A vista “Contatos” desapareceu no Novo Microsoft Teams. Neste guia, explico o porquê, como organizar chats por pessoa hoje e quais alternativas realmente funcionam — com passos, boas práticas e soluções de contorno válidas em setembro de 2025.
Visão geral do problema
Na versão clássica do Teams, a aba Chat oferecia a vista Contatos, que listava conversas em ordem alfabética pelo nome do interlocutor e permitia criar listas personalizadas. No Novo Teams (lançado em 2023 e definido como padrão em 2024), essa vista foi removida. O resultado: quem dependia de organizar conversas por pessoa ficou sem uma classificação automática por nome e sem as “listas de contatos” dentro da própria aba Chat.
As perguntas mais comuns são: quem decidiu remover, quando (ou se) a vista volta e o que usar no lugar. A realidade hoje é prática: não há classificação automática por nome na aba Chat. Em vez disso, a Microsoft orienta combinar chats fixados, o aplicativo People e a pesquisa para gerir contatos e conversas. Abaixo, você encontra um guia completo para implementar essa estratégia de forma produtiva — em empresas, escolas e organizações de qualquer porte.
O que mudou no Novo Microsoft Teams
- Sem “Contatos” na aba Chat: a lista de conversas passou a priorizar Recentes, com filtros como Não lidos e Mencionou você. Não há ordenação alfabética por nome do interlocutor.
- People virou app dedicado: contatos, favoritos e grupos de pessoas migraram para o aplicativo People, que pode ser fixado na barra lateral do Teams.
- Chamadas ganhou papel maior: para quem usa Teams Phone, a aba Chamadas oferece Speed Dial (Discagem Rápida) e Grupos úteis para voz/vídeo.
As melhores alternativas hoje
A tabela a seguir resume as opções que substituem — em diferentes graus — a antiga vista “Contatos”.
| Alternativa | Como usar | Pontos fortes | Limitações |
|---|---|---|---|
| Fixar (Pin) chats | Na lista de chats, passe o cursor sobre a conversa → ⋯ → Fixar. Arraste os fixados para reordenar em Favoritos. | Mantém contatos/conversas críticos sempre no topo; você define a ordem manualmente. | É uma única lista; não há subgrupos; alguns utilizadores relatam que a ordem “salta” após reiniciar. |
| Aplicativo People (Contatos) | Barra lateral → … → People → Fixar. No app, marque Favoritos, crie Grupos e defina ordenação por Primeiro ou Último nome. | Permite múltiplas listas/grupos; mostra presença; inicia chat/chamada com um clique. | Não está embutido na lista de Chat; exige alternar de vista. |
| Speed Dial / Grupos na aba Chamadas | Chamadas → Speed dial → Adicionar grupo/contato. | Ótimo para quem usa Teams Phone; acessível no desktop e no telemóvel. | O foco é voz/vídeo; não classifica mensagens por último uso. |
| Pesquisa rápida | Ctrl+E (Windows) ou Cmd+E (macOS) → digite o nome da pessoa. | É instantânea e funciona em qualquer contexto. | Não substitui uma lista permanente de contatos por ordem alfabética. |
| Tags e chats de grupo | Num Team (equipa/equipe), crie uma tag para um conjunto de pessoas; use @Tag para mencionar ou crie um chat de grupo com nome. | Escala bem em equipas grandes; agiliza menções e comunicação dirigida. | Depende de disciplina para manter as tags; não mostra “todas as pessoas” numa lista única. |
Guia passo a passo
Como fixar chats essenciais (e manter a ordem)
- Abra Chat e identifique as conversas mais críticas (clientes, chefia, pares diretos, fornecedores-chave).
- Passe o cursor sobre cada conversa → clique em ⋯ → Fixar.
- Arraste os chats fixados dentro da seção Favoritos para definir a ordem manual.
- Revise mensalmente e mantenha a lista entre 10 e 15 itens para evitar rolagem excessiva.
Dica: se a ordem dos fixados “voltar” sozinha, veja a seção Resolução de problemas abaixo.
Como usar o aplicativo People como “agenda viva”
- Na barra lateral, clique em … (Mais apps) → pesquise por People → clique em Fixar para mantê-lo sempre à mão.
- Dentro do People, clique em Adicionar para incluir contatos. Use Favoritos para os mais importantes.
- Crie Grupos como “Equipa direta”, “Fornecedores”, “Clientes ativos”, “Projeto X”.
- Em Ordenação, escolha Último nome (sobrenome) para ambientes corporativos cujo diretório segue “Sobrenome, Nome”.
- Abra o People numa janela destacada (pop‑out) para monitorar presença e iniciar chamadas com um clique enquanto trabalha noutras telas.
Como configurar Speed Dial / Grupos em Chamadas
- Vá a Chamadas → Speed dial.
- Clique em Adicionar grupo (ex.: “Suporte N1”, “Comercial”, “Docentes”).
- Adicione pessoas aos grupos; arraste para priorizar.
- Use para ligar ou iniciar videochamadas rapidamente, inclusive no telemóvel.
Nota: Speed Dial é pensado para chamadas; para mensagens, complemente com Fixar e People.
Pesquisa rápida e comandos úteis
- Ctrl+E / Cmd+E: foco na caixa de pesquisa. Digite o nome da pessoa e prima Enter.
- Na caixa de comando, experimente atalhos como
/callNome e/chatNome para acelerar ações.
Tags e chats de grupo para equipas maiores
- No Team (equipa/equipe) certo, crie uma tag (ex.: “Plantão-Manhã”, “Turma-7A”).
- Mencione @Tag para alcançar todos de uma vez em canais apropriados.
- Para conversas recorrentes, crie um chat de grupo nomeado e fixe-o junto aos individuais prioritários.
Estado atual e expectativas (setembro de 2025)
- Sem previsão oficial para o retorno da vista Contatos na aba Chat.
- O roadmap público enfatiza filtros e personalização da lista de chats (ex.: “Não lidos”, “Recentes”), não a ordenação automática por nome.
- A Microsoft recomenda, como padrão, o uso combinado de Favoritos + People + Pesquisa.
- Persistem relatos de que a ordem dos Favoritos pode “saltar” de volta ao padrão em alguns ambientes. Em vários casos, limpar o cache resolve (veja a seção de resolução de problemas).
Resumo honesto: hoje, só há reordenação manual (por Pin) e o People como substituto parcial da antiga lista de contatos.
Boas práticas recomendadas
- Favoritos cirúrgicos: limite a 10–15 chats fixados para manter foco no que é crítico.
- People como “agenda viva”: crie grupos por função (“Equipa direta”, “Fornecedores”, “Clientes”), e ordene por Sobrenome quando o diretório corporativo assim o exigir.
- People em janela destacada: deixe-o aberto ao lado das ferramentas de trabalho para monitorar presença em tempo real.
- Para chefias/supervisores: mantenha um grupo de Speed Dial com subordinados; use
/whoe/callna caixa de comando para ações rápidas. - Pressão de comunidade: envie feedback por Ajuda (?) → Relatar um problema / Enviar sugestão e vote em ideias equivalentes no portal de feedback do Teams. Quanto mais votos, maior a probabilidade de reavaliação.
Modelos prontos para aplicar hoje
Estrutura de grupos no People
- Operação: Suporte N1, Suporte N2, Supervisão, Plantão.
- Comercial: SDR, Executivos, Pré-venda, Parceiros.
- Educação: Docentes, Coordenação, Secretarias, Turmas (7A, 7B…).
- Projetos: Projeto Alfa, Projeto Beta, Comitê de Mudanças.
- Fornecedores: Cloud, Telecom, Facilities, Jurídico externo.
Política de fixação (Pin) por perfil
| Perfil | O que fixar | Quantidade sugerida |
|---|---|---|
| Gestor(a) | Chefias imediatas, pares diretos, RH, chat de broadcast da área | 12–15 |
| Comercial | Top 10 clientes ativos, Pré-venda, Suporte prioritário | 10–12 |
| Suporte | Escalada N2, Dev On-Call, interlocutores críticos de clientes | 8–10 |
| Docente/Coordenação | Turma(s) do semestre, Direção, Secretaria | 10–14 |
Fluxo de implantação em 15 minutos
- Minuto 1–3: Fixe 10–15 chats essenciais e ordene por prioridade.
- Minuto 4–8: Abra o People, crie 3–5 grupos e marque contatos favoritos.
- Minuto 9–11: Em Chamadas, crie um grupo de Speed Dial para os interlocutores de voz/vídeo mais frequentes.
- Minuto 12–15: Treine 2 atalhos: Ctrl+E / Cmd+E e
/callNome. Faça um teste rápido.
Matriz de decisão: qual alternativa usar?
| Cenário | Objetivo principal | Sugestão |
|---|---|---|
| Você precisa ver “todas as pessoas” numa lista ordenada | Consulta rápida por nome | People (ordenar por Primeiro/Sobrenome) + Pesquisa |
| Você conversa com as mesmas 10–15 pessoas todos os dias | Acesso imediato | Fixar (Pin) + ordem manual |
| Você realiza muitas chamadas | Ligar com 1 clique | Speed Dial + Grupos em Chamadas |
| Equipa grande com turnos | Alcance segmentado | Tags por turno (ex.: @Plantão-Manhã) |
| Projetos com stakeholders variados | Organização por iniciativas | Grupos no People por projeto + chats de grupo nomeados |
Resolução de problemas comuns
Os chats fixados “perderam” a ordem que eu defini
Alguns utilizadores reportam que, após reiniciar o app ou atualizar, a ordem manual de Favoritos volta ao padrão. Experimente estas ações, do menos ao mais intrusivo:
- Verifique se o Teams está atualizado e reinicie o aplicativo.
- Desfixe e fixe novamente os chats afetados, então reordene-os.
- Limpe o cache do Teams:
- Feche completamente o Teams (incluindo o ícone na bandeja/systray).
- Windows: limpe as pastas de cache do Teams no seu perfil de utilizador. As localizações podem variar conforme a edição (clássica vs. nova); se tiver dúvidas, peça apoio ao TI antes de excluir ficheiros.
- macOS: encerre o Teams e limpe os dados de aplicação do perfil do utilizador. Tal como no Windows, confirme com o TI se não tiver segurança sobre as pastas certas.
- Abra o Teams novamente e revalide a ordem.
- Como último recurso, saia da sessão e entre de novo; se necessário, reinstale o aplicativo.
Importante: limpezas de cache removem ficheiros temporários e podem exigir autenticação novamente. Se a sua organização usa políticas de dispositivos, siga os procedimentos oficiais.
Não encontro o People na barra lateral
- Clique em … (Mais apps), procure People e Fixe o app na barra.
- Se não aparecer, confirme com o administrador se o app está permitido pela política da sua organização.
As tags não aparecem para mim
- Verifique se as tags estão habilitadas no Team em questão e se você tem permissão para criar/usar tags.
- Combine tags com chats de grupo nomeados para cenários recorrentes.
Perguntas frequentes
É possível voltar à vista “Contatos” dentro da aba Chat?
Não no Novo Teams, até setembro de 2025. A funcionalidade não está disponível como vista nativa de Chat.
Há previsão de retorno?
Não há uma data pública anunciada. A Microsoft tem priorizado filtros e melhorias na lista de chats, mas não comunicou o retorno da ordenação por nome na aba Chat.
Consigo ordenar os chats por nome automaticamente?
Não. Hoje a ordenação é manual nos Favoritos. Para uma lista ordenada por nome, use o app People e a Pesquisa.
Speed Dial resolve para mensagens?
Parcialmente. É excelente para voz/vídeo, mas não substitui a gestão de mensagens; use-o em conjunto com Fixar e People.
Existem apps de terceiros para “restaurar” a vista de contatos?
Há complementos focados em diretórios e produtividade, mas em ambientes corporativos regidos por políticas, a adoção pode ser limitada. Valide segurança, privacidade e suporte antes de implementar.
Qual a melhor prática para equipas muito grandes?
Use Tags por turno/função, mantenha um conjunto enxuto de Fixados (10–15) e grupos claros no People por projeto/área.
Checklist para começar agora
- Defina 3 grupos no People (ex.: Equipa direta, Fornecedores, Clientes).
- Fixe 10–15 chats críticos e organize por prioridade.
- Crie 1 grupo de Speed Dial para ligações rápidas.
- Ensine Ctrl+E / Cmd+E à sua equipa.
- Envie feedback à Microsoft pelo menu de Ajuda do Teams.
Conclusão
O Novo Microsoft Teams removeu a ordenação automática de conversas por contato na aba Chat. No cenário atual (setembro de 2025), a combinação prática para recuperar produtividade é: Fixar os interlocutores-chave, usar o People como agenda viva (com grupos e ordenação por nome) e dominar a Pesquisa e os comandos. Para quem chama muito, complemente com Speed Dial. Enquanto isso, mantenha a pressão positiva pelo canal de feedback: quanto mais pedidos consistentes, maior a probabilidade de a Microsoft reavaliar o retorno de uma vista nativa por contatos no Chat.
Resumo executivo: não há vista “Contatos” na aba Chat do Novo Teams. Use Favoritos (Pin) para ordem manual, People para listas/grupos ordenados por nome e Pesquisa para acesso instantâneo. É a forma mais eficaz de simular a antiga experiência, com benefícios adicionais de presença, grupos e integração com chamadas.