Se os seus Teams Phones e Teams Rooms for Android não recebem firmware automaticamente mesmo estando na fase General (default), este guia prático explica por que isso acontece, como diagnosticar em minutos e quais ações aplicar para normalizar o ciclo de atualizações com segurança.
Resumo do problema
Em vários ambientes, observa-se que determinados dispositivos permanecem numa versão antiga de firmware (por exemplo, 202401) apesar de existir uma versão mais recente (por exemplo, 202406) e de estarem atribuídos à fase General (default), cuja meta típica é alcançar os dispositivos em até 30 dias após a publicação. A atualização manual via Teams Admin Center (TAC) funciona de imediato; a automática, porém, não é aplicada. O objetivo deste artigo é fornecer um roteiro claro para voltar a confiar na atualização automática, reduzindo retrabalho operacional e riscos de segurança.
Como a atualização automática deveria funcionar
Nos dispositivos baseados em Android (Teams Phones e Teams Rooms for Android), o pipeline padrão de atualização segue, em linhas gerais, os seguintes princípios:
- Fases (rings): os dispositivos são associados a uma fase, como General (default), para determinar janela e ritmo de distribuição.
- Janela de manutenção: o download e a instalação são tentados durante períodos configurados para reduzir impacto no uso.
- Verificações de pré-requisito: carga de bateria (quando aplicável), rede disponível, espaço livre, ausência de chamadas/reuniões ativas.
- Políticas e perfis: os parâmetros de atualização e de energia/suspensão vêm de perfis configurados no TAC; conflitos podem bloquear a aplicação.
- Telemetry e logs: resultados de tentativas ficam refletidos no TAC e nos logs exportados do dispositivo.
Sintomas comuns quando a atualização automática falha
- O dispositivo aparece como Conectado e com Último check-in recente, mas a versão de firmware não muda há vários ciclos mensais.
- No TAC, o estado de atualização permanece Pendente ou Não aplicável sem erros detalhados.
- Após uma atualização manual iniciar, o processo conclui com sucesso, indicando que o dispositivo é compatível e que o pacote está acessível.
- Alguns modelos/fornecedores (Yealink, Poly, Logitech, etc.) atualizam normalmente, enquanto outros ficam retidos na mesma política—sugerindo causas específicas por rede, agente ou perfil.
Causas prováveis levantadas
| Área | Possível entrave |
|---|---|
| Política de atualização | Dispositivo pode não estar realmente associado à fase correta ou existir política concorrente. |
| Rede/Proxy | Bloqueio ao download dos pacotes nos domínios Microsoft ou inspeção SSL. |
| Janela de manutenção | Horário da janela não coincide com o período em que o aparelho está ligado. |
| Firmware muito defasado | Versões antigas contêm bugs que afetam o agente de auto‑update. |
| Falhas detectáveis em log | Erros “Update”, “Download”, “Failure” podem indicar a causa. |
Tabela de diagnóstico rápido
Use a matriz abaixo para acelerar a triagem e decidir os próximos passos sem perder tempo:
| Sintoma observado | Provável causa | Como confirmar | Correção preferencial |
|---|---|---|---|
| Versão parada por >1 ciclo mensal | Política/fase incorreta | Conferir atribuição da fase no TAC e políticas herdadas | Remover e reatribuir fase; criar política limpa |
| Manual funciona, auto falha | Janela de manutenção ou energia | Checar perfil de horário e modo de suspensão | Ajustar janela para quando o dispositivo está ativo |
| Downloads iniciam e falham | Proxy/inspeção TLS | Logs com SSL, 407, Handshake, Timeout | Excluir domínios de inspeção; liberar portas 80/443 |
| Falha ao aplicar após download | Agente/firmware antigo | Histórico mostra várias tentativas abortadas | Atualizar baseline para a versão alvo manualmente |
| Alguns modelos atualizam; outros não | Compatibilidade OEM/perfil | Comparar perfis por modelo/fornecedor | Uniformizar perfil e validar matriz de suporte |
Plano de ação recomendado
Revalidar políticas e fase
- No Teams Admin Center > Dispositivos, abra a página do equipamento e confirme:
- Fase de atualização = General (default) (ou outra fase pretendida).
- Se há políticas duplicadas ou concorrentes de atualização, energia ou atualização de aplicativo.
- Se o dispositivo herda configuração de um perfil de dispositivo que o coloca em outra fase.
- Se suspeitar de corrupção de estado, remova e reatribua a fase. Em cenários persistentes, crie uma nova política limpa, aplique a um grupo de teste e verifique a propagação (check-in recente).
- Confirme se o campo Último check-in está dentro de um intervalo saudável (por exemplo, < 24 h). Check-ins esparsos indicam problemas de conectividade, energia ou gerenciamento de energia agressivo.
Testar conectividade e bypass de proxy/inspeção
Para que o agente de atualização baixe e aplique pacotes, a rede deve permitir acesso HTTP/HTTPS sem interferências nocivas:
| Destino (exemplos) | Protocolo/Porta | Observações |
|---|---|---|
.update.microsoft.com | HTTPS/443 | Distribuição de atualizações |
download.microsoft.com | HTTPS/443 | Pacotes e binários |
.teams.microsoft.com | HTTPS/443 | Serviços de gerenciamento e sinalização |
Boas práticas de rede:
- Coloque exceções de inspeção TLS nos domínios acima. A interceptação de certificados pode causar erros de handshake no Android/agent.
- Em proxies autenticados, garanta regra sem autenticação para os dispositivos ou forneça credenciais aplicáveis ao contexto do dispositivo.
- Valide resolução DNS e latência. Timeouts repetidos costumam mascarar bloqueios intermitentes de proxy ou problemas de MTU.
- Teste do ponto de vista da VLAN dos dispositivos (não apenas da sua estação de trabalho), usando ferramentas equivalentes a
nslookup,curleTest-NetConnectionpara portas 80/443.
Ajustar a janela de manutenção
A atualização automática respeita a janela de manutenção configurada. Se o dispositivo estiver em modo de economia de energia ou hibernação nesse horário, a instalação é adiada indefinidamente.
- Revise o perfil de configuração associado ao dispositivo (horários, fuso horário e opções de suspensão).
- Agende a instalação para um período em que o equipamento permanece ligado e ocioso (por exemplo, madrugada em salas com energia contínua, ou intervalo de almoço em telefones de mesa).
- Confirme que o perfil foi realmente aplicado (verifique o carimbo de data/hora da última sincronização no TAC).
Atualizar o baseline manualmente
Saltos muito grandes de versão podem herdar bugs do agente que impedem a atualização automática. Para quebrar o ciclo:
- No TAC, selecione um pequeno grupo-piloto e inicie a atualização manual para a versão alvo (exemplo:
202406). - Após concluir, espere o próximo lançamento mensal e monitore se a atualização automática acontece. Se sim, o problema era o salto de base.
- Escalone para o restante do parque, priorizando equipamentos críticos e janelas sem impacto.
Dica: documente tempos médios de download/aplicação para dimensionar a janela e prever duração em lotes maiores.
Ler e interpretar logs
Exportar e inspecionar logs acelera a descoberta da causa:
- No TAC: Dispositivos > [dispositivo] > Mais ações > Baixar logs.
- Abra os arquivos com um leitor de sua preferência (Notepad++, Log Parser, ou leitores da comunidade).
- Procure por palavras‑chave:
Update,Firmware,Download,Apply,Failure,Error,Proxy,TLS,Handshake,Timeout.
Não há uma ferramenta oficial chamada “Microsoft Teams Log Analyzer” específica para esses dispositivos. Use ferramentas genéricas ou utilitários da comunidade para agilizar a leitura.
Mapeie mensagens comuns para causas prováveis:
| Mensagem/indício no log | Interpretação | Ação sugerida |
|---|---|---|
SSLHandshakeException, certificate_unknown | Inspeção TLS ou cadeia de certificados não confiável | Adicionar bypass nos domínios de update; revisar store de CA |
HTTP 407 Proxy Authentication Required | Proxy exige autenticação para o dispositivo | Criar regra sem autenticação ou credencial de máquina |
HTTP 403/404 para URLs de pacote | Bloqueio por filtro de conteúdo ou URL incorreta | Liberar categoria/URL; conferir se o pacote é o do modelo certo |
Insufficient storage / No space left | Espaço insuficiente para download/descompactação | Reiniciar, liberar cache, ou aplicar atualização em duas etapas |
Apply failed após download concluído | Agente antigo, conflito de processo ou pacote incompatível | Atualizar baseline manual; validar compatibilidade por modelo |
| Repetição de retry/backoff | Conectividade instável | Checar Wi‑Fi, VLAN, QoS e perdas de pacote |
Boas práticas adicionais
- Sincronismo de hora (NTP): dispositivos com hora incorreta falham em TLS e agendamentos. Aponte para NTP corporativo estável ou equivalente.
- Matriz de suporte OEM: mantenha firmware compatível com a versão do Teams. Evite firmwares “beta” ou fora da certificação.
- Energia e hibernação: iniba suspensão profunda durante a janela de manutenção.
- Documentação: registre cada tentativa (data/hora, política, perfil, logs, resultado) para acelerar um eventual chamado de suporte.
Passo a passo operacional (checklist)
- Confirmar dispositivo em General (default) e sem políticas conflitantes.
- Garantir acesso irrestrito HTTP/HTTPS aos domínios de update e isenção de inspeção TLS.
- Ajustar janela de manutenção para horário em que o dispositivo está ligado e ocioso.
- Aplicar baseline manual para a versão mais recente disponível se houver grande defasagem.
- Baixar e analisar logs procurando
Update/Download/Failuree correlacionar com horário de janela e rede. - Verificar hora (NTP), espaço livre, energia e compatibilidade de firmware OEM.
- Monitorar o próximo ciclo mensal para validar se a atualização automática voltou a ocorrer.
Janela de manutenção: exemplos de configuração
| Cenário | Janela sugerida | Regras de energia | Observação |
|---|---|---|---|
| Salas de reunião 24/7 | Diariamente, 02:00–04:00 | Sem suspensão; brilho reduzido | Instala sem impactar reuniões |
| Telefones de receção | Seg–Sex, 12:30–13:30 | Inibir suspensão no intervalo | Evita horário de maior movimento |
| Telefones de mesa escritório | Seg–Sex, 19:00–22:00 | Bloquear hibernação nesse período | Dispositivos geralmente ociosos |
Diferenças práticas: Teams Phones vs. Teams Rooms for Android
- Interferência de periféricos: salas conectadas a câmeras/som podem ter processos de mídia ativos, adiando instalação. Garanta que não há reuniões programadas na janela.
- Tempos de aplicação: kits de sala costumam levar mais tempo para reiniciar/aplicar do que telefones de mesa; dimensione a janela com folga.
- Perfis e políticas: confirme se perfis de sala não substituem inadvertidamente políticas de atualização herdadas.
Métricas e monitorização contínua
Para assegurar que o ambiente permanece saudável ao longo do tempo, defina indicadores e cadência de revisão:
- Percentual de conformidade de firmware por modelo/fornecedor.
- Tempo médio do lançamento até a instalação (lead time por fase).
- Taxa de falhas de download/aplicação por semana.
- Top 5 causas nos últimos 30 dias (rede, janela, agente, armazenamento, política).
- Dispositivos silenciosos (sem check-in > 48 h) — sinal amarelo para investigação preventiva.
Playbook de rollback seguro
- Critérios de rollback: impacto em chamadas/reuniões, instabilidade recorrente, regressão confirmada.
- Janela e comunicação: informe equipes de suporte e usuários chave antes de reverter.
- Execução: selecione lote restrito, aplique versão anterior conhecida estável e valide em campo.
- Pós‑ação: colecionar logs, comparar com a versão problemática e reportar ao fornecedor/Microsoft se for o caso.
FAQ rápidas
Quanto tempo devo esperar pela fase General (default)?
Em cenários típicos, até ~30 dias desde a publicação. Se o dispositivo não atualizou passado esse período e o manual funciona, trate como incidente de atualização automática.
Posso forçar todos a atualizarem de uma vez?
Evite big bang sem piloto. Use lotes por prioridade/modelo e janelas seguras para reduzir risco operacional.
Inspeção TLS sempre quebra?
Não necessariamente, mas é um vetor clássico de falhas de download/aplicação. O caminho seguro é bypass para os domínios de update e serviços do Teams.
Existe “Microsoft Teams Log Analyzer” oficial para esses casos?
Não. Utilize editores e analisadores genéricos, ou leitores comunitários, para vasculhar os logs exportados.
Roteiro detalhado de diagnóstico (fluxo)
- Verificar fase/política → coerente? Sem conflitos? Se não, corrigir e aguardar um ciclo de janela.
- Checar janela/energia → o dispositivo está ativo na janela? Ajustar perfil e validar check-in.
- Rede → testes de DNS/HTTPS a partir da VLAN do dispositivo; aplicar bypass de inspeção TLS.
- Logs → procurar erros de download/aplicação; classificar por causa (proxy, TLS, espaço, incompatibilidade).
- Baseline manual → aplicar versão alvo em piloto; observar o próximo ciclo automático.
- Escalonar → se persistir, consolidar evidências (telas, logs, horário, políticas) e abrir chamado.
Modelos de comunicação
Aviso de manutenção programada (exemplo)
Assunto: Janela de atualização de dispositivos de sala
Quando: 02:00–04:00 (horário local)
Impacto: Reinício automático dos equipamentos; videoconferências fora desse período não serão afetadas.
Ação do usuário: Nenhuma.
Contato: suporte@empresa.exemplo
Boas práticas de campo (lições aprendidas)
- Comece pelo simples: fase correta, janela adequada, rede sem inspeção nos domínios de update. Esses três fatores resolvem a maioria dos casos.
- Padronize perfis: perfis diferentes por modelo apenas quando necessário. Quanto mais variações, maior o risco de regressão.
- Pequenos lotes, rápido feedback: um grupo-piloto representativo antecipa problemas sem paralisar a operação.
- Telemetria visível: painéis com versões por modelo/fase ajudam a detectar anomalias cedo.
Exemplos de evidências úteis para suporte
- Capturas do TAC: fase atribuída, última sincronização, versão atual, resultado das últimas tentativas.
- Trechos de log com timestamps que batem com a janela de manutenção.
- Comprovante de bypass de inspeção TLS e de conectividade 443 para os domínios indicados.
- Plano de mudança com janela, número de dispositivos e escopo.
Riscos comuns e sua mitigação
| Risco | Consequência | Mitigação |
|---|---|---|
| Aplicar janela quando o aparelho está hibernando | Atualização nunca acontece | Alinhar energia/perfil; validar com piloto |
| Inspeção TLS não excluída | Erros de handshake/timeout | Bypass para domínios de update |
| Saltos muito grandes de versão | Agente falha ao aplicar | Atualização de baseline manual |
| Fase/política conflitante | Estado inconsistente | Limpar e reatribuir fase; política única |
| Espaço insuficiente | Downloads abortam | Limpeza/reinício antes da janela |
Situação atual
O administrador final já recebeu as orientações acima. Aguardam‑se os resultados dos testes de: revalidação de políticas, ajustes de janela de manutenção, validação de conectividade (com bypass de inspeção), atualização manual do baseline e análise de logs. A partir do retorno, os próximos passos serão confirmar a restauração do fluxo automático no próximo ciclo mensal e, se necessário, escalar para o suporte com o pacote de evidências.
Resumo executivo
Dispositivos que não atualizam automaticamente, mas aceitam atualização manual, normalmente esbarram em um destes pontos: fase/política desalinhada, restrição de rede/proxy, janela de manutenção incompatível com o estado do aparelho ou defasagem grande de firmware. Com o plano em seis frentes — políticas, rede, janela, baseline, logs e boas práticas — é possível restabelecer o ciclo de atualização automática de forma previsível, segura e documentada.
Apêndice: Scripts e comandos úteis (opcionais)
Exemplos para validar conectividade a partir de um host com acesso à mesma VLAN dos dispositivos:
# Validação básica de TCP/443
Test-NetConnection download.microsoft.com -Port 443
Resolução DNS
nslookup teams.microsoft.com
Tempo de conexão TLS (exemplo Linux)
time echo | openssl s_client -connect download.microsoft.com:443 -servername download.microsoft.com Use os resultados para ajustar regras de proxy, firewall e inspeção.
Conclusão
Ao institucionalizar o processo descrito — com checklist, piloto, telemetria e documentação — sua organização reduz o esforço manual de atualização, diminui a superfície de falhas e melhora a postura de segurança em todo o parque de Teams Phones e Teams Rooms for Android. Se o ambiente apresentar variações regionais, replique o método por site/país e consolide indicadores para manter o controle do ciclo de vida de firmware.