Chamadas do Microsoft Teams no macOS Sonoma podem cair por alguns segundos e reconectar sozinhas. Veja por que isso acontece em Macs de 2018 e como corrigir de forma definitiva com atualização, reinstalação limpa, ajustes de desempenho e alternativas seguras.
Quem enfrenta o problema
Este guia cobre o cenário relatado por usuários que, no macOS Sonoma 14.2, veem as reuniões do Teams caírem por 10–15 segundos e reconectarem logo em seguida. O padrão foi observado principalmente em MacBook Pro 15″ (2018) com Microsoft Teams v 23335.208.2601.834, sem interferir em outras plataformas como iPad, Google Meet e Skype. Isso aponta para um conflito específico do cliente Teams no macOS, não da rede em si.
| Componente | Estado observado | Indicação |
|---|---|---|
| macOS | Sonoma 14.2 | Possível regressão de compatibilidade |
| Hardware | MacBook Pro 15″ (2018) | GPU dedicada + drivers antigos podem contribuir |
| Teams | v 23335.208.2601.834 | Build potencialmente sensível a mudanças do macOS |
| Outros apps de reunião | Sem quedas | Corrobora foco do problema no cliente Teams |
Como o problema se manifesta
- A chamada congela abruptamente; áudio e vídeo somem.
- Após ~10–15 s, o Teams reconecta automaticamente.
- Não há perda de Wi‑Fi global nem queda em outros serviços.
Por que isso costuma acontecer
Na prática, há quatro vetores principais de instabilidade no Teams para macOS:
- Quedas na renegociação WebRTC quando o app altera rotas de rede ou codecs durante variações de CPU/GPU; a sessão entra em “reconnect” e volta sozinha.
- Aceleração de hardware em GPUs de 2018 pode causar travamentos de renderização (particularmente com troca de GPU integrada/dedicada).
- Cache de perfil e artefatos (arquivos corrompidos) após updates do macOS/Teams.
- Interferências de software (VPN, firewalls, filtros de rede) que impactam o tráfego UDP do Teams sem derrubar toda a conectividade.
Soluções confirmadas pela comunidade
As ações abaixo resumem o que resolve na maioria dos casos, com notas adicionais para acelerar a correção.
| Ação recomendada | Detalhes | Quando usar |
|---|---|---|
| Verificar atualizações | No Teams, clique em … → Check for updates. Builds recentes costumam corrigir incompatibilidades do macOS. | Primeiro passo, rápido e reversível. |
| Reinstalação limpa | Encerre o Teams, mova o app para o Lixo, apague ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams (ou ~/Library//Microsoft/Teams) e ~/Library/Caches/com.microsoft.teams; instale novamente. | Quando a atualização não resolve ou o problema volta. |
| Migrar de build | Usuários relataram sucesso ao alternar entre New Teams e Classic Teams. Ex.: atualizar para a build 1.7.00.151 (Classic) eliminou as quedas. | Quando há instabilidade específica de uma geração do app. |
Passo a passo de correção
Atualizar o Microsoft Teams
- Abra o Teams.
- Clique no ícone de perfil → … → Check for updates.
- Deixe o app baixar e aplicar a atualização; reinicie o Teams ao final.
- Faça um teste rápido de chamada. Se persistir, avance para a reinstalação limpa.
Reinstalação limpa do Teams
O objetivo é remover binários e caches que podem ter ficado inconsistentes com o macOS.
- Feche o Teams. Se necessário, Forçar Encerrar pelo menu Apple → Forçar Encerrar….
- Arraste o aplicativo Microsoft Teams para o Lixo.
- Apague as pastas de dados de usuário e cache:
rm -rf ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams rm -rf ~/Library/Caches/com.microsoft.teamsObservação: a pasta pode aparecer também como~/Library//Microsoft/Teamsem alguns guias; priorize “Application Support” quando existir. - Esvazie o Lixo.
- Baixe e instale novamente o Teams (o instalador universal para macOS).
- Reinicie o macOS para limpar processos residuais e extensões carregadas.
- Abra o Teams, entre na sua conta e valide uma reunião de teste.
Alternar entre New Teams e Classic
Há relatos de que alternar de geração elimina o comportamento de reconexão automática. O mecanismo de renderização e áudio difere entre as versões.
- No New Teams, acesse as configurações do app e procure a opção de voltar ao Classic Teams.
- No Classic Teams, atualize para a build mais recente disponível (ex.: 1.7.00.151 à época do relato) ou experimente o New Teams se disponível.
Após migrar, repita o teste em uma chamada de 10–15 minutos; se ficar estável, mantenha a versão que funcionou melhor.
Ajustes que costumam estabilizar o Teams no macOS
- Desativar aceleração de hardware: em Settings → General, desmarque Hardware acceleration. Em Macs de 2018, falhas de GPU são mais comuns.
- Trocar de rede: teste em outra Wi‑Fi (2,4 GHz/5 GHz) ou use Ethernet via adaptador. Oscilações de sinal ou roaming entre pontos AP podem disparar renegociações do WebRTC.
- VPN e apps de filtragem: desligue temporariamente VPN, proxies e filtros (Little Snitch, Lulu, Mullvad, AdGuard, etc.). Se a estabilidade voltar, crie exceções para o Teams.
- Permissões do macOS: em Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança (ou Definições do Sistema), remova e readicione o Teams em Câmara e Microfone.
- Áudio/MIDI: em Configuração de Áudio MIDI, deixe entrada/saída em 48 kHz. Combinações exóticas podem induzir reconfigurações na sessão.
- Plano B imediato: se a reunião é crítica, entre pelo navegador (Edge/Chrome) como contingência enquanto aplica as correções acima.
Checklist rápido para isolar rede de aplicativo
| Teste | Como fazer | O que observar |
|---|---|---|
| Qualidade de rede | Abra o Terminal e rode networkQuality. | Se houver grandes perdas de uplink/latência, investigue Wi‑Fi/AP. |
| Perda de pacotes | ping -c 50 1.1.1.1 | Perdas >1–2% sugerem camada física instável. |
| Ambiente limpo | Crie um usuário novo no macOS e teste o Teams nele. | Se funcionar, o problema está no perfil/usuário, não no sistema. |
| Sem interferências | Desative VPN/firewall de terceiros e reinicie o Teams. | Se estabilizar, ajuste políticas/exceções desses apps. |
Fluxo de decisão recomendado
- Atualizar o Teams para a versão mais recente disponível.
- Reinstalar limpo, removendo caches e dados de perfil.
- Desativar a aceleração de hardware e repetir o teste.
- Alternar entre New e Classic Teams.
- Validar rede (Ethernet/Outro Wi‑Fi, sem VPN/filtros).
- Coletar evidências e acionar o suporte se persistir.
Coleta de evidências e suporte
Se o problema continuar após os passos, reúna informações para abrir chamado com o suporte da sua organização ou com a Microsoft:
- Registros de data/hora das quedas (ex.: “10:22, 10:37”).
- Versões exatas do macOS e do Teams.
- Tipo de rede (SSID, 2,4 GHz/5 GHz, Ethernet) e se havia VPN ativa.
- Logs do Teams (Ajuda → Diagnóstico → Recolher ficheiros de suporte).
Dica: ao testar, mantenha o Monitor de Atividade aberto e observe picos de CPU do Teams ou da GPU; isso ajuda a evidenciar causas de reconexão.
Perguntas frequentes
Desativar aceleração de hardware reduz qualidade?
Normalmente, não. Em máquinas antigas, o ganho de estabilidade compensa qualquer pequeno aumento de CPU.
Usar o navegador é tão estável quanto o app?
Em muitos ambientes, sim. O navegador usa outra pilha de renderização e rede, servindo como alternativa temporária segura.
Preciso apagar minha conta do Teams?
Não. A reinstalação limpa remove arquivos locais, não a conta. Tenha seu método de MFA à mão para entrar novamente.
E se o problema só acontecer em Wi‑Fi corporativa?
Peça à TI para revisar políticas de QoS, portas UDP e inspeção de tráfego. As quedas podem ser resultado de regras de segurança agressivas.
Boas práticas para evitar recorrência
- Mantenha macOS e Teams atualizados.
- Reinicie o macOS após grandes atualizações do app.
- Faça limpeza de cache se notar travamentos após updates.
- Evite mudar de rede Wi‑Fi no meio da reunião.
- Prefira Ethernet quando disponível, sobretudo em reuniões grandes.
Resumo prático
Primeiro: atualize o Teams. Se não resolver: faça uma reinstalação limpa, eliminando caches e dados locais. Persistindo: desative a aceleração de hardware e teste outra build (New/Classic). Por fim: valide a rede (sem VPN/filtros) e colete logs para suporte. Essa sequência resolve a maioria dos casos em Macs de 2018 rodando macOS Sonoma.
Tabela de referência rápida
| Sintoma | Provável causa | Correção sugerida |
|---|---|---|
| Queda de 10–15s e reconexão | Renegociação WebRTC induzida por GPU ou cache corrompido | Reinstalação limpa + desativar aceleração de hardware |
| Funciona em iPad e em outros apps | Bug específico do cliente Teams no macOS | Atualizar ou alternar entre New/Classic Teams |
| Mais estável via navegador | Stack de renderização diferente | Usar web temporariamente e corrigir o app local |
| Instabilidade só com VPN | Bloqueio/inspeção de UDP | Excluir Teams da VPN ou usar túnel dividido |
Conclusão
As quedas momentâneas do Microsoft Teams no macOS Sonoma em MacBook Pro 2018 são, na maioria das vezes, fruto de uma combinação entre alterações recentes do sistema, aceleração de hardware e arquivos de perfil do app. A boa notícia é que a sequência atualizar → reinstalar limpo → desativar GPU → alternar build, somada a checagens simples de rede, resolve de forma consistente. Se nenhuma etapa surtir efeito, reúna logs e dados do ambiente e acione o suporte com as evidências indicadas.
Dica final: a Microsoft tem histórico de corrigir instabilidades pontuais do Teams para macOS em atualizações subsequentes. Por isso, manter o app e o macOS atualizados tende a reduzir ocorrências ao longo do tempo.