Ao tentar transmitir a Netflix do Surface Pro 7 para o Chromecast no Windows 11, a TV mostra apenas as legendas — sem imagem e sem som. A seguir está um guia completo e prático para eliminar a falha, com explicações, passos testáveis e alternativas seguras.
Descrição do problema
Um Surface Pro 7 atualizado para Windows 11 deixou de transmitir vídeos da Netflix via Chromecast: o televisor exibe exclusivamente as legendas, sem quadro de vídeo e sem áudio. O mesmo equipamento, quando inicializado com Windows 10, continua funcionando normalmente com o mesmo Chromecast e a mesma rede.
Esse comportamento indica que a falha está ligada à combinação de Windows 11, navegador e cadeias de reprodução protegida (DRM) necessárias para a Netflix, não ao hardware do Chromecast em si.
Entenda o que acontece no streaming
Quando você “transmite” a Netflix a partir do navegador, o fluxo não sai do PC como um espelhamento de tela convencional. O navegador apenas inicia uma sessão de cast e passa credenciais para que o Chromecast busque o vídeo diretamente nos servidores da Netflix. Nessa jornada, três blocos precisam conversar sem atrito:
- Navegador (Chrome ou Edge) negociando DRM via Widevine e, em alguns cenários, PlayReady;
- Windows e a pilha de mídia (codecs, aceleração por GPU, decodificação de vídeo protegida);
- Chromecast (firmware, suporte a codecs como VP9, H.264 e AV1, e compatibilidade com os perfis de DRM da Netflix).
Se apenas as legendas aparecem, isso costuma significar que a sinalização de DRM e o manifesto de mídia até chegam ao Chromecast, mas a trilha de vídeo e/ou áudio falha na decodificação protegida. Legendas normalmente vêm em faixas de texto separadas e podem ser renderizadas mesmo quando o pipeline de vídeo protegido é bloqueado.
Resumo do diagnóstico
| Fato observado | Interpretação sugerida |
|---|---|
| Só legendas são exibidas; áudio e vídeo ausentes | Problema de configuração ou incompatibilidade em codecs/DRM (Widevine) ou aceleração de mídia |
| Funciona normalmente no Windows 10 | Mudança introduzida por atualização do Windows 11, do navegador ou do driver de vídeo |
| Chromecast e Chrome são produtos Google; Netflix é serviço de terceiros | O fabricante do sistema não cobre o suporte ponta a ponta dessa cadeia de streaming |
| Contato com a Netflix não trouxe solução | Suporte limitado para o cenário de transmissão a partir do Windows |
Soluções já tentadas
- Suporte Google para Chrome e Chromecast, com verificação de atualizações e de configurações.
- Contato com a Netflix, sem resolução efetiva.
- Redefinição de configurações dos softwares envolvidos (Chrome, Chromecast e aplicativo da Netflix).
- Proposta de reinstalação ou retorno ao Windows 10 a partir de imagem de recuperação.
Guia de resolução do básico ao avançado
As etapas abaixo estão organizadas para que você identifique rapidamente em que ponto a falha ocorre e corrija a causa raiz. Siga na ordem e teste a transmissão após cada bloco.
Verificações rápidas
- Teste outro serviço: YouTube, Disney Plus ou Prime Video. Se apenas a Netflix falha, foque em DRM Widevine e permissões de conteúdo protegido.
- Troque o navegador: no Chrome, use o menu Transmitir; no Edge, use Transmitir pelo menu. Se um funciona e outro não, o problema está no navegador que falha.
- Janela anônima: no Chrome, tente uma janela anônima sem extensões. Se transmitir nessa condição, há interferência de extensões.
- Desative VPN e proxies: DRM pode falhar por alteração de rota, DNS ou região.
- Hora e fuso: deixe definir automaticamente ativado. Erros de horário quebram certificados DRM.
Atualizações e drivers
- Atualize o Windows: instale as atualizações cumulativas e também as “opcionais”, sobretudo de driver de vídeo e dispositivo de sistema.
- Atualize o driver gráfico Intel: Surface Pro 7 usa gráficos Intel Iris Plus. Drivers antigos afetam decodificação protegida e HDR.
- Atualize o Chromecast: pelo aplicativo Google Home, verifique se há firmware mais recente e reinicie o dispositivo após a atualização.
- Atualize o Chrome ou Edge: mantenha na versão estável recente. Reinstalar também renova componentes de mídia.
Ajustes no navegador
Faça primeiro no Chrome e repita no Edge quando aplicável.
- Limpe cache e cookies: em Privacidade e segurança apague dados de navegação (inclua cookies e imagens em cache).
- Restaure as configurações: volte para o padrão e reinicie o navegador.
- Atualize o Widevine: acesse a página de componentes do navegador e force atualização do Widevine Content Decryption Module. Reinicie o navegador após concluir.
- Desative extensões suspeitas: bloqueadores de anúncios, aceleradores e extensões de vídeo/áudio são os principais candidatos.
- Verifique o conteúdo protegido: em Site settings garanta que sites podem reproduzir conteúdo protegido e que identificadores de conteúdo protegido estão permitidos.
- Teste sem aceleração: desative “Usar aceleração de hardware quando disponível” e reinicie. Se funcionar, o gargalo é no pipeline acelerado da GPU.
- Ajuste de flags apenas para teste: desative Hardware Media Key Handling e a flag de Use AV1 decoder. Reative depois se não houver impacto.
Verificações no sistema
- HDR e Dolby Vision: em Configurações > Sistema > Tela > HDR, desligue temporariamente. Alguns perfis HDR interferem na negociação de mídia protegida.
- Codecs da Microsoft Store: reinstale as extensões de vídeo AV1 e HEVC. Mesmo que o Chromecast faça a decodificação, o navegador e o sistema usam esses componentes na negociação de formatos.
- Edição N do Windows: se for uma edição N, instale o Media Feature Pack para habilitar a pilha de mídia.
- Energia e desempenho: no Surface, use o modo de melhor desempenho e conecte à energia durante os testes para evitar “throttling” da GPU.
Testes de rede e Chromecast
- Rede única: confirme que PC e Chromecast estão na mesma sub-rede e na mesma banda de frequência. Prefira a banda de cinco gigahertz para reduzir interferências.
- AP isolation e multicast: desative isolation do ponto de acesso e permita tráfego multicast. Esses recursos são necessários para descoberta e controle do Chromecast.
- Reinicialização simples: desligue o Chromecast da tomada por trinta segundos e religue. Em seguida, reinicie o roteador.
- Redefinição do Chromecast: faça factory reset pelo botão físico ou pelo aplicativo Google Home; reconfigure e teste antes de reinstalar qualquer coisa no PC.
Soluções alternativas e contorno
- Miracast: use a projeção sem fio nativa do Windows para testar. Se o vídeo aparece via espelhamento, o gargalo está no protocolo Cast da Netflix.
- HDMI direto: em sessões críticas, conecte o Surface à TV por cabo. É a solução mais estável enquanto você investiga a causa.
- Aplicativo da Microsoft Store: o app da Netflix pode contornar diferenças do navegador e, em alguns casos, transmitir com menos atrito.
Reinstalação pontual e retorno temporário
- Reinstale o navegador: remova o Chrome por completo, apague o perfil de usuário, instale novamente e teste. Faça o mesmo com o Edge apenas se necessário.
- Perfil novo no navegador: crie um perfil limpo sem sincronização para descartar corrupção de dados.
- Retorno ao Windows 10: se o streaming for vital no seu cotidiano e nada funcionar, um rollback temporário para Windows 10 tende a restaurar a compatibilidade. Faça backup, use a imagem de recuperação oficial e mantenha o sistema offline de tarefas sensíveis, pois o Windows 10 alcança fim de suporte em quatorze de outubro de dois mil e vinte e cinco.
Matriz de decisão
| Resultado do teste | Interpretação | Próximo passo sugerido |
|---|---|---|
| Outros serviços transmitem, Netflix não | Falha específica na negociação de DRM com a Netflix | Atualizar Widevine, limpar dados do site, permitir conteúdo protegido |
| Edge transmite, Chrome não | Configuração, extensão ou perfil corrompido no Chrome | Reset, perfil novo, reinstalação do Chrome |
| Nem Edge nem Chrome transmitem | Driver, sistema ou rede | Atualizar drivers, desligar HDR, revisar rede e firmware do Chromecast |
| Miracast funciona, Cast falha | Problema restrito ao protocolo Cast | Atualizar Chromecast e firmware, redefinir Chromecast |
| Funciona após desativar aceleração de hardware | Bug na decodificação por GPU | Atualizar driver Intel e manter aceleração desativada até correção |
Passo a passo detalhado
Use esta lista operacional e marque cada linha à medida que avança:
- Abrir a Netflix no navegador, entrar em modo anônimo e tentar transmitir.
- Desativar VPN, proxies e extensões relacionadas a mídia e publicidade.
- Atualizar o navegador e forçar a atualização do módulo Widevine.
- Limpar dados do site da Netflix, inclusive permissões de conteúdo protegido.
- Desativar aceleração de hardware e testar novamente.
- Instalar ou reinstalar as extensões AV1 e HEVC da Microsoft Store.
- Desligar HDR no Windows e testar.
- Instalar atualizações do Windows, inclusive opcionais, e reiniciar.
- Atualizar drivers Intel, reiniciar e testar.
- Verificar banda de cinco gigahertz e desativar isolamento de cliente no roteador.
- Reiniciar o Chromecast e o roteador; se necessário, aplicar factory reset.
- Testar em outro navegador; se funcionar, reinstalar o navegador problemático.
- Se nada resolver, considerar o retorno temporário ao Windows 10 com backup total.
Por que a solução funciona
O conjunto de ações ataca as três origens mais prováveis:
- Corrupções e permissões: cache e cookies inconsistentes nas sessões de DRM bloqueiam a troca de chaves; limpar e atualizar Widevine resolve.
- Pilha de mídia do sistema: drivers e codecs atualizados restauram a decodificação protegida e evitam quedas ao negociar AV1, VP9 e H.264.
- Ambiente de rede e firmware: multicast bloqueado, isolamento de clientes ou firmware antigo do Chromecast interrompem a orquestração do Cast.
Perguntas frequentes
O problema pode ser do próprio Chromecast? Sim, mas o sintoma de “apenas legendas” quando o Windows 10 funciona aponta mais para mudanças em DRM, navegador e drivers do Windows 11. Ainda assim, atualizar e, se preciso, redefinir o Chromecast é essencial.
Qual navegador é mais confiável? Em muitos cenários a Netflix via Edge tem vantagens no DRM, enquanto o Chrome costuma ser mais previsível no Cast. Por isso é importante testar ambos.
Devo manter as flags alteradas? Não. Flags como desativar o decodificador AV1 servem apenas para diagnóstico. Se não fizer diferença, volte ao padrão para preservar desempenho e compatibilidade.
Vale a pena trocar a rede? Se possível, associe PC e Chromecast à mesma banda de cinco gigahertz e desative isolamento de cliente. Isso reduz latência na descoberta e estabilidade do Cast.
O retorno ao Windows 10 é seguro? É uma medida emergencial. Lembre que o Windows 10 chega ao fim de suporte em quatorze de outubro de dois mil e vinte e cinco; use-o apenas como ponte até que uma atualização do Windows 11 ou do navegador corrija o problema.
Boas práticas para evitar recorrência
- Mantenha o Windows e o navegador atualizados e reinicie regularmente.
- Evite extensões que alterem áudio e vídeo no navegador usado para streaming.
- Prefira redes de cinco gigahertz e roteadores com firmware atualizado.
- Após grandes atualizações do sistema, repita o teste com outro serviço para checar a pilha de mídia.
Conclusão
O sintoma de legendas sem áudio nem vídeo ao transmitir a Netflix do Surface Pro 7 para o Chromecast no Windows 11 quase sempre está vinculado a um descompasso entre o DRM Widevine, os codecs e a aceleração de mídia do sistema. Antes de cogitar retorno ao Windows 10, percorra os blocos descritos: atualizar Windows, navegador, drivers e Widevine; limpar dados e permissões; testar sem aceleração de hardware; revisar HDR e codecs; validar rede e firmware do Chromecast. Em grande parte dos casos, uma dessas etapas restaura o streaming com qualidade e estabilidade, sem reinstalar o sistema operacional.
Dica final: quando o problema desaparecer, reative a aceleração de hardware e, se tiver desativado, volte a permitir AV1. Assim você garante melhor eficiência energética e qualidade de imagem.
Se precisar de um roteiro rápido, repita: testar outro serviço, atualizar módulos de DRM, limpar dados da Netflix, desligar aceleração de hardware, revisar HDR e codecs, atualizar drivers, checar rede e firmware do Chromecast, e somente então considerar reinstalações.