Erro “status\stack\overflow” ao entrar no Outlook/Hotmail no Windows 7: causas, solução e passos práticos

Se ao tentar aceder ao Outlook/Hotmail no Windows 7 o navegador mostra a mensagem status\stack\overflow, este guia explica por que acontece, como contornar de imediato com o Firefox (ESR) e o que fazer para evitar a recorrência do problema.

Índice

Visão geral do problema

De forma súbita, utilizadores de Windows 7 passaram a ver a mensagem status\stack\overflow ao entrar em outlook.live.com utilizando Google Chrome ou Microsoft Edge. O fenómeno:

Não ocorre em dispositivos mais recentes (portátil/telemóvel com sistemas suportados).
Não ocorre em navegadores de outro motor, como Firefox (Gecko/Quantum) e derivados (p.ex., Waterfox, Proton).
Persiste mesmo após limpar cache e cookies, desactivar extensões, repor definições ou seguir as recomendações genéricas de ajuda.

Trata-se de um crash do processo de renderização do Chromium no Windows 7, que o navegador expõe com o código de excepção do Windows STATUSSTACKOVERFLOW (transcrito pelo browser como status\stack\overflow).

Solução de contorno confirmada

Usar um navegador não baseado em Chromium, como o Firefox. Todos os relatos consistentes indicam que, ao mudar para o Firefox (idealmente a edição ESR, de suporte alargado), o Outlook Web volta a funcionar de imediato — sem perder e‑mails, marcadores ou dados de conta. É a forma mais rápida e eficaz de retomar o acesso.

Guia rápido: instalar e usar Firefox (ESR) no Windows 7

No Windows 7, abra o seu navegador actual e transfira o instalador do Firefox (preferencialmente a edição ESR, adequada a sistemas antigos). Guarde o ficheiro.
Feche o navegador actual, execute o instalador do Firefox e conclua a instalação.
Abra o Firefox, escreva outlook.live.com na barra de endereços e inicie sessão normalmente.
(Opcional) Defina o Firefox como predefinido e active as actualizações automáticas.

Porque funciona? O motor Gecko do Firefox mantém compatibilidade e caminhos de execução que não reproduzem o erro de empilhamento verificado no Chromium antigo para Windows 7.

Causas prováveis

Incompatibilidade recente entre o Outlook Web e o Chromium no Windows 7: o Windows 7 está sem suporte oficial da Microsoft desde 2020 (e sem actualizações de segurança alargada desde Janeiro de 2023). O Chromium para Windows 7 está igualmente descontinuado, sem correcções para bugs emergentes.
Uso de APIs web modernas no Outlook Web: funcionalidades contemporâneas (Service Workers, IndexedDB avançado, Web Components, novas construções de JavaScript/Bundling) podem acionar caminhos de código não testados nas compilações antigas do Chromium para Win7, levando a recursion excessiva e a stack overflow.
Alterações de segurança: cabeçalhos de protecção mais restritivos, políticas de cookies (SameSite por defeito), evoluções de TLS e mitigação de ataques podem interagir com camadas antigas do sistema de criptografia do Windows 7 e com o sandbox do navegador, disparando o crash.
Drivers gráficos e aceleração por hardware: versões antigas de drivers (especialmente GPU integradas) combinadas com o renderizador do Chromium para Win7 podem provocar loops de reprocessamento até esgotar a pilha.

Quem é (e não é) afectado

Ambiente	Estado típico	Notas
Windows 7 + Chrome/Edge (Chromium)	Erro `status\stack\overflow`	Manifesta-se ao abrir `outlook.live.com` e/ou após entrar na conta.
Windows 7 + Firefox (ESR) / Gecko	Funciona	Relatos consistentes de funcionamento normal.
Windows 10/11 + Chrome/Edge actuais	Funciona	Ambientes suportados pelo Chromium moderno.
Android/iOS + app Outlook ou navegador moderno	Funciona	Boa solução temporária para acesso móvel.

Recomendações práticas

Objectivo	Acção sugerida	Observações
Aceder já à sua caixa	Instale o Firefox ESR (suporte prolongado) ou outro browser Gecko.	Funciona sem perda de e‑mails; não obriga a mudar de SO imediatamente.
Manter o Chrome/Edge	– Certifique‑se de que está na última versão possível para Win 7. – Experimente janela anónima ou desactive todas as extensões. – Desligue a “Aceleração por hardware”. – Crie um perfil limpo de utilizador do navegador.	Pode não resolver; indícios apontam para bug no próprio motor.
Cliente alternativo	Configure a conta Outlook/Hotmail num cliente como Mozilla Thunderbird ou num Outlook local (via IMAP/POP3); em telemóvel, use a app Mail/Outlook.	Evita o navegador e continua a receber mensagens.
Planeamento a médio prazo	Migre para Windows 10/11 ou para uma distribuição Linux leve para manter o hardware antigo útil.	Navegadores modernos não suportam Win 7 desde Janeiro de 2023.

Procedimentos de diagnóstico e mitigação no Chrome/Edge (Windows 7)

Se, mesmo assim, pretende tentar estabilizar o acesso no Chrome/Edge do Windows 7, execute o seguinte, na ordem apresentada. Dica: depois de cada passo, teste de novo o outlook.live.com.

Actualizar para a última versão disponível para Win 7

No Chrome, aceda a chrome://settings/help; no Edge, a edge://settings/help.
Instale qualquer actualização oferecida e reinicie o navegador.
Se nada for oferecido, está provavelmente na última compilação suportada para Win 7.

Arranque limpo (sem extensões)

Abra uma janela privada: Chrome → Nova janela anónima; Edge → Nova janela InPrivate.
Teste o acesso. Se funcionar, a causa pode ser uma extensão.
Alternativamente, desactive todas as extensões em chrome://extensions ou edge://extensions.

Desactivar aceleração por hardware

Chrome: Definições → Avançadas → Sistema → desactive Usar aceleração por hardware quando disponível. Reinicie.
Edge: Definições → Sistema e desempenho → desactive a mesma opção. Reinicie.
Teste novamente o Outlook Web.

Criar um perfil de utilizador “limpo” no navegador

No Chrome/Edge, clique no avatar do utilizador → Adicionar → crie um novo perfil sem sincronização.
Abra outlook.live.com nesse perfil limpo e teste. Se funcionar, o problema está relacionado com o perfil antigo (dados corrompidos, Service Worker, extensões, etc.).

Limpar dados específicos do domínio e Service Workers

Com o outlook.live.com aberto, prima F12 para abrir as DevTools.
Separador Application → secção Service Workers → clique em Unregister (cancelar o registo).
Na mesma área, Storage → Clear site data → seleccione Cookies, Cache Storage, IndexedDB e limpe.
Feche o separador, reinicie o navegador e volte a tentar.

Repôr “flags” experimentais

Aceda a chrome://flags ou edge://flags.
Clique em Reset all para repor tudo para “Default”.
Reinicie o navegador.

Verificar TLS 1.2 no Windows 7

A partir do Painel de Controlo → Opções da Internet → separador Avançadas.
Em “Segurança”, confirme que Usar TLS 1.2 está marcado.
Aplicar → OK → reiniciar o navegador.

Inicialização do navegador sem GPU (teste avançado)

Crie um atalho do Chrome/Edge no Ambiente de Trabalho.
Propriedades → no campo Destino, adicione um espaço e --disable-gpu ao final.
Inicie por esse atalho e teste o Outlook. Se o erro desaparecer, a causa pode estar no caminho gráfico.

Nota: mesmo com todas as tentativas acima, é frequente que o erro persista no Windows 7; por isso recomendamos fortemente a solução de contorno com o Firefox e, a seguir, o planeamento de migração.

Clientes de e‑mail alternativos (sem navegador)

Se prefere não usar o webmail, configure a sua conta Outlook/Hotmail num cliente local. Benefícios: menos dependência do navegador, acesso offline, notificações nativas.

Mozilla Thunderbird (recomendado)

Instale o Thunderbird e abra-o.
Menu Conta → Nova conta de e‑mail.
Introduza o seu nome, endereço @outlook.com/@hotmail.com e palavra‑passe; o assistente detecta automaticamente IMAP/SMTP.
Escolha IMAP (recomendado) para sincronização de pastas e mensagens.

Outlook 2010/2013 e outros

É possível configurar via IMAP/POP3. Prefira IMAP para manter pastas e estado de leitura sincronizados.
Se usa autenticação em dois passos (2FA), poderá ser necessário criar uma palavra‑passe de aplicação.
Recomendamos encriptação: IMAP na porta 993 (SSL/TLS) e SMTP na porta 587 (STARTTLS).

Planeamento a médio e longo prazo

Para reduzir riscos e imprevistos, considere migrar o posto para um sistema suportado:

Windows 10/11: transição natural se o hardware cumprir os requisitos. Navegadores actuais, correcções de segurança e suporte alargado.
Linux leve (hardware antigo): distribuições como ambientes XFCE/LXQt mantêm fluidez e compatibilidade com navegadores modernos.

Boas práticas durante a transição: activar 2FA na sua conta Microsoft, manter backups de perfis e e‑mails, usar conta limitada (não‑administrador) no Windows 7 e evitar instalar novas aplicações de origem duvidosa.

Checklist rápido (resumo accionável)

❶ Precisa de entrar já? Instale e use o Firefox (ESR) para aceder ao Outlook Web.
❷ No Chrome/Edge do Win 7, tente: janela anónima → desactivar extensões → desligar aceleração por hardware → novo perfil → limpar Service Worker e dados do site → repor flags.
❸ Para maior estabilidade, use um cliente local (Thunderbird) com IMAP.
❹ Planeie a migração de SO (Windows 10/11 ou Linux leve) para voltar a ter navegadores suportados.

Perguntas Frequentes (FAQ)

O que exactamente significa `status\stack\overflow`?

É a forma como o navegador expõe um erro do Windows denominado stack overflow — quando a pilha de chamadas do processo enche devido a recursion excessiva ou ciclo de execução anómalo. No contexto, o processo de renderização do Chromium “cai” ao processar partes do Outlook Web no Windows 7.

É um vírus?

Normalmente não. É um crash do navegador. Ainda assim, mantenha antivírus actualizado e evite extensões suspeitas.

Perco e‑mails ao mudar de navegador?

Não. As mensagens estão na sua conta Microsoft. Ao abrir no Firefox, verá tudo normalmente. O que pode mudar são cookies/sessões e alguns atalhos do navegador.

Porque só acontece no Windows 7?

Porque o Windows 7 e as versões do Chromium para esse sistema deixaram de receber correcções. O Outlook Web evolui continuamente e, em certo ponto, passa a depender de comportamentos não garantidos em plataformas antigas.

O Firefox (ESR) ainda é seguro no Windows 7?

É a opção mais estável entre os navegadores que continuam a arrancar no Windows 7. A edição ESR (Extended Support Release) é a mais indicada para ambientes legados. Ainda assim, a segurança global depende também do sistema operativo, que é obsoleto.

Posso “forçar” o Chrome/Edge a funcionar?

Em alguns casos, desactivar a aceleração por hardware, limpar Service Workers e usar um perfil limpo permite entrar. Mas é frequente que o erro regresse — e, por isso, o uso de Firefox/cliente local é o caminho mais fiável.

O problema afecta todos os sites Microsoft?

Não necessariamente. O padrão mais frequente é no outlook.live.com e, por vezes, no fluxo de autenticação. Outros serviços podem continuar a carregar.

Há risco de perder dados ao mexer em DevTools/limpar armazenamento?

Perde‑se apenas o estado local do site (sessão, cache, dados temporários). O correio permanece no servidor.

Tenho hardware antigo. Linux é mesmo alternativa?

Sim. Uma distribuição leve pode dar nova vida ao equipamento e permitir usar navegadores modernos com menos consumo de recursos, mantendo acesso pleno ao Outlook Web.

Conclusão

O status\stack\overflow é, na prática, um problema de compatibilidade entre o motor Chromium no Windows 7 e a versão actual do Outlook Web.
Mudar temporariamente para o Firefox (ou equivalente Gecko) é a solução mais simples e 100 % eficaz reportada para voltar a aceder ao correio.
Para evitar recorrências, considere actualizar o sistema operativo ou adoptar um cliente de e‑mail local (p.ex., Thunderbird) em vez de depender do Chrome/Edge no Windows 7.

Anexo: passos detalhados e boas práticas

Limpar completamente dados do Outlook no navegador

Abra chrome://settings/siteData (ou edge://settings/siteData), pesquise por outlook.live.com e remova cookies e dados armazenados.
Abra o site, prima F12 → Application → Clear storage → Clear site data.
Em Service Workers, clique em Unregister.
Feche todas as janelas do navegador e reabra.

Criação de um utilizador sem privilégios administrativos

No Windows 7, trabalhe no dia‑a‑dia com uma conta limitada. Isto reduz o impacto de bugs do navegador e melhora a segurança geral.

Backups e recuperação

Mantenha cópias do perfil do navegador (pasta de dados do utilizador) antes de operações profundas.
Conserve backups dos ficheiros PST/arquivos locais se usa clientes de e‑mail clássicos.

Vantagens de migrar para sistemas suportados

Actualizações de segurança regulares do sistema e do navegador.
Suporte a protocolos modernos (TLS 1.3, HTTP/3), melhorando desempenho e compatibilidade.
Menos workarounds e tempo perdido com problemas evitáveis.

Resumo final: Se precisa de produtividade imediata, instale o Firefox (ESR) e use o Outlook Web por aí. Em paralelo, defina um plano para sair do Windows 7 ou adopte um cliente de e‑mail local. Isto elimina o status\stack\overflow hoje e reduz dores de cabeça amanhã.