Usuários do Microsoft Teams (desktop, “New Teams”) vêm enfrentando desde 04/12/2024 a mensagem “There was a problem reaching this app” ao abrir o Planner no app lateral ou em guias de canais. Este guia reúne causas prováveis e um passo‑a‑passo seguro para restaurar o acesso.
Visão geral do problema
Ao tentar iniciar o Planner dentro do aplicativo de desktop do Microsoft Teams (a edição “New Teams”), alguns utilizadores visualizam o erro: “There was a problem reaching this app”. Os mesmos utilizadores conseguem:
- Abrir o Planner pelo navegador.
- Acessar o Planner no Teams web.
Esses sinais apontam para uma falha limitada ao cliente desktop do Teams e, na maioria dos casos, relacionada a dados locais do aplicativo (cache, perfis e sessões).
Sintomas e escopo
- Erro ao abrir o aplicativo Planner na barra lateral do Teams.
- Erro ao carregar guias de Plans adicionadas a canais.
- Planner continua operacional via navegador e no Teams web.
- Outros colegas, muitas vezes, não reproduzem o problema no mesmo tenant.
O que causa o erro
A causa raiz pode variar entre versões, mas os indícios mais comuns nos relatos de campo são:
- Cache corrompido do Teams.
- Dados de perfil incompatíveis com uma atualização recente do cliente “New Teams”.
- Dados de sessão e credenciais desatualizadas no contêiner local do aplicativo.
Importante: Não há impacto nos serviços em nuvem do Planner nem nas versões web e mobile — por isso, concentramos a recuperação no cliente desktop.
Resumo das soluções (do mais rápido ao mais completo)
- Reset do aplicativo pelo Windows (recomendado iniciar por aqui).
- Limpeza manual do cache do Teams.
- Reinstalação limpa do Teams (edição “for work/school”).
Tabela rápida de decisão
| Condição | Ação recomendada | Tempo estimado | Impacto em dados locais |
|---|---|---|---|
| Erro aparece só no desktop; web funciona | Reset do app via Configurações do Windows | Baixo | Remove cache e preferências locais |
| Reset não resolveu | Limpeza manual do cache | Médio | Remove dados temporários e sessão |
| Erro persiste após limpeza | Reinstalação limpa do Teams (work/school) | Médio | Recria contêiner local do app |
Passo a passo detalhado
Reset do aplicativo no Windows 11 (ou Windows 10)
O Reset apaga dados locais do Teams (cache, preferências, sessões) e força o aplicativo a reconstituir esses arquivos na próxima abertura.
- Feche completamente o Teams (clique direito no ícone da bandeja → Sair). Confirme no Gerenciador de Tarefas que não há processos “Teams” ativos.
- Acesse Configurações (Definições) do Windows → Apps → Aplicativos instalados.
- Localize Microsoft Teams → selecione … (Mais opções) → Opções avançadas.
- Clique em Redefinir (Reset) e confirme.
- Reabra o Teams e autentique-se novamente, se solicitado.
Observação: esse procedimento não remove conversas ou arquivos na nuvem; apenas apaga dados locais do cliente e pode exigir um novo login.
Limpeza manual do cache
Se preferir intervir manualmente ou se o reset não for suficiente, limpe os diretórios de cache do Teams.
- Feche totalmente o Teams (incluindo o ícone na bandeja do sistema) e finalize processos “Teams” no Gerenciador de Tarefas, se necessário.
- Apague o conteúdo (tudo dentro, mantendo as pastas) dos diretórios abaixo. Use Win + R e cole cada caminho:
%AppData%\Microsoft\Teams
%LocalAppData%\Microsoft\Teams
%LocalAppData%\SquirrelTemp
Se aparecer algum arquivo “em uso”, confirme se o aplicativo está realmente fechado ou reinicie o Windows e repita a exclusão.
- Abra o Teams novamente e teste o Planner (app lateral e guias em canais).
Reinstalação limpa do Teams
Quando há sinal de contêiner local quebrado ou conflitos de instalação, uma reinstalação limpa costuma ser definitiva.
- Desinstale o Teams em Configurações → Apps → Aplicativos instalados. Se houver mais de uma entrada (ex.: “Microsoft Teams” e “Teams (work or school)”), remova todas.
- Reinicie o Windows.
- Baixe o instalador apropriado da edição Teams for work/school (não use a edição pessoal ou “Free”).
- Instale e entre novamente com sua conta corporativa/escolar.
- Valide o acesso ao Planner dentro do Teams (app e guias).
Dica: em ambientes geridos, prefira empacotar e distribuir a versão corporativa padronizada para evitar misturas de edições.
Verificações complementares
- Confirme com outros colegas se o erro se repete. Se não, o problema é provavelmente local ao dispositivo/perfil.
- Verifique se o serviço Planner está habilitado na organização e se sua licença M365 inclui o aplicativo (neste cenário, não era a causa).
- Se o Planner abre no navegador e no Teams web, o serviço está saudável; foque no cliente desktop.
Checklist rápido para restaurar o Planner no Teams
- ✅ Tente o Reset do app (recomendado).
- ✅ Se necessário, limpe o cache manualmente.
- ✅ Persistindo, faça uma reinstalação limpa da edição “work/school”.
- ✅ Teste o app lateral e as guias de canais do Planner.
Resultados observados em campo
No relato que originou este guia, apenas o Reset nas Opções avançadas do Windows foi suficiente. Após reiniciar o Teams, o Planner voltou a abrir como aplicativo e nas guias de canais.
Detalhes técnicos úteis
Atalhos e recolha de logs
- Capturar logs do Teams: Ctrl + Alt + Shift + 1 salva um pacote de logs localmente. Útil para auditoria após uma falha.
- Fechar o Teams por completo: confirme que não restaram processos Teams.exe no Gerenciador de Tarefas antes de limpar caches.
Diferença entre Reset, limpeza de cache e reinstalação
| Método | O que faz | Quando usar | Observações |
|---|---|---|---|
| Reset (Opções avançadas) | Apaga dados locais do aplicativo (cache, preferências, sessões) | Primeiro recurso; rápido e reversível | Pode solicitar novo login; não afeta dados na nuvem |
| Limpeza manual do cache | Remove caches e arquivos temporários específicos do Teams | Quando o Reset não resolve ou em automações | Requer encerrar totalmente o app |
| Reinstalação limpa | Remove o app e recria o contêiner local | Quando há corrupção persistente ou conflito de edições | Use a edição “for work/school” |
Automação para ambientes corporativos
Para administradores, padronizar a recuperação reduz chamados e acelera a resolução.
Política de reset de dados do Teams
Muitos tenants já utilizam a política “TeamsResetAppUserData” por Intune/GPO para limpar dados do app na próxima inicialização do usuário. Aplique-a de forma segmentada a grupos impactados e, após normalização, remova a política.
- Intune – Settings Catalog: crie um perfil de configuração para o Microsoft Teams (work/school) e habilite a opção equivalente a Reset app user data na próxima abertura.
- GPO: caso disponha de modelos administrativos do Teams, configure a política de redefinição de dados do usuário e vincule-a à OU com os dispositivos afetados.
Nota: valide em ambiente de teste; o reset força novo sign‑in e limpa preferências locais.
Script de limpeza de cache
Para usar em logon ou via Intune (PowerShell), o esqueleto abaixo encerra o Teams, limpa caches e inicia o app. Ajuste caminhos conforme seu padrão de instalação e teste antes de produção.
# Encerrar o Teams (se em execução)
Get-Process -Name "ms-teams", "teams" -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force
Pastas de cache (por usuário)
\$paths = @(
"\$env\:APPDATA\Microsoft\Teams",
"\$env\:LOCALAPPDATA\Microsoft\Teams",
"\$env\:LOCALAPPDATA\SquirrelTemp"
)
foreach (\$p in \$paths) {
if (Test-Path \$p) {
Write-Output "Limpando \$p"
Get-ChildItem -Path \$p -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue | Remove-Item -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue
}
}
Iniciar o Teams (ajuste o atalho se necessário)
Start-Process "ms-teams\://" Em alguns ambientes, o Start-Process "ms-teams://" chama o protocolo do aplicativo. Caso seu ambiente exija caminho explícito, aponte para o executável instalado.
Boas práticas para evitar recorrência
- Padronize a edição instalada: priorize “Teams for work/school” para contas corporativas/escolares, evitando coexistência com edições pessoais.
- Automatize a higiene de cache: use scripts ou política de reset quando detectar picos de erro após atualizações.
- Monitore a experiência: colete eventos de falha e tome ação proativa em máquinas com recorrência.
- Eduque o utilizador: oriente o encerramento correto do Teams antes de aplicar limpezas e a necessidade eventual de novo login.
Perguntas frequentes
O Reset apaga mensagens e arquivos?
Não. Reset e limpeza de cache removem apenas dados locais. Suas mensagens, plans e arquivos permanecem na nuvem.
Por que o Planner funciona no navegador e no Teams web?
Porque o serviço está saudável; o que falha é o cliente desktop processando o aplicativo/guia.
Qual a diferença entre “Teams for work/school” e a edição pessoal?
A edição corporativa/escolar integra-se a políticas e serviços do Microsoft 365 para trabalho/escola. Instalar a edição correta evita conflitos e limitações de recursos.
Preciso desinstalar antes de limpar o cache?
Não necessariamente. Na maioria dos casos, Reset resolve. A limpeza de cache e a reinstalação são escalonamentos quando o Reset não basta.
Devo limpar o cache sempre que atualizar o Teams?
Não. Só faça se houver sintomas (erros, lentidão, comportamentos anômalos) ou quando orientado pelo suporte.
Exemplo de comunicação ao utilizador final
Se você é de TI e precisa orientar rapidamente os colaboradores, adapte o texto abaixo:
Planner não abre no Teams (desktop)
Identificamos que o erro “There was a problem reaching this app” está ligado a dados locais do aplicativo. Siga na ordem:
- Feche o Teams → Windows → Configurações → Apps → Microsoft Teams → Opções avançadas → Reset.
- Se persistir, feche o Teams e limpe as pastas em %AppData%\Microsoft\Teams, %LocalAppData%\Microsoft\Teams e %LocalAppData%\SquirrelTemp.
- Se ainda falhar, desinstale o Teams, reinicie o Windows e reinstale a edição “Teams for work/school”.
O Planner continua acessível no navegador e no Teams web. Suas conversas e arquivos não serão perdidos.
Modelo de runbook para suporte
- Validar escopo: ocorre só no desktop? Web e mobile ok?
- Coletar logs: Ctrl+Alt+Shift+1.
- Aplicar Reset do app.
- Limpar cache manual se necessário.
- Reinstalação limpa (edição corporativa/escolar).
- Reteste app do Planner e guias em canais.
- Encerrar chamado com instruções preventivas.
Conclusão
O erro “There was a problem reaching this app” ao abrir o Planner no Microsoft Teams (New Teams) está, em geral, associado a dados locais corrompidos ou incompatíveis no cliente desktop. Na prática, o Reset do aplicativo resolve a maioria dos casos com rapidez e segurança. Quando necessário, complemente com a limpeza de cache ou uma reinstalação limpa da edição correta (“for work/school”). Para operações em escala, considere automatizar o processo via política de reset (Intune/GPO) ou script, reduzindo recorrência e impacto no utilizador.
Passo‑a‑passo resumido (recomendado)
- Tente primeiro o Reset do aplicativo (Configurações → Apps → Teams → Opções avançadas → Reset).
- Se não resolver, limpe manualmente o cache e reinicie o Teams.
- Persistindo a falha, desinstale, reinicie o Windows e reinstale a edição “Teams for work/school”.
Sem impacto conhecido no Planner via web ou em dispositivos móveis. Se o problema reaparecer, uma reinstalação limpa costuma ser mais completa do que o Reset simples.