mail legado que só fala IMAP/POP | Não usar no iOS; considerar app Outlook | IMAP com senha simples pode falhar; app Outlook usa OAuth nativo. |
Correções para mensagens de erro comuns
| Mensagem/Comportamento | Causa provável | Como resolver |
|---|---|---|
| “IMAP server doesn’t support password authentication” | Tentativa de IMAP com senha simples | Remova a conta e adicione via Outlook.com ou Exchange (OAuth). |
| Erro de SSL ou certificado | Perfil IMAP manual com host antigo | Use autodescoberta via Outlook.com/Exchange; não preencha hosts manualmente. |
| Envio falha com “username/password incorrect” | SMTP em perfil legado | Recrie a conta pelo método moderno; confirme 2FA. |
| Pastas antigas vazias | Limite de sincronização ou cache | Defina Sem Limite e aguarde o download; puxe para atualizar em Pastas. |
| Notas e Contatos não aparecem | Conta adicionada como IMAP; switches desligados | Adicione como Outlook.com/Exchange e ative Contatos, Calendários e Notas. |
Quando preferir o app Outlook para iOS
- Sincronização imediata de todas as pastas sem limite inicial de datas.
- Pesquisa no servidor mesmo para mensagens antigas que ainda não baixaram.
- Integração com calendário e contatos da própria conta Microsoft.
- Suporte nativo a OAuth e 2FA com alertas de segurança.
Você pode usar o app Outlook enquanto o Mail baixa o histórico. Nada impede manter ambos no iPhone.
Recuperando Notas e Contatos
Se as Notas/Contatos eram mantidos na sua conta Outlook/Hotmail e não voltaram após configurar com OAuth, verifique:
- Em Ajustes/Definições ▸ Mail/E‑mail ▸ Contas ▸ [sua conta], ligue Contatos, Calendários e Notas.
- Se você pretende migrar para iCloud, exporte pelo Outlook na Web e importe no iCloud/Contatos/Notas conforme sua preferência.
- Evite mover manualmente itens antes do download completo para não criar duplicatas.
Estratégias para sincronizar grandes históricos
- Wi‑Fi e energia: deixe o iPhone no carregador e no Wi‑Fi por longos períodos.
- Abra o Mail em pastas grandes periodicamente para incentivar o pré‑carregamento.
- Desative temporariamente “Economia de Dados” e “Pouca Energia” durante a primeira sincronização, se possível.
- Evite alternar de conta até terminar o download; trocas constantes de perfil reiniciam caches.
Boas práticas de segurança
- Mantenha a 2FA ativa na sua conta Microsoft.
- Não compartilhe senhas; use o recurso Compartilhar Senha do iOS (para Wi‑Fi e contas) quando auxiliar familiares menos experientes.
- Revise sessões e dispositivos periodicamente no portal de segurança da Microsoft.
Diagnóstico aprofundado
Se, mesmo após os passos, a conta ainda não sincroniza como esperado, siga este roteiro técnico:
- Teste no Outlook na Web: confirme que suas pastas e mensagens estão lá. Se faltam dados no servidor, o iPhone não conseguirá baixá-los.
- Limpe credenciais antigas: em Ajustes/Definições ▸ Senhas, procure registros antigos relacionados à sua conta Outlook/Hotmail e remova-os.
- Reinicie o iPhone: simples, porém eficaz para reativar agentes de sincronização.
- Redefina “Dias para Sincronizar”: alterne para 1 mês, volte para Sem Limite e force a atualização puxando as pastas.
- Verifique restrições: em Tempo de Uso/Screen Time, confirme que não há políticas bloqueando alterações de contas.
- MDM/Empresa: se o aparelho é gerido, o seu administrador pode impor políticas Exchange que substituem ajustes locais.
- Repare o app Mail: feche o app por completo e abra novamente; em casos raros, considere remover e reinstalar perfis de conta.
Exportação e migração
Caso você queira abandonar o perfil antigo ou migrar dados:
- Contatos: exporte do Outlook na Web e importe no iCloud ou mantenha-os na própria conta Microsoft.
- Notas: mova as notas associadas da conta Outlook para iCloud se preferir centralizar tudo na Apple.
- Arquivos: anexos salvos no iPhone não somem ao trocar o tipo de conta, mas reanexe se necessário ao responder mensagens antigas.
Boas práticas para utilizadores menos experientes
- Peça ajuda a alguém de confiança para configurar via Compartilhar Senha do iOS, reduzindo a digitação de senhas longas.
- Prefira o Outlook para iOS se a pessoa quer simplicidade e pesquisa rápida no servidor.
- Evite múltiplas tentativas com senhas erradas — isso pode acionar proteções de segurança e retardar o desbloqueio.
Perguntas frequentes
Posso continuar usando IMAP/SMTP com senha no iPhone?
Para a maioria dos utilizadores com contas pessoais Outlook.com/Hotmail, a via com senha pura não é mais suportada e dispara erros. O caminho compatível é a Autenticação Moderna (OAuth) ao selecionar Outlook.com ou Exchange na tela de tipos de conta.
O que fazer se uso verificação em duas etapas (2FA)?
Continue com 2FA. No iOS, OAuth lida com isso nativamente. Apenas clientes legados e muito específicos ainda pedem senha de app, algo raro nos iPhones atuais.
Quanto tempo leva para as pastas antigas aparecerem?
Depende do tamanho da caixa. Depois de definir Sem Limite, o iPhone baixa e indexa o histórico em lotes. Deixe no Wi‑Fi e na energia para acelerar. Enquanto isso, você pode usar o app Outlook para acesso imediato a todo o conteúdo.
Perdi minhas Notas/Contatos; consigo recuperar?
Sim, desde que estejam na conta Microsoft. Adicione a conta como Outlook.com/Exchange e ative Contatos, Calendários e Notas na tela da conta. Itens que estavam localmente no iPhone não migram por conta; avalie exportar/importar se necessário.
Preciso do app Outlook para iOS?
Não é obrigatório, mas é altamente recomendado em caixas muito grandes ou se você precisa de pesquisa no servidor e sincronização imediata de todas as pastas, sem depender do limite de datas do Mail.
Guia rápido de menus (pt‑BR e pt‑PT)
| Objetivo | Caminho no iPhone (pt‑BR) | Caminho no iPhone (pt‑PT) |
|---|---|---|
| Atualizar o iOS | Ajustes ▸ Geral ▸ Atualização de Software | Definições ▸ Geral ▸ Atualização de Software |
| Gerir contas de e‑mail | Ajustes ▸ Mail ▸ Contas | Definições ▸ E‑mail ▸ Contas |
| Adicionar Outlook.com | Ajustes ▸ Mail ▸ Contas ▸ Adicionar Conta ▸ Outlook.com | Definições ▸ E‑mail ▸ Contas ▸ Adicionar Conta ▸ Outlook.com |
| Definir Sem Limite | Ajustes ▸ Mail ▸ Contas ▸ [conta] ▸ Dias para Sincronizar ▸ Sem Limite | Definições ▸ E‑mail ▸ Contas ▸ [conta] ▸ Dias para Sincronizar ▸ Sem Limite |
| Ativar Notas/Contatos | Ajustes ▸ Mail ▸ Contas ▸ [conta] ▸ ativar Notas, Contatos, Calendários | Definições ▸ E‑mail ▸ Contas ▸ [conta] ▸ ativar Notas, Contactos, Calendários |
Conclusão
O erro “IMAP server doesn’t support password authentication” no iPhone não é um mistério: é um mismatch entre um método antigo (IMAP com senha) e o padrão atual da Microsoft (OAuth 2.0). Ao remover o perfil antigo e recriar sua conta como Outlook.com ou Exchange, o iOS abrirá o login moderno, permitindo sincronizar todo o seu histórico — inclusive pastas antigas, Notas e Contatos. Ajuste Dias para Sincronizar para Sem Limite, mantenha a 2FA ativa e, se precisar de acesso imediato a tudo, use o Outlook para iOS enquanto o Mail termina de baixar e indexar.