Surface Pro X com ícone de carregamento sem adaptador: causas e soluções definitivas

O ícone de bateria do Surface Pro X permanece em “Carregando” mesmo com o adaptador desconectado? Este guia prático explica as causas, traz passos rápidos e detalhados, e mostra como validar a correção sem recorrer à formatação do Windows.

Índice

Visão geral do problema

Em alguns cenários, o Windows continua exibindo o estado Carregando após a remoção do adaptador de energia do Surface Pro X. Isso sugere que o subsistema de energia (firmware + drivers ACPI + Windows) não atualizou o sinal de AC online, mantendo o indicador de carregamento ativado mesmo alimentado apenas pela bateria. Embora o equipamento siga funcionando, o estado incorreto pode:

mascarar quedas de carga e reduzir a previsibilidade do tempo de bateria;
evitar a ativação de políticas de economia de energia específicas de uso em bateria;
dificultar diagnósticos e gerar alertas falsos em relatórios.

Solução rápida recomendada

Reinicialização forçada: mantenha o botão de energia pressionado por ~20 s até o logotipo da Microsoft aparecer.
Atualizações: execute o Surface Diagnostic Toolkit e aplique todas as atualizações do Windows, incluindo “Atualizações opcionais”.
Solucionador de problemas de Energia: Configurações ▷ Sistema ▷ Solucionar problemas ▷ Outras ferramentas ▷ Energia.
Verificação de integridade: no Prompt de Comando como administrador, rode sfc /scannow.
Plano de energia: restaure as configurações padrão do plano ativo.

Se o sintoma persistir, siga as seções de aprofundamento e o bloco “Quando procurar assistência técnica”.

Passo a passo consolidado do Q&A

Etapa	Ação	Finalidade
1	Reinicialização forçada — mantenha o botão de energia pressionado ± 20 s até o logotipo da Microsoft aparecer.	Limpa falhas temporárias do firmware.
2	Surface Diagnostic Toolkit + Windows Update (inclusive “Atualizações opcionais”).	Instala correções de software e firmware mais recentes.
3	Solucionador de problemas de Energia em Configurações ▷ Sistema ▷ Solucionar problemas ▷ Outras ferramentas ▷ Energia.	Detecta e corrige configurações de energia inconsistentes.
4	System File Checker (`sfc /scannow`).	Repara arquivos de sistema corrompidos que possam confundir o gerenciamento de bateria.
5	Restaurar plano de energia aos padrões (Opções de Energia ▷ Alterar configurações do plano ▷ Restaurar configurações padrão).	Desfaz ajustes manuais que possam ter causado o erro.

Complementos recomendados

Reinstalar o driver da bateria
- Gerenciador de Dispositivos ▷ Baterias ▷ Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery ▷ Desinstalar dispositivo. Reinicie em seguida.
- Força o Windows a reinstalar um driver limpo.
Atualizar firmware da UEFI
- Verifique se há firmware recente nas atualizações do Windows ou pelo aplicativo Surface.
- Falhas de firmware podem reportar o estado de carga de forma incorreta.
Recalibrar a bateria
- Descarregue até ~10%, depois carregue-a totalmente sem interrupções.
- Ajuda o controlador a ler níveis reais de carga.
Teste cruzado com outro carregador/cabo
- Se possível, use um adaptador Surface original ou USB‑C PD de qualidade.
- Confirma se o problema é de software, não de hardware/acessório.

Guia detalhado de cada ação

Reinicialização forçada

A reinicialização forçada descarrega estados residuais do firmware e reinicia o microcontrolador de energia. No Surface Pro X:

Mantenha o botão de energia pressionado por aproximadamente 20 segundos, até o logotipo aparecer.
Após ligar, aguarde alguns minutos conectado e desconecte o adaptador para testar se o ícone atualiza.

Dica: evite pressionar repetidamente os botões. Uma única pressão longa é suficiente.

Surface Diagnostic Toolkit e Windows Update

O pacote oficial de diagnóstico verifica drivers, firmware e configurações do dispositivo, além de orientar correções automatizadas. Em paralelo, o Windows Update entrega firmware do Surface e drivers refinados para o Windows em ARM.

Execute o diagnóstico, aplique as correções sugeridas.
Em Configurações ▷ Windows Update, instale tudo, incluindo “Atualizações opcionais” (drivers e firmware costumam aparecer ali).
Reinicie sempre que solicitado.

Solucionador de problemas de energia

O solucionador restabelece políticas padrão e elimina entradas inconsistentes. Caminho:

Configurações ▷ Sistema ▷ Solucionar problemas ▷ Outras ferramentas ▷ Energia ▷ Executar.

Ao concluir, teste o comportamento: conecte e desconecte o adaptador observando o ícone na barra de tarefas e em Configurações ▷ Sistema ▷ Energia e bateria.

System File Checker e manutenção da imagem

Arquivos corrompidos podem afetar serviços que interpretam os sinais AC/DC. Execute:

sfc /scannow

Opcional, mas recomendável: use também a restauração de imagem do Windows:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Reinicie após a conclusão e valide o status do carregamento.

Restaurar plano de energia

Planos com ajustes agressivos ou importados podem conflitar com políticas de bateria. Para restaurar:

Pesquise por “Editar plano de energia”.
Clique em “Restaurar configurações padrão deste plano”.
Repita para cada plano personalizado, se houver.

Reinstalar o driver da bateria

O driver ACPI da bateria expõe as leituras e o estado AC/DC ao Windows. Se ele travar, o status “Carregando” pode ficar preso.

Abra o Gerenciador de Dispositivos.
Expanda “Baterias”.
Clique com o botão direito em Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery ▷ Desinstalar dispositivo.
Se houver a entrada “Microsoft AC Adapter”, desinstale também.
Reinicie o Windows para que os drivers sejam reinstalados automaticamente.

Atualizar firmware da UEFI

O firmware coordena a detecção de adaptador e os sinais para o sistema operacional. Versões antigas podem apresentar falsos positivos de AC conectado. Verifique e aplique as atualizações de firmware disponíveis pelo Windows Update ou app Surface.

Observação: evite interromper o processo de atualização e mantenha a bateria acima de 50%.

Recalibrar a bateria

A calibração ajuda o controlador a sincronizar o state of charge com a leitura do sistema:

Use normalmente até ~10%.
Desligue, conecte o adaptador e carregue até 100% sem pausas.
Mantenha conectado por 30 minutos adicionais para equalização.

Teste cruzado com outro carregador

Um cabo danificado ou adaptador com detecção errática de presença pode induzir leituras incorretas. Valide com:

Um carregador Surface original via Surface Connect;
Um carregador USB‑C Power Delivery certificado, de potência suficiente.

Se com outro carregador o sistema alternar corretamente entre AC e bateria, desconfie do acessório original.

Diagnóstico com ferramentas do Windows

Relatório de bateria

Gere um relatório para inspeção do histórico de carga/descarga e do estado AC/DC:

powercfg /batteryreport /output "%USERPROFILE%\Desktop\battery-report.html"

Abra o arquivo gerado. Verifique se, em momentos de uso sem adaptador, há registro “AC conectado”. Caso sim, o diagnóstico aponta para driver/firmware.

Relatório de eficiência energética

O relatório identifica configurações que podem interferir na transição AC/Bateria:

powercfg /energy /output "%USERPROFILE%\Desktop\energy-report.html" /duration 60

Analise as seções relacionadas a “Bateria” e “Configurações de energia”. Corrija os itens assinalados como “Erros”.

Visualizador de Eventos

Falhas pontuais ficam registradas em:

Logs do Windows ▷ Sistema ▷ origem “Kernel‑Power” e “ACPI”.
Logs de Aplicativos e Serviços ▷ Microsoft ▷ Windows ▷ Power‑Troubleshooter.

Eventos próximos ao horário em que o ícone travou ajudam a correlacionar o gatilho (por exemplo, saída de suspensão).

Critérios de sucesso e validação

Ao remover o adaptador, o ícone muda para “Em bateria” e o percentual começa a cair naturalmente após alguns minutos de uso.
Em Configurações ▷ Sistema ▷ Energia e bateria, o status alterna corretamente entre “Conectado e carregando” e “Em bateria”.
O battery-report.html registra “AC conectado = Não” quando em uso desconectado.

Causas prováveis

Estado ACPI travado após suspensão/hibernação ou retorno do modo de espera moderno.
Driver de bateria ou adaptador com inconsistência após uma atualização parcial.
Firmware desatualizado do Surface gerando telemetria de energia incorreta.
Acessório USB‑C PD com negociação errática de energia reportando presença por instantes.
Raramente, defeito no circuito de detecção de AC na placa‑mãe.

Boas práticas para evitar recorrência

Prefira sempre acessórios originais ou certificados com potência adequada.
Mantenha o Windows e o firmware do Surface atualizados, incluindo drivers opcionais.
Evite ciclos de plug/unplug rápidos; aguarde 3–5 segundos entre conectar e desconectar.
Faça uma calibração de bateria a cada poucos meses, especialmente após grandes atualizações.
Reinicie o dispositivo após volumes longos de atualizações ou quando notar leitura estranha do ícone.

Procedimentos adicionais para especialistas

Para quem deseja ir além do básico:

Ação	Comando	Objetivo
Reset do cache de políticas de energia	`powercfg -restoredefaultschemes`	Restaura os esquemas oficiais, removendo planos corrompidos.
Reinstalar pilha de gerenciamento	Desinstalar “Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery” e “Microsoft AC Adapter”, reiniciar	Recria chaves e associações ACPI.
Checagem de imagem	`DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth`	Repara componentes que impactam serviços de energia.
Ver estado de bateria via WMI	`wmic path Win32_Battery get BatteryStatus,EstimatedChargeRemaining`	Confirma leitura independente da interface da bandeja.

Notas específicas para o Surface Pro X

O Surface Pro X usa Windows em ARM; espere que alguns utilitários antigos não tenham versão ARM64. Priorize ferramentas nativas do Windows e o aplicativo Surface.
Ao usar USB‑C, certifique‑se de que o carregador é Power Delivery com potência compatível. Modelos subdimensionados podem negociar energia de modo intermitente e confundir o status.
Durante atualizações de firmware, não desconecte o carregador e evite fechar a tampa.

Checklist de pré‑triagem

Confirme visualmente que o conector está realmente desconectado; em USB‑C, verifique ambos os lados da porta.
Observe se o LED do carregador (quando aplicável) está apagado após desconectar.
Experimente uma porta USB‑C diferente, se disponível.
Verifique se há capas ou acúmulo de poeira interferindo no conector Surface.

Exemplo de rotina completa de correção

Desconecte o adaptador e confirme o sintoma.
Faça a reinicialização forçada (~20 s).
Conecte, rode o Surface Diagnostic Toolkit e aplique updates, incluindo opcionais.
Execute o solucionador de Energia.
Rode sfc /scannow e, se desejar, DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.
Restaure o plano de energia para os padrões.
Reinstale os drivers de Bateria e Adaptador no Gerenciador de Dispositivos.
Reinicie, gere o battery-report.html e valide a alternância AC/Bateria.
Se necessário, calibre a bateria e teste outro carregador/cabo.

Quando procurar assistência técnica

Quando procurar assistência técnica?
Se, após todas as etapas, o indicador continuar incorreto ou houver aquecimento anormal, pode haver defeito no controlador de carga ou na placa‑mãe. Nesse caso, contate o suporte Microsoft ou uma assistência autorizada.

Perguntas frequentes

O problema pode ser apenas do ícone da bandeja?

Sim. Às vezes o serviço de interface da bandeja exibe um estado antigo. Por isso, valide também em Configurações ▷ Sistema ▷ Energia e bateria e no relatório de bateria. Se ambos indicarem “Em bateria”, o ícone pode ter travado temporariamente.

O modo hibernação influencia esse comportamento?

Sim. Transições entre espera moderna, suspensão e hibernação podem preservar estados de energia inconsistentes. Uma reinicialização forçada geralmente resolve e evita a recorrência.

Devo formatar o Windows para corrigir?

Não é recomendável começar por aí. Na maioria dos casos, atualizar firmware e drivers, reinstalar o driver de bateria e restaurar planos de energia resolve o problema sem perda de dados.

USB‑C e Surface Connect se comportam igual?

Ambos reportam presença de AC ao sistema, mas a negociação via USB‑C PD depende de cabo/carregador. Em caso de dúvida, teste com o carregador Surface original.

Resumo rápido

O comportamento costuma ser causado por erro de software/firmware. Reinicialize o dispositivo, aplique todas as atualizações e restaure as configurações de energia para resolver a maioria dos casos. Persistindo, reinstale o driver da bateria, atualize o firmware e calibre a bateria; se nada funcionar, procure suporte técnico.

Modelos de texto e caminhos úteis

Configurações ▷ Sistema ▷ Energia e bateria ▷ Bateria ▷ Ver estado.
Configurações ▷ Sistema ▷ Solucionar problemas ▷ Outras ferramentas ▷ Energia.
Gerenciador de Dispositivos ▷ Baterias ▷ Microsoft ACPI‑Compliant Control Method Battery.
Relatório: %USERPROFILE%\Desktop\battery-report.html e %USERPROFILE%\Desktop\energy-report.html.

Dica final: após qualquer intervenção, deixe o Surface Pro X completar um ciclo simples — 10 a 15 minutos conectado, depois desconecte e use por alguns minutos — antes de concluir se o problema foi resolvido. Alguns ajustes precisam de um evento de ciclo de energia para surtir efeito.