Outlook fecha ao carregar assinatura: causas, diagnóstico e correções definitivas

O Outlook pode encerrar sozinho ao tentar carregar uma assinatura específica, mesmo após reparo do Office, reinstalação, novo perfil do Outlook e modo de segurança. Este guia explica as causas mais prováveis e traz um passo a passo prático para corrigir o problema com segurança.

Índice

Resumo do cenário

Relato típico: no Windows 10 21H2, com o Outlook versão 2311 (build 17029.20140), a aplicação fecha sempre que uma assinatura específica é carregada — ao criar um novo e‑mail, ao responder/encaminhar ou ao alternar entre assinaturas no editor de mensagens.

Item	Detalhe
Sintoma	Outlook encerra inesperadamente ao exibir algumas assinaturas.
Tentativas anteriores	Reparo do Office, reinstalação, novo perfil do Outlook, modo de segurança e desativação de suplementos — sem sucesso.
Probabilidade	Alta de ficheiro(s) de assinatura corrompido(s) ou incompatibilidade de HTML, fontes ou imagens embutidas.

Como o Outlook guarda e carrega assinaturas

O Outlook armazena as assinaturas do utilizador em C:\Users<utilizador>\AppData\Roaming\Microsoft\Signatures (atalho: %APPDATA%\Microsoft\Signatures). Para cada assinatura criada, existem três formatos de ficheiro:

.htm (HTML) — o mais usado em mensagens modernas;
.rtf (Rich Text) — para mensagens em RTF;
.txt (Texto simples) — para mensagens em texto puro.

Além disso, é criada uma pasta com o mesmo nome da assinatura, contendo imagens e outros recursos referenciados pela versão HTML. Qualquer corrupção em um desses itens (HTML problemático, imagem danificada, fonte personalizada defeituosa, CSS avançado) pode provocar o encerramento do Outlook ao tentar renderizar a assinatura.

Soluções confirmadas pela comunidade

As ações abaixo costumam resolver a maioria dos casos. Siga na ordem — são seguras, reversíveis e não alteram dados de correio.

Passo	Ação	Objetivo
2.1	Criar uma nova assinatura em Arquivo → Opções → E‑mail → Assinaturas.	Verificar se o problema está nos ficheiros da assinatura original.
2.2	Ir à pasta `C:\Users<utilizador>\AppData\Roaming\Microsoft\Signatures`, renomear a assinatura problemática para `NomeDaAssinatura.old` e reiniciar o Outlook.	Forçar o Outlook a ignorar o ficheiro corrompido.
2.3	Se persistir, testar com um novo perfil de utilizador do Windows.	Eliminar corrupções no perfil do sistema operativo.

Passo a passo recomendado

Identificar rapidamente a assinatura problemática

Feche o Outlook.
Prima Win+R, escreva %APPDATA%\Microsoft\Signatures e carregue em Enter.
Se existirem várias assinaturas, mova temporariamente todas as pastas/ficheiros para uma subpasta “_backup”.
Abra o Outlook e crie um novo e‑mail: se não fechar, o problema está numa das assinaturas antigas.
Restaure as assinaturas uma a uma (copiando de volta) e teste a cada tentativa até descobrir a que causa a falha.

Substituir a assinatura defeituosa

Com o Outlook fechado, na pasta de assinaturas, renomeie o trio .htm/.rtf/.txt e a pasta associada (ex.: AssinaturaVendas → AssinaturaVendas.old).
Abra o Outlook → Arquivo → Opções → E‑mail → Assinaturas e clique em Novo.
Crie uma versão minimalista (apenas nome, cargo e contactos). Evite colar a partir do Word ou de páginas web; digite ou cole como “manter apenas texto”.
Teste criar e enviar um e‑mail. Se funcionar, reintroduza gradualmente formatação simples (negrito, cor e tamanho de fonte) e, por último, imagens.

Reconstruir a assinatura de forma segura

Para reduzir o risco de falhas, siga estas recomendações ao refazer a assinatura em HTML:

Use apenas tabelas simples (no máximo duas colunas) e CSS inline básico (font-family, font-size, color, line-height).
Evite tabelas profundamente aninhadas, <style> internos, <script>, gradientes e elementos posicionados de forma absoluta.
Prefira fontes seguras como Arial, Calibri, Tahoma, Verdana. Se usar fonte corporativa, confirme que está corretamente instalada.
Otimize imagens para e‑mail (largura até ~400–600 px; tamanho reduzido). Coloque-as na pasta da assinatura criada pelo Outlook e insira‑as pelo editor de assinaturas.
Evite colar imagens diretamente como objeto OLE ou em base64 no HTML.

Atualizar o Office/Outlook

Abra Arquivo → Conta do Office → Opções de Atualização e aplique as atualizações disponíveis. Correções de estabilidade lançadas pela Microsoft podem eliminar comportamentos de crash ligados ao motor de renderização de mensagens.

Testar com um novo perfil de utilizador do Windows

Se, mesmo com uma assinatura limpa, o Outlook continuar a encerrar, crie um novo perfil de Windows (utilizador local de teste), configure o Outlook e repita os testes. Caso funcione no novo perfil, há sinais de corrupção no perfil original (fontes, cache, chaves de registo de Office, etc.).

Causas mais comuns e como reconhecer

Causa provável	Como reconhecer	Correção recomendada
HTML da assinatura malformado	Falha ao alternar para uma assinatura específica; ficheiro `.htm` com código complexo	Recriar do zero com HTML simples; evitar colagem de sites/Word
Imagem corrompida na pasta da assinatura	Assinatura com logótipo; crash imediato ao carregar	Substituir a imagem por versão otimizada; apagar ficheiros antigos na subpasta
Fonte personalizada defeituosa	Assinatura usa fonte corporativa; outros PCs sem a fonte não crasham	Reinstalar/atualizar a fonte; testar com fonte segura (Arial/Calibri)
CSS avançado ou tabelas muito aninhadas	Assinatura criada por designer / exportada de ferramenta	Simplificar a estrutura; remover estilos complexos
Software de antivírus/antispam	Fecho ocorre apenas quando a proteção em tempo real está ativa	Desativar temporariamente para testar; excluir pasta de assinaturas do escaneamento
COM Add‑in reativado fora do modo seguro	Em modo seguro não há crash; modo normal fecha	Desativar add‑ins em Arquivo → Opções → Suplementos → Ir (COM Add‑ins)

Recomendações complementares

Reconstruir a assinatura num editor de texto simples, evitando HTML complexo, scripts e imagens externas.
Manter o Office/Outlook atualizado via Arquivo → Conta do Office → Opções de Atualização.
Desativar temporariamente antivírus/antispam para aferição; se confirmar impacto, ajustar exclusões.
Verificar se algum COM Add‑in se reativa automaticamente fora do modo de segurança e desativá‑lo definitivamente.
Limpar ou substituir fontes personalizadas usadas na assinatura.

Boas práticas para assinaturas estáveis

Mantenha a largura total até ~600 px e use no máximo duas colunas.
Evite transparências e efeitos avançados em PNG; prefira formatos limpos e comprimidos.
Defina alturas de linha consistentes (line-height: 1.2–1.5) para prevenir “saltos”.
Especifique uma pilha de fontes: font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif;
Evite botões de redes sociais com tracking agressivo; use imagens estáticas simples.
Para links, utilize texto curto; evite colar URLs compridas em bruto (podem quebrar layout).

Modelo de assinatura HTML limpa

Copie o conteúdo abaixo para o editor de assinaturas do Outlook, no modo HTML. Substitua apenas os textos entre colchetes. Evite adicionar estilos externos.

<table cellpadding="0" cellspacing="0" role="presentation" style="font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:14px; color:#222; line-height:1.4;">
  <tr>
    <td style="padding:0 0 6px 0;"><strong>[Nome Apelido]</strong></td>
  </tr>
  <tr>
    <td style="padding:0 0 10px 0; color:#555;">[Cargo] | [Departamento]</td>
  </tr>
  <tr>
    <td>T: [telefone]  |  M: [telemóvel]  |  E: [e‑mail]</td>
  </tr>
  <tr>
    <td>[Empresa] · [Endereço resumido]</td>
  </tr>
</table>

Procedimentos avançados e de diagnóstico

Verificar o Visualizador de Eventos

Prima Win+X → Visualizador de Eventos.
Registos do Windows → Aplicação; filtre por Nível = Erro.
Abra o evento associado ao fecho do Outlook e observe o “Módulo com falha” (por exemplo, um .dll). Embora não resolva por si só, ajuda a confirmar se a causa está na renderização de conteúdo.

Reconstruir cache de fontes do Windows

Se houver indícios de fontes danificadas (assinaturas com fontes não padrão causam o fecho), pode ajudar:

Feche todas as aplicações do Office.
Abra Serviços e pare o serviço Windows Font Cache Service.
Apague os ficheiros FontCache*.dat na pasta de cache do sistema do serviço.
Reinicie o Windows e teste novamente.

Nota: em ambientes corporativos, valide com a TI antes de alterar serviços do sistema.

Isolar interferência de antivírus

Desative temporariamente a proteção em tempo real e teste criar um novo e‑mail com a assinatura. Se o fecho desaparecer, crie uma exclusão para %APPDATA%\Microsoft\Signatures.
Evite suplementos de antivírus no Outlook (ver COM Add‑ins).

Revisão de COM Add‑ins

No Outlook, vá a Arquivo → Opções → Suplementos.
Em Gerir: COM Add‑ins clique Ir e desmarque todos; reative um a um para identificar o culpado.

Exportar, fazer cópia de segurança e restaurar assinaturas

Antes de ajustes profundos, faça uma cópia de segurança:

Feche o Outlook.
Copie %APPDATA%\Microsoft\Signatures para uma pasta de backup (Ex.: Documentos\Backup_Assinaturas).

Para restaurar, substitua a pasta Signatures atual pela pasta de backup — com o Outlook fechado.

Árvore de decisão rápida

Ação	O que observar	Próximo passo
Abrir Outlook sem assinaturas	Sem fecho	Recriar assinatura mínima e testar imagens
Desativar antivírus	Fecho desaparece	Adicionar exclusões; atualizar/alterar solução
Modo de segurança do Outlook	Sem fecho	Desativar COM Add‑ins até encontrar o problemático
Novo perfil do Windows	Sem fecho	Corrupção no perfil original; migrar perfil ou reparar fontes/cache
Assinatura com fonte corporativa	Fecho apenas quando a fonte é usada	Reinstalar/alterar fonte; preferir família segura

Erros comuns ao criar assinaturas

Colar diretamente do Word/PowerPoint: importa estilos ocultos e objetos OLE. Cole como texto simples e formate depois.
Imagens remotas: referências externas podem falhar e bloquear o editor; sempre anexar imagens via editor de assinaturas.
CSS complexo: sombras, gradientes, posicionamento absoluto e media queries são desnecessários em assinaturas e podem provocar instabilidade.
Ficheiros enormes: logótipos acima de 300 KB são dispensáveis e prejudicam desempenho.

Perguntas frequentes

Posso manter versões claro e escuro da assinatura? Sim, mas crie duas assinaturas distintas e escolha manualmente. Evite CSS condicional.

É possível usar ícones de redes sociais? Sim, desde que sejam imagens estáticas otimizadas e inseridas pela pasta da assinatura. Evite códigos de tracking.

Porque o Outlook fecha e não apenas mostra erro? Em certos cenários, o motor de renderização de mensagens encontra conteúdo incompatível ou corrupto e encerra o processo para preservar a integridade do aplicativo.

Checklist final de resolução

Fiz cópia de segurança da pasta Signatures.
Identifiquei a assinatura que provoca o fecho.
Renomeei/removi os ficheiros .htm/.rtf/.txt e a pasta associada.
Reconstruí a assinatura com HTML simples e fontes seguras.
Otimizei e reinseri imagens na pasta correta.
Atualizei o Office/Outlook para a versão mais recente.
Testei sem antivírus e sem COM Add‑ins; apliquei exclusões se necessário.
Se persistiu, validei em novo perfil de Windows para confirmar corrupção de perfil.

Conclusão

Quando o Outlook fecha ao carregar uma assinatura específica, a causa mais comum é corrupção ou incompatibilidade nos ficheiros da assinatura (HTML, imagens ou fontes). Substituir ou recriar esses ficheiros quase sempre resolve. Se o comportamento persistir, isolar em um novo perfil de Windows e manter o Outlook atualizado ajuda a eliminar fatores do sistema e correções já disponibilizadas pela Microsoft. Com uma assinatura limpa, leve e baseada em boas práticas, a estabilidade regressa mesmo em ambientes com políticas corporativas e antivírus ativos.