Erro “Application version or device not supported” no Microsoft Teams (macOS): diagnóstico e correção definitiva

Se o Microsoft Teams no macOS exibe “Application version or device not supported” ao entrar em reuniões, a causa mais comum é um requisito de sistema não atendido. Veja como diagnosticar rapidamente e corrigir de forma segura.

Índice

Por que esse erro aparece no Microsoft Teams para macOS

O novo Microsoft Teams (app para desktop) passou a exigir que o Mac esteja executando uma das três versões mais recentes do macOS. Em junho de 2024, a lista de versões elegíveis era:

macOS Sonoma 14.5
macOS Ventura 13.6.7
macOS Monterey 12.7.5

Nesse cenário, um Mac em Ventura 13.4.1 (lançado em junho de 2023) não atendia mais ao critério “três versões mais recentes”, e o Teams para desktop pode bloquear a entrada em reuniões exibindo a mensagem de incompatibilidade. A boa notícia: você tem caminhos simples para resolver.

Dica importante: as versões de referência evoluem ao longo do tempo; a regra que não muda é a do “conjunto das três versões mais recentes do macOS”. Se seu sistema não estiver nesse conjunto, atualize.

Diagnóstico rápido (checklist de 2 minutos)

Confirme o macOS: clique no menu  → Sobre Este Mac. Se estiver abaixo de Monterey 12.7.x, Ventura 13.6.x ou Sonoma 14.x, planeje a atualização.
Confirme a versão do Teams: no Teams → Ajuda → Sobre → Versão. Se existir atualização disponível, instale-a.
Teste no navegador: acesse o Teams na web num navegador compatível. Se a reunião abrir normalmente, a conta e a rede estão bem, e a falha está no app/OS.
Verifique data e hora: em Ajustes do Sistema → Geral → Data e Hora, mantenha em “definir automaticamente”. Erros de horário quebram a validação de certificados.
Rede: desative VPN/proxy temporariamente e teste em outra rede (hotspot do telemóvel). Políticas de inspeção TLS podem impedir o login/entradas.

Estado de compatibilidade (exemplo em junho de 2024)

Versão do macOS	Lançamento aproximado	Suporte do novo Teams*	Ação recomendada
Sonoma 14.5	maio/2024	Suportado	Ideal: manter atualizado (14.x)
Ventura 13.6.7	maio/2024	Suportado	OK: pode usar o Teams
Monterey 12.7.5	maio/2024	Suportado	OK: avalie atualizar para 13/14
Ventura 13.4.1	jun/2023	Não suportado	Atualizar para 13.6.7+ ou 14.x

*A lista acima ilustra a regra “três versões mais recentes” em junho de 2024. Use-a como referência: se o seu macOS não for um desses três mais recentes em sua data atual, atualize.

Como resolver: passos recomendados

Atualizar o macOS (caminho preferencial)

Para eliminar a causa-raiz do erro, leve o macOS para Ventura 13.6.7 ou superior — de preferência Sonoma 14.x, se seu Mac for compatível.

Faça backup (Time Machine ou ferramenta de sua preferência).
Verifique compatibilidade do Mac com Sonoma 14.x. Em Macs mais antigos, atualize pelo menos para o último patch de Ventura ou Monterey disponível.
Atualize: em Ajustes do Sistema → Geral → Atualização de Software, instale a atualização apresentada. Se aparecer “Atualização de Recursos”, leia as notas e prossiga.
Reinicie quando solicitado e, após o boot, confirme a versão em  → Sobre Este Mac.

Atualizar ou reinstalar o Microsoft Teams

Depois de atualizar o macOS, garanta que o cliente Teams também esteja na versão mais recente:

Abra o Teams → Ajuda → Verificar atualizações. Instale se houver.
Se o erro persistir, faça uma reinstalação limpa:
1. Saia do Teams (Menu do Teams → Sair ou clique com o botão direito no ícone da Dock → Sair).
2. Remova caches e preferências antigas (opcional, porém recomendado). No Terminal, execute: osascript -e 'tell application "Microsoft Teams" to quit' rm -rf ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams rm -rf ~/Library/Caches/com.microsoft.teams* rm -rf ~/Library/Preferences/com.microsoft.teams*.plist rm -rf ~/Library/Logs/Microsoft\ Teams Os caminhos podem variar conforme a geração do app. Se alguma pasta não existir, ignore o erro.
3. Instale novamente a edição mais recente do Microsoft Teams para macOS a partir do instalador oficial.
4. Abra o Teams e faça login na sua conta (Outlook.com, pessoal).

Usar o Teams na web como alternativa imediata

Se você não puder atualizar o macOS agora (por política corporativa, hardware antigo ou outro impeditivo), utilize o Teams na web em um navegador compatível. É uma solução totalmente funcional para reuniões e chat.

Acesse o site do Teams e entre com sua conta.
Na primeira reunião, o navegador solicitará permissão para microfone e câmera. Conceda-as.
Se o Safari bloquear, teste no Microsoft Edge ou no Google Chrome.

Boas práticas antes de cada reunião

Teste de dispositivo: no Teams → Configurações → Dispositivos → Fazer uma chamada de teste. Ajuste microfone, alto-falante e câmera.
Rede estável: prefira cabo ou Wi‑Fi 5/6. Evite VPNs/proxies durante a reunião, se possível.
Data e hora: mantenha “definir automaticamente” e fuso correto.
Permissões do macOS: em Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança, verifique Câmera e Microfone (Teams e navegador habilitados).

Sinais de que o problema é a versão do sistema (e não sua conta)

Você consegue abrir reuniões no navegador sem erros, mas o app de desktop bloqueia com “Application version or device not supported”.
O erro ocorre imediatamente ao clicar para ingressar, e não após tocar em “Participar agora”.
O app de desktop não oferece atualização ou, mesmo atualizado, segue incompatível em versões antigas do macOS.

Fluxo de resolução recomendado

Confirmar versões (macOS e Teams).
Teste no navegador para isolar rede/conta.
Atualizar macOS para uma versão dentro das três mais recentes.
Reinstalar/atualizar Teams e limpar caches, se necessário.
Revalidar: teste chamada, entre em uma reunião real.
Persistindo: revisar data/hora, MDM/políticas, VPN/proxy. Coletar logs e acionar suporte.

Perguntas frequentes (FAQ)

Dúvida	Resposta / Ação rápida
Posso “testar” o Teams sem atualizar o macOS?	Sim. Use o Teams na web em um navegador compatível para validar conta, áudio/vídeo e rede.
Existe ferramenta oficial de diagnóstico?	O Teams não oferece uma suíte offline. Em ambientes empresariais, o Health Dashboard e o status do serviço do Microsoft 365 ajudam a identificar incidentes. Para contas pessoais, use o teste de chamada e os logs do app.
Depois de atualizar o macOS, preciso remover a instalação antiga do Teams?	Não é obrigatório. Porém, limpar caches e preferências (veja os comandos acima) evita conflitos entre gerações do app.
Continuo recebendo o mesmo erro. E agora?	Verifique: (1) data/hora automáticas; (2) se o Mac está sob MDM e há políticas de conformidade; (3) VPN/proxy/inspeção TLS. Persistindo, baixe os logs em Ajuda e feedback → Resolver problemas → Download logs e acione o suporte.

Comandos úteis (Terminal)

Para checar rapidamente a versão do sistema e limpar artefatos do Teams quando necessário:

# Ver versão do macOS
sw_vers

Fechar o Teams e limpar artefatos (opcional)

osascript -e 'tell application "Microsoft Teams" to quit'
rm -rf ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams
rm -rf ~/Library/Caches/com.microsoft.teams*
rm -rf ~/Library/Preferences/com.microsoft.teams*.plist
rm -rf ~/Library/Logs/Microsoft\ Teams

Atenção: o comando rm -rf remove arquivos sem confirmação. Copie e cole exatamente como mostrado e execute apenas se souber o que está fazendo.

Cenários especiais e como proceder

Mac não é elegível para versões recentes do macOS

Em modelos mais antigos (ex.: alguns Intel anteriores a 2017), talvez não seja possível instalar Ventura/Sonoma. Nesse caso:

Use o Teams na web como solução permanente.
Mantenha o navegador atualizado para garantir desempenho e segurança.
Considere um upgrade de hardware se reuniões e chamadas em alta qualidade forem parte crítica do seu dia a dia.

Dispositivo sob MDM (políticas corporativas)

Embora o exemplo desta página envolva uma conta pessoal (Outlook.com), se o seu Mac estiver gerenciado por uma organização, políticas de conformidade podem bloquear apps desatualizados. Solicite ao TI:

Confirmação de baseline de macOS aprovado.
Exceção temporária para uso do Teams na web até a atualização.
Verificação de proxies com inspeção TLS ou certificados internos.

VPN, proxy ou firewall estritos

Camadas de rede que interceptam TLS podem impedir o handshake necessário para chamadas e logins do Teams. Para validar:

Desative a VPN/proxy e tente novamente.
Teste em outra rede (4G/5G do telemóvel).
Se funcionar fora da rede corporativa, compartilhe com o TI a lista de domínios/portas do Teams e solicite liberação.

Mensagens de erro parecidas (e o que elas indicam)

“Application version or device not supported”: nível de sistema (macOS) ou geração do app não atende ao requisito do novo Teams.
“Update required” / “Please update Teams”: o app está desatualizado, mas o macOS pode estar compatível.
“We couldn’t connect”: provável bloqueio de rede, horário errado, certificado inválido ou falha de autenticação.
“Permission needed for mic/camera”: ajuste as permissões em Privacidade e Segurança.

Checklist de pós-atualização

macOS atualizado para uma versão dentro das três mais recentes.
Teams atualizado e limpo (se necessário).
Teste de chamada concluído com áudio/vídeo OK.
Data/hora automáticas e fuso correto.
Sem VPN/proxy durante a reunião (ou com regras apropriadas).

Exemplo prático (do cenário do leitor)

Situação: Mac em macOS Ventura 13.4.1 com Teams 24102.2214.2869.7475, conta pessoal Outlook.com, deixou de ingressar em reuniões devido ao erro de compatibilidade.

Correção sugerida pela comunidade (eficaz):

Atualizar o macOS para, no mínimo, Ventura 13.6.7 (preferencialmente Sonoma 14.x se o Mac suportar).
Após reiniciar, atualizar/reinstalar o Teams.
Se a atualização de sistema não for possível, usar o Teams na web como alternativa imediata.

Como coletar logs para suporte

Se, após todas as ações, o erro persistir, colete dados para análise:

No Teams, abra Ajuda e feedback → Resolver problemas.
Clique em Download logs e salve o arquivo gerado.
Inclua detalhes do macOS (sw_vers), versão do Teams e capturas de tela do erro ao abrir um chamado de suporte.

Resumo

O erro “Application version or device not supported” no Microsoft Teams para macOS acontece quando o Mac não está entre as três versões mais recentes do sistema. A correção definitiva é atualizar o macOS para uma versão suportada e, em seguida, atualizar/reinstalar o Teams. Se a atualização não for possível, o Teams na web permite seguir com reuniões normalmente enquanto você planeja a migração do sistema.