Atualizou para o novo Outlook para Windows e já não consegue adicionar a mesma conta Exchange hospedada no seu servidor local? Não é erro seu. Explicamos por que isto acontece, o estado de suporte hoje e as alternativas práticas para continuar produtivo em ambientes lusófonos.
Visão geral: por que a conta Exchange local já não entra no novo Outlook
O novo Outlook para Windows (também conhecido como “One Outlook”) foi redesenhado com uma base mais próxima do Outlook na web e, até o momento, não oferece ligação nativa a caixas de correio Exchange em servidores on‑premises. Ao tentar adicionar esse tipo de conta como “Exchange”, o utilizador normalmente recebe a mensagem genérica “We couldn’t reach the email server. Please try again.” Trata‑se de um comportamento padrão quando o tipo de conta não é suportado.
O que mudou em relação ao Outlook clássico
- Arquitetura: o novo aplicativo prioriza protocolos e serviços na nuvem (Microsoft 365/Exchange Online). Isso simplifica atualizações e segurança, mas limita integrações legadas.
- Tipos de conta suportados: Microsoft 365 (Exchange Online), Outlook.com/Hotmail e terceiros por IMAP — e, desde 2025, POP também é suportado. Contudo, POP e IMAP sincronizam apenas e‑mail, não calendário/contatos/tarefas.
- Exchange on‑premises: figura como “parcial” no novo Outlook porque só é possível ligar via IMAP; ligação Exchange nativa (com calendários, reservas, delegação) ainda não está disponível.
Compatibilidade no novo Outlook (estado em setembro de 2025)
| Tipo de conta | Estado no novo Outlook | Observações |
|---|---|---|
| Microsoft 365 (Exchange Online) | Compatível | Suporte completo (e‑mail, calendário, contactos, partilhas, DLP, etc.). |
| Outlook.com / Hotmail | Compatível | Contas pessoais Microsoft. |
| Gmail, iCloud, Yahoo | Compatível | Adição guiada no próprio aplicativo. |
| IMAP (qualquer fornecedor, incluindo Exchange on‑premises) | Compatível | E‑mail apenas. Sem calendário/contatos/tarefas. Requer SMTP autenticado para envio. |
| POP | Compatível | E‑mail apenas. Uso desaconselhado no corporativo. |
| Exchange em servidor local (AD on‑prem/ADFS) | Parcial | Apenas via IMAP. A ligação “Exchange” nativa não é suportada. |
O que a Microsoft comunicou até agora
- Suporte futuro: a equipa indica que o suporte completo para Exchange on‑premises será adicionado “numa versão futura”, sem data firme.
- Exchange Server Subscription Edition (SE): o Exchange SE (edição por subscrição) já foi disponibilizado em 2025, mas isso não altera por si só o estado de suporte do novo Outlook no Windows quanto à ligação nativa a caixas locais.
Opções provisórias para organizações lusófonas
Continuar a usar o Outlook clássico
É a forma mais simples de manter todas as funcionalidades Exchange locais (calendário, contactos, delegação, pastas públicas, arquivo online, MRM, etc.).
- Executar lado a lado: é possível manter o Outlook (classic) instalado juntamente com o novo Outlook e alternar entre eles conforme necessário.
- Gestão por TI: administradores podem incluir/omitir qualquer um dos clientes nas implementações do Microsoft 365 Apps, mantendo o clássico disponível para equipas que dependem de Exchange local.
Ligar via IMAP (apenas e‑mail)
Serve como “plano B” para continuar a receber/enviar mensagens no novo Outlook enquanto o suporte nativo não chega. Lembre‑se: IMAP/POP sincronizam apenas e‑mail; calendários e contactos não sincronizam.
Pré‑requisitos no Exchange
- Ativar os serviços IMAP4 no servidor e colocá‑los como Automatic.
- Associar certificado TLS válido ao serviço IMAP4 (e POP3 se aplicável) com o nome do host público.
- Configurar SMTP autenticado (porta 587, STARTTLS) para envio por clientes IMAP/POP.
- Permitir IMAP/POP por caixa — se a sua política desativar por padrão, habilite apenas para quem precisa.
Comandos de exemplo (Exchange 2016/2019/SE no Windows Server):
# Iniciar e definir arranque automático dos serviços IMAP
Start-Service MSExchangeIMAP4; Start-Service MSExchangeIMAP4BE
Set-Service MSExchangeIMAP4 -StartupType Automatic
Set-Service MSExchangeIMAP4BE -StartupType Automatic
Definir endpoints IMAP externos e nome do certificado
Set-ImapSettings -ExternalConnectionSettings "mail.suaempresa.tld:993:SSL","mail.suaempresa.tld:143:TLS" `
-X509CertificateName "mail.suaempresa.tld"
SMTP autenticado para clientes
Set-ReceiveConnector "Servidor\Cliente Frontend" -AuthMechanism "Tls, BasicAuth, BasicAuthRequireTLS"
Set-SendConnector "Envio Internet" -TlsAuthLevel DomainValidation Configurar no novo Outlook
- Abra o novo Outlook > Definições > Contas > E‑mail > Outra conta (IMAP).
- Introduza Servidor de receção (IMAP):
mail.suaempresa.tld; Porta: 993 com SSL/TLS. - Introduza Servidor de envio (SMTP):
smtp.suaempresa.tld; Porta: 587 com STARTTLS. - Nome de utilizador:
utilizador@suaempresa.tld(ouDOMÍNIO\utilizadorconforme política).
Limitações conhecidas do IMAP
- Sem calendário, contactos, tarefas ou reserva de salas — IMAP/POP sincronizam e‑mail apenas.
- Sem delegação, arquivo online ou MRM na experiência do cliente.
- Regras no servidor podem ser usadas (no Exchange), mas regras locais ficam limitadas.
Boas práticas de segurança
- Exigir TLS (993/143 com STARTTLS) e certificados públicos válidos.
- Restringir IMAP/POP apenas a utilizadores/grupos que necessitem.
- Se o ambiente não suportar MFA para IMAP, compense com controlos de rede (VPN/ZTNA), throttling e monitorização.
Migrar para Exchange Online (Microsoft 365)
Para organizações a caminho da nuvem, mover as caixas para o Exchange Online elimina a limitação do novo Outlook e desbloqueia funcionalidades modernas (por exemplo, DLP mais avançada e experiências com IA como o Copilot — mediante licenciamento elegível).
Abordagens comuns:
- Híbrida (HCW/Hybrid Modern Auth): migrações por lotes com coexistência.
- Cutover: adequado para ambientes pequenos, janela curta.
- IMAP migration: migra só e‑mail (sem calendários/contatos); útil para legados IMAP.
Adiar/impedir a mudança para o novo Outlook
Enquanto o suporte completo não chega, os administradores podem controlar a experiência para evitar interrupções:
- Política de Migração Controlada por Admin: ativa ou bloqueia a migração automática do clássico para o novo Outlook e define a cadência de re‑tentativas.
- Ocultar o botão “Try the new Outlook” no Outlook clássico via política/REG.
- Impedir acesso ao novo Outlook por caixa (Exchange Online) quando necessário.
Exemplos (usar com cautela e testar previamente):
Windows Registry Editor Version 5.00
; 1) Migrar utilizadores para o novo Outlook (DoNewOutlookAutoMigration = 1)
[HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DoNewOutlookAutoMigration"=dword:00000001
; 2) Definir intervalo entre tentativas de migração (em dias)
[HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"NewOutlookAutoMigrationRetryIntervals"=dword:0000000a
; 3) Ocultar o toggle "Try the new Outlook" no Outlook clássico
[HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"HideNewOutlookToggle"=dword:00000001 Exchange Online (exemplos de gestão por caixa):
# Impedir que uma caixa aceda ao novo Outlook para Windows
Set-CASMailbox -Identity utilizador@empresa.tld -OneWinNativeOutlookEnabled $false
Ocultar o toggle para alternar de volta (no novo Outlook)
Set-OwaMailboxPolicy -Identity "OwaMailboxPolicy-Default" -HideClassicOutlookToggleOut $true Dar feedback à Microsoft
Use Help > Feedback no próprio Outlook para reportar bloqueios (ex.: “Precisamos de suporte nativo para Exchange on‑premises”). O volume e a qualidade do feedback influenciam a prioridade de recursos.
Respostas rápidas (FAQ)
É um problema de configuração do meu servidor?
Não. O comportamento vem da limitação atual do cliente no Windows. Mesmo com Exchange SE devidamente atualizado e com Autodiscover funcional, a ligação nativa “Exchange” no novo Outlook ainda não é suportada — apenas via IMAP.
Porque recebo “We couldn’t reach the email server”?
É a mensagem padrão do novo Outlook quando tenta adicionar um tipo de conta não suportado (como Exchange on‑premises nativo). Não significa que o servidor esteja inacessível; significa que o protocolo não é aceito pelo cliente.
POP agora é suportado. Isso ajuda?
Ajuda a receber/enviar e‑mail simples, mas não resolve calendários/contatos. Para quem depende de funcionalidades do Exchange, POP/IMAP servem apenas como paliativo.
Posso usar o Outlook na Web (OWA) do meu Exchange?
Sim. O OWA do seu Exchange local mantém e‑mail, calendário, contactos e tarefas completos no navegador. Uma dica útil é instalar o OWA como aplicação (PWA) no Edge/Chrome para ter ícone e janela dedicados no Windows.
Checklist de decisão
| Situação | Recomendação | Porquê |
|---|---|---|
| Empresa depende de calendários/partilhas/arquivo do Exchange local | Ficar no Outlook clássico | Única forma de manter suporte completo enquanto o novo Outlook não suporta Exchange on‑premises nativamente. |
| Equipa precisa só de e‑mail temporariamente no novo Outlook | IMAP + SMTP autenticado | Solução rápida, mas sem calendários/contatos e com requisitos de segurança adicionais. |
| Plano estratégico de modernização | Migrar para Exchange Online | Resolve a limitação e habilita recursos modernos e gestão unificada. |
| Ambiente heterogéneo (misto) e risco de interrupção | Bloquear/adiar migração | Controla a alternância para o novo Outlook a nível de política, evitando surpresas. |
Plano prático em 5 passos
- Mapeie dependências (delegações, salas, pastas públicas, add‑ins, arquivo).
- Defina a estratégia (ficar no clássico; IMAP provisório; migração para nuvem; bloqueio de alternância).
- Implemente controlos de política para impedir migração involuntária e comunique aos utilizadores.
- Se optar por IMAP, ative serviços com TLS, configure SMTP autenticado e restrinja o acesso por grupo.
- Reveja trimestralmente o estado de suporte do novo Outlook e ajuste o plano.
Conclusão
Se você ou a sua organização usam Exchange em servidor local, a incapacidade de adicionar a conta ao novo Outlook para Windows resulta de uma limitação atual do produto — não de erro do utilizador. Até que a Microsoft libere suporte nativo, os caminhos recomendados são: continuar no Outlook clássico para manter todas as funcionalidades, usar IMAP somente como ponte para e‑mail, ou migrar para Exchange Online quando fizer sentido estratégico. Com políticas bem aplicadas e comunicação clara, é possível atravessar a transição sem perda de produtividade.
Resumo rápido
- Motivo da falha: o novo Outlook ainda não liga nativamente a Exchange on‑premises; ao tentar, surge “We couldn’t reach the email server”.
- Estado atual: Exchange local é “Parcial” — apenas via IMAP (e‑mail). POP/IMAP são suportados, mas sem calendário/contatos.
- Planos: suporte completo prometido “no futuro”, sem data.
- Opções: ficar no clássico; IMAP temporário; migrar para Exchange Online; bloquear/adiar a migração via políticas; enviar feedback.