Se, após repor de fábrica o Surface Pro 11 (Snapdragon X Elite/ARM), o Gestor/Gerenciador de Dispositivos passa a listar “Desconhecido (Código 28)” e a hibernação desliga o equipamento em vez de guardar o estado, este guia explica a causa, mostra a solução definitiva (USB de recuperação) e esclarece o tema AVX2 no Windows on ARM.
Visão geral do cenário
O Surface Pro 11 com Snapdragon X Elite (arquitetura ARM64) executa o Windows 11 on ARM, que combina:
- Drivers e firmware específicos da família Surface (gestão térmica, bateria, sensores, integração “Surface Integration”),
- Emulação para apps x86/x64,
- “Modern Standby” (S0) com estados de poupança de energia e, opcionalmente, hibernação (S4).
Quando a restauração interna (“Restaurar este PC”) não reaplica, na ordem correta, todos os controladores críticos de baixo nível, surgem entradas “Desconhecido (Código 28)” no Gestor/Gerenciador de Dispositivos e funcionalidades dependentes (como transição estável para S4) podem falhar — o que explica a hibernação a “virar” desligar.
Como o problema se manifesta
- Gestor/Gerenciador de Dispositivos: 5 dispositivos listados como Desconhecido (Código 28) após a reposição de fábrica.
- Energia: ao mandar Hibernar, o Surface encerra como se fosse Desligar, sem guardar o estado das aplicações.
Em muitos casos, esses dispositivos “desconhecidos” correspondem a componentes ACPI e camadas de integração Surface essenciais para power management, sensores e segurança. Sem o driver correto, o sistema não cumpre a sequência de transição para S4.
Como confirmar rapidamente
- Abra Executar e digite
devmgmt.mscpara abrir o Gestor/Gerenciador de Dispositivos. Expanda os nós e procure entradas com ícone de aviso e Código 28. - Em Terminal/Prompt, verifique os estados suportados:
powercfg /aConfirme se Hibernação (S4) aparece como Disponível. - Se necessário, reative a hibernação:
powercfg /hibernate on powercfg /h /type full
Tentativas comuns que não resolvem (e por quê)
Abaixo, um resumo do que costuma ser tentado e por que, neste cenário específico de ARM, não basta.
| Tentativa | Resultado observado | Por que pode falhar em ARM |
|---|---|---|
| Windows Update completo | Dispositivos continuam “Desconhecidos”. | Nem sempre recoloca drivers de plataforma/ACPI vendor‑specific na ordem exigida pelo firmware Surface. |
| Pacote oficial de drivers/firmware (Driver Pack) | Instala sem erros, mas não elimina todos os “desconhecidos”. | Se a base do sistema veio de um reset incompleto, o pacote pode não corrigir dependências de baixo nível já falhadas no setup. |
| Pesquisa manual na pasta INF do Driver Pack | Sem correspondência para os dispositivos. | Muitos dispositivos ACPI exigem sequência/estado específico de firmware para que o INF seja elegível. |
| Surface Diagnostic Toolkit | Detecta, mas não corrige. | Ótimo para diagnóstico, porém limitado quando a imagem base carece de componentes pré-requisitos. |
Solução comprovada: reinstalação limpa pela imagem oficial (USB de recuperação)
Para o Surface Pro 11 (ARM), a via que resolve de forma consistente é refazer o sistema com a imagem de recuperação oficial do Surface, criada a partir do número de série do dispositivo.
Antes de começar
- Backup de arquivos e chaves (BitLocker, se aplicável).
- Pendrive de 16 GB ou mais (formatado em FAT32 durante o processo).
- Bateria acima de 50% e adaptador ligado.
- Número de série do Surface para baixar a imagem correta (modelo Pro 11 – ARM).
Passo a passo
- Gerar o USB de recuperação
Baixe a imagem oficial do Surface correspondente ao seu número de série, extraia o conteúdo e crie o pendrive de recuperação conforme instruções do pacote (a ferramenta de recuperação prepara a unidade com os arquivos adequados). - Arrancar pelo USB
Com o Surface desligado, conecte o pendrive. Mantenha pressionado Volume‑Down e toque em Power para ligar. Solte quando o logótipo aparecer e selecione a opção de recuperação. - Reinstalar o Windows 11
Escolha a recuperação a partir da unidade, removendo tudo (instalação limpa). - Configuração inicial (OOBE)
Conclua a configuração básica do Windows 11 on ARM. - Aplicar o Driver Pack + Firmware do Surface Pro 11 (ARM)
Instale o pacote oficial de drivers/firmware recém‑baixado. Ao concluir, faça um reinício forçado mantendo o botão Power por ≈20 s até o Surface desligar e voltar a ligar, garantindo a finalização de estágios de firmware. - Windows Update
Procure Todas as atualizações, incluindo opcionais, e reinicie quando solicitado.
Resultado esperado
- As entradas “Desconhecido (Código 28)” deixam de existir no Gestor/Gerenciador de Dispositivos.
- A hibernação volta a guardar o estado das aplicações e retomar normalmente.
Nota prática: Em modelos ARM, a reinstalação limpa via imagem oficial de recuperação tende a ser mais eficaz do que “Restaurar este PC”, pois reaplica todos os controladores específicos de hardware na ordem correta.
AVX/AVX2 no Windows 11 on ARM: limites atuais e próximos passos
Muitas aplicações de processamento de imagem/vídeo e IA (como Topaz AI) dependem das instruções AVX/AVX2, extensions da arquitetura x86/x64. No Windows 11 on ARM, os binários x86/x64 são executados por emulação. Embora o desempenho e a compatibilidade tenham melhorado bastante nas gerações recentes, o suporte a AVX/AVX2 não está disponível nas compilações públicas estáveis até o momento em que este guia foi escrito. Isso significa que programas que exigem explicitamente AVX/AVX2 não iniciam — tipicamente falham com erro de instrução inválida ou mensagem do próprio instalador.
O que é o “Windows Prism”
“Windows Prism” é a tecnologia de emulação x64 aprimorada para Windows on ARM anunciada pela Microsoft, com foco em desempenho e coverage de conjuntos de instruções. A expectativa do ecossistema é que Prism traga emulação para blocos como AVX/AVX2, BMI, F16C e FMA em chips ARM de nova geração — habilitando aplicações que hoje não iniciam em ARM. Não há cronograma público garantido; a orientação é acompanhar as compilações do Windows Insider Program e as notas de firmware do Surface para ver quando (e em que canal) esse suporte chegará ao utilizador final.
Como saber se o seu programa depende de AVX/AVX2
- O próprio instalador ou a página do fornecedor informa a dependência (ex.: “requer AVX2”).
- Ao tentar executar, a aplicação fecha sem abrir ou emite erro de “instrução ilegal”.
- Em cenários de desenvolvimento, ferramentas como dumpbin e analisadores de dependência apontam uso de instruções AVX/AVX2 — mas para o utilizador final, a confirmação costuma vir da documentação do fabricante.
Alternativas enquanto o AVX2 não chega
- Preferir binários nativos ARM64 sempre que existirem. Diversos navegadores, utilitários, editores de código e suites de produtividade já têm versões ARM64 otimizadas.
- Procurar “caminhos sem AVX” no próprio software (parâmetros ou versões “compatibilidade”). Alguns fornecedores disponibilizam compilações fallback sem AVX2.
- Execução remota: usar um PC x86_64 (local ou na nuvem) para processar cargas que exijam AVX/AVX2, acedendo por RDP/streaming.
- Insider (com cautela): testar compilações de pré‑lançamento apenas se puder lidar com regressões. Faça backup e tenha um ponto de reversão.
Boas práticas pós‑reinstalação (para estabilidade e energia)
- Atualizações: depois do Driver Pack, verifique opcionais no Windows Update (muitas vezes incluem firmware, Bluetooth, Wi‑Fi e sensores).
- Conferir o Gestor de Dispositivos: nenhum item deve ficar em “Desconhecido”. Se restar algo, reinstale o Driver Pack do modelo exato (Surface Pro 11, ARM).
- Hibernação no menu:
- Ative com
powercfg /hibernate on(se já não estiver). - Em Opções de Energia > Escolher a função dos botões de energia > Alterar definições atualmente indisponíveis, marque Hibernar.
- Ative com
- Modern Standby: em equipamentos ARM, o S0 Modern Standby é padrão. Ajuste Temporizadores de desligamento de ecrã/monitor e Suspender conforme o seu uso móvel.
- Integridade do sistema (opcional, após grandes mudanças):
sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Checklist de decisão: quando usar cada caminho
| Situação | Melhor opção | Motivo |
|---|---|---|
| Após “Restaurar este PC”, há “Desconhecido (Código 28)” e falhas de hibernação | USB de recuperação (imagem oficial) | Reaplica a pilha completa de drivers/firmware Surface na ordem correta. |
| Driver Pack aplicado e ainda faltam drivers | Conferir modelo e repetir instalação + reinício forçado (~20 s em Power) | Evita mismatch de modelo/arquitetura e garante etapa de firmware. |
| Precisa rodar software que exige AVX/AVX2 hoje | Versão ARM64, alternativa sem AVX ou execução remota | AVX/AVX2 não está disponível nas versões estáveis do Windows on ARM neste momento. |
Guia de referência rápida: passo‑a‑passo resumido
- Faça backup e obtenha o número de série do Surface.
- Baixe a imagem oficial do Surface Pro 11 (ARM) e crie o USB de recuperação.
- Arranque pelo USB e opte por instalação limpa do Windows 11.
- Conclua o OOBE, instale o Driver Pack/firmware do Pro 11 (ARM).
- Reinicie forçando Power por ~20 s para selar o firmware.
- Atualize tudo no Windows Update (incluindo opcionais).
- Verifique o Gestor/Gerenciador de Dispositivos: zero “Desconhecido”.
- Reative e exponha a hibernação no menu, se desejar.
Perguntas frequentes
O “Restaurar este PC” não é suficiente?
Em x86, muitas vezes resolve. Em ARM, entretanto, ele pode deixar lacunas em drivers de base/ACPI que só a imagem de recuperação recompõe de forma garantida. É uma particularidade de como o firmware Surface e a sequência de drivers interagem nesse ecossistema.
Posso instalar os drivers faltantes manualmente (Atualizar driver > Procurar no computador)?
Pode ajudar para um ou outro dispositivo, mas não resolve dependências de cadeia. Quando há vários “desconhecidos” e sintomas de energia, a reinstalação limpa com a imagem oficial é o caminho mais curto e seguro.
Isso afeta apenas o Surface Pro 11?
O caso descrito foi observado no Pro 11 (ARM). O padrão — “desconhecidos” após reset interno e falhas de hibernação — pode aparecer em outros Windows on ARM com pilhas de drivers de plataforma fortemente integradas. A solução via imagem oficial tende a ser igualmente eficaz.
Quando o AVX2 vai funcionar no meu ARM?
Não há data pública firme. A Microsoft trabalha no Windows Prism para ampliar compatibilidade e desempenho — incluindo conjuntos AVX/AVX2. Acompanhe os canais Insider e as notas de firmware do Surface para novidades.
Topaz AI e similares vão rodar quando o AVX2 chegar?
É provável que passem a iniciar quando a emulação suportar o conjunto de instruções exigido. Ainda assim, o desempenho real dependerá da qualidade da emulação e da forma como o software usa essas instruções. Se existir versão ARM64 nativa, ela tende a oferecer a melhor experiência.
Erros comuns e como evitá‑los
- Baixar o Driver Pack errado (modelo Intel em vez de ARM): confirme sempre o modelo (Surface Pro 11, ARM) antes de instalar.
- Ignorar o reinício forçado após firmware: segure Power por ~20 s para garantir o estágio de atualização.
- Confiar só no Windows Update depois de um reset: o Update nem sempre recoloca drivers de base necessários em ARM.
- Pressa com canais Insider em máquina de produção: teste em ambiente controlado e faça backup completo antes.
Anexo: comandos e verificações úteis
Estados de energia suportados
powercfg /a
Ativar hibernação e expor no menu
powercfg /hibernate on
powercfg /h /type full
Integridade do sistema (após grandes mudanças)
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Resumo executivo
O aparecimento de dispositivos desconhecidos (Código 28) no Surface Pro 11 (ARM) após “Restaurar este PC” aponta, na maioria dos casos, para uma restauração incompleta dos controladores de baixo nível. A reinstalação limpa via USB de recuperação oficial resolve porque recompõe a pilha de drivers e firmware na sequência certa. A hibernação volta a comportar‑se como esperado. Quanto ao AVX/AVX2, a limitação atual do Windows 11 on ARM impede a execução de softwares que exigem essas instruções; a perspectiva é que o Windows Prism amplie a compatibilidade, mas sem calendário público confirmado. Até lá, priorize versões ARM64 nativas, caminhos sem AVX ou execução remota em x86_64 quando necessário.
Recomendações complementares (prontas para uso)
| Situação | Medida sugerida |
|---|---|
| Problemas persistentes de driver após “Restaurar este PC” | Reinstalação completa via USB de recuperação (imagem oficial), não o reset interno. |
| Falta de drivers mesmo após Driver Pack | Verifique se o pacote é exatamente do Pro 11 (ARM) e se a firmware foi aplicada. Faça reinício forçado (Power ≈20 s). |
| Software que requer AVX/AVX2 hoje | Buscar versões nativas ARM64 ou alternativas sem AVX; considerar execução remota num PC x86/VM até a chegada do suporte no Windows on ARM. |
Com estes passos, você estabiliza o Surface Pro 11 (ARM) no curto prazo e prepara o terreno para aproveitar os avanços de compatibilidade que a Microsoft vem introduzindo no Windows on ARM.