Ao tentar instalar Need for Speed Hot Pursuit Remastered no Windows via app Xbox, a Microsoft Store exibe “This product can’t be installed on this PC”? Este guia explica a causa real — edição incorreta — e mostra como pedir reembolso e adquirir a versão para PC.
Resumo do problema
Um comprador adquiriu Need for Speed Hot Pursuit Remastered no site da Xbox Store (pedido de 19 mai 2024). Ao instalar no Windows 10/11 pela aplicação Xbox, o instalador redireciona para a Microsoft Store e exibe a mensagem:
“This product can’t be installed on this PC.”
O computador ultrapassa os requisitos mínimos de hardware, logo o erro não tem relação com CPU, GPU, RAM ou armazenamento.
Por que esse erro acontece
Apesar de parecer um problema de compatibilidade técnica, aqui a causa é contratual/licença, não técnica:
- O jogo adquirido era a edição exclusiva para Xbox (consoles).
- Os títulos da Electronic Arts (EA), de forma geral, não fazem parte do programa Xbox Play Anywhere. Isso significa que a licença de console não habilita automaticamente a versão para Windows.
- Ao tentar instalar no PC, o ecossistema Xbox/Microsoft Store verifica sua biblioteca, identifica que não há uma licença válida de Windows para aquele título e retorna a mensagem de impossibilidade de instalação.
O que é o Xbox Play Anywhere (e por que importa aqui)
Play Anywhere é um selo aplicado a jogos que oferecem compra cruzada: um mesmo direito de uso funciona em Xbox e Windows 10/11, com sincronização de progresso em muitos casos. Need for Speed Hot Pursuit Remastered, publicado pela EA, não participa do programa; portanto, comprar a versão de Xbox não concede a versão de PC.
Por que a Store diz “This product can’t be installed on this PC”
O back-end da Microsoft Store realiza três checagens principais:
- Direito de uso: verifica se a sua conta tem uma licença do produto para a plataforma Windows.
- Compatibilidade de SO: confirma se o jogo tem distribuição para a versão do Windows instalada.
- Requisitos mínimos: compara hardware versus requisitos publicados.
Se a etapa 1 falhar (licença inexistente para Windows), o processo não avança: você verá a mensagem de que o produto não pode ser instalado neste PC — mesmo que seu hardware seja superior ao necessário.
Solução rápida (visão geral)
A correção não envolve drivers, reinstalar a Store ou “limpar cache” do app Xbox. Em vez disso, você tem duas rotas oficiais e seguras:
| Ação | Passos essenciais | Observações úteis |
|---|---|---|
| Solicitar reembolso | 1) Acesse o portal oficial de reembolsos da Xbox a partir do suporte. 2) Selecione a compra do jogo; pode levar até 24 horas para o pedido aparecer após a compra. 3) Envie o pedido explicando: “título de console adquirido por engano; não compatível com PC; instalação bloqueada”. | Em caso de negativa, responda ao e-mail de recusa com justificativa adicional e descreva o erro exibido. O estorno, quando aprovado, é creditado no mesmo método de pagamento. |
| Comprar a versão correta para PC | Se ainda quiser jogar no Windows, adquira a edição para PC em um marketplace autorizado (por ex., EA app ou Steam). Instale usando o cliente correspondente (EA app ou Steam) e faça login na mesma conta EA, se solicitado. | Licenças de plataformas diferentes não são intercambiáveis. Verifique sempre a plataforma indicada (Windows/PC) e se há ou não selo Play Anywhere. |
Passo a passo: como solicitar reembolso à Xbox
Esta é a rota típica quando você comprou por engano a edição de console acreditando que funcionaria no PC.
- Abra o suporte Xbox e vá à área de reembolsos (Request a refund).
- Faça login com a mesma conta Microsoft usada na compra.
- Selecione o pedido de Need for Speed Hot Pursuit Remastered. Se a compra foi muito recente, aguarde até 24h para ela surgir na lista de itens elegíveis.
- Descreva claramente o caso no campo de justificativa:
- “Adquiri a edição para Xbox acreditando que era Play Anywhere.”
- “Ao instalar no Windows via app Xbox/Microsoft Store, recebo a mensagem ‘This product can’t be installed on this PC’.”
- “Pretendo comprar a versão correta para PC.”
- Envie o pedido e monitore sua caixa de entrada. Em caso de recusa automática, responda ao e-mail solicitando reavaliação e anexando detalhes do erro (prints, data e hora, ID do pedido).
Política padrão de reembolso (linhas gerais)
- Pedidos costumam ser aceitos quando solicitados em até 14 dias após a compra.
- Jogos com menos de 2 horas de uso são mais elegíveis; neste caso, como não houve instalação no PC, o tempo de jogo é zero.
- As políticas podem variar por região. Sempre descreva o problema de forma objetiva e educada.
Modelo de justificativa (copiar e colar)
Olá, comprei Need for Speed Hot Pursuit Remastered na Xbox Store em 19/05/2024 acreditando que jogaria no PC. O título não faz parte do Xbox Play Anywhere e a Microsoft Store exibe “This product can’t be installed on this PC”. Solicito reembolso para adquirir a versão correta para Windows. Obrigado.
Como comprar a versão correta para PC
Quer seguir no Windows após o reembolso? Veja como evitar compras equivocadas e adquirir a edição certa.
Via EA app (Windows)
- Instale e abra o EA app.
- Busque por Need for Speed Hot Pursuit Remastered.
- Confirme no card do produto que a plataforma é Windows/PC.
- Finalize a compra, instale e, quando solicitado, faça login na sua conta EA.
Via Steam
- Abra o cliente Steam no Windows.
- Pesquise por Need for Speed Hot Pursuit Remastered.
- Verifique os requisitos do sistema e a plataforma listada como Windows.
- Compre, instale e jogue. O jogo pode exigir vincular à conta EA na primeira execução.
Checklist antes de clicar em “Comprar”
- Plataforma correta: o card do produto deve indicar Windows/PC.
- Selo Play Anywhere: se não aparecer no card, não há licença cruzada entre Xbox e Windows.
- Conta correta: confirme que a compra será feita com o perfil que você usa no PC.
- Região: a região da loja deve coincidir com a da sua conta/pagamento.
Como diferenciar rapidamente a edição de console da edição de PC
| Indicador | Edição de Console (Xbox) | Edição de PC (Windows/EA app/Steam) |
|---|---|---|
| Texto “Plataforma” | Exibe “Xbox Series X|S / Xbox One” | Exibe “Windows / PC” |
| Cliente de instalação | Instala via console Xbox | Instala via EA app ou Steam |
| Selo Play Anywhere | Irrelevante se o jogo não participa | Só aplicável se for Play Anywhere (não é o caso) |
| Resultado ao tentar no PC | “This product can’t be installed on this PC” | Instala normalmente no Windows |
Diagnóstico: confirme que o problema é de licença (e não do seu PC)
- Verifique a biblioteca no app Xbox e na Microsoft Store do Windows: o jogo aparece, mas sem opção de instalar? Indício forte de licença não-PC.
- No card do jogo, procure menções a Windows/PC ou Xbox Play Anywhere. Ausência do selo reforça a tese.
- Confirme sua conta: no app Xbox/Store, clique no ícone do perfil e valide que está autenticado na mesma conta Microsoft da compra.
- Cheque o sistema: Windows 10/11 atualizado e Microsoft Store com sessão iniciada.
Perguntas frequentes (FAQ)
Comprei no Xbox por engano. Posso “transferir” a licença para PC?
Não. Licenças são associadas à plataforma comprada. Sem o selo Play Anywhere, a compra de Xbox não habilita o jogo no Windows.
EA Play muda algo?
EA Play é uma assinatura que pode oferecer acesso no PC através do cliente EA app (ou em outras plataformas quando aplicável). Isso é distinto de uma compra avulsa na Xbox Store. Verifique se o plano e a plataforma de execução suportam o título no Windows.
Posso manter a compra de Xbox e também comprar no PC?
Sim, mas serão licenças separadas. Benefícios como conquistas e progresso cruzado variam por jogo; em regra, trate as plataformas como ambientes independentes.
O erro pode ser de hardware?
É possível, mas improvável neste cenário. Quando a licença para Windows não existe, a Store bloqueia a instalação antes mesmo de checar requisitos de CPU/GPU/RAM.
O que acontece após o reembolso ser aprovado?
O valor é estornado no mesmo método de pagamento. O tempo para aparecer no extrato pode variar conforme o emissor/banco.
Boas práticas para evitar compras equivocadas no futuro
- Procure o selo Play Anywhere quando desejar usar a mesma compra em Xbox e Windows.
- Leia a plataforma na página do produto (Windows/PC vs. Xbox).
- Prefira clientes oficiais (EA app, Steam, Microsoft Store) e evite marketplaces não autorizados.
- Tire prints das telas de compra e erro; ajudam em solicitações de suporte.
- Revise a conta logada no app Xbox/Microsoft Store antes de comprar.
Exemplo real: linha do tempo do caso
- 19 mai 2024: compra feita na Xbox Store (edição de console).
- Tentativa de instalação no Windows via app Xbox → redirecionamento para a Microsoft Store → erro “This product can’t be installed on this PC”.
- Diagnóstico: jogo da EA sem Play Anywhere; licença de console não habilita PC.
- Solicitação de reembolso enviada com a explicação de incompatibilidade de plataforma.
- Resultado: pedido de reembolso aprovado; usuário aguarda crédito no método de pagamento.
Lista de verificação final (antes do suporte)
- ✅ Comprei a edição de PC (Windows/EA app/Steam), não a de Xbox.
- ✅ O jogo não depende do selo Play Anywhere (ou sei que ele não está presente).
- ✅ Estou no perfil correto no app Xbox/Microsoft Store.
- ✅ Tenho prints do erro e do comprovante de compra.
Erros comuns e como evitá-los
- Supor que todo jogo Xbox funciona no PC: apenas os marcados com Play Anywhere possuem direito cruzado.
- Ignorar o campo “Plataforma”: essa é a confirmação definitiva se você está comprando para Windows ou para Xbox.
- Reinstalar apps à toa: quando o problema é de licença, reinstalar Store/driver não muda o resultado.
Conclusão
Se você viu “This product can’t be installed on this PC” tentando instalar Need for Speed Hot Pursuit Remastered no Windows pelo app Xbox, a causa mais provável é a compra da edição de console para um jogo fora do programa Play Anywhere. A solução correta é solicitar reembolso e, se desejar jogar no PC, adquirir a edição para Windows (via EA app ou Steam). Simples, direto e sem perda de tempo com procedimentos que não atacam a raiz do problema.
Apêndice: referência rápida
Política de reembolso da Xbox (resumo prático)
- Prazo usual de solicitação: até 14 dias.
- Tempo de jogo: menos de 2 horas costuma ser o critério; sem instalação, conta como 0h.
- Crédito: devolvido no mesmo método de pagamento.
Glossário rápido
- Licença: direito de uso associado à sua conta para uma plataforma específica.
- Play Anywhere: selo que permite usar a mesma compra em Xbox e Windows.
- EA app: cliente oficial da Electronic Arts para PC (Windows).
Checklist técnico opcional
- Windows 10/11 atualizado, sessão iniciada na Microsoft Store e no app Xbox.
- Armazenamento livre suficiente (SSD recomendado) e drivers gráficos atualizados.
- Sem VPN ativa no momento da compra/instalação (pode afetar a região da loja).
TL;DR (para quem tem pressa)
- O erro não é do seu PC — é de licença.
- EA não participa do Xbox Play Anywhere neste título.
- Peça reembolso e compre a edição para PC (EA app/Steam).
- O caso real foi resolvido: reembolso aprovado e crédito pendente no método de pagamento.