Se as portas USB‑C do Surface Pro 9 deixaram de reconhecer qualquer dispositivo após algum tempo de uso ou depois de uma atualização, este guia prático mostra a correção que realmente resolve na maioria dos casos e como evitar recorrências.
Visão geral do problema
Vários utilizadores relatam uma situação frustrante: de um dia para o outro, todas as portas USB‑C deixam de reconhecer telemóveis, pen‑drives, discos externos, monitores e até docks. No Gestor de Dispositivos do Windows (também chamado de Gerenciador de Dispositivos), nada parece errado: os controladores aparecem como “o dispositivo está a funcionar corretamente”. Para agravar, até uma reinstalação limpa do Windows não muda o cenário.
O comportamento típico inclui:
- Carregamento por USB‑C intermitente ou inexistente.
- Periféricos que ligam mas não enumeram no sistema.
- Monitores USB‑C ou Thunderbolt sem sinal, mesmo com cabos e ecrãs em bom estado.
- Docks que acendem LED mas não apresentam dados, rede ou vídeo.
Este problema acontece tanto em unidades com processadores Intel (com portas Thunderbolt) quanto no modelo com processador ARM, onde as portas são USB 3.2. Em ambos os casos, a causa imediata costuma ser um estado de erro persistente no controlador USB‑C que não se desfaz com um simples reinício.
Solução rápida e comprovada
A correção que resolve na prática é um desligamento prolongado do Surface, também conhecido por hard reset ou desligamento total de energia. Ele força a reinicialização elétrica dos controladores internos, eliminando travamentos de firmware e devolvendo a funcionalidade das portas.
Passo a passo do procedimento
- Desligue totalmente o Surface pelo menu do Windows ou mantendo o botão de ligar até surgir a opção para desligar.
- Retire o carregador e quaisquer cabos ou adaptadores USB‑C.
- Mantenha o botão de ligar pressionado por cerca de quarenta segundos, sem soltar.
- Ao manter pressionado, o equipamento pode ligar, apagar e voltar a ligar sozinho. Se ficar apenas alguns segundos desligado e depois iniciar, é esperado.
Após esse ciclo, deixe o Windows arrancar e teste novamente as portas. Em inúmeros casos, o reconhecimento de dispositivos volta imediatamente.
O que esperar durante o processo
- O ecrã pode acender e apagar durante a pressão prolongada do botão.
- É normal ouvir o som de arranque do Windows apenas ao final do procedimento.
- As definições de utilizador e os ficheiros não são apagados; trata‑se apenas de um corte total de energia nos componentes.
Como validar após o arranque
- Teste primeiro um pen‑drive simples em cada porta.
- Em seguida, verifique um monitor USB‑C ou dock com alimentação própria, se disponível.
- Abra o Gestor de Dispositivos e confirme se não há ícones de aviso junto de “Controladores de barramento USB”, “Dispositivos do sistema” ou componentes com “UCM” ou “UCSI” no nome.
Entenda por que a correção funciona
O Surface possui controladores dedicados para as portas USB‑C, que gerem energia (Power Delivery), dados e, em certos modelos, Thunderbolt e vídeo Alt Mode. Após atualizações de firmware, picos elétricos ou negociações falhadas de energia, esses controladores podem entrar num estado incoerente. Um reinício normal do Windows nem sempre desenergiza estes chips, porque parte da eletrónica permanece alimentada para permitir fast startup, arranque rápido e outras funções.
O desligamento prolongado corta completamente as linhas de alimentação internas e obriga o controlador USB‑C, retimers e hubs a recomeçarem do zero. Isso descarta configurações corrompidas, limpa filas de eventos e reinicializa os estados de negociação de energia, fazendo com que as portas voltem a enumerar dispositivos como se fosse a primeira vez.
Alternativas e verificações úteis
Embora a solução acima costume resolver, há outras verificações que ajudam a confirmar a situação e a evitar um diagnóstico precipitado.
| Proposta | Objetivo |
|---|---|
| Verificar no Surface UEFI se os portos USB estão ativados | Confirma se não foram desabilitados a nível de firmware |
| Consultar erros no Gestor de Dispositivos | Detetar conflitos de driver ou códigos de erro |
| Atualizar ou reinstalar drivers e Windows | Eliminar corrupção de software |
| Solicitar reparação oficial caso nada resulte | Avaliar falha física na placa‑mãe ou controladora USB |
| Trocar cabos e testar com um único periférico simples | Isolar defeito de cabo ou de um acessório específico |
| Remover hubs e docks da equação | Evitar que um hub com alimentação cause conflito de energia |
| Desativar temporariamente a inicialização rápida do Windows | Garantir que o sistema executa um desligamento real entre testes |
Painel UEFI do Surface
É útil abrir o painel de firmware para confirmar se as portas não foram desativadas:
- Desligue o Surface.
- Com o equipamento desligado, mantenha Volume + pressionado e toque no botão de ligar, mantendo Volume + até aparecer o menu do firmware.
- Na secção de dispositivos, verifique se as portas USB estão ativas.
A denominação exata das opções pode variar conforme a versão do firmware, mas a lógica é a mesma: confirmar que as portas não foram inibidas por política de segurança.
Gestor de Dispositivos no Windows
No Windows, concentre‑se em três áreas:
- Controladores de barramento USB: procure por itens com “Controlador USB”, “Hub raiz” e menções a “Type‑C”, “UCM” ou “UCSI”.
- Dispositivos do sistema: componentes de integração do Surface e pontes ACPI podem afetar o USB‑C.
- Monitores e adaptadores de rede: se um monitor USB‑C ou uma dock não aparecem aqui, a enumeração falhou.
Se necessário, clique com o botão direito em um controlador suspeito, escolha Desinstalar dispositivo, marque a opção para remover o software do driver e reinicie. Em seguida, execute o desligamento prolongado para garantir a reinicialização elétrica do barramento antes de o Windows voltar a instalar os drivers.
Verificação de cabos e periféricos
- Cabos sem marca podem não suportar dados em alta velocidade, vídeo ou energia adequada. Use cabos certificados e, de preferência, curtos.
- Docks alimentadas às vezes entram em laço de negociação de energia. Teste primeiro sem a dock.
- Monitores com USB‑C exigem cabos que suportem Alt Mode e, em alguns casos, corrente suficiente para alimentar o dispositivo. Teste também com HDMI via adaptador para comparar.
Reinicializações de software
Quando não for prático fazer o desligamento prolongado imediatamente, estas ações podem ajudar a preparar o terreno:
- Execute um desligamento completo do Windows com:
shutdown /s /f /t 0 - Desative temporariamente a inicialização rápida em Opções de Energia para garantir desligamentos reais.
- Force a reenumeração de drivers removendo o dispositivo no Gestor de Dispositivos e reiniciando.
Tabela de apoio ao diagnóstico
| Sintoma | Causa provável | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Nenhum dispositivo USB‑C é reconhecido | Estado de erro persistente no controlador | Aplicar o desligamento prolongado e testar novamente |
| Carrega mas não transmite dados | Cabo apenas de carga ou negociação falhada | Trocar cabo por um de dados certificado e repetir o teste |
| Monitor via USB‑C sem imagem | Ausência de Alt Mode no cabo ou problema de firmware | Testar com outro cabo e aplicar o desligamento prolongado |
| Dock liga LED mas não funciona | Conflito de Power Delivery ou porta em estado travado | Conectar a dock após o arranque e após o desligamento prolongado |
| Funciona numa porta e falha na outra | Canal físico ou controlador específico com anomalia | Testar isoladamente cada porta e registar o comportamento |
Fluxo de decisão para resolver
- Confirme que cabos e periféricos funcionam noutro computador.
- Retire todos os acessórios do Surface, incluindo capas com portas e docks.
- Realize o desligamento prolongado descrito acima.
- Teste um periférico simples em cada porta.
- Se falhar, verifique UEFI e Gestor de Dispositivos para entradas desativadas ou com erro.
- Atualize drivers do Surface via Windows Update em atualizações opcionais.
- Persistindo, repita o desligamento prolongado após as atualizações.
- Se nada mudar, considere avaliação técnica por possível falha física na controladora.
Boas práticas e prevenção
- Mantenha o Windows e os pacotes de drivers do Surface sempre atualizados, incluindo atualizações opcionais.
- Prefira cabos e carregadores certificados com suporte a Power Delivery.
- Evite ligar e desligar rapidamente docks e monitores enquanto o sistema arranca.
- Quando trocar de ambiente elétrico, ligue primeiro o carregador, depois os periféricos de dados.
- Registe datas e horas em que a falha aparece para correlacionar com atualizações futuras.
Perguntas frequentes
O procedimento apaga ficheiros ou afeta programas?
Não. É um corte de energia nos controladores e não formata o sistema.
É a mesma coisa que reiniciar o Windows?
Não. O reinício comum nem sempre desliga totalmente os controladores; o procedimento prolongado força a reinicialização elétrica.
Funciona em variantes com processador diferente?
Sim. Tanto em variantes com portas Thunderbolt quanto nas com USB 3.2, o efeito é o mesmo: rearmar o controlador.
Quando devo suspeitar de avaria física?
Se apenas uma porta nunca funciona com nenhum dispositivo, se há cheiros de queimado, faíscas, aquecimento anormal ou se o problema reaparece imediatamente após cada teste, procure suporte técnico.
Checklist relâmpago
- Desligar completamente o Surface.
- Desconectar o carregador e todos os cabos.
- Manter o botão de ligar pressionado por cerca de quarenta segundos.
- Voltar a ligar, testar pen‑drive e monitor USB‑C.
- Atualizar drivers do Surface e do Windows.
Resumo rápido
Quando as portas USB‑C do Surface Pro 9 deixam de reconhecer qualquer coisa e o Windows diz que está tudo “a funcionar”, a causa mais provável é um estado anómalo do controlador USB‑C. A ação que resolve na prática é o desligamento prolongado, que corta a energia interna e força a re‑inicialização do firmware do controlador. Se, mesmo após isso e após atualizar drivers, o problema persistir, é hora de considerar avaliação técnica para descartar falha física.
Modelo para registos
Use a tabela abaixo para registar quando a falha ocorre e o que foi tentado. Isto ajuda a identificar padrões, especialmente após atualizações.
| Data e hora | O que aconteceu | Ação tomada | Resultado | Observações |
|---|---|---|---|---|
| Portas USB‑C sem reconhecimento | Desligamento prolongado | |||
| Após atualização de firmware | Atualização de drivers e novo teste |
Notas finais
Em ambientes corporativos, considere documentar o procedimento de desligamento prolongado no manual interno de suporte. É simples, seguro e costuma restaurar rapidamente a produtividade quando as portas USB‑C do Surface Pro 9 param de responder.