Excel 2016 trava após update KB5002653 (Windows 11/10): causas, soluções e alternativas

Excel 2016 pode travar depois de instalar o update KB5002653. Este guia reúne sintomas, causa provável, diagnóstico e ações para reverter o problema em Windows 11 e Windows 10, além de alternativas seguras para ambientes corporativos e para usuários domésticos.

Índice

Visão geral do problema

Atualização problemática: KB5002653, distribuída em 12 nov 2024, para o Excel 2016 (32 e 64 bits).

Sintomas principais

Splash screen infinita: o Excel exibe apenas a tela inicial e nunca abre.
Erro de caminho inválido ao carregar suplementos (XLL):
“Sorry, we couldn’t find :\ExcelTools\…” – note que falta a letra da unidade (ex.: “C:”), o que impede o carregamento de add‑ins.

Plataformas afetadas

Windows 11: maioria dos relatos.
Windows 10: casos pontuais.

Causa técnica provável

O patch altera a rotina de inicialização do Excel, afetando o bootstrap de suplementos habilitados na sessão anterior. Na leitura do caminho do arquivo do add‑in, o primeiro caractere (a letra da unidade) é descartado. Isso gera exceção no carregamento do XLL, que, por sua vez, impede a abertura normal e pode deixar o processo EXCEL.EXE em segundo plano.

Como confirmar rapidamente que é o KB5002653

Verifique se o update está instalado:
- Configurações ▸ Windows Update ▸ Histórico de atualizações ▸ Atualizações instaladas e procure por KB5002653.
- Ou execute no PowerShell (administrador): Get-HotFix -Id KB5002653 Observação: alguns updates do Office 2016 MSI podem não aparecer no Get-HotFix. Nesses casos, use o Histórico de atualizações ou “Programas e Recursos ▸ Exibir atualizações instaladas”.
Cheque processos ocultos: abra o Gerenciador de Tarefas e confirme se há um EXCEL.EXE em execução sem janela. Se sim, finalize-o e tente abrir o Excel novamente.
Tente o modo de segurança do Excel: Win+R → excel /safe Se o Excel abrir em modo seguro, é forte indício de conflito no carregamento automático de add‑ins causado pelo update.

Matriz de soluções e alternativas

Situação	Ação recomendada	Observações
Windows 10	Desinstalar KB5002653 via Configurações ▸ Windows Update ▸ Histórico ou pelo comando: `wusa /uninstall /kb:5002653`	Em geral resolve os dois sintomas.
Windows 11 (sem opção de desinstalar)	Distribuir remoção via WSUS (Approve for Removal, com deadline). Em uso doméstico, tentar `wusa /uninstall /kb:5002653` como administrador (há relatos de sucesso).	Requer reinício. O update pode voltar se as políticas de atualização não forem ajustadas.
Correção parcial da Microsoft	Instalar KB4484305 (19 nov 2024).	Corrige o erro de caminho inválido (caso do XLL), mas nem sempre elimina o travamento da splash screen.
Excel não abre e fica em 2º plano	Encerrar `EXCEL.EXE` no Gerenciador de Tarefas e tentar abrir novamente.	Alivia o sintoma, não resolve a causa.
Add‑ins impedem a abertura	Dar duplo clique no `.XLL` para carregá‑lo manualmente; Ou abrir via Arquivo ▸ Abrir dentro do Excel (se conseguir iniciar).	Útil quando apenas o auto‑load falha.
Possível corrupção de perfil do Office	Apagar (após backup) a chave: `HKEYCURRENTUSER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity`	Restaura configurações de identidade. Use com cautela.
Rede corporativa grande	Remover/impedir KB5002653 via WSUS/SCCM; aplicar KB4484305 onde resolver. Documentar workarounds e bloquear a reinstalação automática.	Controle centralizado evita retorno do update.
Sem solução definitiva	Reinstalar o Office 2016 como último recurso; se o patch voltar, bloquear por política.	Há casos em que nem a reinstalação resolve – foque no bloqueio do update.

Passo a passo detalhado

Remover o KB5002653 no Windows 10 (GUI)

Abra Configurações ▸ Atualização e Segurança ▸ Windows Update ▸ Exibir histórico de atualizações.
Clique em Desinstalar atualizações.
Localize KB5002653, selecione e clique em Desinstalar.
Reinicie o computador quando solicitado.

Remover o KB5002653 no Windows 11 (linha de comando)

Abra o Prompt de Comando como administrador.
Execute: wusa /uninstall /kb:5002653 /quiet /norestart
Reinicie manualmente em seguida.
Se o update retornar, ajuste a política de atualização (WSUS/Intune/GPO) antes do próximo ciclo.

Aplicar o patch corretivo parcial (KB4484305)

Em máquinas nas quais o erro de caminho impede apenas o carregamento automático de XLLs, a instalação do KB4484305 costuma normalizar o caminho (repondo a letra da unidade). Porém, se a splash screen infinita persistir, mantenha a remoção do KB5002653 como prioridade e bloqueie sua reinstalação.

Quando o Excel fica “preso” em segundo plano

Pressione Ctrl+Shift+Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
Em Processos, finalize Microsoft Excel ou EXCEL.EXE.
Tente abrir o Excel novamente. Se o travamento retornar, siga a seção de remoção do KB.

Desabilitar temporariamente add‑ins (para isolar a causa)

Inicie o Excel em modo seguro: Win+R → excel /safe
Acesse Arquivo ▸ Opções ▸ Suplementos.
Na caixa “Gerenciar”, teste tanto Suplementos do Excel quanto Suplementos COM e desative todos.
Feche e abra o Excel normalmente. Reative um a um para identificar o que falha após o update.

Limpar referências de auto‑carregamento

Se você usa a opção “OPEN” no Excel para forçar o carregamento de arquivos XLL/XLAM na inicialização, revise as entradas:

HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options

Procure por valores como OPEN, OPEN1, OPEN2, etc., que apontam para caminhos de arquivos. Faça backup do Registro e remova/ajuste entradas inválidas (principalmente se o caminho perdeu a letra da unidade após o update).

Restaurar identidade do Office

Caso haja corrupção das credenciais do Office, faça backup e apague a chave:

HKEYCURRENTUSER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Na próxima abertura, o Office recria a identidade. Use com cautela e, se possível, teste em uma máquina piloto.

Estratégia para ambientes corporativos

WSUS: “Approve for Removal” e bloqueio de retorno

No Console do WSUS, filtre por KB5002653.
Clique com o botão direito em Approve e selecione Approve for Removal para os grupos de computadores relevantes.
Defina um deadline compatível com sua janela de manutenção.
Após a remoção, decline o update para impedir reinstalações não intencionais.

SCCM/MECM

Crie uma implantação para desinstalação do KB ou um script de wusa com package e program, aplicando aos collections afetados.
Monitore o retorno via Compliance (Collections com baseline de ausência do KB).

Intune e políticas de atualização

Para Office 2016 MSI distribuído via Windows Update, o bloqueio mais confiável continua sendo WSUS/SCCM. Caso sua frota seja 100% gerida por Intune sem WSUS, padronize a remoção com Win32 app silenciosa rodando wusa /uninstall /kb:5002653 /quiet /norestart e use detection rules baseadas no histórico de updates.
Garanta que o update não seja reofertado: recorra a grupos dinâmicos (Affecteds/Remediated) e políticas de adiamento até uma atualização substitutiva estável.

Workarounds úteis (mas não definitivos)

Finalizar EXCEL.EXE sempre que a janela não aparece — útil em emergências.
Carregar XLL manualmente por duplo clique ou via Arquivo ▸ Abrir, quando o auto‑load falhar.
Excel em modo seguro para editar configurações de add‑ins, sem removê‑los do disco.

Questões em aberto

KB4484305 não cobre todos os cenários: há relatos (dez 2024–jan 2025) de persistência da splash screen infinita.
Resposta oficial: até jan 2025 não houve atualização corretiva adicional; recomenda‑se adotar soluções paliativas.
Impacto operacional: parte das organizações migrou temporariamente usuários críticos para LibreOffice ou Google Docs para manter a produtividade.

Recomendações práticas para administradores

Mapeie as estações afetadas por sintoma (erro de caminho × splash screen).
Remova o KB5002653 sempre que possível e instale o KB4484305 apenas onde de fato resolve.
Bloqueie a reinstalação automática (WSUS/Intune/GPO) até substituição estável.
Documente no help‑desk: encerrar processo oculto, iniciar excel /safe, carregar add‑in manualmente.
Monitore canais oficiais para uma atualização substitutiva.

Diagnóstico avançado

Eventos e travamentos

Visualizador de Eventos ▸ Logs do Windows ▸ Aplicativo: procure eventos de Application Hang ou Application Error referentes a EXCEL.EXE.
Relatórios de Erro do Windows: mensagens de falha ao carregar extensões podem indicar o add‑in envolvido.

Checklist de triagem

O KB5002653 está instalado?
Há EXCEL.EXE em segundo plano?
O Excel abre com excel /safe?
O erro “we couldn’t find :\…” aparece ao carregar XLL?
Entradas OPEN no Registro apontam para caminhos válidos?

Automação e scripts de apoio

Desinstalação silenciosa (local)

@echo off
wusa /uninstall /kb:5002653 /quiet /norestart
echo "Se necessário, reinicie o computador."

Verificação com PowerShell (local)

# Executar como administrador
try {
  Get-HotFix -Id KB5002653 | Out-Null
  Write-Output "KB5002653 INSTALADO"
} catch {
  Write-Output "KB5002653 NAO INSTALADO"
}

Remoção remota via PowerShell (exemplo)

# Lista de computadores em C:\Temp\pcs.txt
$computers = Get-Content "C:\Temp\pcs.txt"
Invoke-Command -ComputerName $computers -ScriptBlock {
  Start-Process "wusa.exe" -ArgumentList "/uninstall /kb:5002653 /quiet /norestart" -Wait
}

Adapte aos seus processos de mudança e às janelas de manutenção da sua organização.

Desabilitar rapidamente o auto‑load de add‑ins via Registro (perfil do usuário)

reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options" /v OPEN /f
reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options" /v OPEN1 /f
reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options" /v OPEN2 /f

Faça backup antes. Isso interrompe o carregamento automático de arquivos referenciados. Reconfigure depois da correção.

Tabela de decisão rápida (por prioridade)

Prioridade	Ação	Quando aplicar	Resultado esperado
Alta	Remover KB5002653	Máquina com travamento imediato	Excel volta a abrir e XLLs carregam normalmente
Média	Aplicar KB4484305	Erro de caminho sem travamento	Corrige “:\…”, mas pode restar splash infinita
Média	Bloquear reinstalação do KB	Após remediação	Evita regressões
Baixa	Finalizar EXCEL.EXE / excel /safe	Uso emergencial	Garante continuidade temporária

Perguntas frequentes (FAQ)

O KB4484305 resolve 100% dos casos?
Não. Ele corrige o caminho inválido nos XLLs, mas há cenários em que a splash screen infinita continua. Nesses casos, remova o KB5002653 e bloqueie seu retorno.

É seguro apagar a chave de identidade do Office?
Sim, desde que você faça backup e entenda que o Office pode solicitar novo login/licenciamento. Use em último caso para corrigir perfis corrompidos.

Posso apenas desativar meus add‑ins?
Ajuda a contornar o erro de caminho, mas não corrige a alteração introduzida pelo update. Para resolver de forma consistente, remova o KB e bloqueie a reinstalação enquanto não houver atualização substitutiva estável.

Formatar ou reinstalar o Office resolve?
Às vezes sim, mas não é garantido. Se o update problemático voltar, o problema tende a retornar. Prefira remover o KB e controlar a oferta via WSUS/SCCM/Intune.

Boas práticas de prevenção

Ondas de atualização: valide atualizações do Office em um anel piloto antes de expandir para toda a frota.
Inventário de add‑ins: mantenha lista de XLLs/COM Add‑ins e seus fornecedores; conflitos tendem a aparecer primeiro nesses componentes.
Telemetria: monitore crash/hang do Excel por estação e por versão de update para correlação rápida.
Documentação: registre o procedimento de rollback (WSUS, scripts, GPO) para execução ágil.

Checklist final de ação

Confirmar presença do KB5002653.
Remover o KB (W10: GUI/CLI; W11: WSUS/CLI).
Se necessário, aplicar KB4484305 nos casos onde resolve o erro de caminho.
Bloquear reinstalação automática até nova atualização estável.
Restaurar produtividade (excel /safe, encerrar EXCEL.EXE, carregar XLL manualmente) até normalização completa.

Cronologia resumida

12 nov 2024: distribuição do KB5002653 para Excel 2016 (32/64 bits).
19 nov 2024: disponibilização do KB4484305, correção parcial do erro de caminho.
dez 2024 – jan 2025: relatos persistentes de travamento na splash screen em parte das máquinas.

Conclusão

O travamento do Excel 2016 após o KB5002653 combina dois fatores: falha no carregamento automático de add‑ins (caminho sem letra de unidade) e, em muitos casos, um bloqueio que mantém o EXCEL.EXE em segundo plano. A abordagem mais eficaz tem sido remover o KB, aplicar o KB4484305 apenas onde ele realmente ajuda e bloquear a reinstalação do update até a chegada de uma substituição estável. Para garantir continuidade, mantenha workarounds simples documentados para o help‑desk (encerrar processo, excel /safe, carregamento manual de XLL). Em redes corporativas, conduza a remediação de forma centralizada (WSUS/SCCM/Intune) e com telemetria para validar o restabelecimento da produtividade.

Para usuários finais: se o Excel não abrir, feche o processo no Gerenciador de Tarefas e tente novamente. Persistindo, acione o suporte para verificar a remoção do KB5002653 ou a aplicação do KB4484305.