Se os seus e‑mails do Gmail ficam presos na pasta Rascunhos no New Outlook para Windows 11 com o aviso “We’re still sending your message…”, este guia mostra por que isso acontece e como corrigir rapidamente, além de prevenir recorrências.
Visão geral do problema
Alguns utilizadores relatam que, ao enviar mensagens a partir de uma conta Gmail configurada no New Outlook para Windows, o envio não conclui e o item permanece na pasta Drafts (Rascunhos). O aplicativo exibe a mensagem:
“We’re still sending your message. Check again in a couple of minutes.”
No mesmo dispositivo, a conta Gmail envia normalmente pelo aplicativo Correio nativo do Windows (antigo “Mail”), o que indica que o incidente está restrito ao New Outlook e não à conectividade geral do computador nem aos servidores do Gmail.
Por que isso acontece
O comportamento costuma estar ligado a uma destas condições:
- Token OAuth2 desatualizado: a autorização que permite ao Outlook enviar em nome da sua conta pode expirar ou ficar fora de sincronia com o Google, sobretudo após alterações de senha, ativação de autenticação em duas etapas (2FA) ou ajustes de segurança na conta.
- Cache local corrompido: o New Outlook mantém metadados e filas de envio localmente. Uma inconsistência pode impedir a conclusão do processo, deixando a mensagem “pendurada”.
- Atualização de aplicativo: builds recentes do New Outlook, extensões ou políticas de segurança podem interferir com a fila de envio da conta Gmail.
Em todos esses cenários, remover e readicionar a conta força uma nova autenticação OAuth2 e uma reindexação da caixa de correio, o que normalmente resolve o sintoma na hora.
Solução rápida recomendada
Siga o passo a passo abaixo no New Outlook (Windows 11). Os nomes de menus podem variar ligeiramente conforme o idioma e a versão:
- Abra o New Outlook.
- Navegue até View ▸ View settings ▸ Accounts.
- Clique em Manage ao lado da sua conta Gmail e escolha Remove.
- Adicione novamente a conta. O Outlook solicitará o login OAuth2 do Google; conclua a autenticação.
- Opcional: na guia Help, use Support para relatar o bug à Microsoft, anexando logs.
Resultado esperado: imediatamente após readicionar a conta, as mensagens voltam a ser enviadas normalmente. O autor do tópico original que inspirou este guia confirmou que o procedimento restaurou o envio.
Entendendo o que a correção faz
- Recria credenciais: o fluxo OAuth2 concede um token novo e válido ao Outlook, eliminando tokens inválidos ou revogados.
- Reconstrói o estado: as filas de envio e o cache local são reinicializados, o que remove entradas conflictantes.
- Reindexa a caixa: o Outlook volta a mapear as pastas (Inbox, Sent, Drafts etc.), corrigindo inconsistências de rótulos do Gmail.
Checklist de diagnóstico antes e depois
| Item | Como verificar | O que esperar |
|---|---|---|
| Conexão com a Internet | Acesse um site confiável ou teste outra conta de e‑mail | Navegação normal e envio funcionando em outras contas |
| Fila de envio do Outlook | Observe se a mensagem permanece em Rascunhos | Após o procedimento, a mensagem sai de Rascunhos e aparece em Enviados |
| Autenticação do Google | Ao readicionar, confirme o pedido de permissão do Outlook | Concessão de acesso concluída sem erros |
| Antivírus/Firewall | Desative temporariamente a inspeção de tráfego para teste | Sem bloqueios a processos do Outlook ou URLs do Google |
| Atualizações pendentes | Verifique Windows Update e atualizações do Outlook | Aplicativo e sistema atualizados |
Guia detalhado passo a passo
Remover a conta Gmail do New Outlook
- No New Outlook, acesse View → View settings → Accounts.
- Localize a conta Gmail e clique em Manage.
- Selecione Remove. Confirme a remoção quando solicitado.
Dica: remover a conta do New Outlook não apaga mensagens do Gmail. Tudo permanece no servidor do Google.
Adicionar novamente a conta Gmail
- Na mesma tela de Accounts, escolha Add account.
- Insira o seu endereço Gmail e prossiga. Uma janela do Google será aberta para OAuth2.
- Conclua o login e aceite as permissões do Outlook para ler e enviar e‑mails.
- Finalize o assistente. Aguarde a sincronização inicial (pode levar alguns minutos em caixas com muito conteúdo).
Testar o envio
- Crie uma nova mensagem simples para você mesmo (assunto: Teste).
- Anexe um arquivo pequeno (por exemplo, um PDF de 100 KB) para validar anexos.
- Envie e acompanhe se o item aparece em Sent e sai de Drafts.
Se o problema reaparecer
Caso observe nova retenção em Rascunhos, execute as verificações abaixo.
Conectividade, antivírus e firewall
- Confirme que a rede não está bloqueando serviços do Google (login e APIs usadas pelo Outlook).
- Em antivírus/firewall corporativo, desative temporariamente a inspeção TLS apenas para teste. Se resolver, crie exceções permanentes para domínios do Google e do Outlook.
Autenticação em duas etapas e permissões
- Se ativou 2FA recentemente, readicione a conta para obter um token OAuth2 novo.
- No Painel de Segurança da sua conta Google, verifique se o Outlook aparece entre apps de terceiros autorizados. Caso tenha revogado o acesso por engano, refaça a adição no Outlook.
- Evite “Less secure apps”. O New Outlook usa OAuth2 e não exige senha de app.
Atualizações do Windows e do Outlook
- Instale todas as atualizações pendentes do Windows 11.
- Abra o New Outlook e busque atualizações do próprio aplicativo se disponíveis pela Microsoft Store ou pelo canal de distribuição da sua organização.
Pastas e rótulos do Gmail
- Confirme se a pasta Sent está corretamente mapeada (o Gmail usa rótulos; o Outlook mapeia para a experiência de pasta tradicional).
- Se utiliza aliases no Gmail, verifique se os endereços “Enviar como” (Send mail as) estão configurados e autorizados. O envio a partir de um alias não autorizado pode falhar silenciosamente.
Tabela de causas prováveis e correções
| Sintoma | Causa provável | Correção sugerida |
|---|---|---|
| Mensagens presas em Drafts com aviso “We’re still sending…” | Token OAuth2 expirado ou inválido | Remover e readicionar a conta para renovar o token |
| Envio falha apenas no New Outlook | Cache local/estado de sincronização corrompido | Recriar a conta para reconstruir o cache |
| Erro intermitente após atualização do app | Build recente introduziu inconsistência | Aplicar atualizações corretivas; relatar via Help › Support |
| Envio bloqueado em redes corporativas | Inspeção TLS ou firewall bloqueando endpoints | Adicionar exceções no antivírus/firewall para Outlook e Google |
| Envio de alias específico falha | Alias não verificado no Gmail | Concluir verificação do alias e sincronizar novamente |
Boas práticas para evitar recorrências
- Higiene de credenciais: ao trocar a senha do Google ou ativar 2FA, apague e adicione a conta no Outlook para garantir tokens atualizados.
- Atualizações em dia: mantenha Windows 11 e New Outlook sempre atualizados.
- Monitoramento de anexos: teste anexos pequenos após alterações significativas (nova VPN, novo antivírus, novo proxy) para detectar interferências cedo.
- Relatos consistentes: quando o incidente ocorrer, anote data/hora, versão do Outlook e eventos recentes (mudança de senha, nova política de segurança). Esses dados agilizam o suporte.
Como enviar feedback e logs à Microsoft
Relatar o problema ajuda a acelerar correções em versões futuras do New Outlook:
- No New Outlook, abra a guia Help.
- Clique em Support.
- Descreva o sintoma (“mensagens presas em Drafts ao enviar do Gmail”) e inclua capturas de tela quando possível.
- Marque a opção para enviar logs, caso oferecida. Esses dados técnicos ajudam os engenheiros a identificar a causa raiz.
Perguntas frequentes
Remover a conta apaga meus e‑mails?
Não. As mensagens permanecem no Gmail. Você está apenas removendo a conexão do New Outlook, que será restabelecida ao readicionar a conta.
Por que o app Correio do Windows envia normalmente?
Porque utiliza outro mecanismo de sincronização. O problema está no estado do New Outlook (token/cache), não na sua rede ou conta.
Preciso desativar a 2FA do Google?
Não. O New Outlook é compatível com OAuth2 e 2FA. O procedimento recomendado é readicionar a conta para renovar as permissões.
O problema pode voltar?
É raro, mas pode ocorrer após mudanças de segurança, grandes atualizações do app ou alterações de política corporativa. Se acontecer, repita a solução rápida e siga as seções de verificação.
Há risco de perda de anexos?
Se o item ficou em Rascunhos, o conteúdo está salvo. Após a correção, reabra o rascunho, confirme os anexos e reenvie.
Notas para ambientes corporativos
- MDM/Intune/Defender: verifique se políticas recentes não passaram a bloquear endpoints do Google necessários ao OAuth2/envio.
- Proxy e inspeção SSL: assegure-se de que o tráfego do Outlook para APIs do Google não é interceptado de forma a invalidar tokens.
- Controle de versões: padronize build do New Outlook entre os usuários para reduzir variações de comportamento.
Resumo executivo
Quando o New Outlook para Windows 11 exibe “We’re still sending your message” e deixa e‑mails do Gmail presos em Rascunhos, a causa mais comum é um token OAuth2 desincronizado ou cache local inconsistente. A correção mais eficaz e imediata é remover e readicionar a conta Gmail no New Outlook, o que força nova autenticação e reindexação. Se ocorrer novamente, revise conectividade, antivírus/firewall, atualizações do sistema e permissões do Google, e envie logs pelo Help › Support para contribuir com a correção definitiva.
Passo a passo em duas linhas
- New Outlook ▸ View ▸ View settings ▸ Accounts ▸ Manage ▸ Remove a conta Gmail.
- Add account e faça o login OAuth2 do Google novamente. Envie um e‑mail de teste.
O autor que relatou o caso confirmou que, após remover e readicionar a conta, o envio de e‑mails voltou a funcionar de imediato.