Ao tentar ativar o cross‑play de Grounded no PS5, muitos jogadores se deparam com um erro ao iniciar sessão com a conta Microsoft. Este guia explica a causa, mostra soluções práticas e lista checks rápidos para resolver — ou confirmar que é um bug do servidor.
Visão geral do problema
Alguns utilizadores de Grounded no PS5 veem uma falha ao autenticar com a conta Microsoft (necessária para cross‑play e funcionalidades online). A mensagem típica é:
“The account you’re attempting to sign in with isn’t provisioned for this environment. Your application may not be configured correctly.”
Estado atual: trata‑se de um incidente conhecido do jogo. O estúdio reconheceu a falha e informou que trabalhava numa correção. Enquanto a falha do lado do serviço/jogo persistir, não há ação do utilizador que garanta correção definitiva. A orientação é manter o jogo atualizado e tentar novamente após os ajustes do desenvolvedor.
Posto isto, assim que o serviço estabilizar, uma série de passos ajuda a evitar conflitos de sessão, corrigir permissões antigas e confirmar se a conta usada é compatível. Abaixo você encontra o passo‑a‑passo detalhado, FAQs e uma checklist para acelerar o diagnóstico.
O que está acontecendo por trás do erro
- Provisionamento de conta: Grounded integra serviços Xbox/Microsoft para viabilizar o cross‑play. O “provisionamento” é o registo correto da sua conta e permissões nesses serviços. Se o serviço do jogo ou a integração falha, o login pode ser rejeitado.
- Tipo de conta: o jogo espera uma conta Microsoft pessoal (MSA). Se você tentar com uma conta de trabalho/escolar (organizacional), muitas vezes surge a mensagem de “não provisionado”.
- Permissões e sessões antigas: autorizações antigas (“apps e serviços conectados”) ou sessões presas em cache podem empurrar o login para um estado inconsistente.
- Políticas de privacidade/segurança: restrições de família e privacidade (no PS5 e na conta Microsoft/Xbox) podem bloquear o multijogador entre redes (cross‑network play).
O que você pode fazer agora
- Use uma conta Microsoft pessoal (MSA), não corporativa/escolar. Se você costuma ver a marca/logótipo da sua empresa ao entrar, provavelmente é uma conta organizacional — crie/atualize um MSA pessoal.
- Refaça a vinculação limpando permissões antigas:
- Saia de quaisquer contas Microsoft no dispositivo que você usa para autorizar.
- Abra uma janela anónima/privada e repita o login iniciado pelo jogo.
- Na sua conta Microsoft, remova apps e serviços conectados a Grounded/Obsidian e autorize de novo a partir do jogo.
- Verifique restrições de privacidade e família no PS5 e na conta Microsoft/Xbox: habilite comunicação online e multijogador entre redes.
- Atualize o jogo e reinicie a consola: mantenha Grounded e o firmware do PS5 na versão mais recente. Após ajustes, feche o jogo, desligue o PS5 e ligue novamente.
- Faça o login pelo método sugerido no ecrã (código/QR) usando outro dispositivo: isso evita conflitos de sessão do navegador embutido.
- Se nada funcionar depois de patches recentes, recolha evidências (screenshots, hora, PSN ID, conta Microsoft usada) e abra um pedido de suporte junto do Grounded/Obsidian.
Passo a passo detalhado
Confirmar se sua conta é MSA (pessoal)
Grounded espera uma conta pessoal. Eis sinais de cada tipo:
| Tipo de conta | Sinais comuns | O que fazer |
|---|---|---|
| Pessoal (MSA) | Domínios @outlook.com, @hotmail.com, @live.com, ou e‑mail pessoal; não aparece página com logótipo/tema da empresa. | Use esta conta para autenticar. Se não tiver, crie uma. |
| Trabalho/Escolar | Apresenta logótipo/tema corporativo; pode pedir MFA da organização; terminologia de “organização/tenant”. | Troque para um MSA pessoal; se o e‑mail for misto (mesmo endereço usado em conta corporativa), adicione um alias pessoal e use-o para login. |
Limpar permissões e sessões antigas
- No dispositivo de autenticação (telemóvel/tablet/PC), terminar sessão de contas Microsoft no navegador.
- Abrir navegação privada/anónima.
- No portal da sua Conta Microsoft, entre com o seu MSA e aceda à área de Apps e serviços conectados.
- Remover entradas relacionadas a Grounded/Obsidian/Xbox que estejam associadas.
- Voltar ao PS5, iniciar Grounded e repetir o fluxo de vinculação — preferencialmente com o QR/código mostrado no ecrã, usando o dispositivo separado.
Nota: limpar cookies do navegador usado para autorizar ajuda a evitar ser redirecionado à conta “errada”.
Ajustar privacidade e família (PS5 e Microsoft)
No PS5 (idiomas e menus podem variar):
- Definições (Configurações) > Utilizadores e Contas > Privacidade > Comunicação e Multijogador.
- Verifique itens como: Permitir jogo entre plataformas, Comunicação com jogadores fora da PSN, Multijogador — defina como Permitir.
- Se a conta for infantil/menor, ajuste políticas no Controlo Parental/Família para permitir cross‑network play.
Na conta Microsoft/Xbox (área de privacidade e segurança online):
- Ative Jogar com pessoas fora do Xbox (jogo entre redes).
- Permita Comunicar fora do Xbox Live, se aplicável.
- Se for perfil de criança, revise as configurações de família do responsável.
Manter tudo atualizado
- No PS5, verifique Atualizações do jogo para Grounded e Atualização de software do sistema.
- Após atualizar, reinicie completamente a consola (desligar e ligar) antes de tentar vincular novamente.
Usar o método de login por QR/código
Quando o jogo mostrar um código de 8 dígitos ou QR, use outro dispositivo (telemóvel ou PC) para autenticar. Isso evita conflitos do navegador embutido do PS5 e força um fluxo limpo de sessão.
Quando reportar ao suporte
Se, após atualizações recentes, o erro persistir, recolha e envie:
- Screenshots do erro completo e do código exibido.
- Data/hora (inclua o fuso horário, se possível).
- Versão do jogo e versão do sistema do PS5.
- PSN ID e o e‑mail da conta Microsoft (não a senha).
- Passos já realizados (lista curta).
Modelo de mensagem:
Assunto: Grounded PS5 – erro “isn't provisioned” ao vincular MSA Descrição: Ao tentar fazer login para cross‑play, recebo “The account you're attempting to sign in with isn't provisioned for this environment...”. PSN ID: <seu ID> Conta Microsoft: <seu e‑mail MSA> Data/hora e fuso: <dd/mm/aaaa hh:mm> Versões: Jogo <x.y.z> | PS5 <versão> Passos já tentados: (1) MSA pessoal, (2) limpar permissões, (3) privacidade/família, (4) atualização/reboot, (5) QR/código. Anexos: screenshots do erro
Checklist rápida de diagnóstico
| Verificação | Como checar | Resultado esperado | Se não bater |
|---|---|---|---|
| Tipo de conta | Confirme se o login é um MSA pessoal. | MSA sem branding corporativo. | Troque para MSA; crie um alias pessoal. |
| Permissões antigas | Revise apps e serviços conectados da sua conta Microsoft. | Nenhuma entrada obsoleta de Grounded/Obsidian. | Remova e reautorize pelo jogo. |
| Privacidade PS5 | Definições > Utilizadores e Contas > Privacidade > Multijogador. | Permitir jogo entre plataformas. | Altere para permitir; revise controlo parental. |
| Privacidade Xbox | Verifique políticas de cross‑network no perfil Xbox ligado ao seu MSA. | Cross‑play habilitado. | Ative cross‑network e comunicação. |
| Atualizações | Jogo e software do PS5 atualizados. | Últimas versões instaladas. | Atualize e reinicie a consola. |
| Método de login | Usar QR/código em outro dispositivo. | Fluxo limpo de autenticação. | Evite navegador embutido do PS5. |
Configurações recomendadas
No PS5
- Permitir jogo entre plataformas.
- Permitir comunicação com jogadores fora da PSN.
- Se existir, desativar bloqueios de conteúdo gerado por utilizadores que impeçam chat/invite.
No perfil Xbox (da sua conta Microsoft)
- Habilitar Jogar com pessoas fora do Xbox.
- Permitir comunicação fora do Xbox Live, quando aplicável.
- Em contas de criança, conferir as autorizações de família e pedir ao responsável para liberar.
Erros relacionados e como interpretar
| Mensagem (ou similar) | Causa provável | Correção sugerida |
|---|---|---|
| “isn’t provisioned for this environment” | Bug/instabilidade do serviço + conta não reconhecida no ambiente. | Atualize o jogo; tente depois. Garanta MSA, limpe permissões, revise privacidade. |
| “We couldn’t sign you in” / “Not authorized” | Sessão expirada, cookies, permissões antigas em conflito. | Janela anónima; remover apps conectados; refazer autorização via QR. |
| “This Microsoft account does not have an Xbox profile” | MSA sem perfil Xbox criado. | Criar um perfil Xbox ao iniciar sessão num app Xbox e aceitar termos. |
| “Parental controls restrict cross‑play” | Restrições de família na PSN e/ou na Microsoft. | Ajustar políticas de família para permitir cross‑network e comunicação. |
FAQs
Preciso de uma conta Microsoft para jogar Grounded no PS5?
Para cross‑play e funcionalidades online, sim. O jogo solicita iniciar sessão numa conta Microsoft para identificar o seu perfil cross‑network.
Posso usar uma conta de trabalho ou escolar?
Não é recomendado. Grounded espera um MSA pessoal. Contas organizacionais geralmente causam o erro de provisionamento.
Ao remover “apps conectados”, perco progresso?
Remover a permissão apenas revoga o acesso e força uma nova autorização. O progresso depende de como o jogo sincroniza; em geral, não é afetado por revogar/reativar a permissão.
Mexer em portas de rede/NAT ajuda?
Quando o problema está do lado do serviço/jogo, não. Depois que o serviço normalizar, uma rede estável com NAT Tipo 2 e UPnP ativo ajuda o multijogador, mas não corrige o erro de “provisionamento”.
Por que usar outro dispositivo para autorizar o login?
Porque isso isola sessões e cookies, evitando que o navegador embutido da consola reutilize uma sessão errada.
O erro voltou após uma atualização?
Repita a limpeza de permissões, verifique se ainda está a usar MSA, confirme as políticas de privacidade e tente novamente. Se persistir, recolha evidências e reporte ao suporte.
Boas práticas para evitar o problema
- Mantenha o jogo e o PS5 sempre atualizados.
- Evite alternar entre conta corporativa e pessoal no mesmo navegador sem usar janela privada.
- Ao trocar de conta Microsoft, revogue permissões antigas antes de reautorizar.
- Se a sua conta for parte de uma Família, alinhe as políticas de cross‑network previamente.
Mapa de decisão: o que fazer em cada cenário
| Cenário | Indícios | Ação imediata | Próximo passo |
|---|---|---|---|
| Bug do serviço | Muitos relatos iguais no mesmo período; mensagens de “environment/provisioned”. | Atualize o jogo; aguarde correção do estúdio. | Depois de corrigido, refaça a vinculação (MSA + limpar permissões). |
| Conta errada (organizacional) | Login mostra branding da empresa; pede MFA corporativa. | Troque para MSA pessoal. | Adicione alias pessoal e reautorize via QR. |
| Permissões em conflito | Login redireciona, entra e cai; erros genéricos de autorização. | Remova apps conectados e limpe cookies. | Reautorize a partir do jogo em janela privada. |
| Restrições de família/privacidade | Mensagens sobre cross‑play bloqueado ou comunicação restrita. | Habilite cross‑network e comunicação. | Confirme a liberação também no PS5 e no perfil Xbox. |
Checklist técnico de rede (opcional)
Somente após o serviço estar estável e se o multijogador em si der problemas:
- Router com UPnP ativo.
- NAT Tipo 2 no PS5.
- Sem VPN ou DNS “exóticos” que possam interferir em autenticação.
- Teste em rede móvel/partilha de internet para isolar interferências do ISP.
Resumo prático
Era (ou é) um bug do lado do serviço. Atualize o Grounded e tente novamente. Se o erro persistir após patches recentes:
- Garanta que está a usar uma conta Microsoft pessoal (MSA).
- Limpe permissões antigas (apps e serviços conectados) e reautorize.
- Confirme as configurações de cross‑play nas privacidades do PS5 e da Microsoft/Xbox.
- Prefira o QR/código num outro dispositivo para autenticar.
- Persistindo, reporte ao suporte com screenshots e dados básicos (PSN ID, conta Microsoft, versões, hora).
Glossário rápido
- MSA (Microsoft Account): conta pessoal da Microsoft, usada por consumidores.
- Conta organizacional: conta de trabalho/escolar gerida por uma organização.
- Cross‑play / Cross‑network: jogar online entre plataformas diferentes (PS5, Xbox, PC, etc.).
- Apps e serviços conectados: permissões que você concede à sua conta para aplicativos acederem ao perfil.
- Provisionamento: processo de registar e autorizar sua conta num serviço.
Com este guia, você consegue determinar se está diante de uma falha do servidor (sem ação local eficaz) ou de um caso de configuração/conta que pode ser resolvido com passos simples.