Quer jogar Grounded com o filho no Nintendo Switch e o pai no Xbox ou no Steam e está recebendo “account is not provisioned…” ou “the game you are trying to join no longer exists”? Este guia explica a causa mais comum, o que ocorreu em abril/maio de 2024 e como resolver de forma prática.
Crossplay do Grounded entre Switch e Xbox/Steam — visão geral
O Grounded suporta jogo cruzado entre Nintendo Switch, Xbox e Steam, desde que todos os perfis estejam corretamente configurados na rede Xbox e a sessão seja criada no modo online. Dois erros chamam a atenção dos jogadores em cenários pai‑filho:
- “account is not provisioned for …” ao tentar vincular a conta Microsoft no Switch.
- “the game you are trying to join no longer exists” ao tentar entrar na sessão do outro jogador.
Entre 16/04/2024 e 03/05/2024 houve instabilidade geral de conectividade/servidor de Grounded, reconhecida publicamente pelo estúdio. Nesse intervalo, a solução dependia do provedor do jogo, não do utilizador, e nenhuma correção definitiva foi publicada no tópico original até 03/05/2024. Fora de incidentes desse tipo, os passos abaixo costumam resolver.
Por que esses erros acontecem
Significado de “account is not provisioned …”
Esse aviso indica que a sua conta Microsoft existe, mas ainda não tem um perfil Xbox ativo (Gamertag e termos aceitos). Em muitos casos trata‑se de contas recém‑criadas ou contas infantis que nunca foram usadas na Xbox Live.
Significado de “the game you are trying to join no longer exists”
Normalmente surge quando a sessão do anfitrião não está disponível no momento do convite/ingresso (foi fechada, ficou invisível por descompasso de versão ou expirou), ou quando há bloqueios de privacidade/rede que impedem o emparelhamento.
Checklist de resolução rápida
- Ative o perfil Xbox na conta usada no Switch (crie/valide a Gamertag e aceite os termos).
- Revise as permissões de multijogador/cross‑network, especialmente em contas infantis.
- Garanta pré‑requisitos do Switch: Nintendo Switch Online ativo e jogo/sistema atualizados.
- Refaça o vínculo da conta Microsoft no Switch e reinicie jogo e console.
- Alinhe versões e sessão: todos na mesma versão; anfitrião em sala Online (“Friends Only”).
- Teste a rede no Switch e busque NAT A/B; prefira cabo ou Wi‑Fi 5 GHz.
Guia detalhado passo a passo
Ativar o perfil Xbox na conta Microsoft
O erro “account is not provisioned” quase sempre é resolvido ao ativar o perfil Xbox da conta que você usa no Switch:
- Acesse
profile.xbox.come inicie sessão com a mesma conta Microsoft usada no Switch. - Conclua a criação da Gamertag (se solicitado) e aceite os Termos do Xbox.
- Se for uma conta infantil, o responsável precisa aprovar as permissões (veja abaixo).
Por quê? Sem um perfil Xbox provisionado, a rede do jogo não reconhece a conta na hora de vincular/autorizar o crossplay.
Ajustar privacidade e segurança online em contas infantis
No painel de família, verifique as permissões do menor:
- Entre em
account.microsoft.com/familycom a conta do responsável. - Abra o perfil da criança → Privacidade do Xbox.
- Defina como Permitir:
- Participar de jogos multijogador.
- Comunicar fora da Xbox Live / jogo entre redes (cross‑network).
- Salve e peça para a criança entrar novamente no jogo no Switch.
Confirmar pré‑requisitos no Nintendo Switch
- Assinatura Nintendo Switch Online ativa (obrigatória para multijogador online).
- Atualizações: instale a versão mais recente do Grounded e do sistema do Switch.
- Opcional: reinicie o console e, se necessário, limpe o cache do sistema (não remove jogos/saves).
Refazer o vínculo da conta Microsoft no Switch
Se o vínculo estiver travado/parcial:
- Dentro do Grounded no Switch, desvincule a conta Microsoft (se houver opção).
- Vincule novamente, fazendo login com a conta certa (a mesma usada para ativar o perfil Xbox).
- Reinicie o jogo e o console após o vínculo.
Compatibilidade de versões, sessão e convites
- Todos devem estar na mesma versão do jogo.
- O anfitrião precisa criar uma sessão Online (ex.: “Friends Only”).
- Envie o convite pela lista de amigos Xbox dentro do jogo.
- Se surgir “the game … no longer exists”, recrie a sessão e tente entrar imediatamente quando ela aparecer.
Rede: NAT, estabilidade e latência
No Switch, execute Configurações de Internet → Teste de conexão e confira o tipo de NAT. Quanto mais “aberto”, mais fácil o emparelhamento cross‑network.
| Tipo de NAT (Switch) | O que significa | Impacto no crossplay | O que fazer |
|---|---|---|---|
| A | Mais aberto | Normalmente sem bloqueios | Nenhuma ação |
| B | Aberto/moderado | Funciona na maioria dos casos | Ideal para crossplay |
| C | Moderado | Pode falhar ao ingressar em sessões | Habilitar UPnP; considerar cabo |
| D | Restrito | Alta chance de falhas | Rever roteador/ISP; abrir portas |
| F | Muito restrito | Quase sempre falha | Corrigir NAT antes de tentar |
Boas práticas de rede:
- Cabo Ethernet com adaptador LAN para Switch, quando possível.
- Se for Wi‑Fi, prefira 5 GHz e evite paredes/interferências.
- Ative UPnP no roteador (ou encaminhamento de portas, se entender do assunto).
- Evite CGNAT (rede móvel/ISP compartilhado); se necessário, consulte o provedor.
- Reinicie modem/roteador e o console se notar oscilação.
Mapa de erros para ações rápidas
| Mensagem/sintoma | Causa provável | Como resolver |
|---|---|---|
| “account is not provisioned …” | Conta Microsoft sem perfil Xbox | Entrar em profile.xbox.com, criar Gamertag e aceitar termos; refazer vínculo no Switch |
| Não aparece convite/partida | Permissões de privacidade em contas infantis | Em account.microsoft.com/family, Permitir multijogador e jogo entre redes |
| “the game … no longer exists” | Sessão expirada/incompatível ou rede instável | Recriar sessão online, alinhar versões, tentar entrar logo após ficar visível; melhorar NAT |
| Falha ao vincular conta no Switch | Login na conta errada ou vínculo parcial | Desvincular e vincular novamente; reiniciar jogo/console |
| Quedas frequentes | Wi‑Fi congestionado ou NAT restrito | Usar cabo/5 GHz; ativar UPnP; reduzir uso de banda |
Boas práticas para sessões estáveis
- O anfitrião deve criar sessões curtas ao testar convites; se funcionou, então iniciar a jogatina longa.
- Evite trocas rápidas de anfitrião; mantenha o mesmo host enquanto todos estiverem conectados.
- Feche sobreposições (downloads, streams) no PC/console para priorizar a conexão do jogo.
- Combine horários de convite: quem vai entrar tenta logo após a sessão aparecer.
Quando o problema é geral do servidor
Em abril/maio de 2024, diversos relatos indicaram um problema de conectividade do jogo; a correção dependia do provedor e não havia ação do utilizador que resolvesse naquele momento. Hoje, se notar grande volume de erros idênticos entre amigos e comunidades, trate como possível instabilidade geral e tente novamente mais tarde. Enquanto isso, valide os itens deste guia para garantir que, quando o serviço estabilizar, o seu crossplay funcione de primeira.
Checklist consolidado para famílias
- Pai no Xbox/Steam: verifique se a conta de adulto tem o menor na família Microsoft; confirme amizades na rede Xbox.
- Filho no Switch: use a mesma conta Microsoft em que o perfil Xbox foi ativado; confirme permissões liberadas.
- Ambos: atualizem o Grounded, alinhem versão/idioma/servidor e testem convite pelo menu do jogo.
Perguntas frequentes
Preciso de Nintendo Switch Online?
Sim. É obrigatório para partidas online no Switch, inclusive no crossplay do Grounded.
Funciona entre Switch e Steam/Xbox?
Sim. O crossplay funciona entre todas as plataformas suportadas quando a conta Microsoft está vinculada e liberada para multijogador/cross‑network.
Contas infantis podem jogar?
Podem, desde que o responsável habilite Participar de jogos multijogador e Comunicar fora da Xbox Live / jogo entre redes nas configurações de privacidade do Xbox.
O que verificar antes de culpar a rede?
Se a conta está provisionada para Xbox (Gamertag criada), se o vínculo no Switch foi refeito, se todos estão na mesma versão, se a sessão é Online e se o convite é enviado/aceito dentro do jogo.
Preciso abrir portas no roteador?
Na maioria dos casos, UPnP é suficiente. Se o seu NAT continuar em D/F, fale com o ISP sobre CGNAT ou use encaminhamento de portas/DMZ com cautela.
Exemplos práticos de fluxo
Cenário A — erro “account is not provisioned” no Switch:
- Entrar com a conta do Switch em
profile.xbox.come criar a Gamertag. - No painel de família, liberar multijogador e cross‑network.
- Desvincular e vincular de novo a conta Microsoft dentro do Grounded no Switch.
- Reiniciar o jogo e aceitar o convite do pai pelo menu de amigos.
Cenário B — “the game … no longer exists” ao ingressar:
- O anfitrião recria a sessão Friends Only e avisa assim que fica disponível.
- O convidado entra imediatamente após ver a sessão.
- Se persistir, ambos reiniciam o jogo e verificam atualizações pendentes.
- Testar NAT no Switch; se C/D/F, melhorar rede (UPnP, 5 GHz/cabo).
Quadro comparativo de ações por perfil
| Quem | O que fazer | Objetivo |
|---|---|---|
| Responsável | Configurar família Microsoft, liberar multijogador e cross‑network | Permitir convites e entrada em partidas online |
| Jogador do Switch | Ativar perfil Xbox, vincular conta no jogo, testar NAT | Evitar “account is not provisioned” e falhas de conexão |
| Anfitrião | Criar sessão Online e enviar convite pela lista de amigos Xbox | Garantir sessão visível e compatível |
Resumo prático
Em abril/maio de 2024 houve instabilidade de serviço sem ação do utilizador que resolvesse. Fora de incidentes gerais, o erro “account is not provisioned” costuma se corrigir ao ativar o perfil Xbox (Gamertag e termos), liberar multijogador/cross‑network para contas infantis, atualizar o jogo, refazer o vínculo no Switch e garantir NAT A/B e Nintendo Switch Online ativo. Para “the game … no longer exists”, recrie a sessão, alinhe versões e tente entrar logo após a sala ficar visível.
Seguindo este roteiro, a maioria dos casos de crossplay entre Nintendo Switch e Xbox/Steam em Grounded é resolvida sem complicações. Se todos os passos estiverem corretos e o problema persistir, trate como possível indisponibilidade temporária dos serviços do jogo e reteste mais tarde.