New Outlook para Windows: como corrigir ícones quebrados (quadrado com linha diagonal) após atualização

Após uma atualização do New Outlook para Windows, os ícones da barra lateral (Correio, Calendário, Pessoas, Grupos) e os que representam anexos podem aparecer como “quebrados” (quadrado com linha diagonal). Veja como restaurá-los de forma rápida e segura.

Índice

Visão geral do problema

Vários utilizadores de países lusófonos relataram que, depois de uma atualização do New Outlook para Windows, os ícones da interface passaram a ser exibidos como quadrados com uma linha diagonal, um símbolo típico de “recurso gráfico em falta”. O comportamento costuma afetar:

Ícones da barra lateral: Correio, Calendário, Pessoas, Grupos.
Ícones contextuais de anexos em mensagens (PDF, DOCX, XLSX, imagens, etc.).
Alguns botões secundários do cabeçalho e do painel de leitura.

Embora pareça um erro grave, na maioria dos casos trata-se apenas de uma cache de ícones corrompida ou de um pacote de recursos que não foi corretamente atualizado. A boa notícia: é possível corrigir rapidamente sem reinstalar o Office nem regressar ao Outlook clássico.

Causa provável

O New Outlook utiliza pacotes de recursos (incluindo fontes, sprites e ícones vetoriais) que são guardados em cache para acelerar o carregamento. Em determinadas atualizações, essa cache pode ficar inconsistente, levando o cliente a “apontar” para recursos que já não existem localmente. O parâmetro de linha de comando --force-update força o cliente a refazer o inventário de recursos e a descarregar novamente tudo o que estiver em falta.

Soluções confirmadas (resumo)

#	Ação	Passos	Quando usar
1	Forçar atualização do cliente	1. Feche o New Outlook. 2. Abra Prompt de Comando como Administrador. 3. Execute: `olk.exe --force-update` 4. Reabra o Outlook.	Solução principal – restaurou os ícones para a maioria dos utilizadores.
2	Contactar o suporte integrado	No Outlook: Ajuda ▸ Suporte. Explique que o comando acima não funcionou.	Quando a etapa 1 não resolve ou há falha parcial.
3	Desativar “Ícones coloridos” (work‑around)	Definições ▸ Geral ▸ Aparência ▸ desmarque Usar ícones de apps coloridos.	Contorna rapidamente o problema (ícones ficam monocromáticos, mas visíveis).

Solução principal, passo a passo: forçar a atualização

Siga com atenção; o procedimento é simples e seguro.

Fechar o New Outlook

Certifique-se de que o New Outlook está totalmente fechado. Clique com o botão direito no ícone do Outlook na barra de tarefas e escolha Fechar janela. Se necessário, confirme no Gestor de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc) que não há processos “Outlook” em execução.

Abrir um Prompt de Comando com privilégios de administrador

No Windows 11/10: pressione Win, digite cmd.
Clique com o botão direito em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
Se aparecer o Controlo de Conta de Utilizador (UAC), clique em Sim.

Executar o comando de reparação de recursos

No prompt elevado (janela com “Administrador”), execute:

olk.exe --force-update

Em seguida, aguarde a conclusão. O comando força o Outlook a:

Limpar a cache de ícones e recursos obsoletos.
Descarregar novamente os pacotes gráficos necessários.
Reconstruir as referências internas a ícones e fontes.

Reabrir o Outlook e validar

Abra o New Outlook normalmente.
Verifique se os ícones da barra lateral e os de anexos voltaram ao estado normal.
Se persistirem alguns ícones “quebrados”, avance para a secção Verificações adicionais.

Se o comando não for reconhecido

Confirme que está a usar o New Outlook para Windows (ícone azul), não o Outlook clássico do Office (ícone predominantemente laranja).
Tente executar a partir da caixa Executar (Win + R): olk.exe --force-update.
Procure “Outlook (New)” no menu Iniciar e experimente clicar com o botão direito para ver o caminho do atalho; em algumas instalações geridas por organização, o executável é registado no PATH do sistema apenas após a primeira execução.

Sinais de sucesso

Ícones da barra lateral voltam a ter a aparência habitual.
Ícones de anexos (PDF, DOCX, ZIP, imagens) surgem corretamente nas mensagens.
Não há mais quadrados com diagonal em botões ou menus contextuais.

Se não resolver: use o suporte integrado

O New Outlook inclui um canal direto de suporte.

Abra o Outlook.
Aceda a Ajuda ▸ Suporte.
Descreva o problema mencionando explicitamente: “Após executar olk.exe --force-update, os ícones continuam a aparecer como quadrados com diagonal”.
Anexe, se possível, uma captura de ecrã que mostre a área afetada (barra lateral e uma mensagem com anexo).

O suporte consegue verificar se há patches específicos para a sua versão, se a sua organização aplica políticas que interferem no carregamento de recursos, ou se existe alguma atualização gradual (“ring de implantação”) ainda não aplicada ao seu dispositivo.

Work‑around rápido: desativar “Ícones coloridos”

Se precisa trabalhar imediatamente e não tem tempo de investigar, esta mitigação visual costuma ser suficiente:

No Outlook, vá a Definições ▸ Geral ▸ Aparência.
Desmarque Usar ícones de apps coloridos.
Confirme. Os ícones passam a um estilo monocromático, mas ficam visíveis e funcionais.

Quando o problema de cache estiver resolvido (via --force-update ou atualização posterior), volte a ativar os ícones coloridos se preferir.

Verificações adicionais (quando apenas parte dos ícones falha)

Associações de ficheiro no Windows: se apenas alguns tipos de anexo (por exemplo, PDFs) mostram o ícone “quebrado”, verifique em Definições ▸ Aplicações ▸ Aplicações predefinidas ▸ Escolher predefinições por tipo de ficheiro. Certifique-se de que cada extensão (como .pdf) está associada a uma aplicação válida.
Limpeza agressiva por utilitários de “otimização”: ferramentas de limpeza que removem caches de aplicações podem apagar recursos necessários. Se usa esse tipo de utilitário, adicione o Outlook à lista de exclusões e repita o --force-update.
Perfis de utilizador itinerantes / pastas redirecionadas: em ambientes de domínio, redirecionamentos podem atrasar a reconstrução da cache. Deixe o Outlook aberto por alguns minutos após o --force-update para permitir a sincronização.
Firewalls e proxies: bloqueios temporários a domínios de distribuição de recursos podem impedir a descarga de ícones. Se estiver numa rede corporativa, tente em outra rede (por exemplo, hotspot) apenas para validar o diagnóstico.

Perguntas frequentes

Reinstalar o Office resolve?

Não é necessário na maioria esmagadora dos casos. O problema está na cache de recursos do New Outlook, não na instalação do Office. O comando olk.exe --force-update é o método recomendado.

Voltar ao Outlook clássico é a única alternativa?

Não. As três medidas acima (forçar atualização, suporte integrado e, em último caso, desativar ícones coloridos) resolvem ou contornam o problema dentro da interface moderna, sem regressar ao cliente clássico.

Há risco de perda de dados?

Não. Os seus emails, calendários e ficheiros não são afetados; trata-se apenas de recursos visuais. O force-update atua nas bibliotecas de interface e ícones.

O erro pode voltar?

É possível que, após uma nova atualização, a cache volte a ficar inconsistente. Caso aconteça, repita o procedimento. Se a recorrência for frequente, envolva o suporte para verificar se há uma causa estrutural (p. ex., política de cache da organização ou conflitos com ferramentas de “higienização” de perfil).

Funciona no Windows 10 e no Windows 11?

Sim. O procedimento aplica-se às versões suportadas do New Outlook em ambos os sistemas. A forma de abrir o Prompt de Comando como administrador pode variar ligeiramente, mas o comando é o mesmo.

O comando `olk.exe` não abre no meu PC. E agora?

Verifique se o New Outlook está instalado e atualizado. Em ambientes geridos, alguns administradores limitam o acesso direto ao executável. Nesse caso, peça suporte para executar a tarefa de forma remota ou via script corporativo.

Lista de verificação rápida

Fechou totalmente o New Outlook antes do procedimento?
Executou o Prompt de Comando como Administrador?
Correu olk.exe --force-update sem erros?
Reabriu o Outlook e aguardou alguns minutos para a reconstrução da cache?
Se apenas alguns ícones falham: confirmou as Aplicações predefinidas por tipo de ficheiro?

Boas práticas para evitar recorrências

Feche o Outlook antes de atualizar o Windows ou o próprio Outlook, sempre que possível.
Evite limpar caches de aplicações com utilitários genéricos. Se usar, adicione o Outlook às exclusões.
Mantenha o cliente atualizado: atualizações acumulativas incluem correções para o mecanismo de recursos gráficos.
Não interrompa o PC durante atualizações (evite desligar forçadamente).

Para administradores de TI

Se gere múltiplos dispositivos com o New Outlook, considere estes pontos:

Script de remediação: difunda o olk.exe --force-update via ferramenta de gestão (Intune, SCCM, etc.) para grupos afetados.
Telemetria de falhas visuais: monitorize relatos de “ícones ausentes” nos canais de suporte interno; correlacione com ondas de atualização e versões do cliente.
Rede e CDN: confirme se o proxy/firewall não bloqueia domínios usados para distribuição de recursos do Outlook. Intermitências podem causar caches incompletas.
Perfis e roaming: em ambientes com perfis itinerantes, garanta que as pastas de cache do Outlook não são apagadas ou redirecionadas de forma a impedir a reconstrução.

Quando abrir um ticket de suporte

Abra um ticket através de Ajuda ▸ Suporte se ocorrer qualquer uma das situações abaixo:

O --force-update não corrige nem parcialmente o problema.
O comando gera erros (por exemplo, “acesso negado” ou “comando não encontrado”).
Apenas alguns tipos de anexo continuam sem ícone após verificar as aplicações predefinidas.
O problema reaparece diariamente, sem padrão de atualização.

Ao abrir o ticket, inclua: versão do Windows, versão do New Outlook, horário aproximado em que o problema começou, e se há ferramentas de limpeza/otimização instaladas. Quanto mais contexto, mais rápida a resolução.

Resumo

Ícones “quebrados” no New Outlook para Windows normalmente indicam cache de recursos inconsistente após uma atualização. A solução mais eficaz é forçar a atualização do cliente com olk.exe --force-update. Se não resolver, use o suporte integrado para obter orientação específica. Como mitigação temporária, desative os ícones coloridos para voltar a ter ícones legíveis enquanto a correção definitiva é aplicada. Não é necessário reinstalar o Office nem regressar ao Outlook clássico na maioria dos casos.

Notas finais importantes

O parâmetro --force-update apenas renova conteúdo gráfico e dependências de interface; não altera dados da sua conta.
Se apenas um subconjunto de ícones (como PDFs) continuar ausente, verifique associações de ficheiro no Windows e considere abrir um ticket — podem existir patches específicos para certos tipos de ficheiro.
As etapas fornecidas são válidas para instalações domésticas e corporativas; em ambientes geridos, poderá precisar de suporte do administrador para executar o comando em modo elevado.

Concluindo: com poucos passos e sem reinstalações, é possível restaurar por completo a aparência dos ícones no New Outlook e retomar a produtividade.