Surface Pro 8: câmeras frontal e traseira não funcionam no Windows 11 — como corrigir

Se as câmeras frontal e traseira do seu Surface Pro 8 pararam de abrir em qualquer aplicativo — mesmo com permissões habilitadas e após usar o solucionador de problemas — este guia traz um passo a passo confiável, do básico ao avançado, para restaurar o funcionamento no Windows 11 (e Windows 10).

Índice

Visão geral e contexto

Em dispositivos Surface, câmera frontal (webcam) e traseira são componentes integrados e gerenciados por drivers e firmware específicos da Microsoft. Quando ambas deixam de funcionar ao mesmo tempo, as causas mais comuns são:

Drivers corrompidos ou desatualizados.
Atualizações pendentes do Windows/firmware.
Permissões de privacidade desabilitadas ou políticas corporativas bloqueando o acesso.
Conflito de software (apps que “seguram” a câmera) ou serviços do sistema parados.
Em cenários raros, falha física do módulo ou cabo interno.

A boa notícia: na maioria dos casos, uma reinstalação simples dos drivers de câmera seguida de reinicialização resolve — como no caso real destacado ao final deste artigo.

Checklist rápido

Antes de mergulhar no diagnóstico completo, passe por esta verificação de alto impacto:

O que verificar	Onde fazer	Objetivo
Atualizações pendentes	Configurações ▸ Windows Update	Aplicar correções de sistema, firmware e drivers.
Reinicialização completa (power reset)	Botão Power por ~10 s	Limpar estados travados de hardware/driver.
Permissões de câmera por app	Privacidade e segurança ▸ Câmera	Garantir que Windows e apps podem usar a câmera.
Drivers Microsoft Camera Front/Rear	Gerenciador de Dispositivos	Atualizar, reinstalar ou corrigir drivers corrompidos.
App Câmera do Windows	Aplicativos ▸ Câmera ▸ Opções avançadas	Reparar/Redefinir quando o app falha sozinho.
Pacote oficial de Driver/Firmware	Suporte Microsoft para Surface Pro 8	Padronizar com os drivers aprovados pelo fabricante.

Passo a passo recomendado

Verificar atualizações

Caminho: Configurações (ou Definições, em PT‑PT) ▸ Windows Update ▸ Verificar se há atualizações.
Instale tudo o que aparecer, incluindo a seção Atualizações opcionais ► Drivers quando disponível. Em Surface, o Windows Update entrega não apenas patches do sistema, mas também firmware e drivers validados para sensores e câmeras.

Dica: após instalar atualizações, reinicie o Surface para garantir que o novo firmware/driver seja aplicado corretamente.

Reiniciar o dispositivo (power reset)

Desligue mantendo o botão Power pressionado por aproximadamente 10 segundos, aguarde alguns instantes e ligue novamente. Este “ciclo frio” limpa estados de hardware e reinicia o subsistema de imagem, algo que a simples reinicialização de software nem sempre faz.

Observação: salve seu trabalho antes, pois esta ação força o desligamento.

Conferir as permissões de privacidade

Caminho: Configurações ▸ Privacidade e segurança ▸ Câmera.
Ative a chave geral de acesso à câmera e verifique os controles por aplicativo. Em especial, confirme o acesso para:

Câmera (app nativo do Windows);
Teams, Zoom, Google Meet (via navegador) e outros apps de videoconferência;
Navegadores (Edge/Chrome/Firefox), que exibem uma permissão própria.

Importante: em ambientes corporativos, políticas de segurança (MDM/Intune/Group Policy) podem bloquear a câmera. Se as chaves estiverem cinzas/inativas, procure o suporte de TI.

Atualizar ou reinstalar drivers de câmera

Abra o Gerenciador de Dispositivos (pesquise por “Gerenciador de Dispositivos” ou execute devmgmt.msc).
Expanda Dispositivos de imagem ou Câmeras (em versões mais recentes).
Clique com o botão direito em Microsoft Camera Front e em Microsoft Camera Rear ▸ Atualizar driver.

Se o problema persistir:

Clique com o botão direito em cada câmera ▸ Desinstalar dispositivo.
Se aparecer a caixa “Excluir o driver”, não marque — queremos que o Windows mantenha o pacote instalado.
Reinicie o Surface; o Windows reinstalará automaticamente os drivers genéricos/aprovados.

Por que funciona? A reinstalação limpa estados quebrados, corrige entradas de registro e força a reenumeração dos sensores.

Mensagem “Nenhuma câmera encontrada”

Se o app Câmera exibir algo como 0xA00F4244(0xC00D36D5) ou “Não encontramos sua câmera”, trate como sinal de driver/serviço parado ou permissão bloqueada. Refaça os passos de Permissões e Drivers acima e valide com os testes abaixo.

Reparar/Redefinir o app Câmera

Caminho: Configurações ▸ Aplicativos ▸ Aplicativos instalados ▸ Câmera ▸ Opções avançadas.
Use Reparar e, se necessário, Redefinir. Esta ação corrige arquivos do app e permissões internas.

Instalar o pacote oficial de driver e firmware

Para padronizar o ambiente, instale o Driver and Firmware Pack específico do Surface Pro 8 disponível na página de suporte da Microsoft. Baixe o instalador (.msi), execute e reinicie ao final. Esse pacote inclui drivers e firmware validados para câmeras, sensores e chipset — essencial para estabilidade.

Testes de validação

Abra o app Câmera do Windows e verifique a pré‑visualização.
Em Microsoft Teams ▸ Configurações ▸ Dispositivos, confira se sua câmera aparece na lista e se a prévia funciona.
Em Gerenciador de Dispositivos, verifique se Microsoft Camera Front/Rear aparecem sem ícones de alerta.

Resultado do caso real: o usuário confirmou que a simples desinstalação dos drivers das câmeras seguida de reinicialização resolveu completamente o problema.

Entendendo a causa técnica

As câmeras do Surface se comportam como dispositivos de imagem compatíveis com a classe USB Video Class (UVC), mas com integração mais profunda via drivers e firmware fornecidos pela Microsoft. Em resumo:

Firmware define como o hardware inicializa e conversa com o sistema.
Driver é o “tradutor” entre Windows e câmera. Quando corrompido/desatualizado, a câmera falha em abrir, trava a pré‑visualização ou some dos apps.
Serviços como o Windows Camera Frame Server coordenam o acesso simultâneo por múltiplos apps.
Permissões controlam quais apps podem usar o dispositivo por questões de privacidade.

Soluções avançadas (opcional)

Se após executar o procedimento padrão as câmeras continuarem indisponíveis, considere estas verificações avançadas. Execute com cautela e, se estiver em ambiente corporativo, valide com a TI.

Verificar o serviço do Frame Server

Pressione Win + R, digite services.msc e pressione Enter.
Localize Windows Camera Frame Server.
Confirme se o Status está Em execução. Se não estiver, clique em Iniciar. Deixe o Tipo de inicialização como Manual ou Automático.

Ressuscitar drivers com o Gerenciador de Dispositivos

Às vezes, o dispositivo aparece como Dispositivo de vídeo USB genérico. Tente “Atualizar driver ▸ Procurar drivers no computador ▸ Permitir que eu escolha” e selecione o driver Microsoft listado para Camera Front/Rear, quando disponível.

Ferramentas de integridade do sistema

Corrompimentos no sistema podem impedir o carregamento adequado do serviço de câmera. Execute os comandos abaixo em um Prompt de Comando como Administrador (clique direito em Iniciar ▸ Terminal (Admin)):

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Reinicie o computador ao final e teste novamente.

Checar políticas e ambiente corporativo

Se o Surface é gerenciado por empresa/escola, as câmeras podem ter sido desativadas por política. Sinais típicos:

Opções de câmera “acinzentadas” em Privacidade e segurança.
Apps pedem permissão, mas a câmera nunca inicia.

Nesse caso, contate a TI para confirmar e liberar o dispositivo conforme as políticas de segurança.

UEFI do Surface e proteção por hardware

Em alguns modelos e perfis de segurança, é possível desabilitar câmeras diretamente no Surface UEFI. Se você ou a TI alteraram essas opções, as câmeras podem ficar invisíveis ao Windows.

Desligue o Surface.
Completamente desligado, mantenha Volume + pressionado e toque no Power para entrar no UEFI.
Procure seções como Devices ou Security e confirme que as câmeras estão ativadas.
Salve e reinicie.

As opções e nomes de menus podem variar entre gerações de hardware.

Conflitos de software e antivírus

Softwares de vídeo, efeitos virtuais ou antivírus com módulos de privacidade (bloqueio de webcam) podem monopolizar o acesso à câmera. Teste:

Fechar todos os apps de videoconferência (Teams, Zoom, Meet) e tentar abrir a câmera novamente.
Reiniciar o Windows em Inicialização limpa para descartar interferência de terceiros.
Se houver suíte de segurança com “proteção de webcam”, ajuste a configuração para permitir o Windows Camera/Teams.

PowerShell para inventariar dispositivos

Para usuários avançados, estes comandos ajudam a inspecionar a detecção das câmeras:

# Executar no PowerShell (Admin)
Get-PnpDevice -Class Camera
Get-PnpDevice -FriendlyName Camera | Format-Table -Auto

Listar drivers instalados contendo 'camera'

pnputil /enum-drivers | findstr /i camera

Se as câmeras não aparecerem sequer como dispositivo, a hipótese de falha física ganha força.

Diagnóstico por sintomas

Sintoma	Provável causa	Correção sugerida
“Não encontramos sua câmera” no app Câmera	Permissões bloqueadas ou driver corrompido	Rever Privacidade e segurança ▸ Câmera; reinstalar drivers
Câmeras ausentes no Gerenciador de Dispositivos	Firmware/driver faltando, serviço parado ou falha física	Instalar pacote oficial; checar Frame Server; considerar hardware
Funciona em um app, falha em outro	Permissões por app ou conflito de captura exclusiva	Ativar permissão no app; fechar apps concorrentes
Imagem congela ou fica preta após alguns segundos	Driver instável ou app com filtros de vídeo	Reinstalar driver; testar sem efeitos/filtros; instalar firmware
Erro após atualização do Windows	Atualização de driver incompatível	Reinstalar drivers Microsoft; aplicar pacote de firmware do Surface

Boas práticas e prevenção

Mantenha o firmware do Surface atualizado. Ele traz correções específicas para sensores e estabilidade de câmera.
Se após uma grande atualização do Windows a câmera falhar, repita a reinstalação de drivers (desinstalar + reiniciar).
Para testar rapidamente, use o app Câmera do Windows ou a pré‑visualização do Teams. Isso ajuda a isolar se o problema é de software do app ou do sistema.
Evite reparos físicos por conta própria. Dispositivos Surface possuem construção selada; procure assistência autorizada caso a câmera nem seja detectada no sistema.

Fluxo de solução resumido

Atualize tudo em Windows Update e reinicie.
Confirme permissões em Privacidade e segurança ▸ Câmera.
No Gerenciador de Dispositivos, desinstale as entradas Microsoft Camera Front/Rear e reinicie (sem excluir o driver).
Repare/Redefina o app Câmera se ele for o único a falhar.
Instale o Driver and Firmware Pack oficial do Surface Pro 8 e reinicie.
Valide no app Câmera e em Teams; se não aparecer no Gerenciador, procure assistência.

Perguntas frequentes

O que diferencia “Desinstalar dispositivo” de “Excluir o driver”?
“Desinstalar dispositivo” remove a instância atual para que o Windows reenumere na próxima inicialização. “Excluir o driver” apaga o pacote do sistema — algo que normalmente não queremos para a câmera do Surface.

Por que as duas câmeras falham juntas?
Quando frontal e traseira param ao mesmo tempo, a causa tende a ser sistêmica (driver/firmware/serviço/política), não defeito isolado do sensor.

Funciona no Teams, mas não no app Câmera. E agora?
Repare/Redefina o app Câmera e confirme permissões. Alguns apps usam caminhos de captura diferentes e podem driblar problemas específicos do app nativo.

Posso usar um driver genérico UVC?
Em emergência, o driver genérico pode funcionar, mas o ideal é ficar com os drivers Microsoft da linha Surface para melhor qualidade e estabilidade.

Depois de tudo, a câmera não aparece no sistema. É hardware?
Se não há qualquer menção à câmera no Gerenciador de Dispositivos, mesmo após instalar firmware oficial e resetar, considere falha física e procure assistência autorizada.

Resumo do caso real: neste cenário, o problema foi resolvido ao desinstalar os drivers das câmeras no Gerenciador de Dispositivos e reiniciar o Surface. O Windows reinstalou automaticamente os drivers e a câmera voltou a funcionar em todos os aplicativos.

Conclusão
Seguindo o roteiro acima — atualizações, verificação de permissões, reinstalação de drivers e aplicação do pacote oficial — você cobre praticamente todas as causas de falha da câmera no Surface Pro 8. Além de restaurar o funcionamento imediato, essas ações também reduzem reincidências após futuras atualizações do Windows.