Novo Microsoft Teams confunde contas de várias organizações: como corrigir conflito de locatários, cache e OneAuth no Windows

Ao migrar para o “novo” Microsoft Teams, alguns utilizadores com várias organizações no mesmo e‑mail veem locatários trocados ou ausentes. Este guia prático explica sintomas, causa provável e três caminhos de correção — do simples ao avançado — sem depender de reinstalações cegas.

Visão geral do problema

Depois de ativar o novo Microsoft Teams (aplicação de desktop ou versão web forçada), utilizadores que pertencem a várias organizações (conta corporativa principal + contas de convidado com o mesmo e‑mail) relatam:

• A lista de locatários não apresenta a organização principal.
• Selecionar um locatário de convidado abre, na prática, o conteúdo da organização principal.
• O Teams “clássico” alterna entre locatários normalmente, no mesmo perfil.
• O erro manifesta‑se apenas numa máquina específica; o mesmo utilizador, noutra máquina ou no Teams Web, funciona sem falhas.

Quem é afetado

O padrão observado envolve perfis com:

• Conta de trabalho/estudo baseada em Microsoft Entra ID (Azure AD) e várias participações como convidado.
• Histórico de utilização do Teams clássico por longos períodos, com migração recente para o novo cliente.
• Aplicação do Teams entregue por MSI/MSIX, Microsoft 365 Apps, Winget ou Microsoft Store, com atualizações automáticas ativas.

Causa provável

O comportamento decorre de registos de identidade corrompidos e artefactos na Windows Account Manager (WAM), especificamente em caches como OneAuth, TokenBroker e IdentityCache, além de resíduos do AppModel do pacote MSIX MSTeams_8wekyb3d8bbwe. Durante a migração, o cliente “novo” herda dados do Teams clássico; se a cache de identidade estiver desalinhada, o mapeamento entre home tenant e locatários convidados fica incoerente e a interface passa a listar locatários errados ou a abrir o “tenant” principal ao clicar num convidado.

Checklist inicial de diagnóstico

• Confirme se o problema é exclusivo de um dispositivo/perfil Windows.
• Valide que, no mesmo utilizador, o Teams Web consegue listar e alternar entre locatários corretamente.
• Feche completamente todos os processos do Teams antes de tentar qualquer correção.
• Garanta que a organização já está na General Availability do novo Teams (builds ≥ 24264.x).

Matriz de soluções e comparação

Caminho	Passos essenciais	Resultado/prós	Contras/observações
Redefinir o aplicativo	Windows → Settings → Apps → Installed apps → Microsoft Teams. Advanced options → Reset.	Simples, não exige direitos de administrador.	Resolve alguns cenários, mas geralmente não corrige caches WAM/AppModel danificadas.
Limpar cache padrão do Teams	Fechar o Teams. Apagar %AppData%\Microsoft\Teams e %LocalAppData%\Microsoft\Teams.	Remove dados do Teams clássico e temporários da app.	Não atua sobre OneAuth/TokenBroker nem sobre o pacote MSTeams_8weky…; em geral não resolve este bug.
Criar novo perfil de utilizador Windows	Criar/entrar com perfil limpo. Instalar o novo Teams e iniciar sessão.	Resolveu no caso‑piloto e em diversos relatos; zera tokens/identidades.	Trabalhoso: reinstalar apps, ajustar políticas, restaurar preferências e dados locais.
Procedimento “cirúrgico” sem novo perfil	Desinstalar o Teams clássico e o novo Teams (fechar todos os processos antes). Apagar pastas: %AppData%\Microsoft\Teams, %LocalAppData%\Microsoft\Teams, %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8weky…. Remover a conta de Trabalho/Escola em Acessar trabalho ou escola. Apagar %LocalAppData%\Microsoft\OneAuth, %LocalAppData%\Microsoft\TokenBroker, %LocalAppData%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\ e %LocalAppData%\Microsoft\IdentityCache (se existir). Reinstalar o Teams (MSIX/EXE ou TeamsBootstrapper.exe -p).	Confirmações de resolução sem recriar o perfil Windows.	Passos avançados; pode obrigar novo início de sessão noutros apps que usam WAM.

Guia passo a passo para cada solução

Redefinir o aplicativo no Windows

Esta é a tentativa mais rápida e segura. Ideal para descartar corrupções leves do perfil de aplicação.

1. Abra Configurações do Windows → Aplicativos → Aplicativos instalados.
2. Procure por Microsoft Teams (novo cliente). Clique em Opções avançadas.
3. Clique em Redefinir e confirme.
4. Reinicie o Teams e verifique se a lista de locatários aparece corretamente.

Se o problema persistir, avance para os métodos seguintes.

Limpar a cache padrão do Teams

Remove configurações e artefactos do cliente, porém não mexe nos tokens WAM do Windows.

1. Feche o Teams por completo (ícone de bandeja → Sair).
2. Certifique‑se de que não restaram processos: taskkill /F /IM ms-teams.exe /IM Teams.exe /IM TeamsWindowsInstaller.exe
3. Apague as pastas: %AppData%\Microsoft\Teams %LocalAppData%\Microsoft\Teams Pode colar esses caminhos na barra do Explorador de Ficheiros.
4. Abra o Teams e valide.

Nota: se a causa estiver em OneAuth/TokenBroker, este passo não será suficiente.

Procedimento “cirúrgico” sem recriar o perfil

Este é o método mais eficaz para o cenário descrito, porque recomeça o subsistema de identidade do Windows para o Teams, sem exigir um novo perfil. Execute com atenção.

Preparação

• Faça cópia de segurança de ficheiros locais importantes do perfil (por precaução).
• Feche o Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, etc.).
• Tenha credenciais e MFA à mão; alguns apps pedirão início de sessão novamente.

Encerrar e desinstalar o Teams

1. Feche o Teams da bandeja.
2. No Gestor de Tarefas, termine processos “Teams”.
3. Opcionalmente, use: taskkill /F /IM ms-teams.exe taskkill /F /IM Teams.exe taskkill /F /IM TeamsWindowsInstaller.exe
4. Desinstale o novo Teams e o clássico em Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados.

Remover pastas de dados do Teams

1. Apague: %AppData%\Microsoft\Teams %LocalAppData%\Microsoft\Teams %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe

Remover conta de Trabalho/Escola do Windows

1. Abrir Configurações → Contas → Acessar trabalho ou escola.
2. Selecione a conta ligada e clique em Desconectar. Confirme.

Limpar caches WAM (OneAuth, TokenBroker e afins)

Aviso: remover estas pastas desconecta a sessão de outros aplicativos que usam a autenticação do Windows (Outlook, OneDrive, Office, Edge, etc.). Terá de iniciar sessão novamente.

1. Apague as pastas (se existirem): %LocalAppData%\Microsoft\OneAuth %LocalAppData%\Microsoft\TokenBroker %LocalAppData%\Microsoft\IdentityCache %LocalAppData%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Reinstalar o novo Teams

Reinstale o cliente a partir do pacote corporativo padrão. Em ambientes geridos, utilize o método aprovado pela TI. Exemplos:

• Executável oficial do novo Teams (ms-teams.exe).
• Bootstrap corporativo com instalação por utilizador: TeamsBootstrapper.exe -p
• MSIX distribuído por Intune/ConfigMgr.

Após a instalação, inicie sessão na conta corporativa principal primeiro, deixe sincronizar e só depois adicione/entre nos locatários convidados.

Validar o resultado

1. Abra o seletor de organizações no cabeçalho do novo Teams.
2. Verifique se a organização principal aparece e se, ao clicar em cada convidado, o cliente abre o “tenant” correto.
3. Confirme se a alternância funciona mesmo após reiniciar o Teams e o Windows.

Criar um novo perfil de utilizador Windows

Se todo o resto falhar, criar um perfil limpo garante que nenhuma cache antiga persista.

1. Crie um novo utilizador local ou conecte‑se com a conta corporativa para provisionar um perfil novo.
2. Instale o novo Teams e os restantes aplicativos.
3. Inicie sessão e teste a alternância de locatários.

Contra: processo moroso, pois requer reinstalar e reconfigurar o ecossistema do utilizador.

Boas práticas antes de migrar para o novo Teams

• Feche todas as sessões do Teams clássico antes de abrir o novo cliente.
• Limpe a cache do Teams clássico em %AppData%\Microsoft\Teams previamente.
• Certifique‑se de que a sua organização está em versões de General Availability (≥ 24264.x) para reduzir problemas de identidade.
• Em dispositivos partilhados ou VDI, garanta políticas claras de encerramento de sessão e limpeza de perfis.

Atalho temporário para manter a produtividade

Enquanto aplica a correção definitiva, use o Teams Web. Em todos os casos observados, a versão web manteve a listagem e alternância corretas entre locatários.

Fluxo de decisão recomendado

1. Teste rápido: redefina o aplicativo pelas Definições do Windows.
2. Se falhar: limpe as pastas de cache padrão do Teams.
3. Se persistir: aplique o procedimento “cirúrgico” (desinstalar ambas as versões, limpar AppModel e WAM, reinstalar).
4. Último recurso: crie um novo perfil de utilizador.

Automação em PowerShell para técnicos

Use com cautela, em contexto controlado. Execute na sessão do próprio utilizador impactado. Feche apps do Office antes.

$ErrorActionPreference = "SilentlyContinue"

Encerrar processos do Teams

"ms-teams.exe","Teams.exe","TeamsWindowsInstaller.exe" | ForEach-Object {
Stop-Process -Name $_ -Force -ErrorAction SilentlyContinue
}

Remover caches do Teams

$paths = @(
"$env:APPDATA\Microsoft\Teams",
"$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Teams",
"$env:LOCALAPPDATA\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe",
"$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\OneAuth",
"$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\TokenBroker",
"$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\IdentityCache",
"$env:LOCALAPPDATA\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy"
)
foreach ($p in $paths) {
if (Test-Path $p) { Remove-Item -Path $p -Recurse -Force }
}

Dica: remover a conta de Trabalho/Escola deve ser feito manualmente em Configurações

Write-Host "Remova a conta de Trabalho/Escola em Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola."
Write-Host "Reinstale o novo Teams (por EXE/MSIX/TeamsBootstrapper.exe -p) e volte a iniciar sessão." 

Registos e dados a anexar ao suporte

Se precisar abrir ticket com o suporte Microsoft, reuna os seguintes dados para agilizar o atendimento:

• Logs do Teams: no cliente, pressione Ctrl + Alt + Shift + 1 para gerar pacotes de registo.
• Detalhes das contas envolvidas: e‑mail principal e domínios dos locatários convidados.
• Confirmação de que o erro ocorre apenas num dispositivo/perfil específico.
• Versão do novo Teams instalada e canal de atualização.

Perguntas frequentes

Vou perder conversas ou ficheiros ao limpar caches?
Não. Conversas, equipas e ficheiros vivem na nuvem (locatário). A limpeza remove configurações locais e sessões, não o conteúdo do serviço.

Por que o Teams Web funciona se o desktop está com erro?
O Teams Web usa o token do navegador e não depende das mesmas caches WAM/AppModel do Windows, evitando o estado corrompido do cliente de desktop.

É seguro apagar OneAuth/TokenBroker?
Sim, desde que entenda o impacto: terá de iniciar sessão novamente em apps que usam WAM (Office, OneDrive, Edge, etc.). Em dispositivos pessoais, pese o inconveniente antes de avançar.

O problema pode voltar?
É raro, mas pode ocorrer após migrações ou reinstalações incompletas. Siga as boas práticas: feche o Teams clássico, limpe a cache, inicie o novo Teams e confirme a versão.

Como validar que estou na versão certa do novo Teams?
No cliente, aceda a Ajuda → Sobre e confirme versões em General Availability (por exemplo, séries 24264.x ou superiores, conforme o seu canal).

Funciona em ambientes VDI ou multiutilizador?
Sim, mas em VDI não persistente a IT deve aplicar scripts de limpeza e perfis de redirecionamento conforme a imagem base para evitar que a cache partilhada cause interferências.

Erros comuns que impedem a correção

• Não fechar todos os processos do Teams antes de desinstalar/limpar.
• Esquecer de remover a conta de Trabalho/Escola do Windows, mantendo tokens antigos ativos.
• Deixar a pasta MSTeams_8wekyb3d8bbwe no AppModel, que reintroduz estado corrompido na reinstalação.
• Entrar primeiro com um locatário convidado; o ideal é autenticar a organização principal antes de adicionar convidados.

Lista de verificação rápida para técnicos

1. Redefina o app nas Definições.
2. Limpe %AppData%\Microsoft\Teams e %LocalAppData%\Microsoft\Teams.
3. Desinstale novo e clássico; feche processos residuais.
4. Apague %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe.
5. Remova a conta de Trabalho/Escola do Windows.
6. Limpe OneAuth, TokenBroker, IdentityCache e Microsoft.AAD.BrokerPlugin.
7. Reinstale o novo Teams e valide a alternância de locatários.

Resumo prático

1. Primeiro, tente a redefinição do aplicativo nas Definições do Windows.
2. Se não resolver, aplique a limpeza completa “cirúrgica” que inclui WAM e AppModel.
3. Se ainda persistir, crie um novo perfil de utilizador Windows.
4. Enquanto investiga, use o Teams Web para continuar produtivo.

Apêndice de caminhos úteis

Propósito	Caminho	Observações
Cache do Teams clássico	%AppData%\Microsoft\Teams	Histórico local, cache de UI e do cliente legado.
Cache local do Teams novo	%LocalAppData%\Microsoft\Teams	Artefactos do novo cliente.
Pacote AppModel do novo Teams	%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe	Dados do MSIX; remover para evitar ressurgimento de estado.
Cache de identidade WAM	%LocalAppData%\Microsoft\OneAuth	Tokens do Windows para apps Microsoft.
Serviço Token Broker	%LocalAppData%\Microsoft\TokenBroker	Mediação de tokens; limpar pode exigir novo login noutros apps.
Plugin AAD Broker	%LocalAppData%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy	Componente de autenticação da plataforma.
IdentityCache	%LocalAppData%\Microsoft\IdentityCache	Nem sempre presente; se existir, apagar.

Conselhos para evitar recorrência

• Quando alternar entre clássico e novo, feche completamente o cliente antes de abrir o outro.
• Mantenha o novo Teams sempre atualizado; versões recentes mitigam problemas de migração de identidade.
• Evite múltiplas instalações concorrentes (Store, MSI e EXE) no mesmo perfil.
• Padronize o método de distribuição (Intune, ConfigMgr, Microsoft 365 Apps) e documente um procedimento de limpeza para incidentes.

Conclusão

O “novo” Microsoft Teams pode confundir locatários quando herda caches de identidade desalinhadas do Windows. A solução cirúrgica — desinstalar ambos os clientes, limpar AppModel e WAM, remover a conta de Trabalho/Escola e reinstalar — resolve a maioria dos casos sem exigir um novo perfil. Se necessário, a criação de um perfil limpo é a garantia final. Enquanto isso, o Teams Web mantém a produtividade e ajuda a confirmar que o problema está restrito ao dispositivo/perfil.