Seu Surface Laptop 5 ligado ao Surface Dock 2 está “preso” por volta de 180 Mb/s em Ethernet e até no Wi‑Fi? Este guia prático reúne testes rápidos, passos detalhados e ajustes avançados para recuperar o desempenho gigabit sem adivinhações.
Entendendo o cenário e os sintomas
Em condições normais, a porta de rede do Surface Dock 2 e o adaptador do Surface Laptop 5 devem negociar 1 Gb/s com throughput típico entre 900 e 950 Mb/s em testes de velocidade confiáveis. Quando o mesmo cabo e a mesma porta do roteador entregam ~945 Mb/s em outro notebook, mas o Surface fica limitado a ~180 Mb/s (e o mesmo teto aparece no Wi‑Fi), a evidência aponta para o próprio dispositivo: driver, firmware ou hardware.
O objetivo deste artigo é conduzi-lo do diagnóstico à solução, priorizando ações que isolam a causa com rapidez e segurança.
Resumo das ações recomendadas
| Linha de ação | Detalhes práticos |
|---|---|
| Teste comparativo | ✓ Confirmar que o Dock 2 fornece 1 Gb/s (Gigabit) e que outro PC de fato alcança ~1 Gb/s na mesma porta. |
| Diagnóstico de rede | ✓ Seguir o artigo “Fix Ethernet connection problems in Windows”: • netsh int ip reset• ipconfig /flushdns• netsh winsock reset• Reiniciar. |
| Reinstalação de drivers | ✓ No Gerenciador de Dispositivos: • Desinstalar os adaptadores Intel/Marvell (Ethernet e Wi‑Fi) marcando “Excluir o software de driver”. • Procurar alterações de hardware ou reiniciar para forçar reinstalação. |
| Redefinir rede | ✓ Configurações > Rede e Internet > Estado > Redefinir rede. |
| Comparar via Wi‑Fi | ✓ Se a velocidade Wi‑Fi também fica em ~180 Mb/s (como ocorreu), reforça a hipótese de driver ou firmware defeituoso no Surface, e não de porta ou cabo. |
| Escalar para o Suporte Surface | ✓ Abrir ordem de serviço via chat/telefone para possível reparo ou troca. |
Checklist rápido
- Troque apenas o dispositivo, mantendo o mesmo cabo e a mesma porta no roteador. Se outro notebook atinge ~1 Gb/s, o problema está no Surface.
- Veja a velocidade negociada do link em Configurações > Rede e Internet > Ethernet > Propriedades (procure “Velocidade do link”). Deve aparecer 1,0 Gb/s.
- No Gerenciador de Dispositivos, confirme se há avisos nos adaptadores de rede.
- Teste com o plano de energia em Desempenho (temporariamente) e com o Surface ligado à fonte.
- Execute o trio de comandos
netshe reinicie.
Diagnóstico passo a passo no Windows
Confirmar cabos, portas e link
- Use um cabo certificado Cat‑6 (ou superior), de preferência com até 2 m, sem dobras acentuadas.
- Conecte o cabo ao Dock 2 e ao roteador/switch em uma porta gigabit conhecida.
- Teste outro PC no mesmo cabo/porta para validar a infraestrutura.
- No Surface, verifique a Velocidade do link: se estiver em 100 Mb/s, ajuste manualmente a velocidade e duplex (veja adiante).
Ver a velocidade do adaptador via PowerShell
# Executar como Administrador
Get-NetAdapter | Select-Object Name, Status, LinkSpeed
O resultado deve mostrar 1 Gbps no adaptador Ethernet do Dock 2. Se retornar 100 Mbps, há negociação inadequada (cabo, porta, conectores, configuração de duplex ou recurso de economia de energia).
Resetar a pilha TCP/IP e Winsock
Abra o Prompt de Comando como Administrador e rode, na ordem:
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
Reinicie o Windows após os comandos. Este procedimento limpa parâmetros que podem limitar throughput ou causar renegociação errada.
Redefinir a rede pelo Windows
- Acesse Configurações > Rede e Internet > Status.
- Clique em Redefinir rede e confirme.
- O PC será reiniciado. Repare que redes Wi‑Fi salvas precisarão ser reconectadas.
Reinstalar os drivers de rede
- Abra o Gerenciador de Dispositivos (devmgmt.msc).
- Expanda Adaptadores de rede.
- Para o adaptador Ethernet do Dock e o adaptador Wi‑Fi, clique com o botão direito > Desinstalar dispositivo > marque Excluir o software de driver.
- No menu Ação, use Procurar alterações de hardware ou reinicie para que o Windows reinstale drivers limpos.
Dica: se o problema tiver começado após uma atualização recente de driver, experimente Reverter driver em Propriedades > Driver.
Fixar velocidade e duplex
- No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito no adaptador Ethernet > Propriedades.
- Aba Avançado > localize Velocidade e Duplex (ou Speed & Duplex).
- Selecione 1.0 Gbps Full Duplex.
- Confirme e teste novamente o throughput.
Ajustes de energia para evitar estrangulamento
- Em Propriedades > Gerenciamento de Energia do adaptador, desmarque Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia.
- Em Configurações > Sistema > Energia, ative temporariamente um plano focado em desempenho.
Atualizar firmware e UEFI
- Verifique em Windows Update > Opções avançadas > Atualizações opcionais por pacotes para o Surface Dock 2 e para o Surface Laptop 5. Instale tudo que for relevante a firmware/UEFI e drivers de rede.
- Após atualizar, reinicie e repita os testes de velocidade.
Boas práticas e recomendações complementares
- Firmware/UEFI: procure atualizações do Dock 2 e do Surface em atualizações opcionais.
- Velocidade e duplex: fixe 1,0 Gbps Full Duplex nas propriedades do adaptador quando necessário.
- Energia: desative a permissão para o Windows desligar o adaptador para economizar energia.
- Cabo adequado: prefira Cat‑6 (ou superior), até 2 m, sem curvaturas fortes.
- Versão do driver: houve relatos de drivers de rede que reduziram throughput em determinadas versões; o roll‑back para a versão anterior pode restaurar o gigabit.
- Verificação cruzada: teste o Surface com outro dock/roteador ou conecte direto ao modem para isolar de vez a origem.
Validação do desempenho
Antes e depois de cada ação, rode um teste de velocidade confiável. Para maior precisão, use também uma medição local com iperf3 entre dois PCs da sua rede (sem depender da internet):
# No PC A (servidor)
iperf3 -s
No Surface (cliente)
iperf3 -c -P 4 -R Resultados esperados:
- Ethernet: ~900–950 Mb/s em downloads (reverse) e uploads.
- Wi‑Fi (com roteador moderno próximo): valores variam, mas teto de ~180 Mb/s em todas as bandas costuma indicar limitação do dispositivo.
Planilha de comparação para sua evidência
| Cenário | Velocidade do link | Throughput | Observações |
|---|---|---|---|
| Surface + Dock 2 (antes) | 1,0 Gb/s | ~180 Mb/s | Teto em Ethernet e Wi‑Fi |
| Notebook antigo (mesmo cabo/porta) | 1,0 Gb/s | ~945 Mb/s | Infraestrutura ok |
| Surface direto no modem | 1,0 Gb/s | (preencher) | Isola o Dock |
| Surface + Dock 2 (depois) | 1,0 Gb/s | ~900–950 Mb/s | Problema resolvido |
Sinais que apontam para driver ou firmware
- Teto repetido (~180 Mb/s) tanto no Ethernet quanto no Wi‑Fi.
- Outro PC atinge gigabit na mesma infraestrutura.
- Link reporta 1,0 Gb/s, mas o throughput fica muito abaixo sem razão aparente.
Nesses casos, atualizações de firmware/UEFI e reinstalação/rollback de drivers são as ações com maior taxa de sucesso.
Ajustes avançados para casos teimosos
Use estes itens apenas para teste A/B, revertendo se não houver ganho:
| Recurso do adaptador | Onde fica | O que testar | Quando usar |
|---|---|---|---|
| Energy Efficient Ethernet (EEE) | Gerenciador de Dispositivos > Adaptador > Avançado | Desativar temporariamente | Se houver oscilações ou throttling sob carga |
| Interrupt Moderation | Avançado | Testar Off | Se a latência for prioridade e CPU estiver folgada |
| Large Send Offload (IPv4/IPv6) | Avançado | Desativar | Se o throughput não passa de ~200–300 Mb/s sem explicação |
| Receive Side Scaling (RSS) | PowerShell | Get-NetAdapterRss / Enable-NetAdapterRss -Name "Ethernet" | Para distribuir carga entre núcleos |
Como coletar evidências para o suporte
Ter dados objetivos acelera o atendimento e aumenta a chance de swap do equipamento quando necessário.
# Versões e situação dos adaptadores
Get-NetAdapter | Format-Table -Auto
Propriedades avançadas (útil para anexar em chamado)
Get-NetAdapterAdvancedProperty -Name "Ethernet"
Informações do sistema
msinfo32 /nfo "%USERPROFILE%\Desktop\msinfo.nfo"
Registro breve de link up/down
Get-WinEvent -LogName System | Where-Object {$_.Message -like "network"} | Select-Object -First 100 Anexe à solicitação: capturas de tela da Velocidade do link, da planilha “antes/depois”, versões de driver/firmware e os resultados do iperf3.
Perguntas frequentes
Por que o throughput trava perto de 180 Mb/s?
Esse teto costuma surgir quando há uma combinação de driver/firmware com ajuste de energia agressivo, funcionalidades como EEE ou offloads em conflito, ou ainda uma negociação de duplex mal-sucedida que não chega a “quebrar” o link, mas limita o desempenho.
Se a velocidade do link mostra 1,0 Gb/s, o cabo pode ser o culpado?
Pode, embora seja menos comum. Um cabo marginal pode negociar em 1,0 Gb/s, mas apresentar erros e retransmissões sob carga. Substitua por Cat‑6 curto e teste.
Vale reinstalar apenas o driver do Dock?
Sim. Desinstalar e reinstalar todos os adaptadores de rede (Ethernet do Dock e Wi‑Fi do Surface) costuma limpar dependências cruzadas e filtros.
Rollback de driver ajuda?
Quando o problema começou após atualização, voltar uma versão é um dos testes mais rápidos para confirmar regressão.
Trocar o Dock resolve se o Wi‑Fi também está afetado?
Geralmente não. Se o Wi‑Fi acompanha o teto, o foco deve ser driver/firmware do próprio Surface ou um defeito de hardware no dispositivo.
Fluxo de decisão sugerido
- Outro PC atinge ~1 Gb/s no mesmo cabo/porta? Sim → foco no Surface. Não → infraestrutura.
- Velocidade do link em 1,0 Gb/s? Não → ajuste Speed & Duplex, troque cabo/porta. Sim → prossiga.
- Reset de pilha, redefinição de rede e reinstalação de drivers feitos? Sim → teste de novo. Não → faça agora.
- Persistiu o teto em Ethernet e Wi‑Fi? Sim → atualizar firmware/UEFI; considerar rollback de driver. Não → encerrado.
- Sem melhora? Acione o suporte com as evidências coletadas.
Resultado esperado
Após atualizar ou substituir driver/firmware (ou, em último caso, reparar o hardware via suporte), a porta Ethernet do Surface Laptop 5 deve voltar a negociar gigabit com throughput na faixa de ~900–950 Mb/s, mantendo desempenho equivalente ao do notebook de controle.
Conclusão
Quando o desempenho de rede “congela” na casa dos 180 Mb/s, a chave é isolar rapidamente o culpado e atacar por prioridade: confirmar a infraestrutura, resetar a pilha de rede, reinstalar/ajustar drivers, revisar energia e atualizar firmware/UEFI. Se o Wi‑Fi reproduz o teto e outro PC valida a porta/cabo, a probabilidade de problema no próprio Surface sobe bastante. Com a sequência acima — e as evidências corretas para o atendimento — você encurta o caminho até o restabelecimento do gigabit.