Após trocar um Surface Pro 4 por um Surface Pro 9, o Dell UP2720Q (4K) conectado pelo Surface Dock 1661 passou a ficar travado em 640×480 @ 30 Hz. Este guia mostra por que isso acontece e como restaurar 3840×2160 @ 60 Hz de forma estável — com ou sem CRU.
Entenda o cenário: Surface Pro 9 + Dock 1661 + Dell UP2720Q
O Surface Pro 9 traz uma geração de gráficos Intel distinta da do Surface Pro 4, além de mudanças de firmware, gerenciamento de energia e Windows 11. Ao plugar o Dell UP2720Q (monitor 4K de 27″) no Surface Dock 1661 (primeira geração, duas portas mini DisplayPort 1.2), alguns usuários observam que o Windows só oferece 640×480 @ 30 Hz, sem possibilidade de escolher 3840×2160.
Isso costuma apontar para um handshake EDID falho entre o monitor, o dock e o computador. O EDID é a “ficha técnica” que o monitor fornece para o sistema operacional listar resoluções e taxas corretas. Se essa leitura cai, o driver entra em modo de segurança (640×480) para garantir imagem mínima.
Resumo objetivo da solução (com palavras‑chave)
- CRU (Custom Resolution Utility): inserir manualmente 3840×2160 @ 60 Hz no EDID override faz o Windows voltar a enxergar a resolução nativa do Dell UP2720Q.
- Firmware e cabos: atualizar o Surface Pro 9 e o Surface Dock 1661, reinicializar o dock (power cycle) e usar cabo miniDP ↔ DP certificado para 4K60.
- Alternativa sem dock: ligar o UP2720Q direto na USB‑C/Thunderbolt 4 do Surface Pro 9 via adaptador DisplayPort 1.4 para eliminar variações de EDID do dock.
- Upgrade opcional: Surface Dock 2 (DisplayPort 1.4) oferece mais banda e tende a ser mais estável com iGPUs recentes.
Por que o problema acontece? (EDID, DisplayPort, HBR2 e Windows)
O Surface Dock 1661 é baseado em DisplayPort 1.2 (HBR2), suficiente para 4K @ 60 Hz com 8 bits por canal (RGB 4:4:4). Entretanto:
- O dock age como um “tradutor” entre o Surface e o monitor. Pequenas diferenças de temporização, energia ou firmware podem atrapalhar a leitura do EDID do UP2720Q.
- Ao perceber inconsistências, o driver gráfico assume um modo básico (640×480) para garantir imagem, mas sem listar as resoluções reais.
- Algumas versões de firmware do dock e de driver Intel mostraram incompatibilidades com monitores 4K de geração mais nova (como o UP2720Q, DP 1.4). Isso não impede 4K60 via DP 1.2, mas pode exigir EDID limpo.
Diagnóstico rápido: sinais e ações
| Sintoma | Interpretação provável | Ação imediata |
|---|---|---|
| Windows só exibe 640×480 @ 30 Hz | Falha na leitura do EDID; driver entrou em modo de segurança | Power cycle no dock; testar outro cabo miniDP ↔ DP; atualizar firmware |
| 4K aparece, mas só a 30 Hz | Limitação de banda na cadeia (cabo/porta) ou timing inadequado | Trocar cabo; garantir DP 1.2 (HBR2); usar timing CVT‑RB (via CRU) |
| UP2720Q funciona a 4K60 direto na USB‑C do SP9, mas não via dock | Dock 1661 está causando instabilidade de EDID/banda | Manter conexão direta ou considerar Surface Dock 2 |
Informações complementares úteis
| Possível causa | Observações | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Handshake EDID instável entre o Surface Pro 9, o Dock 1661 e o monitor | Pode forçar o driver gráfico a recorrer ao modo de segurança 640×480. | Além do CRU, vale: Trocar o cabo mini DP ↔ DP (cabos antigos podem falhar a 4K @ 60 Hz).Desligar o Dock da energia por 30 s para reinicializar o firmware. |
| Firmware desatualizado no Surface Dock 1661 | Versões antigas impõem limites ou contêm bugs de compatibilidade com os gráficos Intel mais novos do SP9. | Executar o Surface Dock Firmware Update disponível na página de suporte da Microsoft antes de recorrer a soluções manuais. |
| Largura de banda do Dock 1661 | Oficialmente suporta 4K @ 60 Hz em apenas uma porta mini DP, mas depende de HBR2 sem overhead extra. | Se persistir instabilidade, considerar: Conectar o monitor diretamente à porta USB‑C/Thunderbolt 4 do SP9 com um adaptador DP 1.4.Usar um Surface Dock 2, que oferece DisplayPort 1.4 e maior banda. |
Plano de ação recomendado (ordem prática)
- Atualize tudo:
- Windows Update no Surface Pro 9 (inclui drivers Intel/Surface).
- Atualização do firmware do Surface Dock 1661 (executar o utilitário oficial com o dock conectado e com o monitor plugado).
- Reset elétrico do dock e saneamento de cabos:
- Desconecte o Surface do dock, remova a alimentação do dock por 30 segundos e reconecte.
- Use cabo miniDP ↔ DP curto, íntegro e certificado para 4K60; evite adaptadores em cascata.
- Conecte o UP2720Q a uma porta miniDP do dock (desplugue outras telas durante o teste).
- Se ainda estiver em 640×480, aplique CRU (Custom Resolution Utility) para acrescentar a resolução nativa no EDID override.
- Persistindo falhas, teste conexão direta pela USB‑C/Thunderbolt 4 com adaptador DP 1.4 ou avalie migrar para o Surface Dock 2.
Guia detalhado: como usar o CRU com segurança no Dell UP2720Q
Importante: o CRU cria um override de EDID no Windows. Diferente do painel Intel, ele não tem “temporizador de teste”. Se a imagem sumir, reinicie em Modo de Segurança e rode o utilitário reset-all.exe (que acompanha o CRU) para desfazer as alterações.
- Prepare o ambiente:
- Feche jogos e apps 3D.
- Deixe apenas o UP2720Q conectado ao dock durante o procedimento.
- Abra o CRU (Custom Resolution Utility):
- Na lista de monitores, selecione o DELL UP2720Q na entrada correspondente ao Active (conectado).
- Inclua a resolução nativa:
- Em Detailed resolutions, clique Add….
- Defina Resolution=
3840 × 2160, Refresh rate=60.000 Hz. - Em Timing, escolha CVT‑RB (ou CVT‑RB v2). Esses perfis reduzem o blanking e agilizam o link DP 1.2 (HBR2).
- Confirme em OK e posicione esta resolução no topo (prioridade).
- Variante 59,94 Hz (opcional):
- Algumas cadeias preferem
59.940 Hz. Adicione também esta taxa se a de 60,000 Hz não aparecer.
- Algumas cadeias preferem
- Salve e reinicialize o driver gráfico:
- Clique em OK no CRU.
- Execute restart64.exe (vem com o CRU) para reiniciar o driver; se preferir, reinicie o Windows.
- Selecione a resolução no Windows:
- Vá em Configurações > Sistema > Tela, escolha o UP2720Q e selecione 3840×2160 e 60 Hz em “Taxa de atualização”.
- Em Configurações de vídeo avançadas, confirme a profundidade de cor em 8 bits (para assegurar banda no DP 1.2 do dock).
- Como reverter:
- Se algo der errado, rode reset-all.exe e reinicie. O Windows voltará ao EDID original do monitor.
Boas práticas que evitam a volta do 640×480
- Ordem de energização: ligue primeiro o monitor, depois o dock, por último conecte o Surface ao dock. Isso estabiliza o EDID no primeiro toque.
- Evite cadeias longas: adaptadores miniDP→HDMI→DP e cabos extensores degradam o sinal e o handshake.
- Não misture portas no dock durante o diagnóstico: comece com apenas um monitor.
- Economia de energia: desative suspensões agressivas do USB/Thunderbolt quando usar dock; despertares podem “perder” o EDID.
- Atualizações periódicas: mantenha drivers Intel/Surface e firmware do dock em dia.
Quando usar conexão direta USB‑C/Thunderbolt 4
Se após o CRU e as atualizações o comportamento persistir, conecte o UP2720Q diretamente a uma porta USB‑C/Thunderbolt 4 do Surface Pro 9 usando um adaptador USB‑C → DisplayPort 1.4 ou cabo USB‑C para DP de boa qualidade. Isso elimina a variável “dock” do caminho e, frequentemente, restaura 4K60 com estabilidade.
Sobre limites do Surface Dock 1661 (DisplayPort 1.2)
O Dock 1661 possui duas saídas miniDP 1.2 ligadas a um hub MST. Em geral:
- Um único monitor 4K @ 60 Hz é suportado com folga em um dos miniDP.
- Dois monitores 4K simultâneos podem cair para 30 Hz ou exigir 4:2:0/8bpc (nem sempre disponível), devido ao teto de banda do HBR2.
- Combinações típicas estáveis: 4K60 + 1440p60, ou 4K60 + 1080p60.
Checklist de cabos e portas para 4K @ 60 Hz
| Item | Requisito | Como verificar |
|---|---|---|
| Cabo miniDP ↔ DP | Compatível com 4K60 (DP 1.2 ou superior) | Preferir cabo curto (<2 m) e de boa procedência; evite dobras/acessórios |
| Porta do monitor | Usar DisplayPort (prioritário) em vez de HDMI pelo dock | No UP2720Q, selecione a entrada DP correta no OSD |
| Profundidade de cor | 8 bpc (RGB 4:4:4) para garantir 4K60 no DP 1.2 | “Configurações de vídeo avançadas” do Windows |
| Taxa de atualização | 60,000 Hz (ou 59,940 Hz como alternativa) | Windows > Sistema > Tela > Taxa de atualização |
Ferramentas e comandos úteis para diagnosticar
Relatório rápido do DirectX
dxdiag /t %USERPROFILE%\Desktop\dxdiag.txtAbra o arquivo gerado e confirme o driver gráfico e os modos listados.
Listar monitores e EDID no PowerShell
# Identificação dos monitores ativos
Get-CimInstance -Namespace root\wmi -ClassName WmiMonitorID |
ForEach-Object {
[PSCustomObject]@{
Manufacturer = ([System.Text.Encoding]::ASCII.GetString($_.ManufacturerName))
ProductCode = ($_.ProductCodeID -join '')
Serial = ($_.SerialNumberID -join '')
UserFriendly = ([System.Text.Encoding]::ASCII.GetString($_.UserFriendlyName))
Year = $_.YearOfManufacture
}
} | Format-Table -Auto
Modos expostos (por adaptador)
Get-CimInstance -Namespace root\wmi -ClassName WmiMonitorListedSupportedSourceModes |
Select-Object -ExpandProperty MonitorSourceModes Notas específicas do Dell UP2720Q
- Este modelo possui recursos profissionais (calibração interna, USB‑C, DP 1.4). Ao usá‑lo via Dock 1661 (DP 1.2), priorize 8 bpc para garantir 4K60 estável.
- Se o OSD do monitor permitir, desative encadeamento MST da porta DP durante o diagnóstico (para simplificar o handshake).
- Evite alternar de forma rápida entre entradas (DP/HDMI/USB‑C) enquanto o sistema acorda da suspensão — isso reduz falhas de EDID.
FAQ — Perguntas frequentes
O CRU é permanente?
Não. Ele grava um override no Windows. Você pode reverter com o reset-all.exe ou removendo o override e reiniciando.
Posso usar 10 bits a 4K60 no Dock 1661?
Em DP 1.2 (HBR2), 4K60 10bpc RGB 4:4:4 pode exceder a banda prática com blanking tradicional. Comece com 8bpc; se precisar de 10 bits, teste CVT‑RB2 e monitore estabilidade (pode cair para 4:2:2/4:2:0 dependendo da cadeia).
Preciso do CRU se a conexão direta USB‑C → DP já dá 4K60?
Não. O objetivo do CRU é contornar o EDID via dock. Se a conexão direta resolve, mantenha esse caminho.
Por que 59,940 Hz aparece em vez de 60,000 Hz?
É normal: são padrões distintos de sincronismo. Ambos equivalem a “60 Hz” para a maioria dos usos.
O Dock 1661 suporta dois 4K60 ao mesmo tempo?
Não é o uso típico. A banda do HBR2 com MST costuma limitar a 4K60 + 1440p60 (ou 1080p60) em condições reais.
Depois de hibernar, a tela volta a 640×480. E agora?
Atualize drivers/firmware, reduza economias de energia agressivas e, se necessário, reaplique o CRU. Caso persista, prefira conexão direta ou Dock 2.
Fluxo de decisão (prático e rápido)
- Atualize Windows/firmware do Surface Pro 9 e do Dock 1661.
- Power cycle no dock e teste com um cabo miniDP ↔ DP confiável, apenas o UP2720Q conectado.
- Se continuar em 640×480, aplique o CRU com 3840×2160 @ 60 Hz (CVT‑RB). Reinicie o driver.
- Se ainda instável, teste USB‑C/Thunderbolt 4 → DP 1.4 (sem dock).
- Necessidade de multi‑monitores 4K com estabilidade? Considere o Surface Dock 2.
Exemplo de resultado esperado (pós-correção)
- Configurações > Sistema > Tela: 3840×2160 selecionado.
- Taxa de atualização: 60,000 Hz (ou 59,940 Hz).
- Configurações de vídeo avançadas: Formato de cor RGB, 8 bpc (ou 10 bpc se testado e estável), espaço de cor padrão (ou gerenciado conforme workflow).
- Gerenciador de Dispositivos: monitor listado como UP2720Q, sem avisos.
Conclusão
O travamento em 640×480 após migrar para o Surface Pro 9 não indica defeito do Dell UP2720Q, e sim um EDID/handshake instável na cadeia com o Surface Dock 1661. Na prática, três medidas resolvem a grande maioria dos casos: (1) firmware e drivers atualizados, (2) power cycle + cabo DP adequado e (3) inserção de 3840×2160 @ 60 Hz via CRU. Se exigir robustez máxima ou múltiplas telas 4K, a conexão USB‑C/Thunderbolt 4 direto ou a troca para o Surface Dock 2 ajudam a garantir 4K @ 60 Hz de forma estável e sem gambiarras permanentes.